市場調(diào)查報告的寫作方法

由調(diào)查人員跟進(jìn)調(diào)查的要求，用實驗的方式，對調(diào)查的對象控制在特定的'環(huán)境條件下，對其進(jìn)行觀察以獲得相應(yīng)的信息。這里小編給大家分享一些關(guān)于市場調(diào)查報告的寫作方法，方便大家學(xué)習(xí)了解。

市場調(diào)查報告的寫作方法

市場調(diào)查就是運用科學(xué)的方法，有目的有計劃地搜集、整理、分析和研究市場對產(chǎn)品需求的情況以及與此有關(guān)的資料。狹義的市場調(diào)查是指對購買商品、消費商品的顧客(個人或團(tuán)體)所作的調(diào)查，研究顧客對商品的意見、要求、購買力、購買習(xí)慣和動機等。廣義的市場調(diào)查除了對顧客作調(diào)查外，還包括調(diào)查產(chǎn)品的需求量、價格、流通渠道等內(nèi)容。把市場調(diào)查獲得的情報資料進(jìn)行整理、篩選、分析、歸納，得出恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)論，提出采取行動的合理建議，進(jìn)而寫成的書面報告就是市場調(diào)查報告

一、市場調(diào)查是市場調(diào)查報告寫作的基礎(chǔ)

市場調(diào)查報告是記述市場調(diào)查成果的一種經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。俗話說：“巧婦難為無米之炊”。離開了市場調(diào)查，沒有市場調(diào)查獲得的材料，沒有調(diào)查研究的結(jié)果，就根本談不上市場調(diào)查報告的寫作。因此，我們說市場調(diào)查是市場調(diào)查報告寫作的前提與基礎(chǔ)，要想寫出好的市場調(diào)查報告，必須先認(rèn)真地搞好市場調(diào)查。

要搞好市場調(diào)查，調(diào)查人員首先要在掌握本企業(yè)內(nèi)外資料及有關(guān)情況的基礎(chǔ)上，摸清企業(yè)經(jīng)營中存在的問題，確定調(diào)查的主題及調(diào)查的范圍，解決調(diào)查什么的問題?；蛘{(diào)查產(chǎn)品的質(zhì)量、效用，或調(diào)查用戶的對象、數(shù)量、分布地區(qū)和經(jīng)濟(jì)狀況，或調(diào)查產(chǎn)品的銷售渠道，或調(diào)查產(chǎn)品滯銷的原因等等，都要根據(jù)企業(yè)的實際情況來確定。上海海光金屬冶煉廠前兩年生產(chǎn)的“鑄鐵短管”(又稱污水管)與規(guī)格產(chǎn)品僅在長度上有差別，是價廉物美的下水道材料。原以為由于建筑工程遍地開花會十分暢銷。然而，投放市場后卻很少有人問津，銷售量寥寥無幾，致使庫存高達(dá)兩萬余支，積壓資金十七多萬元。該廠根據(jù)經(jīng)營中存在的問題，確定對“鑄鐵短管”滯銷的原因進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查范圍確定為上海市區(qū)、市郊區(qū)及外省市、縣。經(jīng)過深入調(diào)查，終于找到了產(chǎn)品滯銷的癥結(jié)所在：一是目標(biāo)市場選得不準(zhǔn);二是銷售渠道選擇不當(dāng)。以致貨不對路，商品阻滯。該廠針對以上問題，作出兩項決策：一改變目標(biāo)市場，從市內(nèi)轉(zhuǎn)向市郊、本市轉(zhuǎn)向外省;二改變銷售渠道，由過去的市區(qū)專業(yè)商店單一經(jīng)營變?yōu)橛煽h生產(chǎn)資料公司經(jīng)銷。結(jié)果情況大為改觀，“鑄鐵短管”立即成了熱銷商品，在短短幾個月內(nèi)，廠內(nèi)積壓庫存一掃而空。海光廠這次市場調(diào)查搞得好是與調(diào)查之前正確地確定調(diào)查主題和調(diào)查范圍分不開的。

