醫(yī)院營銷策劃方案分析
市場營銷是民營醫(yī)院近年來為提高業(yè)務(wù)量、增長效益而導(dǎo)入的一項(xiàng)重要舉措，也是在競爭日趨激烈的醫(yī)療市場中制勝的一個關(guān)鍵步驟。每一個營銷人員都要進(jìn)行崗前相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，熟悉醫(yī)院的結(jié)構(gòu)及市場定位，明白醫(yī)院所開展的醫(yī)療業(yè)務(wù)，特別是院內(nèi)特色技術(shù)與?？茦I(yè)務(wù)，了解?？漆t(yī)生及醫(yī)院的技術(shù)骨干，充分認(rèn)識本院的優(yōu)勢與劣勢所在，揚(yáng)長避短，做到能熟練地向外宣傳介紹，向內(nèi)導(dǎo)入引進(jìn)?？傊?，營銷即是經(jīng)營與銷售的相結(jié)合，營銷員應(yīng)學(xué)會發(fā)現(xiàn)市場、挖掘市場、培育市場;發(fā)展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)，鞏固營銷網(wǎng)絡(luò)。
下面就民營醫(yī)院的市場營銷內(nèi)容進(jìn)行概括：
一、“地面營銷”
1.體檢：主要為組織團(tuán)體性的體檢，可分為農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等版塊，重點(diǎn)以婦科體檢為主。
2.轉(zhuǎn)診：重點(diǎn)發(fā)展鄉(xiāng)村衛(wèi)生所、村干部及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院這一級的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò);其次為藥店、診所、職工醫(yī)院、社區(qū)街道干部等的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)。
3.義診：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院協(xié)作義診;社區(qū)街道協(xié)作義診;城區(qū)廣場節(jié)假日義診(盡量與相關(guān)部門單位協(xié)作);工廠工地義診;企業(yè)學(xué)校義診等。
4.“醫(yī)托”：組織專業(yè)成熟的營銷員(以中年女性為宜)，專在各大、中型公立醫(yī)院設(shè)點(diǎn)，進(jìn)行交*流動營銷。但應(yīng)注意“醫(yī)托”營銷的資源要注重療效，不能過度開發(fā)。
5.健康講座(節(jié)假日)：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及院內(nèi)健康講堂。
6.聯(lián)誼活動(不定期)：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)人員。
二、“空中營銷”(客戶服務(wù))
1.電話營銷：電話咨詢、預(yù)約;電話回訪(建立客戶檔案和專項(xiàng)完善的回訪機(jī)制)。
2.短信平臺營銷：短信醫(yī)訊;短信咨詢、預(yù)約。
3.網(wǎng)絡(luò)平臺營銷：網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)推廣(包括關(guān)鍵詞競價、優(yōu)化，發(fā)帖，健康問題回答，文章鏈接等);在線咨詢、預(yù)約(鏈接“商務(wù)通”，對話量轉(zhuǎn)化);網(wǎng)絡(luò)回訪;網(wǎng)絡(luò)有獎活動(如有獎疾病問卷調(diào)查等);建立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺。
三、院內(nèi)營銷
1.全員營銷：設(shè)立激勵機(jī)制，發(fā)動全院員工開展?fàn)I銷，可酌情制定目標(biāo)任務(wù)，定期評比，優(yōu)獎差罰。
