2017年賓館營銷計劃

　　在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代,酒店行業(yè)與其他行業(yè)一樣都經(jīng)歷著翻天覆地的變化,不止在內(nèi)部管理上信息化速度加快,對外的營銷渠道也發(fā)生了很大改變。下面是學習啦為大家準備的2017年賓館營銷計劃，希望大家喜歡!

　　2017年賓館營銷計劃篇一

　　1. OTA在線銷售，增加所以線上銷售渠道，攜程，藝龍，去哪，團購網(wǎng)站，114、中

　　國移動12580電話分銷商聯(lián)系，拓展訂房渠道。本地商家聯(lián)誼，擴大知名度，讓大家在線上先知道酒店的位置以及能夠提供的附加服務，比如餐飲和會議，所有房型需重新拍照，修圖后再上線，增加外地游客及散客入住，酒店地理位置背景可以以蘇稽鎮(zhèn)翹腳牛肉，以及高速公路路口和高鐵站為主要位置標注。前期需要大量特價房沖量，需好評，比如99，88，66元特價，1元特價搶購，半價搶購等，搶購成功用戶享有免費接送服務，提供雙人甜美早餐等，增加鐘點房的銷售;

　　(特價房操作：由第三方談判上線，第三方預定房間內(nèi)容標寫清楚，預定之后需與酒店聯(lián)系，入住時間，是否有房，如果時間方面與公司客房方面有沖突，建議客戶另外安排時間入住。前臺接到入住通知后上報財務，在當班日記上標明入住時間及房型，做好備忘。針對特價入住時，當班值班經(jīng)理以上級別人員，都需要口頭告知，或由值班經(jīng)理簽字確認入住。財務方面次月查賬，可以根據(jù)入住時間，以及第三方回款，查詢次筆訂單。)

　　2. 線下銷售，由于酒店周邊3公里范圍之內(nèi)，包含的酒店很多，從高端(開元酒店，

　　好眠酒店)，到中低端酒店(西城假日，凱賓，速8)比較多，所以要做好低端客戶的需求，由于酒店位置稍微偏僻，商務人士選擇的可能性不大，主要做學生，情侶，以及旅游客戶方面的銷售，線下的話，長青路上的4s店和汽車維修店可以作為簽訂協(xié)議對象，我們有地理位置和價格優(yōu)勢，包括周邊大小公司，以及武警支隊，作為定點接待酒店。周邊學校方面的宣傳，主要為網(wǎng)絡上面的知名度，還有微信公眾號方面的宣傳，以及贊助學校相關活動，提高知名度; 線下協(xié)議單位，準備好協(xié)議(另擬定)，以及價格表，在給協(xié)議單位價格上，給予一定調(diào)整性，針對合作意向明確，有固定入住數(shù)量，以及量大的用戶，可以給予一定調(diào)整，針對大部分公司，還是統(tǒng)一折扣。

　　操作：前臺做好協(xié)議單位花名冊備份，協(xié)議單位人員入住可以通過在前臺報協(xié)議單位名稱即可，也可以電話預定。

　　付款方式：前臺現(xiàn)付，月結，針對月結需做好雙方財務方面的工作，以及對方公司的資質(zhì)審核。

　　酒店系統(tǒng)要求：價格分類，普卡價格，金卡價格，銀卡價格，以及協(xié)議單位價格。

　　3. 相關旅行社方面的合作，旅行社一般是團隊消費，我們可以利用我們價格方面

　　的優(yōu)勢進行談判，團隊住房價格以及用餐價格，包括給旅行社的返點等，針對旅行社把價格做杠桿，在旺季追求利潤最大化，在淡季時追求高的出租率，吸引各社團隊;

