物業(yè)客服部考核的試題和答案
對于小區(qū)的物業(yè)客服來說，是解決業(yè)主問題的人員之一，同時也是小區(qū)的形象之一。面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的物業(yè)客服部考核試卷，希望對你有用!
物業(yè)客服部考核試卷選擇題
1. 接聽電話時，須自報單位名稱及問候語:您好!( B )為您服務(wù)!;
A. 您好!物業(yè)客服部為您服務(wù)! B.您好!x 客服部為您服務(wù)!
C. 您好!x 客服部為您服務(wù)! D.您好!x 物業(yè)客服部為您服務(wù)!
2.xx 營銷中心銷售售熱線是：( C )
A.3118888 B.3116666 C.3113333 D.3110000
3.xx 營銷中心售后服務(wù)部的聯(lián)系電話是：( C )
A.3113232 B.3112323 C.3113233 D.3113223
4. 業(yè)主辦理門禁卡時，超過規(guī)定配額后每張需收取辦卡工本費(fèi)( B )元。
A.20元 B.30元 C.40元 D.50元
5. 前來辦理收樓手續(xù)時，須填寫住戶檔案資料，敬請業(yè)主帶備本人以及家庭常住人員彩色( B )照片兩張和身份證正本、復(fù)印件各一份。
A. 一寸 B.小一寸 C.中一寸 D. 大一寸
6. 按住宅質(zhì)量保證書，屋面防水、有防水要求的衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏保修期限為：( C )年
A. 三年 B.四年 C.五年 D.六年
7. 據(jù)《x 前期物業(yè)服務(wù)合同》，物業(yè)服務(wù)費(fèi)，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)于每月5日前交納，逾期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，每逾期一日，應(yīng)交納欠費(fèi)總額的( C )‰作為滯納金。
A.1 B.2 C.3 D.4
8. 超過( B )個月未繳費(fèi)單元。問題單元已跟蹤完畢，仍找借口不交費(fèi)單元，由責(zé)任物業(yè)助理統(tǒng)計(jì)后交文案，由經(jīng)理進(jìn)行溝通，仍無法溝通時，發(fā)放《催費(fèi)律師函》。
A. 兩 B.三 C.四 D.六
9. 有線電視開通時，業(yè)主須持有效證件到物業(yè)服務(wù)中心開具《關(guān)于準(zhǔn)予辦理有線電視信號開通的函》并交納( B )元工料費(fèi)。
A.50 B.100 C.150 D.200
10. 新奧燃?xì)獾刂罚簒 區(qū)海北路37號(市一中醫(yī)院斜對面), 客服熱線：( D ) 、2669777
A.95598 B.95158 C.95958 D.95518
11. 裝修施工現(xiàn)場必須要有消防負(fù)責(zé)人及安全員監(jiān)督，且嚴(yán)格按每( C )平方米放置1支4kg 的滅火器。
A.30 B.40 C.50 D.60
12.x 物業(yè)服務(wù)中心傳真電話是：( A )
A.3113369 B.3111369 C.3116639 D.3113639
13. 業(yè)主有收樓前須繳交物業(yè)專項(xiàng)維修資金，繳交標(biāo)準(zhǔn)是：( D )元/㎡
A.38 B.48 C.58 D.68
14. 業(yè)主在收樓前需維的費(fèi)用有：物業(yè)專項(xiàng)維修資金、( D )
A. 稅費(fèi) B.交易稅 C.測量費(fèi) D.契稅
15. 業(yè)主收樓前須核對相關(guān)資料，其中《入住通知書》是由( B )發(fā)出的。
A. 地產(chǎn)公司營銷部 B.發(fā)展商
C. 承建商 D.物業(yè)管理公司
16. 上門回訪業(yè)主時，應(yīng)先敲門三下，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，回訪時間不宜過長或過短，每次回訪時間為( B )分鐘。
A 、1-----5分鐘 B、10--20分鐘 C、25分鐘 D、30分鐘
17. 員工接到業(yè)主投訴，應(yīng)尊從( A )處理原則。
A 、首問責(zé)任制 B、公平公正 C、及時高效 D、主管負(fù)責(zé)制
18. 物業(yè)維修基金的使用和續(xù)籌方案的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)的( D )以上通過。
A 、1 B、1 C、2 D、2
19. 投訴事件的回訪，應(yīng)在投訴處理完畢后的( C )小時內(nèi)進(jìn)行。
A 、8小時 B、12小時
C 、24小時 D、46小時
20. 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為。( A )
A 、一、二、三級 B、高、中、初級 C、A 、B 、C 三級 D、暫無分等級
21. 室內(nèi)裝修單元的施工現(xiàn)場100㎡必須配置4KG 的滅火器( B )支。
A 、1支 B、1支以上 C、5支 D、4支
22. 客戶服務(wù)中心值班時間：( A )
A 、8：00-21：00 B、8：30-17：30 C、24小時 D、12小時
23. 每天對裝修單元的巡查不少于( A )次
A 、1次 B、2次 C、3次 D、4次
24. 每天對園區(qū)衛(wèi)生的巡查不少于( A )次
A 、1次 B、2次 C、3次 D、4次
25. 業(yè)主委托物業(yè)公司清運(yùn)裝修垃圾的，必須( B )將裝修所產(chǎn)生的垃圾、余泥用編織袋包裝并搬運(yùn)到物業(yè)公司指定的堆放點(diǎn)。
A ：半日 B：每日 C：每周 D：每月
物業(yè)客服部考核試卷多選題
1. 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循( ABE )的原則?
