2017客運(yùn)服質(zhì)量承諾書
2017客運(yùn)服質(zhì)量承諾書
客運(yùn)服質(zhì)量承諾書是為提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，大力營(yíng)造旅客至上，賓至如歸的服務(wù)氛圍，切實(shí)抓好民-主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，爭(zhēng)創(chuàng)文明線路、文明服務(wù)車、文明乘務(wù)員，是客運(yùn)服務(wù)站對(duì)全體人員所作出的承諾。學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了一些2017客運(yùn)服質(zhì)量承諾書，歡迎參閱。
2017客運(yùn)服質(zhì)量承諾書篇一
一、 車輛檔次
客運(yùn)班車均投入符合交通部及省、市、區(qū)運(yùn)管部門要求的車輛。
二、 設(shè)備設(shè)施
中標(biāo)班線車輛配置：對(duì)250公里以上的班線配備車內(nèi)vcd或錄像設(shè)施;對(duì)250公里以下的班線提供有益的讀物和環(huán)保清潔袋。對(duì)所有中標(biāo)班線配備衛(wèi)生設(shè)備、座椅網(wǎng)袋、座套、頭套、鐘表和禁煙標(biāo)志、班次時(shí)刻及票價(jià)等。承諾：若違諾，按行業(yè)管理部門規(guī)定處理。
三、 車輛清潔衛(wèi)生
對(duì)中標(biāo)班線實(shí)施環(huán)保策略，營(yíng)造綠色車廂，確保車輛清潔。車廂外部每天清洗，內(nèi)部每趟次清掃，頭套每2天更換，座套窗簾每月一清洗、每年一更換，臥鋪車臥具每趟次換洗。到站后，及時(shí)開(kāi)啟前后車門，并噴灑空氣清新劑，保持車內(nèi)空氣清新無(wú)異味，車廂內(nèi)不放置雜物，保持整潔。建立清洗臺(tái)帳。承諾：若違諾，按行業(yè)管理部門規(guī)定處理。
四、 準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車
按照時(shí)刻表公布時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(因不可抗力導(dǎo)致發(fā)車延誤的除外)。班車正班率達(dá)到99.9%，正點(diǎn)率達(dá)到98%以上。承諾：車輛因故途中拋錨、空調(diào)失效、未準(zhǔn)時(shí)發(fā)車。發(fā)車時(shí)間延誤10至30分種，賠償票價(jià)的20%，延誤30分鐘以上，賠償票價(jià)的50%。
為保證準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，遇特殊情況調(diào)整運(yùn)輸工具、降低車輛檔次的，向旅客退還差價(jià);以普通車輛頂替的，除退還差價(jià)外，還需補(bǔ)償票價(jià)的50%;提高車輛檔次的，不加收票款。
五、 公開(kāi)信息
車廂內(nèi)公布發(fā)車、到達(dá)站點(diǎn);公布服務(wù)承諾和違諾賠償數(shù)量。公布途中運(yùn)行大約時(shí)間以及違諾賠償數(shù)目，400公里以上長(zhǎng)途班線公布途中停靠(休息、吃飯)點(diǎn)。
六、 遵章運(yùn)行
1、班車嚴(yán)格按車輛核定人數(shù)載客，規(guī)范行車。發(fā)現(xiàn)超載運(yùn)行，賠償旅客票價(jià)的100%。不駐點(diǎn)站外組客、組貨，途中不兜客。承諾：若駐點(diǎn)站外組客、組貨、兜客的，賠償旅客票價(jià)的50%。
2、按照核定線路正常運(yùn)行。承諾：未按核定線路經(jīng)營(yíng)，擅自延伸、縮短、變更營(yíng)運(yùn)線路經(jīng)營(yíng)的，賠償旅客票價(jià)的50%。
3、及時(shí)運(yùn)送旅客，不甩客、賣客、不無(wú)故拖延途中時(shí)間。承諾：如有甩客、賣客以及延誤旅客時(shí)間的，賠償旅客票價(jià)的200%。
七、安全管理
1、 確保運(yùn)輸定全，不超載運(yùn)行，并按規(guī)定配備駕駛員(單程400公里以上的，配備2名駕駛員)。 安全管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理和車輛維修、保養(yǎng)、檢測(cè)制度，保持車輛達(dá)到一級(jí)車況。為保證旅客安全，保全企業(yè)財(cái)產(chǎn)，將嚴(yán)格按有關(guān)保險(xiǎn)條款投保旅客意外傷害險(xiǎn)，第三者責(zé)任險(xiǎn)，司乘人員人身安全險(xiǎn)，車輛損失險(xiǎn)。做到無(wú)漏保、失?，F(xiàn)象。
2、我公司目前在所有跨省、跨地、旅游包車上安裝gps，在縣際、區(qū)境內(nèi)班車安裝行車記錄儀。
八、其它基本服務(wù)要求
1、 實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，百問(wèn)不厭，首幫負(fù)責(zé)，一幫到底。
2、開(kāi)展電話訂票，城區(qū)內(nèi)團(tuán)體10人以上免費(fèi)送票上門和接客服務(wù)。
3、設(shè)立旅客意見(jiàn)投訴電話和合理化建議意見(jiàn)簿，對(duì)舉報(bào)者和提出有價(jià)值合理化建議者，視情給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
