現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念探析
經(jīng)營(yíng)理念是系統(tǒng)的、根本的管理思想。下面學(xué)習(xí)啦小編要來(lái)探討的是現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。
現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念探析
1.今日企業(yè)管理問(wèn)題何在
45年來(lái)最流行的企業(yè)管理方法，雖然都很解決問(wèn)題，但是，除了最近提出的“外包”與“再造工程”外，沒(méi)有什么新東西。
其原因是：成功企業(yè)，特別是一些大企業(yè)的超級(jí)巨星們，感到這些方法過(guò)去一直夠用，甚至沒(méi)有失敗的時(shí)候?？墒侨缃褚粋€(gè)個(gè)企業(yè)都陷入危機(jī)，而且束手無(wú)策，這種現(xiàn)象在日本、歐美各國(guó)已十分普遍。值得注意的是，不僅企業(yè)管理，而且政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院、博物館等非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的管理，近年也處于同樣的困境。
問(wèn)題的癥結(jié)何在?為什么會(huì)這樣?答案是，這些組織包括企業(yè)在內(nèi)，賴以建立及動(dòng)作的基本根據(jù)，已經(jīng)與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。以至于組織的行為與決策，包括該做什么，不該做什么的決策都是沿襲舊的，是否真的合理，沒(méi)有人考慮過(guò)，這就缺乏經(jīng)營(yíng)理念的表現(xiàn)。
2.一定要明確自己企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念
所謂經(jīng)營(yíng)理念，就是管理者追求企業(yè)績(jī)效的根據(jù)，顧客及競(jìng)爭(zhēng)者、以及職工價(jià)值觀與正確經(jīng)營(yíng)行為的確認(rèn)。并在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本設(shè)想與科技優(yōu)勢(shì)，發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這些可稱為企業(yè)的“經(jīng)營(yíng)理念”(Theory of Business)
4.為什么世界名牌企業(yè)會(huì)犯錯(cuò)誤
今日名牌大企業(yè)陷入困境，多半怪罪于經(jīng)濟(jì)不景氣、員工怠惰等。然而，這些說(shuō)法是不公正的。
現(xiàn)以美國(guó)IBM為例，早在電腦發(fā)展初期，IBM堅(jiān)信將來(lái)電力普及到啊里，電腦就普及到啊里，而且從科技、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展角度觀測(cè)，將來(lái)一定是主機(jī)電腦的天下。而公司購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)功能強(qiáng)大的中央電腦，可以同時(shí)供多人使用，絕對(duì)是劃算且正確的決策!然而就在主機(jī)電腦剛開(kāi)始普及之際，兩個(gè)年輕人卻開(kāi)發(fā)出了個(gè)人電腦。當(dāng)時(shí)，幾乎所有人都不看好這種儲(chǔ)存少、沒(méi)有資料庫(kù)、速度慢及計(jì)算能力差的“玩具”。人們得出一致的結(jié)論：個(gè)人電腦毫無(wú)前途?？墒?，從最早的蘋(píng)果到后繼機(jī)種麥金塔，一上市就受到歡迎，大批訂單像雪片飛來(lái)。
世界上的事還必須就是這么怪，總是重復(fù)著歷史上發(fā)性過(guò)的故事。例如1888年，柯達(dá)公司發(fā)明并生產(chǎn)勃朗尼相機(jī)，也就是現(xiàn)在人手一臺(tái)的傻瓜相機(jī)的鼻祖。可是當(dāng)時(shí)身為全世界光學(xué)產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的德國(guó)蔡司公司的最高主管宣稱：“這是愚人潮，頂多維持3年”?，F(xiàn)在的IBM公司重復(fù)著蔡司公司的錯(cuò)誤，堅(jiān)決不信蘋(píng)果個(gè)人電腦會(huì)有發(fā)展。IBM的規(guī)模使它尤為自信，因?yàn)闅W洲與日本電腦企業(yè)的銷(xiāo)售量總和也不超過(guò)IBM的銷(xiāo)售量。
