玩具銷售如何說服顧客購(gòu)買

　　做為玩具店的店主和導(dǎo)購(gòu)員最希望的就是自己的每句話都能說到顧客的心坎里，希望顧客能被自己打動(dòng)順利完成交易。那么玩具銷售如何說服顧客購(gòu)買呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　玩具銷售說服顧客購(gòu)買的三個(gè)方法：

　　玩具銷售說服顧客購(gòu)買的方法一、認(rèn)同客戶

　　認(rèn)同取代直線思維，這樣將極大提升溝通的效率。所謂認(rèn)同，就是以同理心的溝通方式對(duì)顧客的處境、想法等表示認(rèn)可、同意或理解等的行為。認(rèn)同能讓顧客感覺舒服，并增加顧客對(duì)自己的信任感。建議導(dǎo)購(gòu)在與顧客溝通時(shí)多多用認(rèn)同方式取代直線思維，尤其是顧客對(duì)我們有質(zhì)疑、顧慮和不了解的時(shí)候。

　　玩具銷售說服顧客購(gòu)買的方法二、認(rèn)真揣摩顧客的心理，聽懂顧客的“話外音”

　　顧客很多時(shí)候提出來的異議和拒絕背后的原因都不一樣，并且真真假假，作為一個(gè)聰明的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該學(xué)會(huì)鑒別。其實(shí)，顧客的拒絕中往往隱藏著顧客購(gòu)買的理由。拒絕相當(dāng)于“不要”。只要找到顧客“不要”中真正的“不”并將其處理掉，顧客的拒絕就變成“要”了!所以，認(rèn)真揣摩顧客的心理，聽懂顧客的真正意圖非常重要。導(dǎo)購(gòu)一定要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客異議的真正原因，并有針對(duì)性地加以解決。如果找不到原因，任何做法都只不過是隔靴搔癢。

　　玩具銷售說服顧客購(gòu)買的方法三、講究迂回技巧

　　兒童玩具店柜臺(tái)語言最大特點(diǎn)是現(xiàn)場(chǎng)介入性很強(qiáng)，在講一些比較實(shí)際的終端問題時(shí)，經(jīng)常給導(dǎo)購(gòu)員一種很遙遠(yuǎn)的感覺。如顧客在注目時(shí)，我們應(yīng)該干什么，不應(yīng)該干什么。顧客感愛好時(shí)，你又應(yīng)該怎么辦呢?假如要切入那怎么打招呼?以“柜臺(tái)語言練習(xí)”為例，假如培訓(xùn)師單純地只是講一些理論性的東西，好比“兩多兩少、變換句式、迂回技巧”等，而不進(jìn)行深加工。大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)員的理解能力有限，你講的東西假如還需要他們回家細(xì)細(xì)琢磨才能施展作用的話，那對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員來說就即是沒講。

　　常用的說服客戶技巧：

　　1，贊美顧客說服顧客

　　可以先從發(fā)現(xiàn)和巧妙贊美顧客的優(yōu)點(diǎn)開始，使顧客得到一種心理上的滿足，等他興高采烈有良好的氣氛時(shí)，你再向他推銷，推出你的理由，這時(shí)，他會(huì)愉快地接受你的勸說。某推銷員上門推銷化妝品，女主人說：“這些化妝品我都有了，暫時(shí)還不需要。”這位推銷員說：“噢，你長(zhǎng)得很有氣質(zhì)，不化妝也很漂亮。”女主人聽后心花怒放。這位推銷員接著說：“但是，為了防止日曬，應(yīng)該……”沒等說完，女主人的錢包就已經(jīng)打開了。