作市場調(diào)查在確定了調(diào)查主題和調(diào)查范圍之后，還要選擇恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查方法。市場調(diào)查的方法按其選擇調(diào)查樣本的方法來分，有市場普查(一般只在產(chǎn)品銷售范圍很小或用戶很少的情況下采用)、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查和重點調(diào)查，按調(diào)查過程中對調(diào)查對象所采取的具體的調(diào)查方法來分，又有詢問法(口頭詢問、電話詢問、書面詢問)、觀察法、實驗法和資料調(diào)查法。這些市場調(diào)查方法各有其長處和短處，也各有其不同的適用范圍。在調(diào)查中可以單獨選用某一種，也可以結(jié)合使用多種。比如，對試銷、試用的新產(chǎn)品的調(diào)查，因銷售、試用的范圍小，就可選擇市場普查的方法。如要調(diào)查某市某區(qū)數(shù)以萬計或十萬計的眾多居民的商品購買力，則以選擇抽樣調(diào)查的方法為宜。對調(diào)查對象所采取的具體的調(diào)查方法也應(yīng)選擇得當(dāng)。北京市有關(guān)單位關(guān)于女顧客對頭上戴的防寒用品需求變化的調(diào)查，運用的調(diào)查方法就頗為得當(dāng)。1982年入冬以后，北京市的許多商場發(fā)現(xiàn)往年一向受女顧客歡迎的拉毛圍巾、三用巾出人意外的滯銷。如新街口百貨商場1981 年銷售拉毛等各種圍巾一萬一千條，三用巾三萬個;1982年入冬到1983年元月下旬，卻只銷售圍巾一千四百條，三用巾三千個。這引起了有關(guān)部門的重視。為了調(diào)查北京女顧客對頭上防寒用品的需求變化，一天下午五時，調(diào)查人在北京西單盛錫福帽店門口用觀察法作了調(diào)查，對從南往北來的一百多名婦女進(jìn)行觀察，結(jié)果除了七名婦女頭上什么都沒戴之外，三十六人戴的是圍巾，十人戴的是三用巾，其余的都是戴的毛線帽子。這些戴帽子的婦女既有衣著入時的青年，也有老人和十幾歲的學(xué)生。為什么很多婦女喜愛戴毛線帽子呢?有關(guān)單位又進(jìn)一步采用詢問法調(diào)查她們從戴圍巾、三用巾改戴毛線帽子的心理動機。北京電子管廠的一位青年女工說：“拉毛圍巾太長，用起來不方便;三用巾雖能當(dāng)圍脖、頭巾、帽子用，但不太好看?！北本C械密封件廠一位四十多歲的女干部說：“戴毛線帽子既暖和又經(jīng)濟(jì)，而且我們歲數(shù)大的人戴起來也是樣兒?！币晃徊辉竿嘎秵挝坏呐嗄暾f：“我看到別人都戴帽子，挺好看的，便跟著織了一頂?！闭{(diào)查人通過觀察還發(fā)現(xiàn)當(dāng)時流行的膨體紗、毛線帽子的式樣很象1982年秋季上映的電影《三家巷》中女主角戴的那樣，美觀而大方①。這一市場調(diào)查由于選用的調(diào)查方法十分得當(dāng)，就獲得了很有價值的市場情報資料。

通過市場調(diào)查獲得了大量詳細(xì)的有價值的可靠的情報資料，這就為市場調(diào)查報告的寫作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、市場調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)及寫法

學(xué)習(xí)寫市場調(diào)查報告必須了解這種文體的基本結(jié)構(gòu)，掌握各部分的寫法。市場調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)，一般說來，包括標(biāo)題、前言、正文和結(jié)尾四部分。

(1)標(biāo)題：市場調(diào)查報告的標(biāo)題可以概括調(diào)查的單位、內(nèi)容和范圍;也可以概括調(diào)查的對象和事由，如《天津自行車在國內(nèi)外市場地位的調(diào)查》;也可以直接指出調(diào)查對象的狀況，如《高檔呢料大衣在北京市場暢銷》;也可以用正副標(biāo)題的形式。標(biāo)題要與市場調(diào)查報告的內(nèi)容相符合，力求做到簡潔、醒目、新潁。

(2)前言：前言的文字要簡短扼要，一般是交代清楚調(diào)查的時間、地點、對象、范圍、目的，說明調(diào)查的主旨和采用的調(diào)查方法。也可以簡要概括全文的主要內(nèi)容和觀點。

(3)正文：一般先敘述情況，常以數(shù)字、圖表等加以說明。然后是分析預(yù)測，即通過對材料的分析研究，預(yù)測市場今后發(fā)展變化的趨勢。為了使層次清晰，一般采用分列小標(biāo)題的形式，劃分若干部分。

(4)結(jié)尾：一般是根據(jù)調(diào)查和預(yù)測提出相應(yīng)的建議或決策，也就是準(zhǔn)備采取的措施。這是全文的落腳點。建議或決策要寫得切實可行。