IBM主管的警覺(jué)性，使它立刻承認(rèn)，個(gè)人電腦是未來(lái)的主流。幾乎在一夜之間，IBM對(duì)體制，、生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)進(jìn)行了重新規(guī)劃，成立、營(yíng)業(yè)進(jìn)行了重新規(guī)劃，成立了兩個(gè)互相競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)(請(qǐng)注意，不是一個(gè))，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)“更簡(jiǎn)單的”個(gè)人電腦。兩年后，IBM變成全世界最大的個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，執(zhí)同行業(yè)之牛耳。
IBM決策之果斷，在整個(gè)商業(yè)史上也是極為罕見(jiàn)的，即使這樣的優(yōu)秀企業(yè)，在今日大環(huán)境下，也仍然是無(wú)能為力的，具有很強(qiáng)生命力的通用汽車(chē)公司也處于同樣境地，其原因相同。
5.大企業(yè)陷入困境的奧秘
大企業(yè)陷入困境的基本原因是舊有的經(jīng)營(yíng)理念與今日經(jīng)營(yíng)環(huán)境的脫節(jié)。
IBM公司盡管在個(gè)人電腦決策上反映得很快，但I(xiàn)BM的經(jīng)營(yíng)理念沒(méi)有改變。IBM仍然認(rèn)為，主機(jī)與電腦的關(guān)系如同發(fā)電廠與烤面包機(jī)的關(guān)系一樣，是截然不同的。但又是互要依賴及互補(bǔ)的，可同屬一家公司，共存共榮。因此，IBM把精力放在兩者的結(jié)合上，在個(gè)人電腦飛速發(fā)展的情況下，主機(jī)還很嫌錢(qián)，這使IBM經(jīng)營(yíng)理念脫離現(xiàn)實(shí)，作出“電腦就是電腦”的電腦產(chǎn)業(yè)的硬體導(dǎo)向，這就害慘了IBM公司。
6.什么是有效經(jīng)營(yíng)理念的內(nèi)容
一套經(jīng)營(yíng)理念包括三個(gè)部分。第一個(gè)部分是對(duì)組織環(huán)境的基本認(rèn)識(shí)，包括社會(huì)及其結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)、顧客及科技情況的預(yù)見(jiàn)。
第二個(gè)競(jìng)爭(zhēng)是對(duì)組織特殊使命的基本認(rèn)識(shí)。例如，大戰(zhàn)期間及戰(zhàn)后，美國(guó)電話公司界定其使命為“讓每一美國(guó)家庭及公司都擁有電話?！?/p>
第三部分是對(duì)完成組織使命的核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本認(rèn)識(shí)。1802年創(chuàng)立的西點(diǎn)軍校，即界定其核心競(jìng)爭(zhēng)力為{“培養(yǎng)受人們信任領(lǐng)袖人才的能力”。1920年左右，美國(guó)電話電報(bào)公司定其核心競(jìng)爭(zhēng)力為：“建立技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)地位，讓公司不斷改進(jìn)服務(wù)， 同時(shí)持續(xù)降低成本?！?/p>
總之，對(duì)使命的基本認(rèn)識(shí)是如何在新的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境中脫離而出的領(lǐng)導(dǎo)地位。經(jīng)營(yíng)理念形成是經(jīng)年累月的思考、努力及實(shí)踐才能做到的。
7.有效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的基本要求
(1)對(duì)大環(huán)境、使命與核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本認(rèn)識(shí)，絕不能與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。1920年代初期限，馬克和他的三個(gè)內(nèi)兄弟創(chuàng)辦了一個(gè)平價(jià)零售店。這四位窮苦青年，希望通過(guò)這一新事業(yè)為低層顧客服務(wù)。這些高質(zhì)平價(jià)商品吸引了大批“新顧客”，同進(jìn)，確定了公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，并確定零售商的核心競(jìng)爭(zhēng)力為“優(yōu)越的采購(gòu)能力”。