　　2，反彈琵琶

　　俗話說：“王婆賣瓜，自賣自夸。”賣瓜的不說瓜苦。在一般情況下，營(yíng)銷員推銷商品時(shí)講話總是喜歡夸獎(jiǎng)自己的商品和維護(hù)自己的利益，盡力不讓自己受到貶低和損傷，這種常規(guī)的方法有時(shí)往往缺乏說服力，讓人心里大打折扣，退避三舍。在勸說顧客的過程中，如果能反其道而行之，說出于自己不利的話，對(duì)方反而會(huì)在意外之余，油然而生一種信任，從而被你說服。一位女士在一家商場(chǎng)里被一款外形精巧的銀色亞光房門鎖吸引，沒想到，促銷員不僅不趁熱打鐵，反而給這位女士潑了一瓢冷水：“這款房門鎖雖然美觀，但在設(shè)計(jì)上卻有一個(gè)小缺陷，會(huì)給安裝帶來一定的麻煩，如稍不注意，還容易導(dǎo)致鎖打不開，因此，必須嚴(yán)格地按照說明書進(jìn)行安裝。”一邊說還一邊演示。該女士事先確實(shí)不知道這種鎖有這樣的缺陷，她為推銷員的坦誠(chéng)而驚奇，心想買這種鎖決不會(huì)受騙上當(dāng)，于是痛快地買下了這種鎖?；丶液蟀匆蟀惭b，效果確實(shí)很好。

　　3，找到“興奮點(diǎn)”

　　勸說對(duì)方時(shí)，先要和對(duì)方講一些令其異常興奮的事情，投其所好，這樣，他會(huì)在意猶未盡的情況下，痛快地答應(yīng)你提出的要求。這個(gè)“興奮點(diǎn)”往往是他的愛好、興趣以及他所關(guān)心的話題等。某廠商想同一家百貨公司做一筆生意，幾次交談都未成功。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他聽說該百貨公司經(jīng)理喜歡釣魚。等到再次見面的時(shí)候，他們圍繞釣魚這個(gè)話題，交流了半天，結(jié)果奇跡出現(xiàn)了，沒等廠商提醒，這位經(jīng)理就答應(yīng)進(jìn)貨做成這筆生意。

　　4，轉(zhuǎn)化顧客異議轉(zhuǎn)化顧客異議

　　就是將顧客對(duì)商品的異議巧妙地轉(zhuǎn)化為說服顧客的理由，達(dá)到說服顧客的目的。例如一位顧客對(duì)推銷電子琴的營(yíng)銷員說：“我家孩子對(duì)電子琴不感興趣，買了也沒有多大用處。”營(yíng)銷員說：“啊呀!張女士，您知道小孩子為什么對(duì)電子琴不感興趣嗎?是因?yàn)樗綍r(shí)接觸得太少。您的孩子天資不錯(cuò)，多讓他接觸電子琴，可以培養(yǎng)他的樂感、興趣，這對(duì)兒童的智力發(fā)育和性情陶冶非常重要，接觸多了，興趣就來了……”本來，這位顧客以其兒子不喜歡電子琴為由拒絕購(gòu)買，可營(yíng)銷員卻將計(jì)就計(jì)，從關(guān)心其小孩的角度隱含了責(zé)備之意。顧客在慚愧自省之中，買下了這架電子琴。

　　5，設(shè)置懸念

　　顧客在固執(zhí)己見、一意孤行的時(shí)候，往往聽不進(jìn)營(yíng)銷人員的話。這時(shí)候，設(shè)置一個(gè)懸念，就會(huì)打破這種不利于說服的局面。在一個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)上，一位顧客對(duì)攤主說：“你這兒好像沒有什么東西可以買的。”攤主說：“是呀，別人也這么說過。”當(dāng)顧客正為此得意的時(shí)候，攤主微笑著說：“可是，他們后來都改變了自己的看法。”“噢，為什么?”顧客問。于是，攤主開始了他的正式推銷，使該攤主又成交了一次生意。

　　關(guān)于如何輕松說服客戶的方法有很多，關(guān)鍵是能夠舉一反三，在實(shí)踐中不斷運(yùn)用。