物業(yè)公司職責(zé)有哪些
物業(yè)公司需要熟練掌握客戶關(guān)系管理相關(guān)知識(shí)，具備一定的工程、銷(xiāo)售及物業(yè)知識(shí);有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、抗壓能力，工作責(zé)任心強(qiáng)，態(tài)度認(rèn)真，具有親和力;下面是小編給大家整理的物業(yè)公司職責(zé)有哪些，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)公司職責(zé)有哪些1
1. 負(fù)責(zé)交樓期間和保修期內(nèi)反饋的房屋缺陷、保修缺陷的記錄、匯總，維修狀態(tài)的跟進(jìn)反饋。
2. 與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)對(duì)完成執(zhí)修的單元的驗(yàn)收銷(xiāo)項(xiàng)工作，并就溝通結(jié)果做詳細(xì)記錄。
3. 房屋鑰匙、可視對(duì)講器、門(mén)鈴、CAD圖紙等管理及完成交付業(yè)主并簽署交付文件。
4. 參與房屋交付過(guò)程，負(fù)責(zé)與業(yè)主交接簽收單元配備的相關(guān)物資等。
5. 協(xié)助小區(qū)內(nèi)所有執(zhí)修施工單位的現(xiàn)場(chǎng)管理及記錄。
6. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作等。
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全面主持物業(yè)公司日常經(jīng)營(yíng)和管理工作，完成年度經(jīng)營(yíng)和管理指標(biāo);
根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出物業(yè)公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)形式，經(jīng)上級(jí)單位確定后組織實(shí)施;
擬定各項(xiàng)管理制度、管理措施、操作控件和各部門(mén)崗位職責(zé)，并督促落實(shí)實(shí)施，設(shè)計(jì)各類(lèi)物業(yè)管理服務(wù)流程、物業(yè)管理服務(wù)方案，監(jiān)督服務(wù)流程、方案的執(zhí)行;
主持物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子和管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理，營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，塑造和強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀;
審核物業(yè)公司人員編制、管理方案、費(fèi)用測(cè)算等工作，根據(jù)年度物業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)算，監(jiān)督項(xiàng)目的執(zhí)行情況;
向董事長(zhǎng)匯報(bào)各物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)狀況，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn);
做好與開(kāi)發(fā)商、政府主管部門(mén)等相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)工作，并做好物業(yè)項(xiàng)目的早期介入等工作;
上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)要求安排的其他工作。
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1.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目整體管理和團(tuán)隊(duì)打造
2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目品質(zhì)和安全管理，及時(shí)做好項(xiàng)目品質(zhì)提升工作
3.做好項(xiàng)目和公司職能部門(mén)的對(duì)接和標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)工作
4.落實(shí)好業(yè)主投訴處理和應(yīng)急事件處理工作
5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員培訓(xùn)和考核工作
6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
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負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施完善、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、室內(nèi)維修工作的計(jì)劃、組織、檢查、改進(jìn)工作，對(duì)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行進(jìn)行巡視監(jiān)控;
負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的驗(yàn)收和交接、全部工程資料的交接工作;
組織編制設(shè)備管理、操作、維護(hù)的各種規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、并監(jiān)督執(zhí)行;
負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類(lèi)工程維修信息，采取各種措施予以改進(jìn)，并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào);
負(fù)責(zé)審核小區(qū)住戶裝修申請(qǐng);組織人力、物力，及進(jìn)完成住戶提出的請(qǐng)修要求，為住戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)
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1.全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為客戶提供良好的管理與服務(wù);制定、貫徹落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項(xiàng)管理制度;
2.負(fù)責(zé)制定客戶回訪計(jì)劃,組織客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng),定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議,不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的質(zhì)量;
3.負(fù)責(zé)編寫(xiě)、制定各類(lèi)客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格;
4.負(fù)責(zé)確保本部門(mén)質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，做好歸檔工作;參與公司組織的物業(yè)管理品質(zhì)質(zhì)量檢查及做好相關(guān)管理質(zhì)量評(píng)定工作;
5.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件、資料和資料編碼的歸檔管理;
6.負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
7.負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作及下屬員工的工作完成情況;
8.負(fù)責(zé)新項(xiàng)目招投標(biāo)及資料編制;
9.負(fù)責(zé)項(xiàng)目維修資金申請(qǐng)啟動(dòng)及結(jié)算;
10.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目成立業(yè)主委員會(huì)及改選工作;
11.協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;
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1、做好招商市場(chǎng)調(diào)研，掌握市場(chǎng)整體動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)，良好的完成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理工作流程、制度與規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、招商、客戶開(kāi)發(fā)、日常管理及溝通協(xié)調(diào)工作，完成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及業(yè)績(jī)指標(biāo);
3、對(duì)各項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行過(guò)程跟蹤、項(xiàng)目進(jìn)行走訪，并對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和分析，將分析結(jié)果與收益目標(biāo)進(jìn)行比對(duì)，并制定合理改善舉措;
4、負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中涉及審批事項(xiàng)進(jìn)行審核，同時(shí)監(jiān)督執(zhí)行;
5、做好重點(diǎn)來(lái)訪客戶的接待工作;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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1)負(fù)責(zé)案場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)展示出標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn);
2)負(fù)責(zé)每日檢查案場(chǎng)各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)檢查，定期考核各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn);
3)負(fù)責(zé)每日對(duì)案場(chǎng)固定物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)建立臺(tái)帳;
4)配合銷(xiāo)售案場(chǎng)的各類(lèi)銷(xiāo)售活動(dòng)有效開(kāi)展;
5)對(duì)案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé);
6)負(fù)責(zé)客服類(lèi)所有工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。
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