促銷員應(yīng)有的素質(zhì)

促銷員應(yīng)有的素質(zhì)

　　銷售，它是一種時間的積累，專業(yè)知識的積累，實戰(zhàn)經(jīng)驗的積累，行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的史冊中。在它的身上，體現(xiàn)著自尊與自卑，驕傲與低微。它絕對因人而異，不同的銷售人員代表著產(chǎn)品不同的價值。那么下面就和學(xué)習(xí)啦小編一起來談?wù)劥黉N員應(yīng)有的素質(zhì)吧。

　　促銷員應(yīng)有的七個素質(zhì)：

　　一、親和力

　　親和力就是給人一種親切的感覺，顧客一接觸到這種促銷員就似乎接觸到老朋友，發(fā)自內(nèi)心的駐足聽促銷員的介紹，有了親和力就有了抓住每一個過往顧客的機(jī)會。所有人都不可否認(rèn)微笑是拉近促銷員和顧客距離的有力武器，問題是每一個促銷員應(yīng)當(dāng)如何去微笑，最起碼當(dāng)你想笑的時候，應(yīng)當(dāng)在顧客離促銷員三米距離時就開始看著顧客笑，如果不是的話，就是一個犯了錯誤;但是應(yīng)該知道不是每一個促銷員都是習(xí)慣微笑的，那對于不習(xí)慣微笑的促銷員來說想給顧客親和力，想拉近與顧客間的距離，就必須在顧客走近時開始用眼睛注視著他，這種注視不要太久三到四秒就夠了，然后將視線移開，當(dāng)顧客再次走近并表現(xiàn)出對產(chǎn)品有興趣時，促銷員就應(yīng)該表現(xiàn)已經(jīng)知道顧客的意思。親和力的另外一種方式是通過語言來獲取，當(dāng)促銷員與顧客介紹產(chǎn)品時要注意說話的語速和語氣，語速不要過快，很多新手可能有著一個通病，就是向顧客介紹時容易激動，不會注意說話的速度，我剛在杭州當(dāng)促銷員時也是這樣，總是表現(xiàn)的說的比想的快，這樣自己說的話有時自己也不明白，優(yōu)秀的促銷員應(yīng)當(dāng)做到想的快，說的也快。說話的語氣同樣也很重要，尤其要注意的是在一個公共場合說話的聲音不能太小，因為在這種場合總是存在著噪音，當(dāng)顧客感覺聽促銷員的聲音很費力時他就會毫不猶豫地走開!

　　二、適應(yīng)力

　　每個商場都有著不同的購物環(huán)境，不同的購物環(huán)境使得促銷員不能用同一種促銷的風(fēng)格來給顧客介紹產(chǎn)品;打個極端的比方來說在新疆的一個家電市場，里面的購物環(huán)境就不允許促銷員等著顧客走近以后再來介紹產(chǎn)品，因為在里面無論是哪個品牌家電的促銷員都有很大拉著顧客買的成分在里面，既然來這里的顧客是被動的接受產(chǎn)品，促銷員就應(yīng)該拼命的向顧客說自己的產(chǎn)品有什么優(yōu)點，說的越多效果就會越好;而在浙江的杭州大廈，這個商廈本身是定位在高檔，促銷員就不能拉著顧客買產(chǎn)品了，這又是因為來這里的人本身是想在一個輕松愉悅的環(huán)境中購物，拉著顧客買會適得其反。說到底也就是看進(jìn)商場購物的人是個什么樣的人，是不是要求一個輕松的購物環(huán)境!

　　三、引導(dǎo)力

　　似乎每一位顧客對促銷員的講解有著抵觸心理，這是和人的本性有關(guān)的，不必太在意這個，取消顧客抵觸心理的捷徑就是使顧客的思維跟著促銷員的思維運轉(zhuǎn);看起來比較難，因為似乎每個人的意識不可能在短時間內(nèi)受第二個人的影響;實際上有一個技巧，就是當(dāng)顧客提出某種觀點并不利于促銷員的介紹時，可以先在一定程度上給予肯定，然后把顧客引導(dǎo)到另外一個角度去思考;就拿我在杭州的親身例子來說吧，當(dāng)是在向顧客介紹本公司的暢銷產(chǎn)品——塔形油煙機(jī)。

　　顧客(離油煙機(jī)很近)：這個塔形機(jī)也不是很好看嘛!

　　促銷員：是的，實際上象您離機(jī)子這么近是看不出美感來的，塔形機(jī)它的造型比較大，非要在一定距離外才能看出它的效果。

　　請顧客到一米外觀看。

　　促銷員(做著手勢)：您看，這就像看一座塔，在塔下你是看不到塔的全貌的，怎么能欣賞到它的美呢;站在遠(yuǎn)處就不一樣了，可以欣賞到它的美，我們?nèi)∶兴螜C(jī)的一大意義也在此。

　　顧客頻頻點頭，繼續(xù)介紹。