發(fā)生旅游糾紛投訴的范圍

　　出門在外發(fā)生了糾紛，怎么來維護(hù)自己的利益，尤其是在旅游區(qū)發(fā)生了糾紛，下面是學(xué)習(xí)啦小編為你解答怎么投訴旅游糾紛的疑問，希望對你有用。

　　旅游糾紛投訴的范圍

　　(1)認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定的;

　　(2)因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的;

　　(3)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的;

　　(4)其他損害旅游者合法權(quán)益的。

　　旅游糾紛的具體內(nèi)容

　　1、游客與景點(diǎn)工作人員發(fā)生正面沖突。

　　這類糾紛并不多見，但一旦發(fā)生，往往后果嚴(yán)重，影響惡劣。

　　2、游客在旅游景點(diǎn)受到意外傷害。

　　盡管旅游單位也許不存在主觀故意，但主觀上存在過失也應(yīng)由旅游單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。如以前發(fā)生在濟(jì)南野生動物園的猴子抓傷游客一案，就以公園作出賠償而告終。

　　3、旅行社偷工減料，提供的服務(wù)與承諾不符。

　　旅行社提供服務(wù)時(shí)減少項(xiàng)目，降低檔次：出發(fā)前說好住三星級賓館，但真正入住的卻是又臟又破的招待所;飯菜質(zhì)量較差，而且吃不飽;對于景點(diǎn)安排只是蜻蜓點(diǎn)水，半小時(shí)甚至十幾分鐘就草草了事，購物卻安排半天時(shí)間。

　　4、在景點(diǎn)出售假冒偽劣商品。

　　近幾年，旅游購物投訴主要集中在高檔商品上，尤其集中在珠寶首飾、電腦、照相和攝像器材等產(chǎn)品上。

　　遭遇旅游糾紛的維權(quán)途徑

　　1、與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解。

　　旅游者在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。

　　2、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解。

　　《旅游法》規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。消費(fèi)者在與旅游經(jīng)營者協(xié)商不成時(shí)，可以通過消費(fèi)者協(xié)會等機(jī)構(gòu)與旅游公司進(jìn)行調(diào)解解決。

　　但是調(diào)解必須遵守自愿和合法原則：

　　(1)自愿原則包括兩個方面：一是調(diào)解工作必須在雙方當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行;二是調(diào)解協(xié)議內(nèi)容必須出自雙方自愿。

　　(2)調(diào)解的合法原則主要指調(diào)解工作要以事實(shí)為根據(jù)，在分清是非的基礎(chǔ)上，正確地適用實(shí)體法來確定雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不得與民事法律中的禁止性規(guī)定相沖突，不得侵害國家利益、社會公共利益，不得違反公序良俗或損害第三人的合法權(quán)益。

　　3、向有關(guān)行政部門申訴。

　　消費(fèi)者如果需要向旅游管理部門投訴，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。在書寫賠償請求書時(shí)，要注意：

　　(1)客觀真實(shí)地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過應(yīng)盡量具體、詳細(xì)。

　　(2)提供的證據(jù)真實(shí)有效。主要的證據(jù)包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票、車船票據(jù)、門票、購物發(fā)票、接待單位的證明以及其他可以證明侵權(quán)、違約的材料。

　　(3)提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴，旅游管理部門主要依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)定旅行社的賠償責(zé)任和金額，故游客在確定賠償金額時(shí)，要以雙方合同約定的違約責(zé)任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。

　　4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

　　在旅游時(shí)，消費(fèi)者一般都會與旅游公司簽訂旅游合同，若在合同中有仲裁條款或者事后與旅游公司達(dá)成協(xié)議，消費(fèi)者可以憑借仲裁條款及仲裁協(xié)議提起仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。

　　5、向人民法院提起訴訟。

　　消費(fèi)者可以持民事起訴書、旅游合同等相關(guān)證據(jù)材料到法院提起訴訟。

　　為了自身的安全，在進(jìn)行旅游規(guī)劃時(shí)，游客應(yīng)該提前了解“旅游糾紛包括哪些”，以及熟識遇到糾紛時(shí)應(yīng)該怎么維權(quán)。當(dāng)然，在遇到旅游糾紛時(shí)，應(yīng)先由雙方當(dāng)事人遵照一定的原則自行調(diào)節(jié)。在調(diào)節(jié)無果的情況下，被侵權(quán)人可以尋求行政部門、仲裁機(jī)構(gòu)或者人民法院的幫助。