4、 車內(nèi)放置飲水機(jī)，一次性紙杯，供旅客自取。
5、 特殊服務(wù)要求 對(duì)特殊旅客：老、弱、病、殘、孕、幼進(jìn)行特殊照顧和服務(wù)。
6、司乘人員衣著整潔、佩戴上崗服務(wù)標(biāo)志，語(yǔ)言文明，服務(wù)周到，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到中級(jí)以上客運(yùn)班線要求，保證旅客滿意率達(dá)98%以上。
7、行包一律疊放在班車的行包倉(cāng)內(nèi)，按規(guī)定使用行包票，保證交接手續(xù)齊備。行包正運(yùn)率達(dá)99.9%，商務(wù)事故處理率達(dá)100%。
九、違諾補(bǔ)救措施
為確保服務(wù)質(zhì)量，制定以下服務(wù)質(zhì)量投訴及違諾補(bǔ)救措施：
1、 客運(yùn)班線服務(wù)質(zhì)量投訴電話：0571-86226327
設(shè)立監(jiān)督電話：0571-86224880
郵編：311100
投訴通訊及來(lái)信來(lái)訪地址：杭州市余杭區(qū)臨平臨博路口杭州余杭
長(zhǎng)途汽車運(yùn)輸有限公司運(yùn)輸管理科
2、 管理原則：
(1) 管理投訴能認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn),核實(shí)情況。
(2)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，虛心接受旅客的投訴和批評(píng)
(3)不推委責(zé)任、不搪塞、不欺騙旅客。
3、受理程序：
(1)來(lái)信來(lái)訪來(lái)電投訴，熱情耐心傾聽(tīng)。
(2)認(rèn)真做好投訴人姓名、單位、通訊地址、電話和投訴事由的記錄，填好《服務(wù)質(zhì)量投訴登記表》。
(3)對(duì)一般質(zhì)量投訴能當(dāng)場(chǎng)解決的,應(yīng)及時(shí)予以解決?，F(xiàn)場(chǎng)投訴由受理方及時(shí)登記受理，當(dāng)場(chǎng)核實(shí)處理。
(4)對(duì)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理室，并禮貌、明確告訴投訴者待核查后在三天內(nèi)向投訴方反饋意見(jiàn)，由分管經(jīng)理按違諾事實(shí)，遵照合同條款及有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)解決。
(5)非現(xiàn)場(chǎng)投訴由受理方登記,調(diào)查核實(shí),三天內(nèi)采用適當(dāng)方法將處理結(jié)果告訴投訴方;對(duì)行業(yè)管理部門轉(zhuǎn)訴的“違約投訴件”及其他重大違諾投訴由經(jīng)理室直接負(fù)責(zé)處理。
4、 處理期限
凡接到旅客投訴，一般投訴在24小時(shí)內(nèi)明確答復(fù)，較大投訴在三天內(nèi)明確答復(fù)，發(fā)生外賓、華僑投訴在一周內(nèi)給予明確答復(fù)，并妥善處理完畢。
杭州余杭長(zhǎng)途汽車運(yùn)輸有限公司
二00六年
2017客運(yùn)服質(zhì)量承諾書篇二
一、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)
具備交通部規(guī)定的與線路類型相一致的經(jīng)營(yíng)條件與資質(zhì)。
二、車輛設(shè)備與檔次
1、必須已經(jīng)安裝行車記錄儀或gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)。
2、新投入車輛高速快速客運(yùn)必須是高級(jí)客車，其它線路保證中級(jí)以上客車，利用原經(jīng)營(yíng)車輛的車況必須達(dá)到一級(jí)。
3、定期參加檢測(cè)使車況保持在二級(jí)以上。防止車況不適可能導(dǎo)致途中多次維修的車輛參與旅客運(yùn)輸。
三、經(jīng)營(yíng)行為
1、不超載、不站外組客、兜客，不甩客賣客。
2、不買賣、轉(zhuǎn)租線路，不自行轉(zhuǎn)戶經(jīng)營(yíng)。
3、不掛靠經(jīng)營(yíng)。
四、服務(wù)質(zhì)量
1、達(dá)到j(luò)t/t3142--90《中華人民共和國(guó)交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)汽車旅客運(yùn)輸班車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量要求。
2、250公里以上班線配備車內(nèi)vcd或放像設(shè)施。250公里以下班線需提供讀物和清潔袋
3、車廂外部每天清洗，內(nèi)部每趟次清掃，頭套每2天更換、窗簾每月一清洗每年一更換，臥鋪車臥具每趟次換洗。
4、準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，途中不得定點(diǎn)組客帶貨，并保證在正常時(shí)間內(nèi)到達(dá)。200公里以內(nèi)的班線不得安排途中就餐，長(zhǎng)途班車有必要途中就餐的班線則必須提前在車內(nèi)公布就餐地點(diǎn)。公布主要站點(diǎn)運(yùn)價(jià)。
5、按照時(shí)刻表公布時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車。
五、農(nóng)村客運(yùn)
