提問激發(fā)客戶興趣的技巧

提問激發(fā)客戶興趣的技巧

　　客戶的興趣就像燒開水一樣，不斷地激發(fā)客戶的興趣，提升她的購買欲望。直至100度的決策點，那么，這壺水也就開了。那么下面就讓學(xué)習(xí)啦小編為你介紹提問激發(fā)客戶興趣的技巧，就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　提問激發(fā)客戶興趣的技巧：

　　一、用狀況性提問獲取客戶的基本信息

　　在刺激客戶興趣之前，首先要利用問題來了解客戶的現(xiàn)有狀況以增加對他的了解，只有透過對客戶基本信息的搜集，方能進一步進入到正確的需求分析。

　　二、注意傾聽

　　上帝在造人的時候，就是兩只耳朵，一張嘴巴。也就是要告誡人們溝通時，注意少說多聽。尤其在刺激欲望階段，客戶在不斷地向你暴露問題點，如果你不注意傾聽，那么就容易漏掉可以被利用的細(xì)節(jié)。同時，也造成客戶對你的不信任，因為你不是真正地關(guān)心他的問題，而只是關(guān)心自己說話是否說得痛快。你說可以說，但只說客戶想聽的。

　　三、通過暗示性的問題讓客戶加深對問題嚴(yán)重性的認(rèn)識

　　光讓客戶意識到有問題還不夠。下一步，銷售人員要利用暗示性問題使客戶感受到隱藏性需求的重要與急迫性，也就是這個問題一定要盡快解決掉，不能拖延。而且在客戶面臨的眾多問題中間，這個問題解決的重要性要優(yōu)先。例如在上例中，您不覺得有什么影響嗎?萬一怎么樣那怎么辦呢?您的老板是怎么看這個問題的呢?這些都是屬于暗示性問題。

　　四、解決性提問讓客戶聚焦到產(chǎn)品的推薦

　　一旦客戶認(rèn)同需求的嚴(yán)重性與急迫性，且必須立即采取行動時，優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該立刻提出解決性的提問，以鼓勵客戶將重點聚焦在在產(chǎn)品或解決方案上，并為銷售人員購買后的利益做鋪墊。在上例中，我本周六給您安排一場招聘會，您看怎么樣呢?這就是典型的解決性提問。

　　五、通過縱深提問找出客戶的潛在問題

　　做銷售就是為了幫助客戶解決問題，沒有問題，客戶就不會購買。你的產(chǎn)品再好，如果不能讓客戶意識到能解決他的問題，也是沒有用的。所以，在摸底之后，要引導(dǎo)客戶讓其意識到是存在問題的，并不像他想象那樣完美。如果不做到這點，即使你吹噓你的產(chǎn)品的性能再好，客戶也難以產(chǎn)生實際的行動。例如在上例中：您這此職位缺了多久了?您為什么不急呢?您覺得公司為什么要設(shè)這個崗位呢?您的老板會怎樣想呢?您有問過其他部門的想法嗎?這些問題就是屬于終深性提問，能夠引發(fā)客戶對其現(xiàn)狀的思考，從而自我意識到是存在問題的。