是什么讓客戶拒絕你的產(chǎn)品

　　在做微商的過程中，最讓人感到失望的就是客戶說“算了”“我再考慮考慮”，這時我們該明白客戶最終拒絕成交的真相。很多新手伙伴一聽到“不”心里就會很失落，其實，一個合格的微商應(yīng)該將客戶的拒絕視為繼續(xù)銷售的一個環(huán)節(jié)，而不是終點，你要弄清楚客戶拒絕你的真正原因，是否真如她所說的那樣，還是另有隱情。那是什么讓客戶拒絕你的產(chǎn)品呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　讓客戶拒絕你產(chǎn)品的六個原因：

　　讓客戶拒絕你產(chǎn)品的原因一、 客戶對產(chǎn)品心存顧慮

　　從心理學(xué)角度講，當(dāng)人們感到困惑的時候，更容易拒絕別人的建議，如果客戶提出了“不行”，極有可能是他對你介紹的產(chǎn)品還心存疑惑，我們的產(chǎn)品在同類市場中是否有很大優(yōu)勢，我們的產(chǎn)品在性價比上真的比競爭對手高出很多嗎，對于自身產(chǎn)品的了解和把握以及如何應(yīng)對客戶在產(chǎn)品上提出的顧慮，是我們必須學(xué)會面對的挑戰(zhàn)。

　　舉個簡單的例子：假如你是賣減肥產(chǎn)品的，可能大家會覺得，市面上太多同類產(chǎn)品了，那我們在銷售的過程中很多客戶就會提出提出一個疑問，同樣都是減肥產(chǎn)品，你的產(chǎn)品有什么好?我為什么要買你的產(chǎn)品?

　　這時你就可以告訴她你產(chǎn)品獨有的賣點，這就是你能突出你的專業(yè)跟別人不一樣的地方。那當(dāng)然有些人在做護(hù)膚品，有些人在做私護(hù)，那我們就要去仔細(xì)挖掘你的產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中哪一部分更優(yōu)越，這就是專業(yè)。

　　讓客戶拒絕你產(chǎn)品的原因二、 對產(chǎn)品的信息解釋不足

　　有很多不管是新手伙伴，還是有銷售經(jīng)驗的微商來說，往往會忽略細(xì)節(jié)的東西。身為微商要有敏銳的洞察力，如果你能確定客戶有能力消費你的產(chǎn)品并且購買意圖非常明顯，但依然被拒絕就說明你沒有完成銷售過程中“說服客戶”這一環(huán)節(jié)，說服客戶不是叫你滔滔不絕說自己產(chǎn)品多好，因為每個客戶的性格脾氣不一樣，有的時候你說太多會招人煩，而是要試探性的詢問看是否遺漏了一些客戶傳遞的信息。

　　讓客戶拒絕你產(chǎn)品的原因三、 缺少更有力的說服方法

　　首先，我們一定要在語言上充滿自信，用確定的口吻陳述產(chǎn)品，因為客戶買的是保證而不是疑問，在恰當(dāng)?shù)臅r候提出問題讓對方思考并作出回應(yīng)，讓客戶有效參與，才更有希望說服他們做出購買決定。

　　讓客戶拒絕你產(chǎn)品的原因四、 信息確認(rèn)失誤

　　有的客戶可能只是無聊的隨便一問，并沒有購買意向，不管是任何人過來咨詢，很多新手都會很熱情的進(jìn)行推薦，有時她也不知道自己的真正需求是什么，這時如果你極力推薦自己的產(chǎn)品會讓客戶很反感，當(dāng)然了，也不能因為她暫時不購買就愛理不理，這時可以找些話題來產(chǎn)生共鳴，比如你產(chǎn)品保養(yǎng)的知識，這是很多客戶愿意聽的，即使這次沒有成交下次她還會找你。

　　對于成熟的微商會在聊天中找到切入點，找到她的需求點，轉(zhuǎn)而推薦促成計劃外的訂單。其實就不說我們現(xiàn)在做微商，就像我們平時有時候出去逛街，本來是沒有任何想法買東西，就是出去逛逛，但是回來的時候往往左手一個包，右手幾個購物袋，這個都是叫計劃外的訂單，銷售人員成功拿下了，同樣的我們做微商也是這個道理。

　　讓客戶拒絕你產(chǎn)品的原因五、 購買時機不對

　　有時客戶表示拒絕不一定是對你的銷售反感，也不是說他對你的這個產(chǎn)品不感興趣，或者是覺得價格貴，而是他希望把節(jié)奏慢下來，這時的拒絕“潛臺詞”可能只是現(xiàn)在不買。但如果在溝通過程中明確捕獲客戶有購買的信息，就應(yīng)該明確實現(xiàn)客戶購買的最佳時機，并且采取一些措施幫助客戶成交。

　　讓客戶拒絕你產(chǎn)品的原因六、 只是不買你的

　　促成與客戶成交的原因不僅是他認(rèn)可你的產(chǎn)品，還包括你的為人，經(jīng)過幾番交談，你給客戶留下的印象非常重要，客戶最終購買的既是商品也是日后與你的合作關(guān)系，這都是建立在信任基礎(chǔ)之上，否則，你的產(chǎn)品再好，客戶交不愿意從你手上購買。你銷售中陳述的遲疑，語氣中透露的不自信，你對產(chǎn)品的優(yōu)勢把握不足都會客戶從你手上完成成交，任何人都不會選擇一個連自己產(chǎn)品都講不清的人去成交。

　　讓客戶信任你的方法：

　　一、不間斷地培養(yǎng)客戶信任

　　銷售人員應(yīng)該在第一次與客戶進(jìn)行溝通時就注重客戶信任的培養(yǎng)，而且對客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過程當(dāng)中，盡可能地使這種過程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對自己的信任，那客戶就很難在內(nèi)心形成對你的信賴感。

　　二、要以實際行動贏得客戶信任

　　建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經(jīng)常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實際需求，更不主動為客戶提供必要的服務(wù)，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。

　　要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關(guān)注客戶需求，為他們合理需求的實現(xiàn)付出實際行動。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對不會擁有收獲，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶，那么客戶信任就永遠(yuǎn)無法形成。

　　三、不因眼前小利傷害客戶

　　銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶利益的活動，這樣會直接導(dǎo)致客戶對你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶對你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。

　　對一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據(jù)美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計，平均每個人周圍有250個熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。