電話銷售的步驟安排是什么

　　那些象征著事業(yè)有成、名聲遠(yuǎn)揚(yáng)的燦爛耀眼的紅五星都有五個(gè)角。你若想在電話營(yíng)銷方面有所成就，取決于電話銷售的步驟安排。那么電話銷售的步驟安排是什么呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話銷售的五個(gè)步驟安排：

　　電話銷售的步驟安排1、計(jì)劃

　　計(jì)劃能幫你完成電話營(yíng)銷的三個(gè)主要目標(biāo)：

　　它可以使你周密地考慮到所有做好情況介紹的要點(diǎn)——產(chǎn)品特點(diǎn)、顧客的信息、可能出現(xiàn)的異議以及 如何結(jié)束電話。

　　因?yàn)槟闶怯袀涠鴣?lái)，所以比以往更加信心百倍。信心通過(guò)你的聲音傳遞給顧客。細(xì)微不同的抑揚(yáng)頓挫 以及說(shuō)話的口氣傳達(dá)著“自信”的信息。

　　你更加自信，交談對(duì)方自然會(huì)注意到這一點(diǎn)。因此他更相信你介紹的情況，更有可能購(gòu)買你的產(chǎn)品或 服務(wù)。

　　電話銷售的步驟安排2、傾聽

　　傾聽對(duì)方可以在你和顧客之間建立起無(wú)聲的聯(lián)系。我們都接觸過(guò)侃侃而談，卻從不聽別人說(shuō)話的人。一般來(lái)說(shuō)，我們都恨不得馬上躲開。你要是像這種人一樣談起來(lái)滔滔不絕，那你的顧客可能會(huì)惟恐避而不及。在電話談話中加一些“肢體語(yǔ)言”也很重要，比如可以說(shuō)“嗯”或“我明白”。成功的電話營(yíng)銷員必須做到傾聽顧客的需求(不管他說(shuō)的是真是假)、溝通理解，以及復(fù)述他的意見。

　　電話銷售的步驟安排3、介紹情況

　　需要有幾種方法來(lái)滿足顧客。你要從顧客如何能最大限度地受益這個(gè)角度出發(fā)，來(lái)介紹產(chǎn)品或者服務(wù)。顧客正是對(duì)這方面的情況感興趣。同樣重要的一點(diǎn)是，你有機(jī)會(huì)確認(rèn)已掌握的顧客信息準(zhǔn)確無(wú)誤，這樣可以避免災(zāi)難性的事故發(fā)生，如發(fā)錯(cuò)貨或者賬單寫錯(cuò)地址。最后一點(diǎn)，如果介紹產(chǎn)品順利的話，你能理直氣壯地以此作為成功的商務(wù)案例，展現(xiàn)給其他的顧客。盡管我們有許多的決定是由于感情用事而做出的，但我們的顧客需要了解(需要看到)你的產(chǎn)品或者服務(wù)如何使他們?cè)诮?jīng)濟(jì)上受益。

　　電話銷售的步驟安排4、處理異議是銷售過(guò)程的一個(gè)環(huán)節(jié)

　　異議可以用言語(yǔ)以許多方式表示出來(lái)，不過(guò)歸納起來(lái)主要有幾種。在對(duì)方表示不同意見之前，你要提前做一些準(zhǔn)備，這樣你才會(huì)有備而來(lái)，從容不迫，有效地處理異議。成功與失敗往往決定于此。你要明白異議并不是個(gè)人攻擊，這樣你就可以保持積極態(tài)度。這同樣對(duì)你是否成功關(guān)系重大。不管怎么說(shuō)，顧客要有異議的話，說(shuō)明他們?cè)谡J(rèn)真聽你說(shuō)，不是嗎?

　　電話銷售的步驟安排5、結(jié)束

　　結(jié)束交談是電話營(yíng)銷之星要做的第五點(diǎn)，也是銷售中最受忽視的一點(diǎn)。有效的電話產(chǎn)品介紹，一定要有三至五個(gè)地方能夠讓銷售人員結(jié)束談話。能夠識(shí)別出顧客準(zhǔn)備結(jié)束交談的跡象也是很重要的。要想溝通成功，你要能認(rèn)清機(jī)會(huì)，周密設(shè)計(jì)，等機(jī)會(huì)一到，就征求對(duì)方意見，看一看是否可以結(jié)束談話。

　　電話銷售的溝通技巧：

　　1.讓自己處于微笑狀態(tài)

　　微笑地說(shuō)話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一個(gè)電話都保持最佳的質(zhì)感，它能幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。

　　2.音量與速度要協(xié)調(diào)

　　人與人見面時(shí)，都會(huì)有所謂“磁場(chǎng)”，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，一旦電話銷售人與客戶的磁場(chǎng)吻合，談起話來(lái)就順暢多了。，為了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是同一類型的人。

　　3.判斷對(duì)方形象

　　電話銷售人在電話銷售中需要判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)，從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說(shuō)話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，電話銷售人可以在判斷對(duì)方情況之后，再給對(duì)方“適當(dāng)?shù)慕ㄗh”。

　　4.表明不會(huì)占用太多時(shí)聞

　　打電話的時(shí)候，銷售人要首先簡(jiǎn)單說(shuō)明“耽誤您兩分鐘好嗎?”為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話，電話銷售人最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給兩分鐘時(shí)間，而一般人聽到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)“反正才兩分鐘，就聽聽看好了”的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個(gè)人的功力和魅力了!

　　5.語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要一致

　　在電話中，開場(chǎng)白通常是普通話發(fā)音，但是如果對(duì)方的反應(yīng)是以方言回答，電話銷售人最好能轉(zhuǎn)成方言和對(duì)方說(shuō)話，有時(shí)普通話、方言交替也是一種拉近雙方距離的方法。