物業(yè)保潔的相關(guān)試題和答案
在生活中，物業(yè)保潔人員是維護小區(qū)形象的人員之一，同時也是促進小區(qū)發(fā)展的人員之一。下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的物業(yè)保潔的試卷，希望對你有用!
物業(yè)保潔的試卷填空題
1. 保潔員制服外不得顯露 ，衣褲口袋整理 ，勿顯鼓起。(個人物品、平整)
2. 在垃圾收集處理過程中，保潔員應(yīng)該 ，清運過程無滴漏。(日產(chǎn)日清)
3. 保潔員西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣, 襯衣、袖 ，鈕扣扣好。(整潔)
4. 保潔員工在工作中行走一般須靠 行，與客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于 側(cè)， 點頭 ，主動 。(右，右，微笑，讓路)
6. 在清潔過程中，保潔員如發(fā)現(xiàn)室外設(shè)施、設(shè)備損壞，應(yīng)及時 。(報修)
7. 保潔員在行走路姿勢的要領(lǐng)是抬頭挺胸， 、 。(目視前方，面帶微笑)
8. 保潔員在工作中 和 不能分離。(人、工具)
9. 保潔員在樓道等區(qū)域進行清潔服務(wù)時，應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的 ，以知會相關(guān)人員。(標(biāo)識)
10. 保潔員 在工作區(qū)域內(nèi)行走必須兩人 ，三人 。(排，行)
11. 家政保潔人員在工作時間內(nèi)保持個人 ，并統(tǒng)一穿著 平底鞋。(衛(wèi)生清潔，深色)
12. 家政保潔人員提供飲食方面的服務(wù)時，應(yīng)佩戴 。(清潔口罩)
13. 在不銹鋼制品的清潔中，用 先除塵，再用專用毛巾或軟布沾 水按 檫拭。(毛巾，不銹鋼水，紋路)
14. 在無玻璃裝裱字畫的清潔中 用 或 除塵。(雞毛撣，干毛巾)
15. 保潔工具應(yīng)放置在 ，并擺放整齊(指定位置)
16. 家政保潔人員在客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn) 、 ，鞠躬 度。
(主動，態(tài)度熱情，15---30)
17. 在毛地毯的一般清潔時，為延長使用 ，避免大面積清洗。清洗前須做 實驗。(壽命，褪色)
18. 尼龍地毯的日常清潔內(nèi)容是 ， 。(洗塵，清洗) 19. 較強的清潔劑需慎重使用，使用前需小面積使用。(酸性)
20. 10字禮貌語 、 、 、 、 。
(您好、請、對不起、謝謝、再見。)
物業(yè)保潔的試卷選擇題
1. 下面哪個項目不屬于每日常規(guī)清潔項( )。D
A .地面 B.樓梯 C.垃圾桶 D.天花板
2. 大理石、花崗巖等各種表面光滑的大面積地面適宜采用方式( )進行保潔。C
A. 清掃 B.濕拖除塵 C. 干拖推塵 D.吸塵機吸塵
3. 玻璃、鏡面的清潔方法一般為下面四步：
a .用刀片刮掉玻璃上的污漬，將玻璃清潔劑與清水按比例對成玻璃清潔溶液;
b. 一洗一刮連續(xù)進行，當(dāng)玻璃離地面較接近時，可以把玻璃刮做橫向移動，用毛絨抹布抹去玻璃框上的水珠;
c. 把浸有玻璃清潔溶液的抹布裹在玻璃刮上, 用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?，從上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水?