　　4.旅行社圖房入?。簣F房入住都會提前電話通知酒店方，入住日期及入住人數(shù)，房量，房晚，前臺需要做好備注，確定接團有房，控制好當日入住接客流量。 越早定越便宜，提前1-7天預訂某房型并即時確認，可享受不同比例的折扣，吸引顧客及早預訂。新住客超值體驗價，所有第一次入住酒店可享受8折優(yōu)惠或送禮品以增加對酒店的認知度; 第三方平臺上線，提前預訂房型，信用卡付款，酒店保留房間，前臺做好入住時間備忘，確保入住當天有房入住。

　　訂單取消方面：①訂單一旦預訂付款，則不接受退款申請，如未到店消費，默認為入住。②訂單預訂付款后，未入住，接受退款，但只退一半費用。③訂單預訂付款，接受退款申請，但是必須在入住當天4點之前取消訂單，全額退款，4點之后默認入住，不予退款。 優(yōu)惠顧客拓展獎勵計劃，在指定時間內(nèi)，每位會員每月只要介紹新顧客累計達3名且成功入住的，可享受免費房一晚(限指定房型); 發(fā)放免費會員卡，按會員消費次數(shù)，給予獎勵?；蛘咴谇芭_保留電話號碼，對方介紹人員入住，在前臺報預留電話，前臺給予記錄消費次數(shù)。

　　擴大司機拉客量，對出租車司機的促銷。建全中介差價規(guī)定和訂房差價提差方法，詳細紀錄出租車拉客積分卡，累計一定程度可享受飯店提供的餐飲、茶樓，住宿服務或直接返給現(xiàn)金。具體操作時可為司機發(fā)放簽有其車牌號的我酒店折優(yōu)惠卡，若有客人登記時持該卡入住即可為該車主現(xiàn)金提成或自助餐飲服務，可月結或立即兌現(xiàn)，主要針對高鐵站和中心站; 酒店客房方面提供雙早(免費或收費)，提供高鐵站車輛接送服務，酒店前臺提供復印打印，提供租車以及預定高鐵和飛機票方面的便捷服務; 酒店促銷，(假設)一次性入住5間及5間以上客房，贈送小會議室免費使用或者機麻室免費使用，以及享受餐廳用餐8.8折優(yōu)惠等; 前臺方面銷售工作，儲值會員卡銷售和普通會員卡發(fā)放，儲值卡會員享受下午2點快速退房，免查房，餐廳用餐享受折扣，送餐入室服務，普通會員卡可以采取傳統(tǒng)的滿十送一等優(yōu)惠，包括住房優(yōu)惠，在酒店銷售時有“80/20法則”，即80%的營業(yè)額是來自于其中20%的忠實顧客群的重復購買或消費。 凡在酒店連續(xù)消費達到800元或一次預存2000以上,可發(fā)放會員卡,憑此卡住宿一律8折(具體方案另定)。同時做好顧客推薦方案，記錄。

　　針對推薦入住，贈送相關服務或者小禮品; 對于團購及線上銷售客戶，針對5星附圖好評，給予一定獎勵，抵用券或者具體折扣(比如贈送餐廳一道急推菜品，需用餐才享有)，針對家庭用房，免費加兒童床; 商家聯(lián)誼，尋找和政府機關單位打交道密切的公司，提供商家聯(lián)誼，比如雙方X展架擺放，條幅宣傳，足浴會所小物件擺放，如火柴，打火機等，或針對足浴技師部經(jīng)理采取回扣制，人員入住，給予一定回扣。 客房方面需提供特別服務，比如自助洗衣服務，在一樓公共區(qū)域添加全自動洗

　　衣機，方便個別客人使用，在樓層添加吹風機和落地鏡，供客人自由使用。前臺工作人員方面，需要重新培訓，基本酒店前臺工作培訓，禮貌禮節(jié)，網(wǎng)絡預訂，EBOOKING后臺操作，簡單客情處理，各部門工作協(xié)調(diào)。

　　酒店餐飲銷售：

　　1. 針對周邊公司提供外賣包餐服務，長青路上的4s店以及裝修公司，高速公路服務

　　窗,工地高層領導及其他公司，如果公司方面未提供工作餐，可以洽談承包工作餐方面的事宜，由于工作餐可以提前供應，與現(xiàn)有公司高峰期用餐時間不沖突，可以充分利用員工閑暇時間做好這一方面增值服務;

