物業(yè)公司品質(zhì)專員職責(zé)

時(shí)間：2024-02-07 05:16:11 思欣20由分享

物業(yè)公司品質(zhì)專員需要帶領(lǐng)所屬項(xiàng)目的同事進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有效解決客戶訴求，和客戶建立和諧的服務(wù)機(jī)制，不斷努力提升園區(qū)的運(yùn)營(yíng)水平。下面是小編給大家整理的物業(yè)公司品質(zhì)專員職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)公司品質(zhì)專員職責(zé)1

1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系;

3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;

6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如會(huì)所、車位、房屋等)的運(yùn)行情況;

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;

8、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

物業(yè)公司品質(zhì)專員職責(zé)2

1、居住小區(qū)物業(yè)的日常管理;

2、辦理業(yè)主進(jìn)戶、收繳物業(yè)管理費(fèi);

3、定期拜訪業(yè)戶、征詢意見(jiàn)，做好業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)，不斷改善管理服務(wù);

4、負(fù)責(zé)客服的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)流程進(jìn)行控制管理;

5、處理業(yè)主報(bào)修、投訴等相關(guān)事宜;

6、協(xié)助對(duì)物業(yè)內(nèi)的保安、清潔、綠化及維修管理進(jìn)行監(jiān)督，不斷提高管理水平;

7、上級(jí)安排的其他事情。

物業(yè)公司品質(zhì)專員職責(zé)3

1、協(xié)助公司財(cái)務(wù)審核和監(jiān)督所管項(xiàng)目各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作，并按照公司及項(xiàng)目要求及時(shí)編制各種財(cái)務(wù)報(bào)表;

2、負(fù)責(zé)報(bào)銷費(fèi)用的審核、憑證的編制和登帳工作;

3、原始憑證及時(shí)編制會(huì)計(jì)分錄，并做好會(huì)計(jì)核算工作;

4、做好會(huì)計(jì)報(bào)表的編制工作，處理稅收及其他費(fèi)用的解繳;

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳;

6、處理項(xiàng)目投訴、報(bào)修、回訪工作;

7、做好項(xiàng)目其他工作。

物業(yè)公司品質(zhì)專員職責(zé)4

1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理，負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目工程部的全部管理工作;

2、制訂和完善工程部各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)并落實(shí)、檢查;

3、負(fù)責(zé)組織對(duì)公司接管的物業(yè)工程設(shè)備/設(shè)施進(jìn)行調(diào)試、驗(yàn)收，做好設(shè)備/設(shè)施的缺陷報(bào)告并配合做好整改工作;

4、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作;

5、負(fù)責(zé)組織制定設(shè)施/設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作進(jìn)行定期和不定期檢查，確保工程部管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài);

6、定期向項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)工作，完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

物業(yè)公司品質(zhì)專員職責(zé)5

1.在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、客戶服務(wù)、房屋設(shè)備運(yùn)行與保養(yǎng)、安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作;

2.組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計(jì)劃和作業(yè)文件;

3.負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制;

4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)委會(huì)、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)行政主管部門(mén)、地方有關(guān)管理部門(mén)及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系;

5.負(fù)責(zé)初審分承包方、分供方，審批小區(qū)管理服務(wù)公開(kāi)文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放;

6.負(fù)責(zé)住宅小區(qū)客服、工程條線管理，秩序、保潔條線與外包公司的協(xié)調(diào);

7.完成公司交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)公司品質(zhì)專員職責(zé)6

1.接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪，協(xié)調(diào)解決業(yè)主投訴問(wèn)題，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù);

2.具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，___限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

3.不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn);

4. 監(jiān)督分供方服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改善物業(yè)服務(wù)品質(zhì);

5. 收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

物業(yè)公司品質(zhì)專員職責(zé)7

1、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)，接待日?？蛻魜?lái)電、來(lái)訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;

2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;

3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主(住戶)的裝修、入住手續(xù);對(duì)前臺(tái)各類問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等; 4、負(fù)責(zé)維修過(guò)程的監(jiān)督，及時(shí)跟進(jìn)維修情況。并將維修過(guò)程和結(jié)果向客服主管、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，對(duì)維修后使用情況向業(yè)主進(jìn)行反饋并文字性記錄存檔;

5、每天對(duì)所管片區(qū)進(jìn)行巡視，做好相關(guān)文字性記錄，并向客服主管匯報(bào)巡視情況;

6、建立業(yè)主信息檔案，并負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的資料保密;

7、負(fù)責(zé)開(kāi)展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作;

8、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);

9、協(xié)助客服主管處理突發(fā)事件。

10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作任務(wù)。