市場調(diào)查報告的這種結(jié)構(gòu)是一般常用的。也可以稱其為市場調(diào)查報告構(gòu)成的“基本型”。但是，這個基本型決不是一成不變的固定模式。作者完全可以從實際出發(fā)，根據(jù)表達(dá)的內(nèi)容加以靈活地變通處理。有的同志認(rèn)為“市場調(diào)查報告應(yīng)該確定一個寫作模式。”而且大力提倡推行自己所總結(jié)的“模式”。我們認(rèn)為這是不恰當(dāng)?shù)?，也是不必要的，甚至是有害的。試想，人們都按一個固定的模式來寫，市場調(diào)查報告豈不千篇一律，誰還喜歡看!市場調(diào)查報告這種經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文體畢竟不同于請示、報告、通報等機關(guān)公文，公文要經(jīng)過一系列的文書處理程序，市場調(diào)查報告則不然。何況每個企業(yè)都有自己的特殊情況，商品的個性不同，市場又千變?nèi)f化，進(jìn)行調(diào)查的方式方法也不盡相同。因此，市場調(diào)查報告的寫作不可能也不必要千篇一律地按照一個固定的模式寫。每一個作者都可以根據(jù)自己進(jìn)行市場調(diào)查的實際情況，按照市場調(diào)查報告的寫作規(guī)律，寫出自己有特色的市場調(diào)查報告來。如楊海田同志寫的《天津自行車在國內(nèi)外市場地位的調(diào)查》②，文章開篇就敘述情況，而且用“在國內(nèi)市場的地位”、“在國外市場的地位”兩個小標(biāo)題領(lǐng)起，洋洋灑灑寫了兩部分，篇帽約占全文的一半。根本沒有前言。第三部分“展望與對策”則包括預(yù)測、決策兩個內(nèi)容，決策寫完文章也就結(jié)束了，也無另外的結(jié)尾。但誰能說它不是一篇好的市場調(diào)查報告呢?

初學(xué)寫市場調(diào)查報告的同志可以而且應(yīng)該按照這種文體的基本型來寫，一旦掌握了它的基本寫法，就可以而且應(yīng)該有所變通，有所創(chuàng)造。各種文體都在發(fā)展變化，市場調(diào)查報告也不例外。

三、寫市場調(diào)查報告要注意的幾個問題

(1)要正確地把握文體的性質(zhì)和表達(dá)方法。市場調(diào)查報告是一種兼有說明文、記敘文、議論文的一些特點而又不同于一般的說明文、記敘文和議論文的一種應(yīng)用文體。它要如實地客觀地介紹市場調(diào)查所了解到的實際情況，而且選用的事實、數(shù)據(jù)等材料比較全面、系統(tǒng)、完整。它偏重于用事實、數(shù)據(jù)說明問題，因此要運用敘述、說明的表達(dá)方法。但是，它又必須有報告者的鮮明觀點，而且要通過對材料的分析研究預(yù)測市場的發(fā)展趨勢并提出相應(yīng)的建議或決策，因此又不可避免地要運用議論的表達(dá)方法?？偟闹v，它是敘述、說明和議論的緊密結(jié)合?？梢哉f它基本上是一種論述性的應(yīng)用文體。把握住文體的性質(zhì)及表達(dá)方法，我們就可以按體行文了。

(2)市場調(diào)查報告用的事實要確鑿，數(shù)據(jù)和圖表要精確，提出的觀點要鮮明。觀點要統(tǒng)帥材料，材料要說明觀點，做到觀點與材料統(tǒng)一。要講究文章的邏輯性。

(3)市場調(diào)查報告的.語言要準(zhǔn)確、簡煉、樸實，不需要大力修飾，只要清楚明白地表達(dá)內(nèi)容就可以了。如文中運用小標(biāo)題，各個小標(biāo)題要力求簡潔、醒目、勻稱，格調(diào)一致。

市場調(diào)查報告的寫作技巧

市場調(diào)查的目的在于根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、研究和制定產(chǎn)品計劃，掌握市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，保證產(chǎn)銷適路，供求關(guān)系平衡。隨著改革開放的深人發(fā)展，要搞活國內(nèi)經(jīng)濟(jì)、繁榮市場，要同外商洽談生意，更離不開市場調(diào)查。

市場調(diào)查報告是以市場為對象，運用科學(xué)方法，有目的、有計劃的搜集、整理、分析市場活動的客觀規(guī)律而寫成的書面報告。

(一)市場調(diào)查報告的作用與種類

市場調(diào)查報告的主要作用：有助于工商企業(yè)制定計劃，確定經(jīng)營方針，避免生產(chǎn)與經(jīng)營的盲目性，同時也有助于決策者掌握市場供求變化的客觀規(guī)律，為決策者提供一定的依據(jù)。市場調(diào)查報告的種類繁多。按內(nèi)容分，有產(chǎn)品情況的調(diào)查報告、用戶情況的市場調(diào)查報告、有銷售情況的調(diào)查報告等;按形式分，有專題市場調(diào)查報告與綜合市場調(diào)查報告、國際市場調(diào)查報告;按期限分，有長期市場調(diào)查報告、中期市場調(diào)查報告和短期市場調(diào)查報告。

(二)市場調(diào)查報告的特點

1.客觀性。它能夠反映和表述經(jīng)濟(jì)活動的客觀規(guī)律，從實際出發(fā)，尊重客觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象與事實，避免隨意性。

2.理論性。有一定的理論色彩，觀察和分析經(jīng)濟(jì)問題，能夠使讀者從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。

