如何應對隨便看看的顧客

　　要在耐心地和他們周旋，而這也并不會引起他們太多的反感。對于性格隨和的顧客，銷售員的幽默、風趣自會起到意想不到的作用。如果他們賞識你，他們會主動幫助你銷售。但這一類顧客卻有容易忘記自己諾言的缺點，面對說隨便看看的顧客要怎么做呢?

　　在一些服裝、家具、手機及電器店經(jīng)常遇見這樣的顧客，我們笑容滿面地迎接顧客進門，并問她：“小姐(先生)你好，打算買點什么?”對方卻冷冷地回應一句：“隨便看看。”

　　錯誤應對

　　店員：“好的，那您隨便看吧。”

　　店員：“那好，您先看看，需要幫助的話叫我。”

　　店員：“那你就看吧。” (臉上懶懶的表情，外加一個白眼。)

　　“好的，那您隨便看吧”，是比較消極的回應方式。顧客感覺不到你的熱情，可能看一圈就走了。

　　“那好，您先看看，需要幫助的話叫我。”這種說法雖然比前面的說法好一些，但是也是暗示顧客隨便看看，沒看到合適的就算了。

　　“那你就看吧。”說這句話的時候，如果再把反感掛在臉上，甚至翻一個白眼給顧客。顧客無論捕捉到哪種信息，都會氣呼呼地抬腿就走。

　　正確應對

　　一旦我們以消極的方式應對顧客，要想再次主動地接近他，與他進行深度溝通就非常困難。所以，顧客用什么樣的態(tài)度、語言對來對待我們是我們所不能控制的，但是我們可以掌握自己的態(tài)度、語言，應該好斟酌一番!

　　銷售過程中遇到問題不能回避，而要積極地解決問題。作為店員，要主動地、有意識地去順勢引導顧客并將銷售過程向前推進，從而影響顧客購買的可能性。

　　任何人進入一個陌生的環(huán)境時難免都會產(chǎn)生一種戒備心理，具體表現(xiàn)為他們一般都不愿意主動回答問題，更不愿意多說話，因為他們擔心一旦自己說得太多，就會被對方抓住把柄而落入店員設計的圈套，他們可不希望自己被銷售人員纏住而難以脫身。所以，顧客認為保護自己的最好方式就是：進店后盡量少說話。

　　知道了顧客說“隨便看看”的心理狀態(tài)后，作為銷售人員怎樣化解與顧客的這種冷淡關(guān)系呢?其實，在顧客走進門的時候，要根據(jù)顧客的心理來設計自己接待顧客的行為，可以參考以下方法：

　　別急于開口詢問

　　多數(shù)顧客不喜歡自己一進店時，店員就給自己施加有形或無形的壓力。

　　當顧客說“隨便看看”的時候，請務必不要用提問的句子與顧客打招呼，比如“你好，買東西嗎?”以及“請問需要我服務嗎?”等。因為用這種壓力比較大的問句招呼顧客會給顧客制造必須回答問題的壓力，而通過對顧客人店前的心理分析，我們知道，其實顧客是不希望在入店時就開口說話的。所以，顧客還沒進門，就急于詢問的話，顧客就會很容易地以“隨便看看”，或者干脆不回答的方式來保護自己。如果顧客從始至終都帶有這種情緒，買賣成交的可能性很低。

　　別急于上前

　　有些店員喜歡在顧客進店時前去迎接顧客，或者是顧客進店后在后面尾隨，這兩種情形態(tài)度熱情可嘉，但是方式方法值得商榷。因為有很多顧客，非常討厭像跟屁蟲一樣跟著自己的店員，這讓他有一種壓迫感。所以，我們一定要明確接近顧客的最佳時機是在顧客對商品有興趣的時候，而不是客人一進門，還沒有選中商品的時候。

　　進行積極地引導

　　如果客人已經(jīng)進店一段時間了，顧客仍說“隨便看看”這種敷衍的話，你可以也可嘗試做些積極的回答，但一定要引導顧客朝著有利于活躍氣氛并促使顧客成交的方向努力。

　　店員：“小姐，想買點什么?”

　　顧客：“隨便看看。”

　　店員：“沒關(guān)系，你現(xiàn)在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來，我先給您介紹一下我們的產(chǎn)品……你覺得這件怎么樣?”

　　我們在引導的時候要先順著顧客意思，以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力，同時簡單介紹商品的特點，然后話鋒一轉(zhuǎn)以提問的方式引導顧客回答問題。只要顧客愿意回答我們的問題，店員就可以深入展開發(fā)問，使銷售過程得以順利進行。

　　總之，面對說“隨便看看”的顧客，要注意別給顧客壓力，巧妙將顧客的借口變成接近對方的理由，然后向顧客提一些他們非常關(guān)心且又易于回答的簡單問題以引導顧客開口說話，從而將銷售過程積極地向成交方向推進。