物業(yè)公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)
物業(yè)公司需要具備以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，具有較強(qiáng)的公關(guān)、應(yīng)變能力，愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神;下面是小編給大家整理的物業(yè)公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)1
1、 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的秩序、客服等管理工作，確保項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，保證業(yè)主滿意;
2、 執(zhí)行物業(yè)管理的各項(xiàng)政策、標(biāo)準(zhǔn)，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)管理制度與操作標(biāo)準(zhǔn);
3、 制定項(xiàng)目階段性工作目標(biāo)和項(xiàng)目總體控制計(jì)劃;
4、 組織建立高效的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，確定項(xiàng)目人員的分工和崗位職責(zé);
5、 加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通，主動(dòng)了解業(yè)主的服務(wù)要求及工作意見，并妥善處理;
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1、熟悉小區(qū)規(guī)劃、各類房屋結(jié)構(gòu)、公用設(shè)施設(shè)備的種類、分布，掌握地上、地下各類管線的分布、走向、位置和使用情況。
2、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及外包工程施工,掌握工作質(zhì)量與進(jìn)度。
3、定期編寫月、周報(bào)告、運(yùn)行報(bào)表等工作，積累有關(guān)資料和數(shù)據(jù)，為管理決策提供依據(jù)。
4、設(shè)備安全管理，組織設(shè)備事故分析和處理。
5、編制物業(yè)內(nèi)設(shè)備設(shè)施檢修、維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃，力爭(zhēng)節(jié)能降耗。
6、合理計(jì)劃和安排使用設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用、更新改造費(fèi)用、大修理費(fèi)用和備件流動(dòng)資金等。
7、編制培訓(xùn)計(jì)劃，并具體實(shí)施培訓(xùn)與考核，提高工程隊(duì)伍整體專業(yè)技能。
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1、客服班組業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)催繳工作;
3、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的處理;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度提升工作;
5、落實(shí)各項(xiàng)品牌推廣活動(dòng);
6、人員日常管理，如培訓(xùn)、考核等;
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1、客戶維護(hù)：定期對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行走訪，了解業(yè)主需求，及時(shí)改善管家工作，客戶接待及客戶投訴處理，改善客戶關(guān)系;
2、費(fèi)用收繳：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)、停車管理費(fèi)及特約服務(wù)費(fèi)等的催收和收取工作;
3、裝修及維修管理：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主裝修管理(審查裝修方案、監(jiān)管裝修現(xiàn)場(chǎng)等)及業(yè)主報(bào)修相關(guān)事宜;
4、資料管理：及時(shí)做好業(yè)主信息更新、完善;
5、服從安排，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他管家服務(wù)工作。
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1、積極配合項(xiàng)目管理工作計(jì)劃，全面統(tǒng)籌安排項(xiàng)目工程維保工作;
項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬管理;
2、組織技術(shù)檔案管理工作，督促檢查設(shè)備維修、故障處理，零部件更換記錄及整理歸檔情況;
3、物資臺(tái)帳管理，統(tǒng)籌控制物資消耗;
4、建立項(xiàng)目設(shè)備運(yùn)行管理制度及流程，能耗的統(tǒng)計(jì)、分析管理并制定改善措施;
5、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維護(hù)工程及整改工程施工，控制工作質(zhì)量與進(jìn)度;
及時(shí)組織檢修設(shè)備故障，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作;
6、制定及審核所管轄系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并跟進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施過程;
7、督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備維修保養(yǎng)制度;
8、參與設(shè)備改造，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案;監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量;
9、負(fù)責(zé)客戶二次裝修方案審核及后期驗(yàn)收;
10、負(fù)責(zé)部門員工儀容、儀表、服務(wù)品質(zhì)的督查管理及員工工作情況考核;
11、下屬員工服務(wù)禮儀、技術(shù)能力培訓(xùn)工作;
12、配合客服部處理客戶投訴及商鋪能耗收費(fèi)工作。
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1、協(xié)助制定品牌年度、季度、月度計(jì)劃，并組織實(shí)施;完成下級(jí)資料收集整理，及對(duì)上級(jí)的資料匯報(bào)。
2、了解微信、抖音等新興媒體的使用和發(fā)布，拓展和維護(hù)社會(huì)化新媒體資源關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，通過多渠道宣傳品牌形象。
3、有文字功底，可獨(dú)立完成企業(yè)微信公眾平臺(tái)建設(shè);可以簡(jiǎn)單制作關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)宣傳海報(bào)。
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1、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，嚴(yán)格按照相關(guān)審核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行公司管轄區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)、商業(yè)樓盤等物業(yè)巡查任務(wù)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋巡查工作中出現(xiàn)的各種問題;
2、及時(shí)填寫巡查評(píng)審資料并按要求匯總上報(bào);
3、積極參加公司安排的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)素質(zhì)和巡查技能;
4、積極提供與巡查相關(guān)的工作建議，不斷提示巡查工作質(zhì)量;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作任務(wù)及其他工作任務(wù)。
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