3，創(chuàng)見性。有獨到的見解，提出自己的看法，獨辟蹊徑，角度別致。

(三)市場調(diào)查報告的基本格式

市場調(diào)查報告的格式一般包括標(biāo)題、引言、主體、結(jié)尾幾部分。

1.標(biāo)題

標(biāo)題常有兩種擬法，一是用概括、簡煉的文字，揭示文章的主題，如《疲軟不是我國.消費市場的主流》。二是標(biāo)題揭示文章的調(diào)查范圍，如《國內(nèi)旅游市場調(diào)查》。總之，標(biāo)題一定要突出醒目、文題相符。

2.引言

引言一般簡要說明市場調(diào)查的緣起、目的、對象、依據(jù)、范圍、日期和方法等，給讀者以概貌性的了解，不能涉及太多的內(nèi)容，面面俱到。

3.主體

主體是市場調(diào)查報告的關(guān)鍵內(nèi)容，要準(zhǔn)確反映調(diào)查的各項事實，列出重要資料和數(shù)據(jù)，作出中肯的分析和評價，還可以采用傳統(tǒng)的縱式敘述方法、橫式敘述方法，做到條理清楚，層次分明地交代問題。

4.結(jié)尾

有的市場調(diào)查報告沒有明顯的結(jié)尾，主體敘述完畢，全文也就終止了，由于分析研究、評價意見在主體中已具備了。有的市場調(diào)查報告在主體之后，有概括綜合性的結(jié)尾，總結(jié)全文，或者進(jìn)一步深化主旨，或者提出建議，或者展望未來等。

(四)市場調(diào)查報告的寫作要求

1.深人市場第一線，大量地、詳細(xì)地占有材料

深入實際、調(diào)查研究是寫作市場調(diào)查報告的基礎(chǔ)，要寫出科學(xué)的有價值的市場調(diào)查報告，就必須扎扎實實的調(diào)查，注意既要掌握直接的材料，又要掌握間接的材料;既要了解現(xiàn)實材料，又要了解歷史材料;既要了解面上的材料，又要了解點上的材料。

2.觀點與材料要統(tǒng)一

一定要注意用觀點統(tǒng)率材料，用材料說明觀點。常用的方法是用典型事例說明觀點、用正反兩方面材料進(jìn)行對比、用同一組材料從不同角度來說明觀點、用精確的統(tǒng)計資料和數(shù)據(jù)證明觀點、綜合材料與典型材料結(jié)合使用等。

3.重點突出、明確

由于市場寬泛，內(nèi)容繁多，所以市場調(diào)查涉及的面相當(dāng)寬。寫作市場調(diào)查報告時，一定要有重點，明確或者是以直接用戶為中心的調(diào)查、或者是以企業(yè)為中心的調(diào)查、或者是以產(chǎn)品為中心的調(diào)查等，這樣才可使每份調(diào)查報告都有各自突出的重點問題。

調(diào)查報告寫作方法

一、調(diào)查報告的特點

1.調(diào)查問題的針對性。寫調(diào)查報告的目的是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，用來指導(dǎo)以后的工作，因而調(diào)查的問題必須集中一點，具有明顯的針對性。正因如此，調(diào)查報告的立題必須著眼于當(dāng)前迫切需要解決的問題，從實際出發(fā)，為解決問題提供第一手資料。調(diào)查報告的針對性越強，指導(dǎo)性就越大，價值也就越高。

2.指導(dǎo)工作的典型性。通過典型指導(dǎo)和推動工作是最好的方法。調(diào)查報告反映出的結(jié)論鮮明，其之所以對現(xiàn)實工作具有明顯的指導(dǎo)意義，就是因為被調(diào)查的對象具有一定的典型性。調(diào)查的過程，也是解剖典型的過程，通過對典型事實的深入分析，總結(jié)提煉出其所具有的規(guī)律，從中找出解決問題的有效方法。

3.解決問題的時效性。撰寫調(diào)查報告是為了及時回答并解決當(dāng)前現(xiàn)實工作和生活中提出的問題，因此調(diào)查報告具有較強的時效性。如果我們在工作中缺乏緊迫感和時間意識，拖拉延誤，不能按要求及時報送調(diào)查報告，就會錯過解決問題的最佳時機，給工作帶來損失。

4.敘議表達(dá)的相兼性。調(diào)查報告的事實和情況部分，包括事態(tài)發(fā)展的過程，都要給人以鮮明的印象，表達(dá)要以敘述為主;而對事實和情況進(jìn)行分析研究的部分，要上升到理論上去認(rèn)識，表達(dá)則要以議論為主。調(diào)查報告的寫作，敘議相兼，缺一不可。

