物業(yè)服務(wù)管理有哪些調(diào)查問(wèn)卷(2)
Q11：1幢與2幢之間通道頂上樓板損壞脫落，或引發(fā)大面積脫落，人身安全無(wú)保障;(物業(yè)：已向開(kāi)放商發(fā)出聯(lián)系函，同時(shí)物業(yè)積極跟蹤此事)，對(duì)此，物業(yè)沒(méi)有明確時(shí)間點(diǎn)，你對(duì)此事怎么看?
○ 3個(gè)月內(nèi)能修好就不錯(cuò)了
○ 6個(gè)月內(nèi)能修好就不錯(cuò)了
○ 1年內(nèi)能修好就不錯(cuò)了
○ 對(duì)這個(gè)物業(yè)沒(méi)有信心
Q12：籃球場(chǎng)西南角通風(fēng)井無(wú)防護(hù)，小孩危險(xiǎn)等級(jí)高;(物業(yè)：經(jīng)過(guò)與房產(chǎn)的聯(lián)系，此處安裝鋁合金百葉窗，將在4月5日前完成。) 你對(duì)此事怎么看?
○ 我相信它能如期完成
○ 有點(diǎn)懸
○ 我不相信它能如期完成
Q13：這幾年多數(shù)小區(qū)發(fā)生火災(zāi)事件，損失慘重，原因有：1.消防器材偽劣，形同虛設(shè) 2.居民沒(méi)有進(jìn)行過(guò)消防演習(xí)，火災(zāi)時(shí)手忙腳亂。 對(duì)此，你建議物業(yè)像一些大公司那樣進(jìn)行半年或一年一次的消防演習(xí)嗎?
○ 強(qiáng)烈建議
○ 演習(xí)下還是好的
○ 沒(méi)必要
Q14：全國(guó)多地發(fā)生盜搶事件后，在調(diào)取監(jiān)控時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多物業(yè)的監(jiān)控是壞的或模糊不清，對(duì)辦案人員來(lái)說(shuō)基本沒(méi)有價(jià)值，。鑒于此，你建議物業(yè)讓業(yè)主代表定期參觀下監(jiān)控室嗎?
○ 強(qiáng)烈建議，防患于未然
○ 有機(jī)會(huì)還是想看下，免得出事了就麻煩了
○ 沒(méi)必要
Q15：您對(duì)物業(yè)還有什么建議? 歡迎吐槽(可不填)
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物業(yè)服務(wù)管理調(diào)查問(wèn)卷三
Q1：1、(維修服務(wù))報(bào)修問(wèn)題的渠道是否暢通
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 一般
○ 不滿(mǎn)意
Q2：2、(維修服務(wù))有人及時(shí)響應(yīng)，處理報(bào)修的問(wèn)題
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 一般
○ 不滿(mǎn)意
Q3：3、(維修服務(wù))報(bào)修的問(wèn)題得到順利的解決
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 一般
○ 不滿(mǎn)意
Q4：4、(維修服務(wù))對(duì)于暫時(shí)不能解決的問(wèn)題，有人積極跟進(jìn)
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 一般
○ 不滿(mǎn)意
Q5：5、(維修服務(wù))服務(wù)人員態(tài)度好
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 一般
○ 不滿(mǎn)意
Q6：6、(安保服務(wù))安保服務(wù)良好
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 一般
○ 不滿(mǎn)意
Q7：7、(綠化清潔)館內(nèi)干凈、整潔
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 一般
○ 不滿(mǎn)意
Q8：8、(綠化清潔)綠化、景觀養(yǎng)護(hù)到位
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 一般
○ 不滿(mǎn)意
Q9：9、(綠化清潔)蚊蟲(chóng)等四害的防治到位
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 一般
○ 不滿(mǎn)意
Q10：10、(公共設(shè)施維護(hù))館內(nèi)消防、排水、照明等設(shè)施維護(hù)良好
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 一般
○ 不滿(mǎn)意
Q11：11、(公共設(shè)施維護(hù))館內(nèi)服務(wù)設(shè)施維護(hù)良好
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 一般
○ 不滿(mǎn)意
Q12：12、(公共設(shè)施維護(hù))電梯運(yùn)行正常，讓人感覺(jué)安全、舒適
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 一般
○ 不滿(mǎn)意
Q13：13、(客戶(hù)服務(wù))信息通知或公告及時(shí)有效
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 一般
○ 不滿(mǎn)意
Q14：14、(客戶(hù)服務(wù))物業(yè)人員對(duì)待賓客有禮貌
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 一般
○ 不滿(mǎn)意
Q15：15、(客戶(hù)服務(wù))物業(yè)人員能夠主動(dòng)提供服務(wù)
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 一般
○ 不滿(mǎn)意
Q16：16、(客戶(hù)服務(wù))提出的意見(jiàn)能得到及時(shí)回應(yīng)和處理
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 一般
○ 不滿(mǎn)意
Q17：17、(投訴處理及滿(mǎn)意度)投訴渠道暢通
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 一般
○ 不滿(mǎn)意
Q18：18、(投訴處理及滿(mǎn)意度)投訴得到及時(shí)響應(yīng)
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 一般
○ 不滿(mǎn)意
Q19：19、(投訴處理及滿(mǎn)意度)投訴處理人員友好耐心
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 一般
○ 不滿(mǎn)意
Q20：20、(投訴處理及滿(mǎn)意度)投訴的問(wèn)題得到合理解決
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 一般
○ 不滿(mǎn)意
Q21：21、(投訴處理及滿(mǎn)意度)對(duì)于暫時(shí)不能解決的投訴問(wèn)題，有人積極跟進(jìn)
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 一般
○ 不滿(mǎn)意
Q22：22、其它建議和訴求：
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