如何面對流氓客戶

　　很多銷售員都說自己是在顧客的輕視和白眼中成長起來的，很多的銷售都經(jīng)歷過無賴型顧客的故意刁難、謾罵、甚至被牛X的客戶動手動腳，這時絕大部分的銷售都會忍氣吞聲，以息事寧人，以免被投訴和被老板責(zé)罰，從而使得這種類型的顧客氣焰越來越囂張。那么如何面對流氓客戶呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　面對流氓客戶的方法一、穩(wěn)住客戶

　　凌峰是電腦城里一家公司的店長。這天店里的生意不忙，就坐在里間的辦公室整理近日的出庫單。突然聽到外面有爭吵聲。凌峰趕緊走到店里一看員工小芳正在和兩位男性顧客在爭吵，小芳平常是個很穩(wěn)重的女孩子怎么會和顧客發(fā)生爭執(zhí)呢?凌峰帶著疑問過去安撫了顧客幾句，然后把小芳叫到一邊，問小芳為什么會和顧客吵架?

　　小芳紅著臉跟我說：“那兩個顧客在介紹產(chǎn)品時總是盯著自己的胸部看，老是開一些過分的玩笑，而且故意的摸了自己胸部一下!”(小芳是一個比較開放的女孩，長的很漂亮而且穿的是低胸裝)說著說著小芳就哭了起來，凌峰也是越聽越生氣----太過份了!凌峰對小芳說：“你放心我肯定會幫你出這口氣的!”

　　凌峰走到那兩個客戶跟前時，那兩個客戶還在那罵，而且罵的內(nèi)容不堪入耳。凌峰說了半天好話，客戶總算把氣消了。然后顧客又挑毛病----說凌峰公司的導(dǎo)購亂忽悠，客戶要的產(chǎn)品凌峰公司沒有還把他們給“騙”來了!

　　面對流氓客戶的方法二、摸清客戶需求

　　接下來凌峰詳細(xì)的了解了客戶的需求----他們買電腦是做水利工程用的工控機，第二天早上就急用，要求品質(zhì)必須過硬，而且為了省錢不想要專門的工控機，所以必須選擇優(yōu)質(zhì)的品牌機;對性能配置要求不高，但是又要求必須5個以上的PCI插槽。在當(dāng)時的市場上，據(jù)凌峰所知市面上的品牌機大多都是小主板，一般都三個PCI，只有ACER的一款產(chǎn)品有4個PCI，要5個以上那根本就沒有，不過要是裝兼容機或給品牌機換個主板就非常容易解決。

　　這時如果凌峰對客戶說市場根本就沒有客戶要求的那種產(chǎn)品，只有用專業(yè)的工控機，對方肯定扭頭就走，為了不讓小芳白受委曲，凌峰只好用點手段了!

　　面對流氓客戶的方法三、投其所好、步步為營

　　正在凌峰思理對策之際，只聽客戶說：“這破XX電腦城太吵了。”于是凌峰就對客戶說：“這地方環(huán)境是太差了，走到我們總店去坐吧，那離這兒不遠(yuǎn)，環(huán)境特別好，而且樣機也齊全，各大品牌的多數(shù)型號都有現(xiàn)貨，而且有專門的洽談室，還可以看碟，咱們到那去談。”

　　兩個客戶一聽正中下懷，于是跟凌峰到了總店，坐進(jìn)舒適的洽談室。兩個客戶也不愧是北京人的典范----侃爺。侃起大山來那是淘淘不絕啊!從軍事到政治再到房地產(chǎn)，最后談到女人，兩人直吹的唾沫橫飛、眉飛色舞。一直不著邊際的陪著他們吹了1個多小，直到其中的一個客戶一看表“唉呀，都快四點了，兄弟咱先別聊天了，得趕緊辦正事，明天買不回東西去我倆我都要下崗的!你這兒有沒有我要求的產(chǎn)品，趕緊把機器拿過來給我們先看看，行就給我做系統(tǒng)吧!”凌峰說：“好，你等會我叫人去倉庫取機器。”

　　半個多小時過去了，在客戶等的快不耐煩的時候，物流的小伙把方正的樣機拿過來了，打開機器一看只有3個PCI，客戶不高興了，說：“我問了我?guī)准夜径颊f沒有，你這兒他?的到底有沒有，沒有我去別地買。”凌峰趕緊說：“物流的小伙犯迷糊了，拿錯了。”凌峰把送貨工叫過來“罵”了一頓，叫他再去取。凌峰則繼續(xù)陪著客戶神侃。

　　客戶開始還有些不忿，凌峰敢緊把話題轉(zhuǎn)到他們最關(guān)注的“女人”，立馬兩個客戶就來精神了，一個個的大談自己的泡妞史。凌峰叫人去買了一套最新的香港三級女星寫真集，就說自己剛買的看完了挺不錯的，送給他們了，這下兩個客戶非常感動，簡直把凌峰當(dāng)成了知已。

　　把握“天時”、“地利”、瞞天過海，掌握談判主動權(quán)

　　一個多小時后，送貨工把聯(lián)想的樣機拿過來了，打開一看還是只有三個PCI插槽。

　　兩個客戶一看表都六點多了，電腦城都關(guān)門了!立馬就火了，也不顧剛才聊天時的“哥們感情”了，一個個的破口大罵：“操XXX，沒有我要的貨你他?的忽悠老子干嘛，誤了老子明天的工程，我要你好看!今天就是造你也得給我造出一個來!”

