旅游行業(yè)發(fā)展?fàn)I銷策劃方案
不制定合理正確的營(yíng)銷策劃方案，處理事物就容易產(chǎn)生畸輕畸重的現(xiàn)象。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的旅游行業(yè)發(fā)展?fàn)I銷策劃方案相關(guān)資料，供您參考。
旅游行業(yè)發(fā)展?fàn)I銷策劃方案一
隨著現(xiàn)代化和城市化進(jìn)程的加快，鄉(xiāng)村旅游越來越受人青睞。我國(guó)鄉(xiāng)村旅游雖然起步較晚，發(fā)展卻非常迅速，近年來更是處于快速增長(zhǎng)的高峰期。但是，在發(fā)展過程中存在許多問題，如何做好做大鄉(xiāng)村旅游這項(xiàng)事業(yè)，鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷非常重要又存在許多不足，這就從根本上制約了鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。因此，探討我市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，增強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)農(nóng)民增收、縮小城鄉(xiāng)收入差距、實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、加快和諧社會(huì)建設(shè)有著重要意義。
關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村旅游;營(yíng)銷;創(chuàng)新
我國(guó)是一個(gè)具有多民族特色和悠久農(nóng)業(yè)生產(chǎn)歷史的文明古國(guó)，有著豐富的農(nóng)業(yè)資源和獨(dú)特的田園風(fēng)光，以及淳樸的風(fēng)土民情和鄉(xiāng)風(fēng)民俗。隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，“返璞歸真，回歸自然”已成現(xiàn)代旅游發(fā)展的主題旋律，過慣了都市生活的城市居民越來越渴望能回歸自然、享受清新的田園風(fēng)光和淳樸的鄉(xiāng)村風(fēng)情。因此，構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷模式是提高鄉(xiāng)村旅游競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的必然選擇。但是目前對(duì)鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)還沒有統(tǒng)一的體系和標(biāo)準(zhǔn)，其營(yíng)銷模式也沒有系統(tǒng)的規(guī)劃，因此本文通過探討鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的營(yíng)銷現(xiàn)狀及問題，結(jié)合本次項(xiàng)目經(jīng)理的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，分析了鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)，提出了營(yíng)銷模式構(gòu)建策略。
1.鄉(xiāng)村旅游
1.1鄉(xiāng)村旅游的概念
鄉(xiāng)村旅游顧名思義就是以農(nóng)村地區(qū)為特色，以農(nóng)民為經(jīng)營(yíng)主體，以旅游資源為依托，在傳統(tǒng)農(nóng)村休閑游和農(nóng)業(yè)體驗(yàn)游的基礎(chǔ)上，以旅游活動(dòng)為內(nèi)容，促進(jìn)農(nóng)村發(fā)展的社會(huì)活動(dòng)，拓展開發(fā)會(huì)務(wù)度假、休閑娛樂等項(xiàng)目的新興旅游方式。
1.2鄉(xiāng)村旅游特點(diǎn)
時(shí)間上多為假期或農(nóng)產(chǎn)品成熟季節(jié);空間上多為市郊、山林、島嶼等農(nóng)村地區(qū);經(jīng)營(yíng)主體多為農(nóng)戶;參與主體則多為市民;活動(dòng)內(nèi)容主要是游覽田園風(fēng)光、體驗(yàn)農(nóng)家生活、參與農(nóng)事勞動(dòng)、了解民俗風(fēng)情等。
2.鄉(xiāng)村旅游存在的問題
2.1現(xiàn)狀分析