二、調(diào)查報告的分類

調(diào)查報告的內(nèi)容比較廣泛，其表現(xiàn)形式多種多樣，因而分類方法也很多，并且很難做到完全統(tǒng)一和一致。

從時間上分，有歷史情況和現(xiàn)實情況的調(diào)查報告;從作用上分，有提供情況、揭露問題、判斷是非、推廣經(jīng)驗等的調(diào)查報告;從內(nèi)容上分，有社會、經(jīng)濟(jì)、科教等方面情況的調(diào)查報告;從范圍上分，有單項調(diào)查報告和綜合調(diào)查報告。等等。

三、調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)

調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)一般由標(biāo)題、正文、署名和日期三個部分組成。

調(diào)查報告正文一般包括前言、主體、結(jié)尾三個部分。具體地說，行文脈絡(luò)有的體現(xiàn)情況、做法、經(jīng)驗、認(rèn)識、結(jié)論;有的體現(xiàn)基本情況、主要問題、存在原因、擬采取的對策;有的體現(xiàn)基本情況、取得的經(jīng)驗、幾點啟示，等等。

四、調(diào)查報告的寫法

1.標(biāo)題。調(diào)查報告的標(biāo)題一般有四種寫法：一是文章標(biāo)題式。類似于一般的文章標(biāo)題，如《__市的干部有了能上能下的習(xí)慣》;二是公文式標(biāo)題。如同一般公文的標(biāo)題，如《關(guān)于__市婦女干部培養(yǎng)選拔使用情況的調(diào)查報告》;三是正副標(biāo)題式。在正標(biāo)題下加一個副標(biāo)題，正標(biāo)題揭示調(diào)查報告的思想意義，副標(biāo)題標(biāo)明調(diào)查報告的事項和范圍，如《抓住市場無形手——通化金馬藥業(yè)股份有限公司的發(fā)展之路》;提問標(biāo)題式。采用設(shè)問或反問的方式，以引起人們的注意，如《企業(yè)的根本出路在哪里》。

2.正文。調(diào)查報告正文一般由前言、主體、結(jié)尾三個部分組成。

前言的寫法。一般有兩種：一是簡要說明法，主要是對調(diào)查的目的、時間、地點、對象、范圍、方式、過程等等進(jìn)行簡要的說明，使讀者全面了解調(diào)查的經(jīng)過，以增強可信度和說服力;二是概括全篇法，就是運用簡煉的語言，對調(diào)查報告全篇內(nèi)容進(jìn)行簡明的概括，讓讀者對文章有個大致的了解，引導(dǎo)其閱讀興趣。

主體的寫法。這部分內(nèi)容由調(diào)查情況和研究結(jié)果兩部分組成，行文中要講究邏輯性，合理有序地安排結(jié)構(gòu)層次。一般有三種寫法：

一是橫式結(jié)構(gòu)法。這種寫法就是把材料分成幾個部分，圍繞全篇的主旨來寫，每一部分可加上小標(biāo)題。其特點是把有關(guān)材料分成若干組，各組材料都有相對的獨立性和完整性，它們之間不存在從屬關(guān)系，但都為烘托文章的主旨服務(wù)，以達(dá)到觀點醒目、中心突出、層次清楚、條理分明的行文目的。

二是縱式結(jié)構(gòu)法。這種寫法是按調(diào)查事件的發(fā)生、發(fā)展的時間先后順序從頭到尾進(jìn)行敘述和議論的。其特點是用材料說明觀點，通過事件發(fā)展過程本身來找出帶有規(guī)律性的東西。以時間為一條縱線寫出，一氣呵成，易于把握。

三是綜合結(jié)構(gòu)法。這種寫法既具有橫式結(jié)構(gòu)寫法的特點，也具有縱式結(jié)構(gòu)寫法的特點，組織安排材料，二者互相穿插配合，使文章收到一種特殊的藝術(shù)效果。一般來說，在敘述和議論事件發(fā)展經(jīng)過時用縱式結(jié)構(gòu)的寫法，在寫認(rèn)識、收獲、經(jīng)驗、教訓(xùn)時用橫式結(jié)構(gòu)的寫法。很顯然，這種寫法，要求作者文字修養(yǎng)和寫作能力較高。

結(jié)尾的寫法。一般有兩種：一是言盡意止法，這種結(jié)尾言盡意止，正文中的觀點和結(jié)論不重復(fù)體現(xiàn)，調(diào)查報告內(nèi)容寫完就結(jié)束全文，不再設(shè)結(jié)尾，特點是干凈利落，耐人尋味;二是概括點題法，就是用簡練、精辟的語言對正文的觀點和結(jié)論進(jìn)行概括，總結(jié)結(jié)束全文，可用一句話，也可用一個自然段，特點是重申結(jié)論，進(jìn)一步深化主題。

