客戶背離銷售員的原因是什么

客戶背離銷售員的原因是什么

　　丟失客戶幾乎是每一個銷售人員最為痛苦的事情，然而丟失客戶卻老是在我們身邊發(fā)生。當(dāng)你的產(chǎn)品不錯，服務(wù)也好，價格適中，你的客戶還是跳槽，那么原因往往出現(xiàn)在客戶關(guān)系上。那么客戶背離銷售員的原因是什么呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　客戶背離銷售員的六個原因：

　　客戶背離銷售員的原因1、價格背離

　　由于競爭者的產(chǎn)品與你的產(chǎn)品品質(zhì)相差不大，消費者自然會選擇低價。

　　客戶背離銷售員的原因2、產(chǎn)品背離

　　指顧客轉(zhuǎn)向那些提供高檔、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的競爭者。

　　客戶背離銷售員的原因3、服務(wù)背離

　　即因企業(yè)服務(wù)質(zhì)量太差而致使顧客背離。

　　客戶背離銷售員的原因4、促銷背離

　　當(dāng)其他競爭對手針對本公司的顧客實施促銷活動時，而本公司沒有相應(yīng)的活動而產(chǎn)生的顧客跳槽。

　　客戶背離銷售員的原因5、市場背離

　　指顧客因市場的變化而退出某個市場領(lǐng)域。此時，顧客盡管背離了本企業(yè)，卻并沒有轉(zhuǎn)向其他競爭對手，顧客關(guān)系還有修復(fù)的可能。

　　客戶背離銷售員的原因6、技術(shù)背離

　　指顧客購買行業(yè)外部的企業(yè)所提供的產(chǎn)品，也就是購買替代產(chǎn)品。

　　在以上的原因當(dāng)中，除了公司無法控制的人為環(huán)境之外，最根本的一點是：競爭對手比本公司更有效地滿足了客戶的需求。

　　留住客戶的方法：

　　一：時刻留意客戶的動向

　　我們需要建立一個有效的信息系統(tǒng)來關(guān)注我們的客戶的動向，什么時候離開的?遇到了什么問題?對我們的看法和意見?我們要做的就是清楚的知道客戶的問題是什么和導(dǎo)致這種問題發(fā)生的原因。我們可以通過研究一流公司留住客戶的技巧，以此為鑒設(shè)立服務(wù)基準(zhǔn);打電話給客戶征詢他們的意見改善服務(wù)等等客戶最清楚如何改進(jìn)才能令他們滿意。已經(jīng)離開的客戶能告訴你其中的原因，他們能為你提供一個獨特的看待經(jīng)營情況的角度。

　　二：樹立切實可行的服務(wù)目標(biāo)

　　不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個道理-，一個客戶因為某一個問題離開了不能讓其他的客戶因為同樣的問題而再次離開，當(dāng)?shù)谝粋€客戶離開的時候。你就應(yīng)該警覺起來，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個切實可行的服務(wù)目標(biāo)不失為一種良策，盡量使目標(biāo)量化越具體越好實施并在我們能力控制的范圍之內(nèi)。要使目標(biāo)被公司的每一個員工所熟知，也要褒獎表現(xiàn)出色的員工樹立典范。

　　三：服務(wù)瑕疵，有效更正

　　您是否因為關(guān)鍵部件或設(shè)備交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導(dǎo)致客戶惱羞成怒?其實這種情況是大家都不愿看到的，但如果服務(wù)一但出了問題就要實施有效的更正策略。道歉承認(rèn)錯誤必不可少，感同身受的去舍身為客戶著想，迅速處理解決問題，設(shè)法補償，這樣及時補救策略會讓客戶心理平衡一些，最重要的是使客戶的經(jīng)濟損失最小化。

　　四：加強與客戶的有效溝通

　　溝通好了自然客戶想什么我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無效的溝通只能招來客戶的反感，其結(jié)果不言而喻。但如果與客戶無障礙的交流，我們對客戶的問題及需求才會更好的把握，才能讓服務(wù)更貼心到位。

　　五：用文化把客戶留下

　　創(chuàng)造良好的服務(wù)文化，用文化氛圍熏陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內(nèi)涵豐富深遠(yuǎn)的文化，一定有助于留住客戶的心。