隨著社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的推進(jìn)，農(nóng)村旅游、鄉(xiāng)村休閑游、民俗旅游將成為農(nóng)村旅游業(yè)的主體，我國(guó)農(nóng)村將逐步成為深受喜愛的旅游觀光目的地，從而推動(dòng)中國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。近幾年通過市政府推動(dòng)發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，呈現(xiàn)較快發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。但由于各種原因，鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略的滯后，導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游發(fā)展還處于比較低的水平，借鑒兄弟省份發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我市實(shí)際提出了相應(yīng)的策略建議，以作探討。
2.2問題分析
2.2.1鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品種類不夠豐富
我市鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)類型較少，大部分以特色蔬果采摘、農(nóng)業(yè)休閑莊園觀光、雞鴨美食等為主導(dǎo)產(chǎn)品，產(chǎn)品類型單一，同其他市縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比，特色不明顯。使鄉(xiāng)村旅游發(fā)展處于一種低端的狀態(tài)，不能適應(yīng)旅游需求市場(chǎng)的發(fā)展要求?；蛘呤窃陂_發(fā)過程中，偏離了鄉(xiāng)村旅游的主旨，盲目的上項(xiàng)目，結(jié)果使鄉(xiāng)村旅游地失去了鄉(xiāng)村味，喪失了鄉(xiāng)村旅游的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2.2.2認(rèn)為鄉(xiāng)村旅游越土越好
現(xiàn)在不僅是鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)者甚至于很多的專家都有一種誤區(qū)，就是鄉(xiāng)村越土越好，土得掉渣才好呢!事實(shí)上大家在鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)過程中就會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的做法是行不通的。
2.2.3盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)
許多旅行社把降價(jià)作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段，報(bào)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本。合理的低價(jià)策略能夠增加經(jīng)濟(jì)效益，但是過度的低價(jià)營(yíng)銷會(huì)導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)的惡性循環(huán)，影響了旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損害了旅游企業(yè)自身利益。
2.2.4缺乏統(tǒng)一規(guī)劃管理
從旅游規(guī)劃來看，大多數(shù)鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)缺乏專項(xiàng)規(guī)劃，呈現(xiàn)無序經(jīng)營(yíng)，遍地開花的狀態(tài)。從管理角度看，大多數(shù)鄉(xiāng)村旅游仍處在經(jīng)營(yíng)理念低下、片面追求利潤(rùn)低循環(huán)局面，且由于盲目的簡(jiǎn)單模仿，不少地區(qū)出現(xiàn)建筑風(fēng)格相似、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以及管理方式的相互抄襲的商業(yè)淺層狀態(tài)，嚴(yán)重影響鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展前景。
2.2.5品牌意識(shí)淡薄，缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