d .用地拖拖抹地面上的污水。其操作順序應(yīng)是( )。B
A.a->b->c->d B.a->c->b->d
C.a->d->b->c D.a->b->d->c
4. 清潔劑中對清潔對象危害最小的是( )清潔劑。C
A 、酸性 B、堿性 C、中性
5. 追求卓越服務(wù)我們可以從微笑開始，下列屬于我們微笑服務(wù)的對象有( )。D
A 、兄弟部門員工 B、客戶 C、內(nèi)部同事 D、全部都是
6. BI禁止行為中，觸犯紅線規(guī)范部分的結(jié)果是( )。A
A、撤職或除名 B 、降薪 C、扣分 D、以上全部
7. 不屬于班前準(zhǔn)備程序中環(huán)境檢查的是( )。D
A 檢查客用區(qū)域的干凈煙缸是否擺放到位
B 檢查綠植是否擺放到位
C 檢查卷紙、香皂、爽花蕾、樟腦球等易耗品儲備量是否足夠
D 檢查沙發(fā)套、書報架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸;
8. 對于垃圾存放點保潔員每天消毒( )次。A
A 2次 B 1次 C3次 D 不消毒
9. 每( )一次給地板打蠟、做大理石鏡面。B
A 周 B 月 C 天 D 季度
10. BI行為標(biāo)準(zhǔn)，黃線標(biāo)準(zhǔn)為( )。A
A 、8條 B、10條 C、6條
11. 下列不屬于紅線標(biāo)準(zhǔn)的是( )A
A 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果的
B 私自為顧客提供獲取報酬的勞務(wù)
C 拾遺不上交
D 向顧客搬弄是非，造成不良影響。
12. 員工在給客戶指引方向時，下列哪一項是正確的( )D
A 使用一個手指頭 B 眼睛看地上或別出 C 手持物品指引方向 D 手掌指示，親切明確
13. 工作期間穿哪雙鞋子是正確的( )。D
A 破損的鞋子 B 運動鞋 C 露趾涼鞋 D深色皮鞋
14. 家政保潔人員的一下行為，哪些是正確的( )。D
A 坐在客戶家 B 亂摸客戶家中物品 C主動伸手與客戶握手 D主動關(guān)門，禮貌道別
15. 對于洗地機的操作下列說法錯誤的時( )D
A 硬毛刷頭(盤)洗地 B 軟毛刷頭(盤)洗地毯
C 針盤配百潔墊洗石材 D軟毛刷頭(盤)洗石材
16. 在對紡織品類公共物品進行除污時，下列污染源與使用的對應(yīng)清潔藥品搭配錯誤的是( )D
A 血跡 300倍 B 油跡 洗衣粉
C 憨子 醋酸 D 油漆 洗衣粉
17. 在對玻璃門的清潔時，水與洗潔精的比例為( )A
A 30：1 B 15：1 C 35：1 D 10：1
18. 下列清潔材料，哪一個可以對木制品進行清潔( )C
A 萬能泡沫劑 B潔而亮
C 碧麗珠 C 藍(lán)威寶
19. 下列不屬于多功能地面翻新機清潔墊的是( )D
A 紅墊 B白墊 C黑墊 D 黃墊
20. 下列不屬于高空作業(yè)的是( )。A
A 1.5m B 2m C 2.5m D 3m
物業(yè)保潔的試卷判斷題
1. 保潔員在崗位的職責(zé)就是打掃衛(wèi)生。( ) ×
2. 對于保潔整理出來的垃圾和廢棄物要求日產(chǎn)日清。 ( )√
3. 保潔員工對待客戶應(yīng)態(tài)度親切、語言文明、口齒清楚。( )√
4. 工作期間可以聽收音機，只要不影響工作就可以。( )×
5. 保潔時應(yīng)把死角的蜘蛛網(wǎng)，灰塵清理干凈。( )√
6. 對于領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作應(yīng)及時完成。( )√
7. 保潔員工每天只進行一次生活垃圾的收集、清理工作。( )×
8. 清潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點。( )√
9. 保潔員工需每日對售樓處室外的道路、綠地、廣場平臺、窨井隔離及公共設(shè)施進行清潔等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、污跡等各種垃圾。( )√
10. 清潔劑使用量越大，清潔效果就越好。( )×
11. 在各種方法處理不了時看，可考慮地毯翻新。( )√
12. 在任何工作場所，見到客戶應(yīng)主動問候 。( )√
13. 保潔員工可以穿著工作服離開小區(qū)。 ( ) ×
14. 保潔員在遇到客戶詢問時，應(yīng)立即停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶的提問 。( )√
15. 小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實行定點、定時對方和定時清運。 ( )√
16. 不屬于自己區(qū)域責(zé)任的垃圾，保潔員可以不理會。( )×