A 、合理 B、公開 C、誠信 D、公平 E、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)
2. 業(yè)戶意見/建議的收集方式有( ABCE )。
A 、前臺服務(wù)熱線 B、業(yè)戶意見收集箱 C、總經(jīng)理信箱
D 、員工反饋 E、業(yè)戶滿意度調(diào)查
3. 業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修時嚴(yán)禁改動房屋( ABCD )
A 、承重墻 B、入戶門 C、梁 D、柱
4. 業(yè)主辦理收樓手續(xù)時必須簽署的文件( ABCDE )
A 、《業(yè)主(住戶)家庭情況登記表》 B、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》
C 、《前期物業(yè)服務(wù)合同》 D、《高尚生活指南》承諾書 E、《區(qū)域防火責(zé)任書》
5. 根據(jù)業(yè)主反映問題的處理情況組織回訪工作，回訪工作內(nèi)容( ABD )
A 、質(zhì)量評價 B、服務(wù)效果評價 C、處理及時率 D、滿意度評價 E、其他
物業(yè)客服部考核試卷簡答題
1. 物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成有哪些項(xiàng)目?
答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。 物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：
1.管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;
2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;
3.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;
4.物業(yè)管理區(qū)域
綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;
5.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;
6.辦公費(fèi)用;
7.物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;
8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用;
9.經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用;
2.請簡述物業(yè)管理的定義
答：物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受房屋產(chǎn)權(quán)人或業(yè)主委員會的委托，依照物業(yè)管理合同或協(xié)議，對已投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場地進(jìn)行管理，同時對房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠地、道路養(yǎng)護(hù)等統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理，并向住用人提供多方面的綜合服務(wù)。物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的有償勞動，它按照社會化、專業(yè)化原則進(jìn)行管理。
3.簡述物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容?
答：物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容有：
1.物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理;
2.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理;
3.物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通;
4.公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理;
5.車輛停放管理;
6.公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理;
7.裝飾裝修管理服務(wù);
8.物業(yè)檔案資料管理;
4.請簡述客服人員現(xiàn)場檢查應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
(1)園區(qū)公共區(qū)域物品、設(shè)備設(shè)施是否有損壞或異?，F(xiàn)象;
(2)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生;上崗人員著裝、服務(wù)用語及崗位執(zhí)行等;
(3)現(xiàn)場操作人員的工作流程、操作規(guī)范;
(4)施工現(xiàn)場的環(huán)境、標(biāo)識、安全情況等;
(5)園區(qū)安全、消防等其它有關(guān)影響服務(wù)品質(zhì)和管理品質(zhì)的情況。
5.請簡述物業(yè)共用部位的含義
答：共用部位，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主或單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的門廳、樓梯間、水泵間、電表間、電梯間、電話分線間、電梯機(jī)房、走廊通道、傳達(dá)室、內(nèi)天井、房屋承重結(jié)構(gòu)、室外墻面、屋面等部位。
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