3.署名和日期。署名寫調(diào)查研究的單位、調(diào)查研究的小組名稱或撰稿人姓名，以示負(fù)責(zé)。日期，寫明成文的時間，具體的年月日。

五、應(yīng)當(dāng)注意的事項

1.要全面占有各種材料。把握第一手材料是寫出高質(zhì)量調(diào)查報告的前提，所以必須深入實際，吃得起辛苦，力爭全面占有各種材料。調(diào)查研究，不能偏聽偏信、淺嘗輒止，更不可先在頭腦中設(shè)定結(jié)論，到調(diào)查中找論據(jù)。只有把握了大量的第一手材料，才能更牢固地確立調(diào)研的主題。

2.要抓住本質(zhì)提煉主題。寫調(diào)查報告不是堆砌材料，而是要通過材料來反映文章的主題。也就是通過調(diào)查研究，抓住事物的本質(zhì)和規(guī)律，正確地確立主題。所以，面對大量的材料，必須進(jìn)行篩選和加工，即分析、綜合，進(jìn)行去粗取精、去偽存真，做到材料為主題服務(wù)，材料與主題相統(tǒng)一。

3.要把握好文字的表達(dá)。調(diào)查報告語言文字的表達(dá)，直接影響調(diào)查報告寫作的質(zhì)量，所以，必須做到表達(dá)準(zhǔn)確，語言生動。行文中，要以第三人稱進(jìn)行寫作，處理好敘述和議論的關(guān)系，少用抒情描寫的語言，力求謀篇層次清晰，文字生動有感染力，富于現(xiàn)代生活氣息。

市場的調(diào)查報告

一、調(diào)查背景

中國洗發(fā)水市場上可謂品牌眾多，目前國內(nèi)洗發(fā)護(hù)發(fā)行業(yè)的龍頭老大是寶潔公司，它占據(jù)著中國洗護(hù)發(fā)市場的霸主地位，旗下的四大品牌飄柔、潘婷、沙宣、海飛絲與聯(lián)合利華旗下的清揚、力士、夏士蓮構(gòu)成國內(nèi)洗護(hù)市場的第一軍團(tuán)。寶潔和聯(lián)合利華兩家公司一直在洗護(hù)用品市場上競爭，同時寶潔公司在洗發(fā)水市場也實行內(nèi)部競爭的方式，力圖占領(lǐng)整個中國市場。力士最大的對手就是同來自寶潔公司的海飛絲和飄柔等，近幾年來，潘婷、海飛絲、飄柔的品牌知名度和美譽度皆超過力士。

力士登陸中國市場后，先后推出了香皂、沐浴露及洗護(hù)發(fā)用品。憑借其獨特的配方和肌膚護(hù)理，秀發(fā)護(hù)理的概念，已經(jīng)愈發(fā)深受消費者的寵愛。力士不斷推陳出新，現(xiàn)在的洗發(fā)系列產(chǎn)品包含5款洗發(fā)乳，4款潤發(fā)素和免洗型的養(yǎng)護(hù)潤發(fā)露，SPA護(hù)理系列包含4款沐浴露和4款香皂。但是近幾年來，由于洗發(fā)水市場各種新品牌的推出以及多種新功能的研發(fā)，市場竟?fàn)幦找婕ち遥κ肯窗l(fā)水市場占有率仍不占優(yōu)勢，銷量不高。

二、調(diào)查目的

由于其他洗發(fā)水品牌不斷推出新產(chǎn)品，提出新的銷售賣點，而力士洗發(fā)水功能單一，導(dǎo)致近幾年市場份額不斷下降。此次調(diào)查致力于了解廣告的宣傳、力士產(chǎn)品的開發(fā)、廣大消費者對洗發(fā)水的需求，以及媒體的選擇四方面，希望通過此次調(diào)查能為力士洗發(fā)水的研發(fā)提供具體數(shù)據(jù)，資料，進(jìn)而提高力士洗發(fā)水的市場銷量。

三、調(diào)查方法

基于上述目的，我們采用調(diào)查問卷的方式，到各大商場的專柜，通過對搜集的資料的分析，我們可以得到更客觀，更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

這次的調(diào)查，我們主要研究的樣本是中青年，因為他們本身就是直接的消費者，再者相對孩子，老人而言，他們比較關(guān)注洗發(fā)水市場。我們在專柜對購買力士洗發(fā)水的顧客進(jìn)行了攔截，填寫問卷。

四、調(diào)查結(jié)果分析

(一)廣告的宣傳方面

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者有77%是從電視廣告中了解到的力士產(chǎn)品，而從網(wǎng)絡(luò)媒體中獲得產(chǎn)品信息的消費者僅占10%。這說明力士的產(chǎn)品信息多部分都來源于電視媒體。而消費者對力士洗發(fā)水廣告的感覺很一般的占57%，喜歡的占20%，沒感覺的占16%。消費者對力士洗發(fā)水的廣告感覺大多只是一般，消費者如果對廣告感興趣就會稍加關(guān)注的占37%，更關(guān)注電視節(jié)目的占33%，而認(rèn)真觀賞得僅占13%。這也說明了電視廣告給消費者的印象不是很深刻，為了能更好更有效的吸引消費者，我們還是要在廣告的內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新。