2.客戶營銷：利用客戶資源即患者資源(特別是治愈患者)，介紹患者資源，給予比例獎勵。
四、節(jié)日營銷
1.法定節(jié)假日：如“五一”、“十一”等長假，以“關(guān)注勞動者健康”或“富國強(qiáng)民、熱愛祖國關(guān)愛健康”等主題切入，推出相應(yīng)的營銷活動。
2.公約宣傳紀(jì)念日：如世界男性健康日、世界艾滋病宣傳日、3.8國際婦女節(jié)、教師節(jié)等節(jié)日，結(jié)合相關(guān)主題切入，推出相應(yīng)的營銷活動。
3.院慶日：以“感恩社會、回報民眾”為主題，推出相應(yīng)的營銷活動。
五、事件營銷
1.院內(nèi)事件營銷：如某康復(fù)患者來院感恩事件的炒作。
運(yùn)作如下：在某日的上午(醫(yī)院周圍人流最集中的時段)，一群人敲鑼打鼓來到醫(yī)院，手舉大紅感謝信向醫(yī)院表示衷心的感謝，然后燃放鞭炮在院門口張貼感謝信。感謝信的內(nèi)容可結(jié)合醫(yī)院開展的活動而擬定。事件營銷可以是真人真事，也可以是純屬虛構(gòu)。本事件如果未能找到真事，可以請人扮演，員工家屬即可上陣。如果策劃得當(dāng)，前后安排均相互照應(yīng)，甚至可以請媒體前來報道，做免費(fèi)的宣傳。
2.網(wǎng)絡(luò)事件營銷：如對某網(wǎng)上醫(yī)療救助事件的炒作。
運(yùn)作如下：在某熱門BBS上，一網(wǎng)友發(fā)出這樣一則求助貼子，稱自己某親友患上某種重病(可根據(jù)本院的特色技術(shù)或活動需要而定何種疾病)，而其所在的縣級醫(yī)院已經(jīng)無能為力，同時因?yàn)榧揖池毨щy以應(yīng)付高昂醫(yī)藥費(fèi)，于是特向各大醫(yī)院求助。我們則跟貼表示愿意提供幫助，承諾給予減免醫(yī)療費(fèi)用，自然把自己醫(yī)院的特色技術(shù)或活動內(nèi)容以及收費(fèi)低的優(yōu)勢介紹宣傳一番。不久后，該網(wǎng)友隨即發(fā)出感謝貼，此時的關(guān)鍵所在是感謝信需文筆動人吸引網(wǎng)民注意并踴躍跟貼，爭取讓各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載直至成為新聞。整個事件應(yīng)注意細(xì)節(jié)，避免出現(xiàn)紕漏。
3.其他事件營銷：以突出公益性、新聞性、科學(xué)性為主，可定期制造某些事件，與媒體配合進(jìn)行醫(yī)院形象、實(shí)力、功能等營銷。
六、終端營銷(“卡法”營銷)
可與專業(yè)廣告傳銷公司合作，制作多種醫(yī)療優(yōu)惠卡(如免費(fèi)體檢卡、醫(yī)療補(bǔ)貼卡、手術(shù)限價卡、愛心優(yōu)惠卡等)，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消費(fèi)群體，直接上門入戶發(fā)放，戶均一卡，地毯式覆蓋。
七、學(xué)術(shù)會議營銷
與醫(yī)學(xué)會或醫(yī)療研究機(jī)構(gòu)協(xié)辦各專業(yè)學(xué)科的年會、半年度學(xué)會、某種疾病學(xué)術(shù)研討會、基層醫(yī)療培訓(xùn)班等，結(jié)合相應(yīng)活動進(jìn)行營銷。
八、體驗(yàn)式營銷
如醫(yī)院引進(jìn)某種新技術(shù)設(shè)備或開展某個項(xiàng)目活動，可進(jìn)入社區(qū)街道宣傳，邀請居民進(jìn)行免費(fèi)體驗(yàn)，嘗試效果，讓他們滿意，進(jìn)而達(dá)到營銷目的。
九、公益營銷
積極參與各種社會性公益活動，或自己主動舉辦一些有影響力的大型公益活動，充分展示醫(yī)院的正面形象、社會責(zé)任感、醫(yī)療品質(zhì)、企業(yè)文化等，樹立醫(yī)院良好的大眾印象與口碑，提高醫(yī)院的公信度、美譽(yù)度，打造醫(yī)院的誠信品牌，以創(chuàng)造社會效益來達(dá)到營銷目的。
