獲得客戶好感的技巧

獲得客戶好感的技巧

　　銷售中成交只是一個(gè)結(jié)果，就像考試你想拿高分，是建立在高正確率基礎(chǔ)上的。同樣，銷售就要獲得客戶的好感，或者說至少對(duì)方不討厭你。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的獲得客戶好感的技巧，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　獲得客戶好感的五個(gè)技巧：

　　獲得客戶好感的技巧一、交談中盡量不接電話

　　銷售員什么都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。通常我們都會(huì)在接電話前向客戶說聲“對(duì)不起”，一般來說對(duì)方也會(huì)大度地說“沒問題”。但我告訴你，這有個(gè)度，你電話太多，對(duì)方在心里的潛臺(tái)詞是：“就你忙，就你牛，你這么牛還來找我干嘛?”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時(shí)，最好不接電話。如打電話是重要人物，也要接了后講明身處環(huán)境，等會(huì)談結(jié)束后再打過去。

　　獲得客戶好感的技巧二、重復(fù)電話中的重要內(nèi)容，永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話

　　掛斷電話前，一定要重復(fù)電話中的重要內(nèi)容，對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、討論議題等要予以重點(diǎn)確認(rèn)，這讓客戶覺得你重視他。人從心里喜歡被別人重視，重視就意味著份量，這在心理學(xué)里是解釋得通的，因?yàn)槿颂焐褪怯袡?quán)利欲的，希望自己能左右別人。因此，這個(gè)動(dòng)作實(shí)際就是在滿足客戶的權(quán)利欲。

　　另外，有些銷售員因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ髸r(shí)間也很寶貴，性格大大咧咧，在與較熟的客戶電話交談后，認(rèn)為彼此是哥們了，可以很隨便了，與客戶譏哩呱啦沒說幾句，沒等對(duì)方掛電話，啪就先掛上了，要我說您這心態(tài)可真好，心也忒大點(diǎn)了，很可能你就這一掛就把單子丟了。因?yàn)樵诳蛻魡挝焕铮挥兴睦习迥軖焖娫?，在家只有他老婆能掛他電?情人也屬于此類人等)，你想想，這兩種人你能比哪個(gè)?所以這一定要杜絕。

　　獲得客戶好感的技巧三、多說“我們”少說“我”

　　銷售員在說“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：咱倆是在一起的，我是站在你的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。在這點(diǎn)上北方的銷售員有些優(yōu)勢(shì)，因?yàn)楸狈饺苏Z言習(xí)慣喜歡說“咱們”(別說俺們，否則讓客戶覺得是和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)合作，心里不安，呵呵)南方人習(xí)慣說“我”，我建議大家盡量說“我們”。

　　獲得客戶好感的技巧四、拜訪時(shí)隨時(shí)記錄

　　當(dāng)你虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時(shí)，客戶會(huì)因?yàn)槟愕淖鹬囟ぐl(fā)了他說話的欲望，人都有權(quán)利欲和表現(xiàn)欲，客戶會(huì)因此更多說出他的需求，甚至是潛在需求，誰都知道，越多地了解客戶，就越可能成功。

　　獲得客戶好感的技巧五、著裝標(biāo)準(zhǔn)是“客戶+1”

　　在很多人的思維定式中，銷售員應(yīng)該西裝革履手拎公文包，這體現(xiàn)著公司形象和專業(yè)，同時(shí)也體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重。但有時(shí)候還是要看被拜訪的對(duì)象，如果雙方著裝反差太大反而會(huì)使客戶不舒服，無形中拉開了雙方的距離。如建筑工程裝修中，銷售員經(jīng)常要拜訪設(shè)計(jì)院和總包施工管理人員。除非設(shè)計(jì)院有要求，否則工作時(shí)間里設(shè)計(jì)師很多都是休閑裝，而且這個(gè)群體非常喜歡牛仔褲，夏天更是大褲衩和涼鞋伺候。一般設(shè)計(jì)院周五這天，更是“CASURALDAY”(休閑裝日),大家穿得非常隨便，顯然你穿西裝革履這樣的正裝有些不合適。怎么辦呢，我建議如果設(shè)計(jì)師穿T恤，你可以穿休閑襯衫和休閑褲，他們穿襯衫，你可以適當(dāng)升級(jí)，系一條領(lǐng)帶，假如對(duì)方系著一條裝飾性的領(lǐng)帶，兄弟，你可千萬別系著領(lǐng)結(jié)，你還是系正規(guī)的領(lǐng)帶就好了，順便還可以夸夸對(duì)方眼光不錯(cuò)，領(lǐng)帶時(shí)尚，這樣連談資都有了，距離也拉近了不少。最重要的是，得體的穿著讓對(duì)方看起來很舒服，又不是很扎眼。

　　對(duì)于總包方施工管理人員，因?yàn)槭┕すさ丨h(huán)境所限，管理人員不可能講究著裝，大部分都是工作服，或者是休閑裝，而且必須戴安全帽，在這個(gè)環(huán)境里，你西服革履的就顯得很搞笑。而且工地上辦公條件簡陋，噪音比較大，很多情況下根本就沒有辦公室讓你正兒八經(jīng)地進(jìn)行銷售，更多的是走到哪說到哪的“走動(dòng)式銷售”，這種環(huán)境里更是要注意你的衣著不要太“板”，否則會(huì)讓對(duì)方感覺你就是個(gè)剛出道的菜鳥，甚至是個(gè)不食人間煙火的書呆子。因此我們說：最好的著裝標(biāo)準(zhǔn)是“客戶+1”，即只比客戶穿的好“一點(diǎn)”，這既能體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，又不會(huì)拉開雙方的距離。

　　獲得客戶信任的技巧：

　　一、不間斷地培養(yǎng)客戶信任

　　銷售人員應(yīng)該在第一次與客戶進(jìn)行溝通時(shí)就注重客戶信任的培養(yǎng)，而且對(duì)客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過程當(dāng)中，盡可能地使這種過程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對(duì)自己的信任，那客戶就很難在內(nèi)心形成對(duì)你的信賴感。

　　二、要以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信任

　　建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經(jīng)常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實(shí)際需求，更不主動(dòng)為客戶提供必要的服務(wù)，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。

　　要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關(guān)注客戶需求，為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動(dòng)。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對(duì)不會(huì)擁有收獲，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動(dòng)感染客戶，那么客戶信任就永遠(yuǎn)無法形成。

　　三、不因眼前小利傷害客戶

　　銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶利益的活動(dòng)，這樣會(huì)直接導(dǎo)致客戶對(duì)你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶對(duì)你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會(huì)使接下來的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。

　　對(duì)一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據(jù)美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)人周圍有250個(gè)熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會(huì)失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。