品牌是產(chǎn)品和服務(wù)與消費(fèi)者各種關(guān)系的總和，鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷必須樹立品牌意識(shí)。龍巖是中國(guó)著名的老區(qū)，具有相當(dāng)豐富的紅色、綠色、金色旅游資源，由于開發(fā)的點(diǎn)多面廣，鄉(xiāng)村旅游缺乏統(tǒng)籌安排和相互協(xié)調(diào)，線路組合難度較大，鄉(xiāng)村旅游與城市旅游和傳統(tǒng)景區(qū)之間缺乏有機(jī)聯(lián)系，降低了對(duì)游客的吸引力，也就難以形成鄉(xiāng)村旅游的品牌。有的知名度很高，但旅游產(chǎn)品點(diǎn)小、面多，規(guī)模不大。比如上杭的紅色旅游，古田會(huì)議會(huì)址、蛟洋文昌閣、才溪鄉(xiāng)調(diào)查報(bào)告等這些景點(diǎn)聞名全國(guó)，但規(guī)模小且面廣，無法形成規(guī)模。多數(shù)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)知名度不高，缺少品牌，管理者也缺乏足夠的品牌意識(shí)，也就更談不上鄉(xiāng)村旅游的品牌營(yíng)銷了，從而使得我市的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)缺乏應(yīng)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2.2.6時(shí)間季節(jié)性較強(qiáng)，后續(xù)不足
由于旅游業(yè)屬于假期經(jīng)濟(jì)，本身具有明顯的時(shí)間性，而農(nóng)業(yè)生產(chǎn)又具有明顯的周期性，所以鄉(xiāng)村旅游具有不可避免的季節(jié)性，導(dǎo)致在旅游淡季時(shí)村民的旅游收入得不到保障。
3.營(yíng)銷策略
3.1鄉(xiāng)村旅游的營(yíng)銷
鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品是有形的物體和無形的服務(wù)的總和，它與別的產(chǎn)品不太一樣，對(duì)于旅游產(chǎn)品來說后者更為重要。鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷首先要以品牌資產(chǎn)為資本，策劃項(xiàng)目，吸引游客，對(duì)不同客戶應(yīng)有不同的經(jīng)營(yíng)策略，尤其對(duì)潛在客戶應(yīng)有充分的思想準(zhǔn)備，想盡辦法開拓新市場(chǎng)。
3.2對(duì)策
任何一個(gè)知名的旅游產(chǎn)品品牌都要有一套成功的市場(chǎng)營(yíng)銷方案。鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品質(zhì)量和特色需要營(yíng)銷活動(dòng)來進(jìn)行展示，以便于旅游者從眾多的旅游產(chǎn)品中順利識(shí)別;還可以發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)需求，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品;持續(xù)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)也能給旅游者和社會(huì)公眾造成強(qiáng)烈的視覺沖擊，進(jìn)而可以在公眾中樹立并強(qiáng)化本鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品鮮明的品牌形象。雖然我國(guó)鄉(xiāng)村旅游的銷售沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和體系，不同的地方有不同的鄉(xiāng)村旅游含義，但不論鄉(xiāng)村旅游如何定位，對(duì)其品牌營(yíng)銷更是重要。
3.2.1形象營(yíng)銷
目的地形象是公眾以一個(gè)潛在或現(xiàn)實(shí)旅游者的眼光對(duì)一個(gè)地區(qū)的評(píng)價(jià)，是旅游者對(duì)一個(gè)地區(qū)的信仰、印象和想法的總和，因此，在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游時(shí)應(yīng)增強(qiáng)形象營(yíng)銷意識(shí)，注重形象塑造，個(gè)性設(shè)計(jì)以及形象傳播。
3.2.2人員推銷