　　2. 政府接待用餐招標方面，進行投標;

　　3. 聯(lián)絡政府機關單位的接待用餐，通過政府機關網(wǎng)站查詢相關人員信息，用電話或者

　　拜訪方式，聯(lián)絡機關單位負責公務接待負責人，洽談接待用餐方面事宜，強調(diào)我們的優(yōu)勢，地理位置，保密，以及配套客房和茶樓服務;

　　4. 相關組織，協(xié)會，團體，以及民營和個體企業(yè)招待方面用餐，告知相關領導就餐記

　　錄，以及喜愛菜品和煙酒，推銷酒店用餐環(huán)境和相關領導喜愛程度;

　　5. 謝師宴，福壽宴，生日宴和同學聚會方面的餐廳銷售，周邊學校以及蘇稽學校及單

　　位組織，利用酒店位置優(yōu)勢及附加服務進行宣傳(根據(jù)不同節(jié)日方案另定);

　　6. 餐廳內(nèi)部調(diào)整，每日推出一道特價菜，日不重樣。隨顧客所點菜品加贈部分菜品，

　　如消費100元送兩份小菜，200元以上，加贈2道涼菜，500元以上，加贈4道涼菜等，打折，這是一個迅速提高消費的法寶，建議適當打折刺激消費。

　　7. 推進情侶套餐、商務套餐、家庭套餐、孝心套餐等。如：情侶套餐可推出38元、

　　48元、58元等，加強客房客戶消費。

　　酒店會議和棋牌室銷售：

　　1. 通過婚慶公司以及婚紗攝影公司進行合作，成功說服客戶在我酒店辦理婚宴，給予

　　一定獎勵，大會議室進行小部分改動既可舉辦婚慶。配套棋牌室可供婚宴免費使用，贈送婚房等優(yōu)惠，房內(nèi)提供鮮花、時令水果、香檳，免費次日中式或美式早餐送到客房(面包，牛奶，煎蛋)，免費贈送婚宴請柬(印有仁樂酒店恭賀字樣)打動客戶;

　　2. 通過網(wǎng)絡進行投標，現(xiàn)有很多會議場地投標網(wǎng)，客戶通過參會人員數(shù)量，用餐標準，

　　住宿標準及會議場地要求進行招標，我們可以利用低價投標，機會較大;

　　3. 小型公司單位培訓基地，尋找市內(nèi)小型企業(yè)公司，酒店作為前期培訓地所在，提供

　　住宿和飲食，提供會議室方面服務，包括租車服務，會議免費提供茶水和筆紙;

　　4. 針對重大節(jié)假日，政府部門和個體單位的接待場地，比如敬老院，重陽節(jié)政府單位

　　會舉行看望，以及用餐和會議;

　　5. 針對市內(nèi)醫(yī)療器械保健品公司，舉辦新品發(fā)布會，提供會議產(chǎn)地支持以及用餐方面;

　　6. 通過電視臺合作，比如每年二七十比賽，我們免費提供初級篩選賽產(chǎn)地，擴大酒店

　　人氣及知名度，同時增加餐飲和住宿方面的銷售;

　　7. 針對重大節(jié)假日促銷活動，包括元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)、婦女節(jié)、母親節(jié)、

　　勞動節(jié)、兒童節(jié)、端午節(jié)、謝師宴、重陽節(jié)、圣誕節(jié)等，做綜合性促銷，如元宵節(jié)，推出猜燈謎、有獎征聯(lián)活動等(實際根據(jù)酒店餐飲的自身需求有選擇性地推出系列性活動)。

