個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是什么
個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是什么
個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)面向消費(fèi)者，直接服務(wù)于顧客，并按照顧客的特殊要求制作個(gè)性化產(chǎn)品的新型營(yíng)銷(xiāo)方式。它避開(kāi)了中間環(huán)節(jié)，注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新、服務(wù)管理、企業(yè)資源的整合經(jīng)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)的形成和裂變發(fā)展，是企業(yè)制勝的武器。那么個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是什么?
個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：更高效的新用戶(hù)發(fā)展。
有統(tǒng)計(jì)顯示，獲取一名新用戶(hù)的成本是保留一名現(xiàn)有客戶(hù)的七倍。這就需要企業(yè)能夠精確進(jìn)行目標(biāo)客戶(hù)定位，理解客戶(hù)的需要和需求，策劃和執(zhí)行高效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)最恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)渠道和溝通策略向客戶(hù)傳遞正確的營(yíng)銷(xiāo)意圖。
個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：更高的客戶(hù)忠誠(chéng)度。
客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)最重要的目的就是要提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)流程的優(yōu)化，改善客戶(hù)體驗(yàn)，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低客戶(hù)流失率。有統(tǒng)計(jì)顯示，獲取一名新用戶(hù)的成本是保留一名現(xiàn)有客戶(hù)的七倍之多。這就需要企業(yè)能夠真正理解客戶(hù)的需要和需求，有效的對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和提供過(guò)程進(jìn)行分析，不僅能夠識(shí)別客戶(hù)的忠誠(chéng)度和生命周期價(jià)值，并能通過(guò)整合的營(yíng)銷(xiāo)溝通策略來(lái)優(yōu)化與客戶(hù)的關(guān)系。
個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)： 更大的客戶(hù)占有率。
在激烈的客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)中，僅僅簡(jiǎn)單將 營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)定位于保留客戶(hù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而應(yīng)當(dāng)讓客戶(hù)將更多的消費(fèi)集中于該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)上，讓客戶(hù)享用企業(yè)更多的產(chǎn)品與服務(wù)組合，或是提高客戶(hù)在某一產(chǎn)品或服務(wù)上的消費(fèi)水平，即提高忠誠(chéng)客戶(hù)的占有率變得越來(lái)越重要。通過(guò)交叉銷(xiāo)售、向上銷(xiāo)售來(lái)提高客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)水平是最直接采用的營(yíng)銷(xiāo)方式。但企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理仍然面臨著幾大難題：如何保證銷(xiāo)售活動(dòng)的效果?向哪些客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)?向他們推薦什么產(chǎn)品和服務(wù)?什么時(shí)間以什么方式進(jìn)行?
個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：更佳的營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率。
很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，當(dāng)定位于不同的客戶(hù)、不同的營(yíng)銷(xiāo)渠道、不同的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率經(jīng)常會(huì)有較大的差異。要保證營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率，就需要理解客戶(hù)的生命周期價(jià)值，根據(jù)不同的客戶(hù)價(jià)值來(lái)優(yōu)化并控制產(chǎn)品與服務(wù)的提供成本，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理能力等等。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，并非所有的客戶(hù)都應(yīng)等同對(duì)待的。企業(yè)應(yīng)當(dāng)為那些為企業(yè)帶來(lái)高額利潤(rùn)的客戶(hù)提供更好的服務(wù)，而對(duì)于那些帶來(lái)較低收益的客戶(hù)提供與其提供價(jià)值相對(duì)等的服務(wù)，并通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提升客戶(hù)的收益貢獻(xiàn)水平和利潤(rùn)貢獻(xiàn)率。
個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略
促銷(xiāo)策略
一是充分發(fā)揮傳統(tǒng)的廣告、人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等促銷(xiāo)手段的作用，在宣傳中要突出企業(yè)生產(chǎn)的彈性化，能滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求。二是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這一信息通道進(jìn)行產(chǎn)品、企業(yè)信息的傳播，要注意追蹤每一位顧客，分別與之進(jìn)行溝通，除將必要的信息傳遞給每一位特定的顧客外，還要搜集顧客的需求信息。三是特別介紹企業(yè)為顧客提供個(gè)性化服務(wù)的能力，在售前、售中、售后，只要消費(fèi)者有特殊要求，均可滿(mǎn)足，以贏得每一位顧客。
價(jià)格策略
由于消費(fèi)者的需求趨于個(gè)性化，企業(yè)要改變傳統(tǒng)的單一定價(jià)策略，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)，以需求為導(dǎo)向，根據(jù)不同的消費(fèi)需求和價(jià)格彈性分別定價(jià)。要注意運(yùn)用以下策略：一是理解價(jià)值定價(jià)策略。二是 差別定價(jià)策略。三是 聲望定價(jià)策略。
產(chǎn)品策略
首先要建立“顧客庫(kù)”。掌握顧客的姓名、住址、電話(huà)號(hào)碼或銀行帳號(hào)，搜集包括顧客習(xí)慣、偏好在內(nèi)的所有盡可能多的信息資料，還要注意記錄企業(yè)與顧客發(fā)生的每一次聯(lián)系。比如顧客購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量、價(jià)格、采購(gòu)的條件、特定的需要、家庭成員的姓名和生日等，這些均為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的前提。其次，企業(yè)要充分利用先進(jìn)科技和發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，進(jìn)一步完善 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)適合于個(gè)性化生產(chǎn)的模塊化設(shè)計(jì)和模塊化制造，生產(chǎn)線(xiàn)也必須是柔性的，以適合于個(gè)性化生產(chǎn)。最后，開(kāi)發(fā)個(gè)性產(chǎn)品。企業(yè)可以按照以下方式進(jìn)行：“一對(duì)一”生產(chǎn);消費(fèi)者自己動(dòng)手做;廠(chǎng)家設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，花色、品種、款式、型號(hào)盡可能多，供消費(fèi)者在這個(gè)范圍內(nèi)自己選擇，挑出最適合自己的。
渠道策略
由于產(chǎn)品的個(gè)性化，企業(yè)可采取前向一體化的策略，跳過(guò)中介直接面向消費(fèi)者，從而更快更方便地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求?？蛇\(yùn)用以下策略：一是渠道結(jié)構(gòu)扁平化。二是渠道終端個(gè)性化。三是渠道關(guān)系互動(dòng)化。