感動客戶的技巧有哪些

　　感動客戶是最好的銷售“秘籍”，客戶也是有血有肉、有感情的人，再冷漠的人，也有他的情感“缺口”，只要我們善于抓“缺口”，就能出奇制勝。那么感動客戶的技巧有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　感動客戶的十五個(gè)技巧：

　　感動客戶的技巧1、談客戶感興趣的話題

　　感動客戶的技巧2、抓客戶的愛好，投其所好

　　感動客戶的技巧3、關(guān)心客戶的生意

　　感動客戶的技巧4、關(guān)心客戶的家庭

　　感動客戶的技巧5、記住客戶的生日

　　感動客戶的技巧6、適量適時(shí)發(fā)問候祝福短信

　　感動客戶的技巧7、幫助客戶出點(diǎn)子

　　感動客戶的技巧8、幫助客戶賣東西

　　感動客戶的技巧9、常探望客戶

　　感動客戶的技巧10、幫助客戶做些與生意無關(guān)的事

　　感動客戶的技巧11、關(guān)心客戶的子女

　　感動客戶的技巧12、幫助客戶的子女

　　感動客戶的技巧13、記住客戶家庭人的生日和相關(guān)重要的日子

　　感動客戶的技巧14、最熱最冷、下雨下雪的時(shí)候去拜訪客戶

　　感動客戶的技巧15、搞定客戶的家人

　　留住客戶的技巧：

　　一：時(shí)刻留意客戶的動向

　　我們需要建立一個(gè)有效的信息系統(tǒng)來關(guān)注我們的客戶的動向，什么時(shí)候離開的?遇到了什么問題?對我們的看法和意見?我們要做的就是清楚的知道客戶的問題是什么和導(dǎo)致這種問題發(fā)生的原因。我們可以通過研究一流公司留住客戶的技巧，以此為鑒設(shè)立服務(wù)基準(zhǔn);打電話給客戶征詢他們的意見改善服務(wù)等等客戶最清楚如何改進(jìn)才能令他們滿意。已經(jīng)離開的客戶能告訴你其中的原因，他們能為你提供一個(gè)獨(dú)特的看待經(jīng)營情況的角度。

　　二：樹立切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)

　　不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個(gè)道理-，一個(gè)客戶因?yàn)槟骋粋€(gè)問題離開了不能讓其他的客戶因?yàn)橥瑯拥膯栴}而再次離開，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)客戶離開的時(shí)候。你就應(yīng)該警覺起來，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個(gè)切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)不失為一種良策，盡量使目標(biāo)量化越具體越好實(shí)施并在我們能力控制的范圍之內(nèi)。要使目標(biāo)被公司的每一個(gè)員工所熟知，也要褒獎(jiǎng)表現(xiàn)出色的員工樹立典范。

　　三：服務(wù)瑕疵，有效更正

　　您是否因?yàn)殛P(guān)鍵部件或設(shè)備交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導(dǎo)致客戶惱羞成怒?其實(shí)這種情況是大家都不愿看到的，但如果服務(wù)一但出了問題就要實(shí)施有效的更正策略。道歉承認(rèn)錯(cuò)誤必不可少，感同身受的去舍身為客戶著想，迅速處理解決問題，設(shè)法補(bǔ)償，這樣及時(shí)補(bǔ)救策略會讓客戶心理平衡一些，最重要的是使客戶的經(jīng)濟(jì)損失最小化。

　　四：加強(qiáng)與客戶的有效溝通

　　溝通好了自然客戶想什么我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無效的溝通只能招來客戶的反感，其結(jié)果不言而喻。但如果與客戶無障礙的交流，我們對客戶的問題及需求才會更好的把握，才能讓服務(wù)更貼心到位。

　　五：用文化把客戶留下

　　創(chuàng)造良好的服務(wù)文化，用文化氛圍熏陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內(nèi)涵豐富深遠(yuǎn)的文化，一定有助于留住客戶的心。