人員推銷就是旅游企業(yè)從業(yè)人員直接與旅游消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者接觸、洽談、宣傳介紹旅游產(chǎn)品或服務(wù)，以達(dá)到促進(jìn)銷售目的的活動(dòng)過程。它是旅游企業(yè)所有促銷手段中唯一利用人員所進(jìn)行的最直接的促銷活動(dòng)，是構(gòu)成旅游促銷策略的重要組成部分。
3.2.3廣告推廣
廣告推廣就是利用任何想象得到的形式來傳播?？梢栽陔娨?、廣播、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等進(jìn)行廣告宣傳，還可在城市干道懸掛路牌廣告等。
3.2.4加強(qiáng)與中間商的合作
我市的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)應(yīng)該與目標(biāo)旅游市場(chǎng)的中間商建立良好的合作關(guān)系，盡快打開市場(chǎng)。
3.2.5采用會(huì)員制
組織旅游愛好者沙龍和旅游俱樂部，廣納會(huì)員，不斷舉行豐富多彩的聯(lián)誼活動(dòng)，吸引旅游者參與，宣傳鄉(xiāng)村魅力與文化，培養(yǎng)旅游愛好，以加深旅游者對(duì)鄉(xiāng)村的印象，激發(fā)旅游者的消費(fèi)欲望。
3.2.6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺(tái)進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。使?jié)撛诘目蛻衾没ヂ?lián)網(wǎng)，通過電話、郵件、QQ等方式聯(lián)系到旅游目的地，將潛在客戶變成有效客戶的過程。其中可以利用多種手段，如E-mail營(yíng)銷、博客與微博營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷等。
3.2.6.1制定搜索引擎營(yíng)銷計(jì)劃
搜索引擎營(yíng)銷是通過(搜索引擎)搜索點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)進(jìn)一步了解他所需要的信息。一般有搜索引擎優(yōu)化(SEO)、關(guān)鍵詞廣告、固定排名、競(jìng)價(jià)排名四種模式。
3.2.6.2博客營(yíng)銷
博客就是網(wǎng)絡(luò)日記，簡(jiǎn)單地說狹義的博客，它是網(wǎng)上寫作的一種特有的流水記錄形式。從客戶分析入手來評(píng)估一個(gè)網(wǎng)站的商業(yè)價(jià)值是最常用也是最基本的手段。
3.2.6.3微信營(yíng)銷
靈活利用所有線上線下推廣渠道，在微博、人人網(wǎng)等平臺(tái)的皮膚模板右側(cè)都加上了微信公眾號(hào)的宣傳，在其發(fā)布的內(nèi)容中也多次通過文字圖片植入關(guān)注微信公眾號(hào)的信息。
4結(jié)束語
鄉(xiāng)村旅游作為一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè)，是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然現(xiàn)象，是城鄉(xiāng)人口互動(dòng)、相互交流文化的橋梁。通過鄉(xiāng)村旅游可以把現(xiàn)代化、國(guó)際化的城市文化擴(kuò)散到鄉(xiāng)村與純樸的鄉(xiāng)村文化相互滲透，形成一種新興的旅游文化，我們應(yīng)抓住當(dāng)前國(guó)內(nèi)旅游大發(fā)展的有利時(shí)機(jī)，從戰(zhàn)略高度國(guó)內(nèi)旅游業(yè)，開發(fā)應(yīng)具備可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光，以獨(dú)特的田園風(fēng)光和原汁原味的鄉(xiāng)土文化為根本，以市場(chǎng)需求為依據(jù)，平衡當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、文明進(jìn)步與地方文化本真保持的重要關(guān)系，以加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的后勁，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)和旅游的協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，帶來廣泛的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，運(yùn)用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加快現(xiàn)代鄉(xiāng)村旅游的市場(chǎng)發(fā)展，完善市場(chǎng)策略，規(guī)劃和加速國(guó)內(nèi)旅游業(yè)健康發(fā)展。