不僅廣告的內(nèi)容對消費者很重要，而且廣告對消費者的購買影響也至關(guān)重要，根據(jù)我們的調(diào)查，盡管消費者對廣告持半信半疑的態(tài)度的占77%，但消費者以廣告作為參考的也占到了63%，因為廣告做得好被廣告吸引而購買的占23%，不受廣告影響的僅占10%，這也從側(cè)面說明了廣告對消費者購買產(chǎn)品有著密切的聯(lián)系。

(二)產(chǎn)品特點開發(fā)方面

在產(chǎn)品規(guī)格和價格方面，消費者習(xí)慣購買400ml中等瓶的占80%，習(xí)慣購買大瓶裝700ml以上的占10%，而喜歡購買小瓶裝的只有6.7%。這無疑說明了中青年人為了方便，多是習(xí)慣購買中等瓶的，而不是選擇大瓶的家庭裝。我們的中等瓶的產(chǎn)品在市場上的價格基本是在25—40元之間，通過調(diào)查可知，消費者對產(chǎn)品的價格態(tài)度表現(xiàn)不是很明顯，也說明我們的價格比較合理。

洗發(fā)水的功效有很多，而不同的消費者有不同的需要，力士洗發(fā)水致力于滋養(yǎng)、修復(fù)、順滑。消費者對滋養(yǎng)修復(fù)的功效的重視，已經(jīng)達(dá)到了93.3%，對用后的光澤度和順滑度的要求也達(dá)到了60%，同時，對去屑止癢，香味，清潔度，焗油的要求也都達(dá)到了50%。由此可見，我們的產(chǎn)品功效還是比較深得消費者的依賴的。但同時，我們也應(yīng)加大產(chǎn)品的功效種類。所以無論是在廣告宣傳中還是在對銷售員的培訓(xùn)中，都應(yīng)加大對產(chǎn)品成分的宣傳來吸引消費者。

對于力士洗發(fā)水的瓶身設(shè)計，消費者的看法不一，在瓶口打開方式上，人們比較鐘情于摁壓式的占50%，選擇翻蓋式的占36.6%，選擇旋蓋的僅占3%，10%的消費者覺得無所謂。

力士產(chǎn)品致力于柔順滋養(yǎng)秀發(fā)，我們對消費者使用我們產(chǎn)品的效果也進(jìn)行了調(diào)查，感覺效果非常滿意的消費者為40%，覺得效果不大的占36.7%，沒有感覺的為23.3%，認(rèn)為沒有效果的為0。這表明了力士產(chǎn)品的產(chǎn)品效果比較樂觀，消費者在使用后得到了一定的收獲，這業(yè)務(wù)以提高了產(chǎn)品在消費者心中的形象。

在問到“力士最吸引您的地方在哪”時，消費者的答案也是略有不同。63.3%的消費者喜歡產(chǎn)品的`效果，40%的人得益于產(chǎn)品的香味，23.3%的消費者覺得產(chǎn)品的價格比較合理，喜歡瓶身造型設(shè)計的消費者占30%，看重其品牌的消費者為40%。這也讓我們看到了消費者對力士產(chǎn)品的比較認(rèn)可。從產(chǎn)品效果到品牌名稱，都已深入人心。

(三)消費者需求方面

在調(diào)查中干枯分叉發(fā)質(zhì)的消費者占43%，頭發(fā)很油的和很滿足現(xiàn)狀的消費者分別各占20%，有頭皮屑的消費者占10%，沒有任何問題的消費者占7%，沒有白頭多的人，這說明被調(diào)查者大多數(shù)的頭發(fā)問題是比較干枯分叉，其次是很油和有頭屑;所有的被調(diào)查者都有染燙頭發(fā)的經(jīng)歷，所以他們的頭發(fā)是需要修復(fù)和滋養(yǎng)的。

經(jīng)過頭發(fā)本身的問題在加上有染燙的經(jīng)歷，他們希望自己頭發(fā)的最佳效果排在前面的三項最多的是柔順、強韌、不油，這說明我們的力士洗發(fā)水還是應(yīng)該繼續(xù)圍繞在柔順滋養(yǎng)這方面;而在這么多種的產(chǎn)品中被調(diào)查者大多數(shù)喜歡的洗發(fā)水品牌前三個有潘婷、力士、和沙宣，由此可見力士還是在消費者心中有一定的影響力，但相比之下與有著深厚地基的潘婷我們還是有一定的壓力，最近幾年潘婷洗發(fā)水也集中在滋養(yǎng)修復(fù)柔順上面，這會使競爭更加激烈。與此同時沙宣定價較高在消費者心目中的地位也很高，所以也不能小看。處在中間的位置的力士更要突出自己的優(yōu)勢“秀發(fā)柔亮直至最后一厘米”。