　　凌峰馬上跟客戶賠不是，說：“我自己犯迷糊了，確實有一款品牌機是有6個PCI插槽的，現(xiàn)在立馬讓物流給送過來，你們別著急，要是沒有的話明天早上我免費送你一臺電腦，放心!肯定有貨。”在凌峰的一個勁的勸說下，客戶自己也想了想，現(xiàn)在除了凌峰這兒沒關(guān)門，其它公司都下班了，也只能指望凌峰了，慢慢的氣焰也消了。

　　面對流氓客戶的方法四、偷梁換柱，借刀宰客

　　凌峰到了采購部給ACER的經(jīng)銷商打電話，讓對方按照客戶的要求訂制一臺PC，(即把原裝的主板換成了INTER845PE)不一會電腦送過來了。

　　打開電腦一看客戶很滿意，但對方一看報價單立馬就傻了!8?99元;反應(yīng)過來后兩個人徹底的爆發(fā)了，指著凌峰就是一翻狂罵----操，當(dāng)老子是SB啊，這個配置的垃圾機器最多值4000塊錢，你賣老子9000，操老子去消協(xié)告你!-------!

　　這時凌峰表現(xiàn)出一種很冤枉的表情，說自己也不知道這么貴啊!

　　然后在客戶的怒罵中，凌峰拿起手機隨便播了幾下，然后就對著手機一翻大罵：“你們想黑死人啊!這種配置的產(chǎn)品要我8000多，算了我不要了，退貨!”

　　接著凌峰對客戶說：“這個產(chǎn)品是ACER的高端商務(wù)用機，雖然配置不高，但是品質(zhì)卻是一流的，價格相對也高的嚇人，我問過代理商了給我都最低價8200塊，要不算了，這機器咱不要了，給他退回去，不過市面上的產(chǎn)品可沒有能符合您們的要求的了!真對不住了兩位哥哥，耽誤了你們這么長的時間。”

　　面對流氓客戶的方法五、得理不饒人

　　這時兩個客戶中的一個比較老成點的也明白了----現(xiàn)在人為刀俎，已為魚肉!這時開始跟我陪好話了：“兄弟，你這么做有點過分了，做生意嘛都是為了賺錢這我理解，你賺個300或500塊錢我都能接受，9000也太他?的黑了吧!簡直就沒有譜啊!回去以后老板肯定以為是我哥倆貪污了吶!兄弟都這時候了別開玩笑了，回頭哥們請你去吃飯。”

　　凌峰說：“我也沒辦法啊!代理商給我都8200，就算是朋友我也不能賠錢賣啊!這個產(chǎn)品本身也是物有所值嘛!”

　　就這樣從凌峰一直給客戶陪笑臉，客戶裝大?，現(xiàn)在反過來了!雙方一個勁的討價還價。凌峰一看表都晚上9點了，這時凌峰站起來說“現(xiàn)在技術(shù)員馬上就要下班了，我只能賣你們8800了，不賺錢的生意我也不能做啊，你們趕緊做決定，再耽誤一會技術(shù)一下班，可就沒人給做系統(tǒng)了!”

　　面對流氓客戶的方法六、欲擒故縱，打一棒子給塊糖

　　看到客戶欲哭無淚、心懷忿恨。凌峰又說了：“我也知道兩位哥哥為難，這樣吧我再送兩位哥哥一人一個MP3，我也不賺錢了;今天是我沒把事情處理好，你們別生氣，我現(xiàn)在也窩火啊，代理商明顯的是在黑我啊!”

　　兩個客戶對視了一眼，無奈的點了點頭。交完支票兩人拿著MP3拍了拍凌峰的肩膀哭笑不得說：“兄弟，你好!你太好了!服了!我真的服了!”

　　送走客戶凌峰回到公司看到小芳還在等著他。凌峰對小芳說：“咱們做銷售的也是人，也有尊嚴(yán)，任何顧客都沒有資格侮辱我們，侮辱我們就要付出代價!這一臺電腦才賺了他們4000多，真算是便宜他們了!嘿嘿，拿了我的回扣，看他們有沒有膽子去消協(xié)投述我!”