旅游行業(yè)發(fā)展?fàn)I銷策劃方案二
國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》明確提出,支持有條件的地區(qū)發(fā)展郵輪游艇旅游,隨著國(guó)際郵輪公司進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng),郵輪旅游逐漸成為國(guó)人旅游消費(fèi)的新熱點(diǎn)。我國(guó)郵輪旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出較快的發(fā)展勢(shì)頭但是,中國(guó)游輪旅游市場(chǎng)在旅行社管理、游客旅游觀念提升、服務(wù)水平等方面仍存在問題,應(yīng)通過積極宣傳培養(yǎng)市場(chǎng)、打造特色產(chǎn)品、加強(qiáng)郵輪企業(yè)與旅行社合作等措施進(jìn)行改進(jìn)與完善
關(guān)鍵詞:郵輪旅游;發(fā)展現(xiàn)狀;問題;營(yíng)銷策略
一、中國(guó)郵輪旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀中國(guó)郵輪產(chǎn)業(yè)近年來得到了迅猛發(fā)展,其發(fā)展現(xiàn)狀具體表現(xiàn)為:首先,隨著沿海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。郵輪旅游的興盛,沿海港口城市越來越重視發(fā)展郵輪經(jīng)濟(jì):其次,由于國(guó)際郵輪公司看到了中國(guó)郵輪市場(chǎng)的廣闊前景進(jìn)而對(duì)其!表現(xiàn)出了極高的熱情;再次,由于中國(guó)濃厚的歷史文化底!蘊(yùn)對(duì)國(guó)際郵輪游客形成了極強(qiáng)的吸引力。與此同時(shí)也不.!一難看到由于文化背景導(dǎo)致的消費(fèi)意識(shí)的差異,中國(guó)老百‘姓的郵輪消費(fèi)熱情很低。分析原因首先,郵輪產(chǎn)品價(jià)值高;其次,由于郵輪產(chǎn)品的高價(jià)值導(dǎo)致郵輪產(chǎn)品在廣告宣傳時(shí)也是以高品質(zhì)。高消費(fèi)為形象,增加了其進(jìn)入大眾化消費(fèi)領(lǐng)域的難度:再次,由于東西方文化的差異導(dǎo)致郵輪產(chǎn)品消費(fèi)觀念上的差異。腹地居民的消費(fèi)觀念是郵輪旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一隨著多方共同努力.郵輪市場(chǎng)的開拓,居民消費(fèi)觀念漸漸轉(zhuǎn)向郵輪旅游。但是,渤海灣地區(qū)、整個(gè)山東地區(qū)居民的郵輪消費(fèi)觀念尚在形成之中,還需有針對(duì)性地培養(yǎng)二、中國(guó)郵輪旅游市場(chǎng)存在的問題(一)旅行社方面首先旅行社的從業(yè)人員素質(zhì)有待提高。目前在中國(guó)郵輪旅游仍然是新產(chǎn)品。旅行社郵輪旅游方面的從業(yè)人員并不多,為了滿足郵輪旅游者的旅游需求,旅行社從業(yè)人員必須熟悉不同地域、不同路線和由于不同產(chǎn)品所涉及的不同的郵輪上的餐飲和住宿設(shè)施,詳細(xì)了解每條船,只有這樣才能設(shè)計(jì)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品。其次。旅行社對(duì)旅游產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)存在一定的問題。郵輪旅游是一種現(xiàn)代的休閑方式,游客可以在船上盡情娛樂,還可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)按照行程安排下船觀光。因此,郵輪的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)一般是以陸地上五星級(jí)酒店為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計(jì)甚至某些產(chǎn)品的檔次要高于五星級(jí)酒店。船上的設(shè)施設(shè)備一應(yīng)俱全。能夠充分滿足游客的旅游休閑需求。船票的費(fèi)用除了旅行費(fèi)用本身還包含了在船上及陸地上吃、住、游、娛的所有費(fèi)用。以上提到的方方面面要求旅行社不僅了解郵輪產(chǎn)品硬件方面的檔次,同時(shí)要求其對(duì)軟件方面尤其是郵輪上的服務(wù)質(zhì)量方面能夠正確理解并深刻認(rèn)識(shí)。