大多數(shù)消費者是愿意去大型超市購買，那里會讓他們覺得更加信賴，這樣看來我們似乎可以多做一些平面廣告，讓消費者影響更加深刻。而在購買洗發(fā)水時他們往往考慮的因素中價格占3.33%，功效占66.67%，品牌占16.67%，包裝占13.33%。作為消費者本身最在乎的是產(chǎn)品的質(zhì)量功效這是很自然的，結(jié)果顯示占據(jù)第二位的產(chǎn)品的品牌，在當(dāng)今時代看來洗發(fā)水的營銷已經(jīng)有產(chǎn)品營銷在逐步走向了品牌營銷，所以我們在保持產(chǎn)品質(zhì)量時對品牌的重視率不能小視。但消費者對力士洗發(fā)水的感覺是什么樣呢?因此我們做了進(jìn)一步調(diào)查，結(jié)果顯示多數(shù)印象是順滑、滋養(yǎng)、和護(hù)理，他們購買力士洗發(fā)水的原因大多數(shù)是品種多樣化、價格合理、質(zhì)量好。數(shù)是沒有建議的，不足之處提出了洗發(fā)水的味道單一，包裝顏色單調(diào)。我們應(yīng)在這方面進(jìn)行調(diào)整。

(四)媒體的選擇方面

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在平時的閑暇時間，人們選擇上網(wǎng)來消磨時間的的占90%，選擇看電視的占77%，選擇雜志、報紙、廣播的只占到13%。其中男性通過上網(wǎng)來消磨時間的占53%，通過看電視的占47%。女性通過上網(wǎng)來消磨時間的占55%，通過看電視的占45%。由此可以看出人們對網(wǎng)絡(luò)和電視的依賴性最大，而通過網(wǎng)絡(luò)和電視進(jìn)行廣告宣傳的受眾面最廣。而在電視上進(jìn)行廣告宣傳的同時在互聯(lián)網(wǎng)上也進(jìn)行大量的廣告宣傳?，F(xiàn)在有大量的網(wǎng)站通過彈窗式的廣告進(jìn)行宣傳，據(jù)調(diào)查，有70%的人對這種宣傳方式感到反感，有20%的人覺得無所謂，只有10%的人覺得這只是一種網(wǎng)站的運營模式，并表示理解。因此我們在互聯(lián)網(wǎng)做力士廣告時應(yīng)避免通過這種宣傳方式，避免造成不良的影響。

除了彈出式的廣告宣傳，在一些視頻網(wǎng)站播放視頻前會有若干秒強制性的廣告播出，通過對一些網(wǎng)民調(diào)查，大致有四種態(tài)度：表示反感、不喜歡;希望能夠縮短時間;可以接受、但希望能看到好品質(zhì)的廣告;表示理解，這只是一種網(wǎng)站的運營模式。

戶外廣告，作為一種新興的宣傳媒體。大眾在對待戶外廣告的態(tài)度上只會大致看看內(nèi)容的占到60%，只是偶爾會看看的占到36%，會仔細(xì)閱讀的只占到4%。而在報紙、刊物上刊登廣告，會看看但不會仔細(xì)看的占到57%，偶爾會看看的占到30%，會仔細(xì)閱讀的只占到13%。

除了以上這些媒體宣傳方式，廣播也是一個不可忽視的傳播渠道，但廣播的弊端就是觀眾只能聽到聲音，但無法通過肉眼看到。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)觀眾通過廣播聽到的廣告并不會完全信任，需要通過別的渠道再進(jìn)行了解的占到79%。而不信任，認(rèn)為眼見為實耳聽為虛的占到20%。因此廣播只能作為一種輔助的傳播渠道，在廣播播出的廣告時間盡可能的縮短。

五、結(jié)論和建議

(一)結(jié)論

1、力士在洗發(fā)水市場上占據(jù)著主要地位，其市場占有率，銷售量，品牌知名度，美譽度在國內(nèi)都位居前幾位。潘婷、海飛絲、飄柔、清揚是力士最強勁的對手。每一品牌都各有自己的側(cè)重點，同時又比較全面，這是力士所不及的地方。

2、隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，人們越來越關(guān)注自己的生活狀況，質(zhì)量，對日常生活用品的要求也越來越高。專門針對發(fā)質(zhì)的各種洗發(fā)水，護(hù)發(fā)素的市場需求日益擴大。

(二)建議

1、力士應(yīng)充分抓住自己的價格優(yōu)勢，與競爭對手打價格戰(zhàn)。但是不宜降價過低，否則消費者在心理上難以接受，太過廉價的東西消費者信不過。

2、在廣告宣傳上加大力度，改善廣告宣傳內(nèi)容，增加創(chuàng)新內(nèi)容，了解消費者的需要，投其所好，提高消費者的美譽度。