17. 在多功能地面翻新機的使用中，鏡面護理用白墊, 日常拋光用紅墊。 ( )×
18. 在使用清潔設(shè)備時，應(yīng)做好漏電、防滑等安全防護措施。( )√
19. 在用吸塵器吸塵時是按照由下到上，從內(nèi)到外的原則吸塵。 ( )×
20. 在吸塵、吸水結(jié)束后，對濾塵袋進行清理即可，不必經(jīng)常清洗。 ( )√
21. 一般情況下磁磚地面清潔只需用抹布沾水半濕擦拭即可。( √ )
22. 地毯復(fù)色可用洗衣粉進行處理。 ( × )
23. 對污水井及化糞池的蚊蠅消殺時應(yīng)將井蓋一次性翻開。 ( × )
24. 在進行家庭服務(wù)時，如需搬動顧客家中重物品，須征得業(yè)主同意。( √ )
25. 潔廁靈與全能清潔劑可混合使用。 ( × )
26. 欄桿、扶手、燈罩每天擦抹一次以上。 ( ×)
27. 日常清潔過程中應(yīng)按先墻面后地面的程序進行清潔。 ( √ )
28. 保潔人員有收集顧客意見和建議的職責(zé)。 ( √ )
29. 消滅蚊子應(yīng)當(dāng)治本清源，即清除蚊子的孳生場所，輔之以殺滅幼蟲，控制蚊蟲的發(fā)生。( √)
30. 在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時停止清潔，主動讓路，并向微笑“您好”。( √ )
物業(yè)保潔的試卷簡答題
1、小區(qū)消殺的注意事項是什么?(10分)
1對農(nóng)藥有皮膚過敏者或身體狀況不佳的員工嚴(yán)禁從事消殺工作;
2進行消殺活動時要做好消殺工作標(biāo)識，明確顧客應(yīng)注意的事項;
3作業(yè)時工作人員要戴好膠皮手套，口罩、嚴(yán)禁藥水噴到行人。作業(yè)后用肥皂水
洗擦皮膚裸露處;
4室外進行消殺作業(yè)時應(yīng)避開陽光強烈的正午，盡量選擇在晴朗天氣的陰涼無風(fēng)
時候進行，以防中暑和中毒。室內(nèi)的環(huán)境消殺時間宜在夜間非營業(yè)時段進行;
5消殺濃度不宜過高，對施用的農(nóng)藥應(yīng)每隔一段期限進行一次更換。否則長期過
高濃度或長期施用一種農(nóng)藥會使病蟲產(chǎn)生抗藥性，不利于消殺工作的有效進行;
6酸性與堿性不可混用
7施藥時禁止吸煙、飲食
8使用后容器應(yīng)嚴(yán)格按要求處理
9工作時消殺藥品放置在兒童接觸不到的地方
2、 簡述保潔、服務(wù)人員的紅線標(biāo)準(zhǔn)?(10分)
1、 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果;
2、 私自為顧客提供獲取報酬的勞務(wù);
3、 不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸責(zé)任;
4、 挪用或盜竊公司或顧客財物;
5、 竊取或泄露顧客資料或隱私;
6、 收費不給票據(jù);
7、 與顧客或同事打架;
8、 拾遺不上交;
9、 向顧客或外部單位(含個人)索取小費、物品或其他報酬;
10、 當(dāng)值時間擅離職守，造成重大損失。
3、 簡述保潔人員的崗位職責(zé)?(10分)
1熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設(shè)施設(shè)備等的分配情況，以便于順利開展各項工作;
2嚴(yán)格按照保潔程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進行清掃、清潔并不斷巡視保持整潔;
3維護責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明行為，直接向上級報告;
4愛護清潔工具，用品每次使用后應(yīng)清潔干凈, 并統(tǒng)一存放于指定地點;
5對公共配套設(shè)施設(shè)備等的損壞情況，及時報告相關(guān)主管人員或控制中心進行處理;
6發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，及時與當(dāng)值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系并進行處理;
7發(fā)現(xiàn)火情時必須及時通知控制中心或本部門工作人員，并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé);
8收集顧客意見并及時向上級匯報;
9積極鉆研本崗位工作中的難點并尋找解決的方法，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，對不能解決的問題需及時匯報上級;
10完成臨時任務(wù)。
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