最了解顧客的是零售商，不是制造商，應(yīng)由零售商設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，進(jìn)而挑選制造商，制造商再根據(jù)零售商提出的商品設(shè)計(jì)、規(guī)格及成本等各種需要進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)，先后花了5-8年的時(shí)間，才漸漸使這一理念被企業(yè)界接受。
(2)要讓全體職工理解經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)建初期，企業(yè)職工們比較重視，也很理解。等到事業(yè)發(fā)展了，職工們把經(jīng)營(yíng)理念視為理所當(dāng)然，而逐漸淡忘，組織松懈、停止思考。切記經(jīng)營(yíng)理念不能取代訓(xùn)練;經(jīng)營(yíng)理念本質(zhì)上就是訓(xùn)練。
(3)經(jīng)營(yíng)理念必須經(jīng)常在接受檢驗(yàn)中進(jìn)行修改，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)理念不是永久不變的。
事實(shí)證明，有些經(jīng)營(yíng)理念功效宏大而持久，可以維持?jǐn)?shù)十年不改動(dòng)。但是至今日，再繼續(xù)維持舊有的經(jīng)營(yíng)理念已經(jīng)不行了。大企業(yè)尤其如此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)正在進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代。
經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)永續(xù)成長(zhǎng)
經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上應(yīng)該達(dá)到的全面性境界。因此也可以說(shuō)是企業(yè)追求利益、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略的核心，經(jīng)營(yíng)思想、意識(shí)、方法提綱挈領(lǐng)的心臟，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理以及第一線全體人員行動(dòng)的總目標(biāo)、指針。所以不能輕易去更改。經(jīng)營(yíng)理念如果拿法律來(lái)舉例的話，可以拿憲法來(lái)做比喻。憲法是國(guó)家的基本法，也是所有法律命令的產(chǎn)生淵源，所以每一個(gè)國(guó)家都設(shè)有憲法不能輕易變更的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)理念在企業(yè)里面，就像憲法在一個(gè)國(guó)家的許多法律中占有其不可搖動(dòng)的地位一樣，有其超然的尊嚴(yán)和價(jià)值，是不能隨便更改修正的。
那么經(jīng)營(yíng)理念到底是具有哪一些內(nèi)容和規(guī)定呢?有關(guān)這個(gè)問(wèn)題，也可以說(shuō)因?yàn)橛懈鞣N不同的文化、思想、歷史等種種不同的因素，而產(chǎn)生不同的表現(xiàn)與內(nèi)容。不過(guò)不管背景怎樣的不同，每一個(gè)企業(yè)的目的，也有一個(gè)概括性的共同目標(biāo)，那就是利益的追求。這種利益的追求或許會(huì)因?yàn)閲?guó)家的不同，法律的不同，社會(huì)文化、風(fēng)俗、傳統(tǒng)觀念的不同，而有所差異。但是對(duì)于利益的追求，這一點(diǎn)在古今中外的企業(yè)，除了程度上有多與少的差異以外，可以說(shuō)都是一樣的。譬如說(shuō)18世紀(jì)的產(chǎn)業(yè)革命時(shí)代，對(duì)于勞工的保護(hù)情形和現(xiàn)在有勞基法保護(hù)的時(shí)代比較起來(lái)，內(nèi)容就有很大的差異。也就是說(shuō)雖然時(shí)代已有顯著的不同，法律的規(guī)定也有很大的差別，但是企業(yè)追求利益的目的還是沒(méi)有絲毫變更。因此把企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的精華放置在如何追求利益或者把經(jīng)營(yíng)理念跟利益連在一起，是放之四方而皆平的道理。問(wèn)題就是說(shuō)理念的內(nèi)容千萬(wàn)不能夠和時(shí)代的潮流、時(shí)代的社會(huì)意識(shí)觀念脫節(jié)，不然就會(huì)變成唯利是圖的經(jīng)營(yíng)理念，還是需要把架構(gòu)重點(diǎn)放置在合情、合理、合法、合于時(shí)代社會(huì)、消費(fèi)者需要的本質(zhì)問(wèn)題去設(shè)計(jì)架構(gòu)，讓社會(huì)和大眾、顧客產(chǎn)生良好的形象，才能達(dá)到企業(yè)真正追求的目標(biāo)，獲取社會(huì)認(rèn)同的利益。
