提價不流失客戶的技巧

　　銷售員常常會擔(dān)心為了增加邊際利潤，我需要抬高價格，但我又擔(dān)心抬價會惹惱顧客，他們會因此不再購買我的產(chǎn)品。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的提價不流失客戶的技巧，就讓小編給您介紹吧，希望您能滿意，謝謝。

　　提價不流失客戶的六個技巧：

　　提價不流失客戶的技巧一、提價的同時增加服務(wù)

　　如果只抬高價格，那么不論你是出于什么原因，消費(fèi)者肯定會把所有注意力集中到價格變化上。這時如果把價格變化和服務(wù)變化同時提出，能分散消費(fèi)者注意力，在接受增加服務(wù)的信息的同時潛意識里接受價格上調(diào)的事實。

　　這種做法的關(guān)鍵，是讓消費(fèi)者形成這樣的認(rèn)識：他們用更高的價格換來了更多的服務(wù)。有些消費(fèi)者更關(guān)心價格，但大多數(shù)更關(guān)心價格和服務(wù)是否等值。讓他們看到提供的服務(wù)多了，也自然而然有了提價的理由。

　　提價不流失客戶的技巧二、加價不加量

　　提高邊際利潤并不一定要通過提高價格，比如維持原價，但縮小容量，實際上也增加了邊際利潤。餐廳可以減少食物的分量，其他提供實物消費(fèi)品的商家也可以效仿這種做法，再加一些修飾的成分，比如“新推出一種洗發(fā)水，瓶子比原來的更漂亮，并且維持原價”，但實際上洗發(fā)水的量有所減少——這樣一來，省下了成本，于是邊際利潤自然就增加了。

　　用“大容量”迷惑消費(fèi)者。比如賣多份產(chǎn)品的大包裝，20份裝的定價50元，60份裝的定價120元，消費(fèi)者出于慣性思維，覺得大包裝會更便宜，于是選擇了實際上平均單價更貴的60份裝。

　　提價不流失客戶的技巧三、搭配銷售

　　同樣是利用消費(fèi)者心理做促銷。人們常常會覺得搭配銷售伴隨著減價折扣，即便不清楚其中單個物品的價格，但總是覺得會便宜些。將類似或功效互補(bǔ)的產(chǎn)品放在一起，制造搭配銷售，商家可以反消費(fèi)者默認(rèn)心理而行之，提高整個搭配產(chǎn)品的總定價，來掩蓋其中某些產(chǎn)品的抬價，提高邊際利潤。

　　提價不流失客戶的技巧四、推出新服務(wù)選項

　　比如原先價格對應(yīng)48小時的周轉(zhuǎn)周期，并且如果將周期縮短到24小時更有利于消費(fèi)者，那么可以新推出24小時周轉(zhuǎn)，并為24小時服務(wù)標(biāo)定更高的價格。

　　提供新服務(wù)不僅能緩解消費(fèi)者對價格改變的抵觸情緒，相反，有些消費(fèi)者還會更樂于嘗試新服務(wù)，以此改善了服務(wù)提供商和消費(fèi)者的關(guān)系。

　　提價不流失客戶的技巧五、改變或取消付款期限折扣

　　如果買家能迅速報賬，那么很多賣家會提供一些特別優(yōu)惠，比如5天內(nèi)報賬優(yōu)惠3%。殊不知雖然此舉能刺激現(xiàn)金流，但卻讓賣家的邊際利益損失了3%。因此我的意見是：如果能等，就別白白出讓優(yōu)惠?；蚪档蛢?yōu)惠額度的同時延長可接受的時長，在控制邊際利益損失的同時，讓精打細(xì)算的買家滿意。

　　提價不流失客戶的技巧六、做出明確解釋

　　有時經(jīng)銷商被迫抬價：比如原油價格飛漲，迫使成本中包含燃油費(fèi)的生產(chǎn)商抬高價格。從事建筑原材料供應(yīng)的廠家受運(yùn)輸價格上漲，原木成本抬高超過10%，只有通過直接漲價才能保證自己生意持續(xù)時——就直接向買方解釋客觀原因，希望獲得對方理解。

　　對于客觀原因引起的提價，買方雖然多不樂意，但卻仍會理解并將接受。但這種情況下的提價應(yīng)該考慮后續(xù)效應(yīng)，即當(dāng)客觀因素解除時，買方會期待價格回落到因素影響前的水平。比如一旦原油價格下跌，消費(fèi)者會合理期待你的產(chǎn)品一并降價。

　　留住客戶的技巧：

　　一：時刻留意客戶的動向

　　我們需要建立一個有效的信息系統(tǒng)來關(guān)注我們的客戶的動向，什么時候離開的?遇到了什么問題?對我們的看法和意見?我們要做的就是清楚的知道客戶的問題是什么和導(dǎo)致這種問題發(fā)生的原因。我們可以通過研究一流公司留住客戶的技巧，以此為鑒設(shè)立服務(wù)基準(zhǔn);打電話給客戶征詢他們的意見改善服務(wù)等等客戶最清楚如何改進(jìn)才能令他們滿意。已經(jīng)離開的客戶能告訴你其中的原因，他們能為你提供一個獨(dú)特的看待經(jīng)營情況的角度。

　　二：樹立切實可行的服務(wù)目標(biāo)

　　不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個道理-，一個客戶因為某一個問題離開了不能讓其他的客戶因為同樣的問題而再次離開，當(dāng)?shù)谝粋€客戶離開的時候。你就應(yīng)該警覺起來，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個切實可行的服務(wù)目標(biāo)不失為一種良策，盡量使目標(biāo)量化越具體越好實施并在我們能力控制的范圍之內(nèi)。要使目標(biāo)被公司的每一個員工所熟知，也要褒獎表現(xiàn)出色的員工樹立典范。

　　三：服務(wù)瑕疵，有效更正

　　您是否因為關(guān)鍵部件或設(shè)備交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導(dǎo)致客戶惱羞成怒?其實這種情況是大家都不愿看到的，但如果服務(wù)一但出了問題就要實施有效的更正策略。道歉承認(rèn)錯誤必不可少，感同身受的去舍身為客戶著想，迅速處理解決問題，設(shè)法補(bǔ)償，這樣及時補(bǔ)救策略會讓客戶心理平衡一些，最重要的是使客戶的經(jīng)濟(jì)損失最小化。

　　四：加強(qiáng)與客戶的有效溝通

　　溝通好了自然客戶想什么我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無效的溝通只能招來客戶的反感，其結(jié)果不言而喻。但如果與客戶無障礙的交流，我們對客戶的問題及需求才會更好的把握，才能讓服務(wù)更貼心到位。

　　五：用文化把客戶留下

　　創(chuàng)造良好的服務(wù)文化，用文化氛圍熏陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內(nèi)涵豐富深遠(yuǎn)的文化，一定有助于留住客戶的心。