企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的關(guān)鍵是什么

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的關(guān)鍵是什么

　　現(xiàn)在很多的企業(yè)都在做網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，想要達(dá)到很好的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售目的，不懂網(wǎng)絡(luò)或者不懂銷(xiāo)售是很難做好的。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，把握網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的關(guān)鍵才是王道。那么企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的關(guān)鍵是什么呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的三個(gè)關(guān)鍵：

　　企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的關(guān)鍵一、網(wǎng)絡(luò)推廣

　　網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售推廣越來(lái)越趨向多元話。據(jù)說(shuō)，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售方法就有近百種，這么多的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售方法，并不適合于任何一家企業(yè)，任何一個(gè)階段的銷(xiāo)售方法，這就需要企業(yè)在多樣化的銷(xiāo)售方法中，挖掘最優(yōu)的組合來(lái)綜合運(yùn)用。搜索引擎做幾個(gè)關(guān)鍵詞;加入幾個(gè)貿(mào)易平臺(tái)發(fā)布信息;去買(mǎi)郵箱地址群發(fā)郵件。這是純粹的銷(xiāo)售手段組合，而不是真正的整合銷(xiāo)售。所謂“整合網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售”，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的整體解決方案。

　　網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，是企業(yè)整合銷(xiāo)售方案中的組成部分，企業(yè)在安排銷(xiāo)售預(yù)算時(shí)，應(yīng)拿出一定合理的比例用于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售開(kāi)支。與沒(méi)有明確目標(biāo)與計(jì)劃，“打一槍換一個(gè)地方”的初級(jí)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售不同，整合網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的要義，是讓企業(yè)從整體銷(xiāo)售目標(biāo)為出發(fā)，合理組合、優(yōu)化運(yùn)作各種網(wǎng)絡(luò)媒介和工具，并制訂出詳細(xì)的實(shí)施方案和操作步驟。整合網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)在于，可以幫助企業(yè)降低盲目的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售支出，提高網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售效果，建立網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售效果評(píng)估與信息反饋，有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整修正網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售方案，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售效果。

　　企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的關(guān)鍵二、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人才或服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一個(gè)全新領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人才稀缺，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人才培養(yǎng)明顯滯后，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作最大的障礙。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員，一般由那些對(duì)市場(chǎng)有經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售并不熟悉的傳統(tǒng)銷(xiāo)售人員，或是一些網(wǎng)格技術(shù)人員客串網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員。他們可能并不理解，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售除了銷(xiāo)售本身以外，還有提升企業(yè)品牌價(jià)值、加強(qiáng)與客戶溝通、改善顧客服務(wù)功能。

　　更多中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人才缺乏，并不能深刻理解到網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的重要性，只是嘗試的建立網(wǎng)站，然后就進(jìn)行簡(jiǎn)單的推廣之后，就不會(huì)再進(jìn)行投入時(shí)間和精力來(lái)管理網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。不過(guò)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人才引進(jìn)，如今已漸變成地板企業(yè)的主動(dòng)性需求。標(biāo)王地板、德?tīng)柕匕宓鹊匕迤髽I(yè)，近期就與搜房網(wǎng)積極合作，舉辦網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的培訓(xùn)提升。

　　只有上了規(guī)模的企業(yè)，才會(huì)配置網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售專員或網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人才短缺，成為中小企業(yè)一個(gè)突出的瓶頸。專業(yè)的事，應(yīng)該交給專業(yè)的人。對(duì)于這種情況，企業(yè)完全可以采用外包的方式，既節(jié)省人力成本、管理成本，借助行業(yè)資深專家或?qū)I(yè)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)展開(kāi)話題銷(xiāo)售、事件銷(xiāo)售與活動(dòng)銷(xiāo)售的網(wǎng)絡(luò)整合銷(xiāo)售傳播，可以大大提高成功率。

　　企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的關(guān)鍵三、強(qiáng)調(diào)線上與線下的整合互動(dòng)效應(yīng)

　　企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售不是孤立的，單一的，它必須從企業(yè)整體銷(xiāo)售出發(fā)，需要強(qiáng)調(diào)網(wǎng)上與網(wǎng)下的整合互動(dòng)。例如，企業(yè)線下的路演、促銷(xiāo)等活動(dòng)，可以在網(wǎng)站上同步進(jìn)行宣傳推廣。同時(shí)，在線下活動(dòng)中吸引到的人氣，又可以將其轉(zhuǎn)化為網(wǎng)上的客戶。