企業(yè)是包括經(jīng)營(yíng)人士在內(nèi)的人的集團(tuán)，也是存在于時(shí)代社會(huì)的組織。所以有關(guān)經(jīng)營(yíng)的諸般內(nèi)容，自然就會(huì)涉及到經(jīng)營(yíng)人士的意圖和價(jià)值判斷，事業(yè)的內(nèi)容和事業(yè)的范圍和時(shí)代的形象要求等事項(xiàng)。至于如何將上述內(nèi)容加以具體文字化，可由企業(yè)的經(jīng)營(yíng)人士和有關(guān)CIS人員或者企業(yè)里面的董事會(huì)，或者是企劃部的人員一起來(lái)推敲而做決定。
經(jīng)營(yíng)理念的表示方法，措詞用語(yǔ)，并沒(méi)有一定的模式或式樣。一般說(shuō)來(lái)歐美國(guó)家，像美國(guó)等的企業(yè)，就比較直接了當(dāng)?shù)模愿鸂I(yíng)業(yè)直接有關(guān)的文字去表現(xiàn)。也可以說(shuō)規(guī)定的文字比較帶有具體、容易抓著重點(diǎn)的特點(diǎn)。譬如說(shuō)聞名全球的麥當(dāng)勞，他們的經(jīng)營(yíng)理念Q、S、C&V。Q是Quality(品質(zhì))。S是service(服務(wù))。C是Clean(清潔)。V是Value(價(jià)值)。麥當(dāng)勞的品質(zhì)管理非常嚴(yán)格。不但材料的挑選非常嚴(yán)格，漢堡的制作、烤、味、鮮度也非常重視。為了保持漢堡的鮮度、品味，制作后經(jīng)過(guò)一定時(shí)間即丟掉不賣(mài)，徹底執(zhí)行Q的含義。麥當(dāng)勞對(duì)于服務(wù)也要求得非常周到。不但服務(wù)人員的著裝、頭發(fā)、指甲等要符合規(guī)定，還要經(jīng)常臉帶笑容，向客人親切服務(wù)，同時(shí)店里面的設(shè)備、裝潢也求精簡(jiǎn)舒適，使進(jìn)店的客人有一種愉快、舒適的感覺(jué)。麥當(dāng)勞也很重視店里的清潔，經(jīng)常會(huì)派人到各連鎖店去巡視店里的清潔情形，以求店的干凈和清潔。除了上述的Q、S、C以外，麥當(dāng)勞也很關(guān)心客人花費(fèi)代價(jià)后的價(jià)值觀，所以在最后又加一個(gè)V，以求做到時(shí)時(shí)刻刻都能提供品質(zhì)高、價(jià)值高的商品給客人。麥當(dāng)勞就以這四個(gè)字作為經(jīng)營(yíng)理念風(fēng)靡了全球。其他如BMW經(jīng)常都在重視駕駛?cè)藛T愉快的駕駛，美國(guó)車(chē)子則重視外形設(shè)計(jì)的線條等等，都可以說(shuō)是屬于比較具體的經(jīng)營(yíng)理念。
東方國(guó)家的經(jīng)營(yíng)理念和西方國(guó)家的經(jīng)營(yíng)理念比較起來(lái)，理念本身就有比較抽象和重視精神面的傾向。日本有很多企業(yè)也有這種情形，因此往往會(huì)把誠(chéng)實(shí)、至誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、忍耐、感謝等等作為社訓(xùn)或者是經(jīng)營(yíng)理念。我國(guó)目前也有這種傾向。像永續(xù)經(jīng)營(yíng)、永續(xù)服務(wù)，心懷大志、放眼天下，與您攜手共創(chuàng)將來(lái)，都是屬于范圍比較宏大而有氣魄的理念。
至于具體哪種內(nèi)容的經(jīng)營(yíng)理念比較好呢?還是比較抽象而有詩(shī)情、壯志的經(jīng)營(yíng)理念比較好呢?那就要看經(jīng)營(yíng)人士的種種價(jià)值觀、人生觀、文化思想觀，還有國(guó)情來(lái)論斷了。但有一點(diǎn)值得思考的就是如日本經(jīng)營(yíng)理念規(guī)定得過(guò)份具體，恐怕會(huì)有缺少?gòu)椥远麓舭宓念櫦?，限定得籠統(tǒng)，又怕企業(yè)內(nèi)部的人員摸不著邊際，這點(diǎn)是值得留意的地方。
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