店鋪銷售客源流失的原因什么
很多店在開業(yè)期間，通過活動策劃來吸引大量生客進(jìn)店，生意非常火爆，客數(shù)甚至達(dá)到上百人，可不到一兩個月時間，客數(shù)就陡然下降，每天客數(shù)只有寥寥無幾的幾個或者十來個人。那么店鋪銷售客源流失的原因什么呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
店鋪銷售客源流失的六個原因：
店鋪銷售客源流失的原因一、員工服務(wù)態(tài)度太差
凡是涉及人的因素就最難掌控了，人有七情六欲、喜怒哀樂，員工也一樣，即使我們不斷的教育、引導(dǎo)，可還是有員工偶爾會對顧客態(tài)度冷漠、甚至控制不住情緒、態(tài)度惡劣。解決的辦法沒有其他，就是一堵一疏，即設(shè)立嚴(yán)格的制度禁止類似事件，再就是加強教育引導(dǎo)讓員工明白顧客至上的道理，合理控制自己的情緒，永遠(yuǎn)不做情緒的污染者!
店鋪銷售客源流失的原因二、與顧客太熟悉所造成的疏忽
營業(yè)員忙不過來的時候，后面有一些顧客在等著她，對于這種情況，營業(yè)員通常有兩種想法：一是“我們都是好朋友了，我不能馬上接待你，你也應(yīng)該可以體諒的。”另一種是“我現(xiàn)在很忙，但是我知道你很在乎我，所以我再怎么忙，也會先跟你打個招呼，以免讓你等太久，以為我疏忽了你.”如果營業(yè)員是第一種想法，那就是犯了因為彼此過于熟悉，而喪失了應(yīng)有的尊重的錯誤。我們在服務(wù)過程中很容易因一些小小的疏忽，而得罪這一類老顧客，造成顧客情緒上的不爽快，因為女性顧客大多是比較感性的。其實要安撫著一類顧客也非常簡單，她們無非是想得到我們的特別關(guān)愛，以顯示她與我們的關(guān)系是與其他顧客是不同的。所以，我們只要以任何與其他顧客不同的方式對待她，比如：每次經(jīng)過她的身邊，與她寒暄一下;特意為她端上溫暖的飲品等等。
店鋪銷售客源流失的原因三、顧客被帶走
其實這種顧客她并不想背叛我們，只是當(dāng)家人朋友邀約時，一時糊涂或者意志不堅，結(jié)果一股腦兒買下了其他品牌的一大堆產(chǎn)品，結(jié)果她用上去效果也許不是很滿意，但是也不好意思來我們這里，只好自動消失一陣子;或者可能為了避免我們的抱怨，干脆就換另外的化妝品店。要避免這種狀況發(fā)生其實并不難，只要做好顧客資料卡，定期追蹤顧客的消費周期，在顧客應(yīng)該回來的前兩個星期，就與顧客預(yù)約好時間，就不用怕自己的顧客被別的店搶走了。
店鋪銷售客源流失的原因四、顧客因打折而流失
貪小便宜是人的通性，每當(dāng)遇到打折期間，每個女人就蠢蠢欲動。由此可知，每到五月、十月就是各個行業(yè)固定打折的時候，化妝品也不例外，這個時候也就是顧客“不安分”的時候。為了避免這種顧客最容易流動的狀況，不妨也從顧客資料的整理、追蹤做起。因為，根據(jù)顧客資料上的周期，就可以清楚的知道我們的顧客什么時候需要化妝水，什么時候精華也該用完了，趁在同行還未做活動之前，先跟顧客聯(lián)絡(luò)，預(yù)約好到店日期，等到同行開始做活動時，自己的顧客早就選好產(chǎn)品回家了。
店鋪銷售客源流失的原因五、投訴得不到解決