但是,郵輪的大小一直是旅行社最為關(guān)注的方面,甚至為了促銷游輪旅游產(chǎn)品去推行低價(jià)策略打價(jià)格戰(zhàn),重視對(duì)路線的介紹而忽略郵輪本身的設(shè)施和活動(dòng)。再次,旅行社接待能力有待提高。同一般的出境旅游產(chǎn)品相比,郵輪旅游的操作難度比較高,風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大。同時(shí),由于旅行社方-面義缺乏郵輪旅游組團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和與此對(duì)應(yīng)的導(dǎo)游服務(wù)人員,很難滿足郵輪旅游者的高質(zhì)量消費(fèi)的要求。另外,由于郵輪旅游產(chǎn)品的推廣周期較長(zhǎng).要提前幾個(gè)月就打出,告.提前幾個(gè)月預(yù)訂船艙,設(shè)計(jì)行程,如果在此期間游客數(shù)量不夠成團(tuán)或者出現(xiàn)大量退團(tuán)現(xiàn)象,旅行社就會(huì)因此遭受損失,從而導(dǎo)致成本無法收回(--)游客方面首先,從東西方消費(fèi)觀念的差異來看,中國(guó)郵輪市場(chǎng)的開拓仍面臨一定的挑戰(zhàn)。郵輪旅游雖然興盛已久,但其目標(biāo)群體主要指向國(guó)外或者更確切來說是在歐美國(guó)家..我國(guó)旅游者對(duì)郵輪旅游的認(rèn)識(shí)較為膚淺。其次,郵輪旅游是一種旅游活動(dòng)的意識(shí)仍被中國(guó)游客排除在旅游休方式的選擇之外。在中國(guó)人的消費(fèi)觀念中,郵輪一直是一種交通工具,將其視為一種旅游方式仍需要深人的宣傳。
再次,游客的休假時(shí)間。在歐美5至12日游是最受歡迎的航游線路。其中7日游最為普遍.最長(zhǎng)的可達(dá)幾十天。實(shí)際上一次7日游共涉及8天的行程。中國(guó)現(xiàn)行假期制度的限制,“十一”和春節(jié)兩個(gè)黃金周,每個(gè)黃金周總共7天,限制了工薪階層的出游時(shí)間。最后,從游客的消費(fèi)能力來看,郵輪旅游是一項(xiàng)高端旅游項(xiàng)目,一次航游的消費(fèi)從幾千元到幾萬元不等,盡管中國(guó)人均GDP成逐年增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),但對(duì)于一般市民來說,仍難以承受,尤其是在消費(fèi)觀念沒有改變和對(duì)郵輪認(rèn)知尚未改變的情況下。
(三)不同航線郵輪公司的服務(wù)水平方面中國(guó)郵輪旅游不同航線郵輪公司的服務(wù)水平存在差異.表現(xiàn)為東南亞航線的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)于歐美航線服務(wù)質(zhì)量。歐美郵輪缺少優(yōu)秀的普通話導(dǎo)游;另外,餐飲種類單一。
中國(guó)游客很難在異國(guó)他鄉(xiāng)吃到可口的中餐。
三、中國(guó)郵輪旅游的營(yíng)銷策略
(一)積極宣傳培育郵輪旅游市場(chǎng)由于消費(fèi)理念和消費(fèi)偏好的不同,培育中國(guó)郵輪旅游市場(chǎng)需要一定的時(shí)間。首先,針對(duì)這種情況必須加大宣傳力度,可以通過廣告、媒體、節(jié)慶活動(dòng)、培訓(xùn)、展覽會(huì)等營(yíng)銷手段,定期舉辦郵輪峰會(huì)高層論壇.建立中國(guó)郵輪產(chǎn)業(yè)專業(yè)網(wǎng)站,提供郵輪旅游信息咨詢服務(wù),以增強(qiáng)人們對(duì)郵輪旅游的認(rèn)知和理解。其次,明確中國(guó)郵輪旅游的市場(chǎng)定位。郵輪旅游一直是旅游市場(chǎng)上的中高端產(chǎn)品,中國(guó)郵輪旅游發(fā)展研究調(diào)查問卷數(shù)據(jù)顯示,98%的被調(diào)查游客(至少進(jìn)行過1次郵輪旅游.60%的游客已有過2~3次的郵輪旅游經(jīng)歷)月平均收入在5000元以上郵輪旅游在中國(guó)的潛在消費(fèi)對(duì)象的定位應(yīng)該是中產(chǎn)階層。郵輪公司在追求旅客數(shù)量的同時(shí)不能忽視旅客的質(zhì)量,不要盲目宣傳促銷。
(二)打造特色郵輪旅游產(chǎn)品
郵輪旅游的特殊性在于郵輪本身就是旅游的一個(gè)目的地,郵輪上所提供的各類娛樂設(shè)施就能使游客感受到一種充實(shí)的休閑娛樂方式,上岸觀光則變成了一種調(diào)劑。