另外，醫(yī)院營銷是一個連續(xù)的系統(tǒng)過程，最終不是由一個部門能夠單獨(dú)完成的，需要醫(yī)院各部門間緊密的聯(lián)系配合。醫(yī)院營銷和其他企業(yè)營銷是一樣的，企業(yè)賣的是產(chǎn)品，我們賣的是特殊的產(chǎn)品——健康。醫(yī)院營銷既是一種手段，也是一種理念，應(yīng)該貫穿醫(yī)院各個環(huán)節(jié)的綜合管理過程當(dāng)中——全院營銷。
某醫(yī)院大型國慶營銷策劃活動方案
【方案宗旨】借勢60年大慶，以社區(qū)公益活動為主軸，配合長征健康卡(暫名“與國共生健康卡”和“祖國60愛心卡”)發(fā)放和媒體公關(guān)，在市區(qū)居民中形成正面的、比較完整的“長征醫(yī)院”概念。
【方案目的】首先是提高長征醫(yī)院知名度和認(rèn)知度，其次是給居民一個“長征醫(yī)院有社會責(zé)任感”的整體印象，第三是提升前來長征醫(yī)院拜訪的目標(biāo)顧客數(shù)量。
【活動主題】共慶華誕，共享健康
【主辦單位】衛(wèi)生局、民政局、教育局、殘聯(lián)、團(tuán)委
【承辦單位】淮北長征醫(yī)院
【協(xié)辦單位】淮北日報社、淮北電視臺、淮北教育電視臺、淮北廣播電臺
【活動設(shè)置】
一、慶國家強(qiáng)盛，祝全民健康——長征醫(yī)院2009張“與國共生健康卡”大放送
發(fā)起“慶國家強(qiáng)盛，祝全民健康”活動，倡議十月一日生人與國同慶，激發(fā)愛國熱情，強(qiáng)化健康意識，熱心促進(jìn)全民素質(zhì)提升。活動中征集60名志愿者“淮北健康大使”，參與社區(qū)衛(wèi)生建設(shè)、貧困患者健康幫扶、健康宣傳教育等公益活動。
1、制作“與國共生健康卡”，向市區(qū)十月一日出生的居民免費(fèi)贈送，核心服務(wù)圈區(qū)域內(nèi)放寬至十月出生的居民。
2、“與國共生健康卡”享受內(nèi)容：
● 本卡有效期2009年10月1日——2010年9月30日。
● 卡面值60元，持卡者在長征醫(yī)院首次就醫(yī)或體檢60元以下(包含60元)全部免費(fèi)，超過60元卡面值沖抵元60，10月份前來就醫(yī)或體檢，超出部分另享受6折優(yōu)惠。
● 持卡者在長征醫(yī)院重復(fù)消費(fèi)消費(fèi)均可享受8折優(yōu)惠，“健康大使”6折優(yōu)惠。
● 持卡就醫(yī)一律免收普通門診掛號費(fèi)及診斷費(fèi)。
● 非持卡患者10月份前來體檢或就醫(yī)同樣8折優(yōu)惠。
3、贈卡信息通過媒體報道、橫幅、小區(qū)公告欄、發(fā)放小國旗等發(fā)布，淮北市居民包括外來長期居住人口，憑身份證領(lǐng)取，領(lǐng)取地點(diǎn)有長征醫(yī)院、社區(qū)行活動地點(diǎn)、居委會。發(fā)卡時間截至10月31日。4、本卡只限持卡人使用，他人無效。
二、歡樂迎國慶，愛心照民生——長征醫(yī)院360份愛心放送
發(fā)起“歡樂迎國慶，愛心照民生”活動，針對部分貧困群體和部分值得關(guān)注的群體開展幫扶，體現(xiàn)社會責(zé)任，為建設(shè)和諧社會盡力。
1、由聯(lián)合單位推薦60名貧困殘疾人、60名貧困老人、60名貧困慢性病人、60名優(yōu)秀教師、60名優(yōu)秀志愿者、60名優(yōu)秀出租車司機(jī)，對其作出系列的愛心追蹤報道，引起社會在歡慶國家強(qiáng)盛的同時，從衛(wèi)生健康的角度關(guān)注需要關(guān)注的人群。長征醫(yī)院對入選人員贈送“祖國60愛心卡”。
2、“祖國60愛心卡”享受內(nèi)容：
● 本卡有效期2009年10月1日——2010年9月30日。
● 持卡者健康體檢免費(fèi)1次(價值220元)。(醫(yī)院可設(shè)定具體項(xiàng)目)。
● 持卡者一律免收普通門診掛號費(fèi)及診斷費(fèi)。
