如何找回流失的客戶

如何找回流失的客戶

　　很多銷售員在被問及為什么客戶選擇離開的時候，很多專業(yè)銷售人士常常會無言以對。對于銷售人員來說，盲目地將問題歸結(jié)于價格和功能將導(dǎo)致幾乎不可能重新獲得失去的客戶。那么如何找回流失的客戶呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　找回流失客戶的兩個方法：

　　找回流失客戶的方法一、找出他們決定離開的真正原因。

　　實現(xiàn)這樣結(jié)果的唯一方法，就是鼓起勇氣提出問題，并且保持誠實和虛心，期望得到令人吃驚的不樂觀回答。

　　找回流失客戶的方法二、立刻道歉

　　對于銷售人員來說，一旦找出了自己(或者公司)在哪里做錯了，就可以進(jìn)行道歉，并向客戶解釋從那時起發(fā)生的改變，確保他們將獲得更好的服務(wù)。這項工作比大家想象的更容易。原因就在于，盡管客戶感到非常惱火并決定離開，但公司提供的產(chǎn)品畢竟還是有一定吸引力的。

　　與客戶愉快合作的方法：

　　1、清楚地認(rèn)識到你是在搞銷售。

　　請采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度。寧可在設(shè)法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說：“哈，你是準(zhǔn)備向我推銷什么東西吧?”最好是準(zhǔn)備好一個迅速而又熱情的回答：“是的。”

　　如果你認(rèn)為你是在幫助他人解決問題，是在優(yōu)惠提供一件極為出色的產(chǎn)品，那你其實根本不適合搞銷售。銷售是你的責(zé)任，不竭盡全力，不費盡心思是不能輕易言退的。

　　2、請多提問。

　　請設(shè)法保證讓客戶有機(jī)會告訴你：他們喜歡什么、不喜歡什么、實際的交貨日期、誰有權(quán)批準(zhǔn)、他們準(zhǔn)備如何使用這件產(chǎn)品、他們過去曾經(jīng)購買過什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒有樣品、他們喜歡用什么詞語來描述他們確實準(zhǔn)備購買的產(chǎn)品或服務(wù)等。

　　如果你沒能做成生意，十有八九是因為你說得太多，提的問題卻太少。

　　3、客戶永遠(yuǎn)是對的

　　客戶永遠(yuǎn)是對的。因為，如果你告訴客戶說他們錯了，他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節(jié)目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個律師，若能規(guī)定檢查周期，你一定會受益無窮。

　　4、請多談工作，不要談你的感覺或過程。

　　有時這樣做很難，特別是因為你下了極大的功夫方才學(xué)到這么一門手藝，客戶的出現(xiàn)卻輕而易舉地使你過去的努力毀于一旦。

　　尤其關(guān)鍵的是必須關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)，而不是客戶的信任或態(tài)度。很難吧，但極其重要。

　　5、竭盡全力建立起你的信譽，這樣的話你的客戶就比較愿意相信你。

　　在做買賣之初就應(yīng)獲得客戶的信任，這是至關(guān)重要的。這樣，一旦發(fā)生難以避免的意見不一致，可以使你有充分的進(jìn)退余地，便于做好你的工作。請在難題出現(xiàn)之前，就把你過去的成績和他人的引薦通報客戶，這樣做會比出現(xiàn)問題再設(shè)法補救產(chǎn)生大得多的影響。