　　初步銷售方案，前期準備打開網(wǎng)絡銷售市場，擴大酒店知名度，讓大家知道長青路上有一家仁樂酒店，進行酒店客房促銷，暑期是旅游旺季，通過網(wǎng)絡能接待一部分散客，網(wǎng)絡預訂，前臺即可操作。針對出租車司機做重點開發(fā)，目前市內(nèi)大部分酒店針對出租車返點比較低，甚至沒有，我們前期操作可以給予高返點，進行酒店推廣以及拉動人氣，也是讓出租車司機知道了解我們酒店的地理位置。再從酒店餐飲方面著手，開始跑政府單位，針對接待用餐，談相關事宜!前期還要找市內(nèi)大小婚慶公司合作，帶動會議室的使用。網(wǎng)絡方面會議銷售可以交由前臺或者行政部負責，成交之后，給予相應提成。

　　2017年賓館營銷計劃篇二

　　賓館營銷由銷售部負責，是對外處理公共關系和銷售業(yè)務的部門，銷售部的形象，直接影響賓館的聲譽。所以銷售部也是樹立良好公司形象的一個重要窗口，它對賓館進行決策，為經(jīng)理人制定銷售方案，為賓館開辟銷售渠道，疏通關系網(wǎng)絡，實現(xiàn)公關互聯(lián)，極高經(jīng)濟效益和社會影響力都起到了重要作用。賓館建立初期，工作重點贏放在以下幾點。

　　一. 目標市場

　　(1) 各個公司到本地出差的員工;穩(wěn)定性高，不具有太強的季節(jié)性。是非常有潛力的客戶類型。

　　(2) 各個旅行社的旅游團隊;穩(wěn)定性低且具有明顯的季節(jié)性，聚集在一個時期。

　　(3) 零散客戶;零散客戶時刻都有，所以抓緊零散客戶很重要，可以給公司在淡季創(chuàng)收。

　　二. 目標市場產(chǎn)品定位

　　賓館行業(yè)受季節(jié)等各個因素影響，例如旅游旺季，銷售量大。

　　三. 產(chǎn)品營銷渠道

　　(1) 網(wǎng)絡發(fā)布信息，網(wǎng)上銷售。

　　(2) 與各大旅行社，旅游團隊合作。

　　(3) 與各大公司，政府機關建立業(yè)務往來等。

　　四. 產(chǎn)品定價

　　(1) 淡旺季采取適當決策，適當提高或降低價格。

　　(2) 適當提高價格，并多打一些折扣。

　　具體實施方案

　　1.實行銷售優(yōu)惠政策

　　可以與各個酒店，旅行社合作，相互推薦客戶。共同發(fā)展。并對各大公司，政府機關，各事業(yè)單位及老客戶實行優(yōu)惠政策，建立業(yè)務關系。并建立完善的檔案管理系統(tǒng)，為客戶建檔，對客戶實行分層管理，對重點客戶，一般客戶，和有潛力的客戶進行分類建檔。詳細記錄客戶所在單位，客戶姓名，地址，全年消費金額以及給該單位的折扣等等。積極聽取客戶建議，完善反饋機制，及時修改銷售決策。

　　2. 建立靈活的激勵營銷機制。來爭取客源銷售部應配合賓館整體的營銷體制，制訂完善市場營銷計劃及業(yè)績考核實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給總經(jīng)理。

　　3. 中介開發(fā)：

　　賓館為保證入住率至少要開發(fā)2家以上比較穩(wěn)定的訂房中介，結合2～3家次要中介的合作基本能保證酒店維持比較高的入住率。

　　4.各部門密切合作，發(fā)展優(yōu)勢賓館各部門做好業(yè)務結合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮賓館整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦賓館，宣傳賓館，努力提高賓館知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

　　5.熱情周到的服務

　　接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。

　　6.完善反饋機制，及時修改制定決策經(jīng)常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店總經(jīng)理提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

　　7.實行網(wǎng)絡管理機制

　　建立公司網(wǎng)站，實行網(wǎng)上訂房機制。并加強網(wǎng)絡宣傳，可以在各大網(wǎng)站發(fā)布賓館信息等等。比如攜程和易龍，加上同程、匯通天下。