● 持卡者享受長征醫(yī)院免費(fèi)健康咨詢，重癥患者享受長征醫(yī)院定期巡診服務(wù)和康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)，貧困重癥患者享受免費(fèi)治療。
● 持卡者首次來院就醫(yī)，60元以下(包括60元)全免，60元以上的部分6折優(yōu)惠。
● 持卡者在長征醫(yī)院重復(fù)消費(fèi)消費(fèi)均可享受6折優(yōu)惠。
3、在贈卡儀式上，由主辦單位想入選代表和對口部門贈卡。
5、本卡專屬愛心卡，只限持卡人使用，他人無效;本卡應(yīng)妥善保管好，如有遺失，應(yīng)及時到長征醫(yī)院補(bǔ)辦。
三、“建健康社區(qū)，做健康家庭”社區(qū)行——長征醫(yī)院踐行淮北全民健康運(yùn)動。
發(fā)起“建健康社區(qū)，做健康家庭”活動，核心圈內(nèi)選擇n個社區(qū)合作，簽約“共建健康社區(qū)計劃”，由長征醫(yī)院與社區(qū)合作，年度內(nèi)在每個社區(qū)建n個“健康家庭”。
1、社區(qū)行持續(xù)30天，逐個社區(qū)巡回，衛(wèi)生局主導(dǎo)，長征醫(yī)院配合實(shí)施。團(tuán)隊(duì)要形成陣勢，注重現(xiàn)場氣氛，制造聲勢。
2、與社區(qū)居委會合作安排活動，每個居民點(diǎn)活動2-3天。
3、活動內(nèi)容詳見“建健康社區(qū)，做健康家庭”計劃。
【活動籌備】
1、首先與各聯(lián)辦單位聯(lián)系，協(xié)商并落實(shí)協(xié)辦媒體和居委會全程配合等。
2、與體檢中心、各科室就活動的相關(guān)事宜做良好溝通，確定活動人員名單和醫(yī)用儀器設(shè)備，醫(yī)院內(nèi)做好接待準(zhǔn)備(包括電話、前臺、科室)。
3、策劃廣告、廣告語及其他宣傳口號。
4、擬定具體實(shí)施工作計劃，各項(xiàng)工作落實(shí)到人。
5、設(shè)計制作健康卡、醫(yī)院宣傳折頁、活動宣傳資料、健康表格，備齊各種活動物品，聯(lián)系廣告公司懸掛條幅、現(xiàn)場布置(醫(yī)院和社區(qū)行活動地點(diǎn))。
6、提前2天確定活動啟動事項(xiàng)和參加人員，并確認(rèn)參加人員如期到會。
【活動原則】
1、成立體檢專家組，限制參加人數(shù)，凡參與體檢醫(yī)務(wù)人員均要服務(wù)始終如一，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)。
2、體檢醫(yī)生只能給出相應(yīng)治療方案，不得強(qiáng)迫病人在本院治療。
3、優(yōu)惠服務(wù)或免費(fèi)服務(wù)，不因費(fèi)用減免而偷工減料，做好公益品牌。
4、價格透明化，使凡來醫(yī)院參與者都看到每項(xiàng)體檢項(xiàng)目、治療項(xiàng)目的價位及優(yōu)惠幅度。
5、做好__，保護(hù)病人隱私。
【活動預(yù)算】
1、2009張“與國共慶健康卡”和360張“祖國60愛心卡”賬面總計價值約50萬元，實(shí)際費(fèi)用為前來就醫(yī)者的優(yōu)惠額度，實(shí)際支出為制卡費(fèi)用，
2、廣告設(shè)計制作、資料印刷、橫幅發(fā)布和現(xiàn)場布置等費(fèi)用，
3、聯(lián)合單位人員酬謝費(fèi)用，本單位人員餐飲補(bǔ)助等，
4、活動策劃和實(shí)施協(xié)助費(fèi)用，
5、不可預(yù)計費(fèi)運(yùn)，
【活動預(yù)期】
1、媒體報道、特色健康卡、大幅的優(yōu)惠、居委會動員、社區(qū)廣告和現(xiàn)場活動，這種立體協(xié)同推廣能夠產(chǎn)生較大轟動效應(yīng)，提高長征醫(yī)院知名度，預(yù)計核心區(qū)域達(dá)到20%，其他市區(qū)平均達(dá)到5%。
2、由政府部門和媒體牽頭活動，公益性強(qiáng)，可信度高，有利于長征醫(yī)院整體形象樹立。
3、健康卡、優(yōu)惠政策會吸引許多目標(biāo)顧客來醫(yī)院，或領(lǐng)卡，或就醫(yī)，或參觀。