一般我們只能在店內(nèi)聽到少數(shù)不滿意的顧客在投訴、抱怨，打大多數(shù)不滿意的顧客會選擇默默離開，其中絕大多數(shù)永遠(yuǎn)不會再回來。少數(shù)顧客對你的抱怨，證明這些顧客還想讓你你解決問題，還想給你機會，也許你改正后就不會流失。因此我們必須重視顧客的投訴，并予以積極配合解決，才能及時挽回顧客的信心，樹立良好的顧客口碑。此外，想想許多因為顧客不滿默默離去的顧客，絕大多數(shù)都不可能再回來。
如此的顧客流失率是多么的可怕呀。為什么我們不在顧客離店之前做一個品質(zhì)調(diào)查，問問顧客是否滿意如果在她不滿意的情況下，就地解決她的抱怨，這樣可使顧客流失率下降許多，也是增加我們店面聚客力的有力保障。
店鋪銷售客源流失的原因六、顧客喜新厭舊的心態(tài)作崇
請你記住一句話“沒有永遠(yuǎn)的顧客”。不論我們的店面如何雅致，經(jīng)營的品牌如何高檔有魅力，也很難以滿足顧客在任何時間、任何場合、任何心情下對化妝品的所有需求。所以當(dāng)營業(yè)員感覺到自己顧客對自己推薦的產(chǎn)品有難以滿足的征兆時，不妨主動介紹、推薦其他新品牌，讓她換換口味，因為長期使用一種品牌，可能會導(dǎo)致顧客使用疲勞，使用效果不盡人意，因此讓顧客在店內(nèi)流失遠(yuǎn)比在店外流失要好。如果讓顧客在店外流失就很難將她吸引回來了。所以建議店內(nèi)布局也隨著季節(jié)變化，不妨給予一些小的變化，如此一來顧客就會有不斷的新感受，從而全方位留住顧客，讓你的店面永遠(yuǎn)立于不敗之地。
店鋪銷售的促銷技巧：
一、有獎競賽
廠家通過精心設(shè)計一些有關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品的問答知識，讓消費者在促銷現(xiàn)場競答來宣傳企業(yè)和產(chǎn)品的一種做法。這個通常跟廠家的路演活動結(jié)合在一起，競賽的獎品一般為實物，但也有以免費旅游來表示獎勵的。競賽的地點也可有多種，企業(yè)有時通過電視臺舉辦游戲性質(zhì)的節(jié)目來完成競賽，也可以是在賣場的大門口廣場上與顧客互動，其目的都是為了宣傳企業(yè)和產(chǎn)品，促進(jìn)銷售。
二、憑證促銷優(yōu)惠
這種促銷方式通常要求顧客提供一定的證件或者憑據(jù)，然后才可以享受相應(yīng)的優(yōu)惠，比如：憑印花商品或者海報剪角可以優(yōu)惠價格、憑會員卡打折、憑身份證享受生日當(dāng)天優(yōu)惠等。
三、游戲促銷
廠家或者賣場會設(shè)計某個主題或者某個形式的游戲，鼓勵顧客參與，比如：寶寶爬行比賽、家庭為單位的競賽、擲飛鏢比賽、喝啤酒比賽等等，讓顧客在參與中感受游戲的快樂和競爭的歡喜，優(yōu)勝者有獎勵，參與者有紀(jì)念品，這種方式互動性非常好，尤其適合大型的企業(yè)、有知名度的品牌采用。
四、廠商周
這種方式是指某個廠家把自己的一系列產(chǎn)品設(shè)計成聯(lián)合性的促銷，用價格、贈品、活動等多種促銷方式整合起來，目的就是向顧客綜合展示實力，使顧客對企業(yè)、品牌、產(chǎn)品留下深刻的印象，廠商周在商品的展示、陳列上會比較有氣勢，效果較單一的促銷、單品的促銷效果要強烈得多，但成本也相對較高。
五、主題周
通常是由賣場組織的，以某個主題為核心，組織多種商品，多個廠家，開展多個活動的大型特色促銷，比如：臺灣食品節(jié)，法國紅酒節(jié)等等，旨在宣傳某個地域、某種文化、某類產(chǎn)品、某個概念等，參與活動的產(chǎn)品多、廠家多、展示好、宣傳好，一般還會結(jié)合媒體的力量來推動，力度很大，效果很好。