因此,從產(chǎn)品策略來看,郵輪旅游市場(chǎng)上的產(chǎn)品主要分為郵輪航線與郵輪本身兩方面,而郵輪航線又可分為現(xiàn)有的郵輪航線與未開通的郵輪航線。對(duì)于郵輪本身,產(chǎn)品策略首先是要突出郵輪與其他旅游方式的不同之處,強(qiáng)調(diào)郵輪的舒適性、享受性以及海上休閑方式的特殊性。其次,針對(duì)不同類型旅游者的特點(diǎn)來改良郵輪產(chǎn)品。提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)服務(wù)人員的語言交際能力,針對(duì)不同國(guó)別、不同文化、不同性格提供與其相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。
尤其在菜肴制作上應(yīng)該具有特色,有針對(duì)性,注重菜肴的口味。很多國(guó)內(nèi)游客很難適應(yīng)郵輪上的餐飲,郵輪上的飲食供應(yīng)仍舊以西餐為主,而中餐的烹飪卻缺乏特色甚至沒有。這樣的服務(wù)與郵輪旅游的高檔消費(fèi)化是相悖的大大降低了游客的旅游熱情。加強(qiáng)了本身由于文化差異,消費(fèi)觀念差異導(dǎo)致的對(duì)郵輪旅游休閑方式的排斥。進(jìn)一步增大了郵輪旅游宣傳促銷的難度。
(三)加強(qiáng)郵輪企業(yè)與旅行社的合作目前郵輪旅游產(chǎn)品的銷售,大部分都是通過多元的分銷渠道達(dá)成的。鑒于旅行社與游客之間的緊密關(guān)系.而且現(xiàn)階段外資郵輪公司無法直接在中國(guó)設(shè)立自己的代理商,郵輪企業(yè)和旅行社開展廣泛的合作勢(shì)在必行。首先,郵輪公司要主動(dòng)與旅行社合作,實(shí)現(xiàn)互利共贏的目標(biāo)。其次,通過對(duì)旅行社人員進(jìn)行培訓(xùn)來加深其對(duì)郵輪旅游的理解進(jìn)而共同打造適銷對(duì)路的郵輪旅游產(chǎn)品。再次,郵輪公司爭(zhēng)取政策的允許,取得獨(dú)資旅行社的經(jīng)營(yíng)權(quán),以從事入境游、國(guó)內(nèi)游和郵輪票務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)。
(四)充分發(fā)揮郵輪行業(yè)協(xié)會(huì)的作用由于行業(yè)特殊性及歷史原因,中國(guó)郵輪業(yè)目前還沒有統(tǒng)一的歸口政府部門管理。郵輪行業(yè)協(xié)會(huì)作為政府與企業(yè)之間的橋梁和紐帶,應(yīng)積極把郵輪公司的呼聲及時(shí)反饋給相關(guān)政府部門,并推動(dòng)建立起有效的交流平臺(tái)。
由于中國(guó)的郵輪旅游發(fā)展研究尚處于起步階段,相關(guān)的配套服務(wù)及政策還有許多需要完善之處。同時(shí),新的問題、新的情況也在不斷出現(xiàn)。如何為中國(guó)郵輪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更加便利的環(huán)境。成為目前郵輪業(yè)共同面對(duì)的新的課題。國(guó)內(nèi)郵輪行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)組織的凝聚力。加強(qiáng)同行業(yè)間的聯(lián)系協(xié)作,使其互相扶持、形成合力,謀求“共贏”,從而促進(jìn)郵輪旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和快速發(fā)展。
(五)培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)人才、實(shí)施人才儲(chǔ)備戰(zhàn)略郵輪旅游業(yè)作為在我國(guó)出現(xiàn)的新興產(chǎn)業(yè),起步較晚,專業(yè)人才十分缺乏,人才儲(chǔ)備方面還需要不斷的探索和研究。行業(yè)的發(fā)展離不開專業(yè)人才的培養(yǎng),因此,需要健全相關(guān)高校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的體制,引入郵輪培訓(xùn)課程,培養(yǎng)大量?jī)?yōu)秀的郵輪服務(wù)人員,培訓(xùn)具有先進(jìn)理念的客票銷售代理等。作為我國(guó)高級(jí)人才培養(yǎng)基地的高?？梢蚤_設(shè)郵輪旅游專業(yè).培養(yǎng)亟需的高級(jí)郵輪旅游人才。同時(shí),郵輪企業(yè)也可以與高校、科研院所、政府聯(lián)合,以政府為主導(dǎo),以高校和科研院所為基地,由企業(yè)提供資金支持。共同培養(yǎng)、培訓(xùn)專業(yè)人才,以滿足行業(yè)對(duì)人才的需求。
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