　　現(xiàn)在很多人，尤其是年輕人，不愿花費(fèi)時(shí)間逛商場(chǎng)，覺(jué)得既浪費(fèi)精力又浪費(fèi)體力，這使得“線上挑選線下采購(gòu)”成為了許多年輕人喜歡的購(gòu)物方式，但如果品牌的終端沒(méi)有做到位，產(chǎn)品質(zhì)量不合格，那么網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)做得再好，網(wǎng)上展示的產(chǎn)品再怎么誘人，線下基礎(chǔ)沒(méi)做好也是沒(méi)用的。因此，企業(yè)只有做到線上線下兩手抓，整體規(guī)劃，才能推進(jìn)企業(yè)的整體銷(xiāo)售。

　　企業(yè)管理客戶資料的方法：

　　一、隨時(shí)更新、以變應(yīng)變、動(dòng)態(tài)管理

　　就是把客戶資料檔案建立在已有資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行隨時(shí)更新而不是建立在一個(gè)靜態(tài)檔案上。市場(chǎng)在變客戶也在變。我們基本做到“知已知彼”隨時(shí)了解客戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)變化、負(fù)責(zé)人的變動(dòng)、體制轉(zhuǎn)變等加強(qiáng)對(duì)客戶資料收集、整理以供企業(yè)管理人員作輔助參考決策。另外我們定期如二個(gè)月開(kāi)展客戶資料檔案全面修訂核查工作對(duì)成長(zhǎng)快或丟失的客戶分析原因后另作觀察。修訂后的客戶資料檔案分門(mén)別類(lèi)整理為重要、特殊、一般性客戶三個(gè)檔次。這樣周而復(fù)始形成一種檔案管理的良性循環(huán)就能及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)變化為客戶提供有效幫助。

　　二、抓兩頭放中間

　　在客戶資料管理中我們采取“抓兩頭、放中間”的管理辦法也就是關(guān)注大客戶和最差客戶這樣有利于企業(yè)產(chǎn)生最大化利潤(rùn)并降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。首先對(duì)主要客戶的檔案管理不停留在一些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)記錄和單一的信息渠道來(lái)源上堅(jiān)持多方面、多層次了解大客戶的情況如業(yè)務(wù)員信息、市場(chǎng)反饋、行業(yè)人士、網(wǎng)站、內(nèi)部消息、以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。還注意了大客戶的親情化管理如節(jié)假日的問(wèn)候新產(chǎn)品上市銷(xiāo)量上升的祝賀等讓客戶知道我們一直在關(guān)注他。我們對(duì)于客戶信息經(jīng)常加以分析處理后歸檔留存。其次對(duì)風(fēng)險(xiǎn)性大的客戶管理如經(jīng)營(yíng)狀況差、欠賬、信譽(yù)度下降、面臨破產(chǎn)改制等隨時(shí)了解其經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)做好記錄確保檔案信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性并不定期訪問(wèn)調(diào)查不定時(shí)提醒業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員客戶當(dāng)前狀況把風(fēng)險(xiǎn)控制在最大限度內(nèi)。這些重要客戶的檔案管理都要定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象及時(shí)上報(bào)避免給企業(yè)造成損失。

　　三、靈活運(yùn)用提高效率

　　建立好的客戶資料檔案不能束之高閣。建立一個(gè)準(zhǔn)確的、完備的、客觀的客戶資料檔案特別是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)就像一雙眼睛能隨時(shí)一目了然地了解客戶大大減少了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作的盲目性有效地了解了客戶動(dòng)態(tài)并提高了辦事效率增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　在規(guī)范了客戶資料管理后領(lǐng)導(dǎo)只要進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的客戶資料檔案一欄就可以找到客戶的相關(guān)情況做到心中有數(shù)即省心又省事?？蛻粜畔⒅苯觼?lái)源于銷(xiāo)售人員和市場(chǎng)部人員并服務(wù)于企業(yè)管理?？蛻糍Y料檔案也記錄了一些客戶的需求和產(chǎn)品偏好給銷(xiāo)售人員的分析判斷起到了一個(gè)很好的參考作用同時(shí)也使銷(xiāo)售人員能最大限度努力工作通過(guò)各種渠道來(lái)滿足客戶要求。慎之又慎專人負(fù)責(zé)客戶是企業(yè)的命脈客戶資料檔案的泄密勢(shì)必影響企業(yè)的生命。我們要求客戶管理人員的忠誠(chéng)度要高、在企業(yè)工作時(shí)間較長(zhǎng)、有一定的調(diào)查分析能力由基本能掌握業(yè)務(wù)全局的專人負(fù)責(zé)管理。