消費(fèi)者投訴注意什么問題

時(shí)間：2017-08-10 10:35:06 丹鳳23由分享

　　在消費(fèi)過程中遇到損害自己利益的事情，一定要及時(shí)維權(quán)，保障自己的利益，今天學(xué)習(xí)啦小編為你們介紹消費(fèi)者在維權(quán)過程中注意什么問題的內(nèi)容，歡迎閱讀。

　　消費(fèi)者投訴注意的問題

　　1、投訴要及時(shí)：消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向所在地的受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴。及時(shí)投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區(qū)別，能夠比較準(zhǔn)確地說明情況，特別是有關(guān)服務(wù)質(zhì)量等問題尤其重要。

　　2、要實(shí)事求是：消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，無論與責(zé)任人——生產(chǎn)單位或銷售、經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商，或向受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴，應(yīng)實(shí)事求是說明或?qū)懨髑闆r，不夸大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實(shí)真相。

　　3、要求和意見要合理合法：投訴理由要正當(dāng)，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)。因而，消費(fèi)者要學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)，正確使用法律武器，依法要求退換或索賠，便于公正、準(zhǔn)確、迅速解決問題。

　　4、材料要完備：投訴時(shí)向受理部門寫出文字材料，提供購(gòu)貨時(shí)的發(fā)票或售貨憑證。文字材料應(yīng)注明購(gòu)貨或接受服務(wù)的年月日，與購(gòu)貨或接受服務(wù)的項(xiàng)目;寫明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵碼、單位名稱、聯(lián)系人姓名;寫明受損害的事實(shí)，所購(gòu)商品名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、生產(chǎn)單位及與責(zé)任人交涉的經(jīng)過。投訴服務(wù)質(zhì)量時(shí)，也應(yīng)寫明責(zé)任人姓名(或營(yíng)業(yè)證號(hào))投訴要舉出旁證材料，如購(gòu)物發(fā)票等，最好保留原件，提交復(fù)印件。注意，不要郵寄票證、單據(jù)及實(shí)樣，以防丟失。

　　5、證據(jù)要確鑿：

　　(1)提供有關(guān)產(chǎn)品造成損害的證據(jù)：提供有關(guān)產(chǎn)品造成人身傷害、殘疾或死亡的醫(yī)生診斷證明，為治療傷痛、疾病所支付的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)等費(fèi)用的單據(jù)，為安葬死者支付的喪葬費(fèi)單據(jù)等，只有提供充分證明損害事實(shí)發(fā)生，才能獲得賠償。

　　(2)提供損害是由產(chǎn)品或服務(wù)缺陷造成的證據(jù)。

　　6、投訴材料要書寫清楚，文字工整，言簡(jiǎn)意賅，重點(diǎn)突出，所提要求合理。

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴原則

　　(一)消協(xié)依法受理消費(fèi)者的投訴，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。

　　(二)調(diào)解以雙方自愿、合法、合理、公正為基礎(chǔ);調(diào)解以事實(shí)和證據(jù)為依據(jù)。消費(fèi)者投訴，有責(zé)任提供證據(jù)，證明購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)與所受損害存在因果關(guān)系。對(duì)造成損害產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷或服務(wù)中存在的具體損害原因，不應(yīng)當(dāng)強(qiáng)求消費(fèi)者舉證。

　　(三)按地域管轄責(zé)任分工受理。

　　(四)受理投訴要嚴(yán)肅認(rèn)真，接待消費(fèi)者要誠(chéng)懇熱情，做到件件有回音，事事有著落，努力遵守受理投訴的時(shí)間要求，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)。

　　(五)受理消費(fèi)者投訴，一般應(yīng)堅(jiān)持無償服務(wù)的原則。

　　(六) 堅(jiān)持輿論監(jiān)督，通過大眾傳播媒介定期或不定期公布消費(fèi)者投訴情況，凡公開點(diǎn)名曝光的必須慎重，要以消費(fèi)者投訴事實(shí)或必要的調(diào)查、鑒定材料為依據(jù)，要有必要的組織審批手續(xù)。必要時(shí)，可以事先反饋給被批評(píng)者按一定手續(xù)進(jìn)行核實(shí)。