電話銷售取信客戶的方法有哪些

　　在銷售初期，電話銷售技巧中最基本也是最關鍵的問題是建立客戶的信任關系。那么電話銷售取信客戶的方法有哪些?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話銷售取信客戶的兩大方法：

　　電話銷售取信客戶的方法一、讓客戶信任你公司

　　不少推銷員一打電話就急于介紹自己的產(chǎn)品，忽視了對公司的介紹。介紹公司其實是電話銷售話術中很重要的一環(huán)，名正則言順，如果客戶不了解你的公司，或者不信任你的公司，他怎么和你做生意?因此，在最初接觸客戶時要把介紹公司作為電話銷售話術的重點，運用電話銷售技巧讓客戶了解、信任你的公司。這種電話銷售技巧有兩個：一是銷售員的介紹，即通過銷售人員之口將公司介紹給客戶，在這個電話銷售話術中要求銷售人員語言一定要自信而平實，口氣一定誠實而坦率，避免客戶形成自吹自擂或心虛不實的印象;二是資料介紹，這一點在今天尤為重要，它甚至比推銷員的介紹重要的多，這里的資料是指公司有關的廣告和新聞，公司制作的宣傳資料，公司的專業(yè)網(wǎng)站。推銷員在和客戶初次接觸時，要想方設法讓客戶接收并觀看你資料，這些客觀的東西對于你電話銷售話術是一個明證，對于客戶產(chǎn)生信任感極為重要。

　　電話銷售取信客戶的方法二、讓客戶信任銷售員本人

　　即使客戶已經(jīng)信任了你的公司，你還面臨著如何爭取客戶對你的信任。在電話銷售話術中，首先要建立自己的專業(yè)信任感，你必須對產(chǎn)品所涉及的專業(yè)知識非常熟悉，也要對客戶的專業(yè)知識相當熟悉，能用很專業(yè)的電話銷售話術和客戶談論產(chǎn)品和問題，讓客戶確信你是一位訓練有素可以幫助他解決問題的銷售顧問;第二是建立自己的業(yè)務信任感，對于所涉及的小銷售業(yè)務你非常熟悉，比如你在做房地產(chǎn)銷售(技巧)時，當客戶詢問你某一種房屋，你會干脆利落地報出符合客戶需要的房屋有幾套，價格有如何優(yōu)惠，這樣客戶就會對你形成業(yè)務信任感，認為你很懂業(yè)務，也能說算，才愿意和你打交道。第三是建立人格信任，這是電話銷售話術更為重要的部分，你要通過真誠、坦率的語氣和語言來講話，讓電話那邊的客戶感受到你的真誠。另外，要以自己實際行動來形成客戶這種可靠的感覺，比如履行諾言、守時等。

　　銷售獲得客戶信任的方法：

　　一、不間斷地培養(yǎng)客戶信任

　　銷售人員應該在第一次與客戶進行溝通時就注重客戶信任的培養(yǎng)，而且對客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過程當中，盡可能地使這種過程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對自己的信任，那客戶就很難在內心形成對你的信賴感。

　　二、要以實際行動贏得客戶信任

　　建立相互信任的客戶關系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠遠不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經(jīng)常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實際需求，更不主動為客戶提供必要的服務，這樣做的最終結果是什么可想而知。

　　要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關注客戶需求，為他們合理需求的實現(xiàn)付出實際行動。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對不會擁有收獲，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶，那么客戶信任就永遠無法形成。

　　三、不因眼前小利傷害客戶

　　銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進行不利于客戶利益的活動，這樣會直接導致客戶對你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶對你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現(xiàn)重大逆轉。

　　對一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據(jù)美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計，平均每個人周圍有250個熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹慎衡量其中的利害得失。

　　電話銷售的基本禮儀：

　　一、電話的開頭語直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事)，以使對方感到為難。

　　二、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒要向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。

　　三、掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

　　四、打、接電話時，如果對方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

　　五、打電話時，應禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。