積極開(kāi)拓農(nóng)村客運(yùn)班線，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)線路數(shù)量和上級(jí)部門的要求，每車每年自愿為農(nóng)村客運(yùn)發(fā)展提供贊助。
六、其他
1、經(jīng)營(yíng)權(quán)使用年限到期或因考核原因退出經(jīng)營(yíng)后，所經(jīng)營(yíng)線路的車輛、員工、設(shè)備等均自行妥善解決。
2、按管理部門要求提供經(jīng)營(yíng)情況的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
3、達(dá)到行業(yè)管理部門對(duì)班車客運(yùn)其他方面的要求。
承諾人
(法定代表人簽名)
(公章)
時(shí)間：
2017客運(yùn)服質(zhì)量承諾書篇三
為了認(rèn)真落實(shí)《交口縣交通運(yùn)輸局關(guān)于整治吃拿卡要問(wèn)題創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境實(shí)施方案》，確保廣大城鄉(xiāng)旅客安全順利地返鄉(xiāng)探親、度假旅游，我作為本站一員，決心全力以赴做好旅客安全運(yùn)輸工作，努力為旅客提供安全、優(yōu)質(zhì)、和-諧、溫馨的汽車客運(yùn)服務(wù)，確保廣大旅客能夠走得及時(shí)、安全、有序、滿意，特鄭重承諾：
一、強(qiáng)化安全措施，確保萬(wàn)無(wú)一失。進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)安全制度和安全責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、五不出站”規(guī)定，嚴(yán)禁不符合條件的客運(yùn)車輛和駕駛員參加客運(yùn)工作，嚴(yán)堵各類危險(xiǎn)物品進(jìn)站上車，嚴(yán)防超員車輛出站上路，讓廣大旅客放心乘車。
二、科學(xué)組織運(yùn)力，有序疏導(dǎo)客流。針對(duì)今年客運(yùn)工作特點(diǎn)，在深入調(diào)研、科學(xué)預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上，制定周密的客運(yùn)方案，合理調(diào)配班次，完善應(yīng)對(duì)高峰客流、突發(fā)客流、惡劣天氣的應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)與運(yùn)業(yè)公司的聯(lián)系溝通，確保有效應(yīng)對(duì)、疏導(dǎo)有序。
三、文明誠(chéng)信服務(wù)，營(yíng)造友好環(huán)境。堅(jiān)持服務(wù)第一、旅客至上，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)措施，做到熱情周到，規(guī)范服務(wù)，誠(chéng)信守諾，便民利民，嚴(yán)禁粗暴待客。進(jìn)一步美化站容站貌，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)功能，努力營(yíng)造溫馨、便捷、友好、和-諧的購(gòu)票、候車、乘車環(huán)境。
四、扶弱濟(jì)困便民，開(kāi)通綠色通道。堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化便民惠民措施，根據(jù)客流狀況及時(shí)增設(shè)售票窗口，延長(zhǎng)售票時(shí)間，開(kāi)通綠色通道。最大限度地為農(nóng)民工兄弟、特困學(xué)生、老弱病殘等弱勢(shì)群體提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠服務(wù)。
五、遵守運(yùn)價(jià)政策，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門有關(guān)汽車客運(yùn)價(jià)格的規(guī)定和相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，絕不違反規(guī)定亂漲價(jià)、亂收費(fèi)，努力維護(hù)旅客利益和行業(yè)形象。堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)禁無(wú)證和未經(jīng)行業(yè)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的車輛進(jìn)站從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，努力維護(hù)客運(yùn)市場(chǎng)秩序。
六、加強(qiáng)業(yè)內(nèi)合作，維護(hù)客運(yùn)大局。要從搞好旅客運(yùn)輸、構(gòu)建和-諧交通的大局出發(fā)，圍繞確保旅客“走得及時(shí)，走得安全，走得有序，走得滿意”根本目標(biāo)，加強(qiáng)區(qū)域間的信息交流與業(yè)務(wù)合作，根據(jù)旅客客流特點(diǎn)和客流狀況，密切配合，相互支援，共同完成好客運(yùn)任務(wù)。
承諾單位：雙池客運(yùn)站
領(lǐng)導(dǎo)簽字：
電話：03585494697
2016年6月5日
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