　　8.周期性優(yōu)惠促銷

　　有很多種方式，主要目的當然是吸引周邊散客及一些周邊賓館，賓館的客源?，F(xiàn)在很多賓館都用送早餐，延遲退房(提高服務附加值)，住16免一等等活動。這類活動開展主要要注意2點：

　　1.活動的吸引力，比如住10免1的誘惑一定大于延遲退房的吸引，更能吸引消費者產(chǎn)生連續(xù)消費的沖動，零散客戶可以在門市價的基礎上打一點折等等。加強忠誠度。

　　2.活動的推廣，例如，可采取針對性的會員電話拜訪，短信群發(fā)，傳單發(fā)放等等。賓館的大部分運營及管理都是具有季節(jié)性的，完全可以根據(jù)實際情況調(diào)整并制定一套銷售計劃并予以實施。

　　2017年賓館營銷計劃篇三

　　因孔祖大酒店新店開業(yè)，XX縣的客源暫時沒有新的變動，將來夏邑縣的客房市場將出現(xiàn)“僧多粥少”的局面，為了穩(wěn)住我們酒店在夏邑的龍頭地位，刺激市場消費，開拓潛在客源市場，本部特作以下調(diào)整：

　　一、活動時間：20xx年4月XX日起—20xx年5月XX日;

　　二、活動地點：XX大酒店;

　　三、活動主題：溫馨享受午夜房，特價標間天天有，打折金卡新體驗，會員充值任您選;

　　四、活動目的：在原來的基礎上更新設施設備和實施新的經(jīng)營戰(zhàn)略，使客房服務多樣化;

　　五、促銷對象：住店散客;

　　六、活動宗旨：完善酒店客房軟件管理模式及提升客房創(chuàng)新意識，為客人提供個性化服務;

　　七、活動內(nèi)容：

　　1)午夜房：從7月XX日起，實施午夜房(當日凌晨1點入住——當日中午12點退房)，僅限酒店商務單、標間，房價為：99元/間/晚，酒店將視行情定活動終止日期;

　　2)特價標間：從7月XX日起，酒店每天推出特價房(108元/間)，每天推出5間，如當日滿房或房量較緊則停止。

　　3)打折金卡：從7月XX日起，推出酒店打折金卡，金卡售價30元/張，購卡后即可享受房價每間/夜打折30元的優(yōu)惠，如原房價168/間變?yōu)?38/間，每張卡每天可開房3間。同時打折金卡可在洗浴享受每位洗浴XX元的優(yōu)惠。

　　4)會員充值卡：從7月XX日起，推出會員充值卡，2000元起充，充值2000元贈送1000元。會員充值卡開房價格在前臺最低優(yōu)惠價的基礎上打6。6折。

　　八、宣傳推廣：

　　1、人力推廣：各部門互相配合在適當時間為客人宣傳本次活動內(nèi)容和優(yōu)惠措施，并邀請相關客人入住體驗;

　　2、媒介推廣：大堂易拉寶海報1個、電梯廣告1個、巨幅噴繪1幅，大力宣傳本次活動內(nèi)容，

　　廣告標題：溫馨享受午夜房，特價標間天天有，打折金卡新體驗，會員充值任您選;廣告內(nèi)容：

　　活動時間：20xx年7月XX日起;

　　活動地點：XX大酒店酒店;

　　1)午夜房(僅限商務單、標間)

　　當日凌晨1點入住——當日中午12點退房，房價為：99元/間/晚;

　　2)特價房

　　酒店每天推出特價房(108元/間)，每天推出5間;

　　3)打折金卡

　　從7月XX日起，推出酒店打折金卡，金卡售價30元/張，購卡后即可享受房價每間/夜打折30元的優(yōu)惠。

　　4)會員充值卡：

　　從7月XX日起，推出會員充值卡，2000元起充，充值2000元贈送1000元。會員充值卡開房價格在前臺最低優(yōu)惠價的基礎上打6。6折。

　　注：酒店將視情形定活動終止日期，以上活動最終解釋權歸本酒店所有。