防止客戶反悔的技巧有哪些

　　很多銷售人員今天剛簽下一個訂單了，明天就接到對方的電話要求退貨，結(jié)果空喜一場!顧客買產(chǎn)品了，或是已經(jīng)交納訂金了，甚至有些只是意向定購但還沒付任何費用，這個時候如何講話讓對方不想反悔呢?那么防止客戶反悔的技巧有哪些?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　防止客戶反悔的四個技巧：

　　防止客戶反悔的技巧一、多謝和恭喜

　　顧客購買產(chǎn)品之后，永遠不要忘記和客戶說“你的選擇太明智了!”類似的話，同時要感謝對方對你的信任。

　　防止客戶反悔的技巧二、轉(zhuǎn)向受惠的對象

　　顧客如果是為其他人購買的產(chǎn)品一定要把贊美轉(zhuǎn)向受惠的對象，這樣顧客很難反悔。我們要學會把物品和感情掛起來。

　　例一：男士為女士購買了首飾、衣服等物品，掏錢的是男士，使用是的女士。這時要立即向女士講：你的愛人太愛你了!你的愛人對你真好!你的愛人真大方!你愛人太喜歡疼人了!小姐，你有這樣的男朋友真是太幸福了，我太羨慕你了!——這樣一講，男士很難反悔。如果男士反悔，就表示男士不愛女士了。

　　例二：爸爸為小孩買了玩具。我們要向小孩講：你爸爸真好!你爸爸對你太好了!你爸爸真愛你!——這樣一講，爸爸就很難反悔，反悔表示不愛自己的小孩。

　　例三：年青人為父母買東西。同理，我們要學會在他父母面前贊美年青人。

　　防止客戶反悔的技巧三、喬吉拉德法

　　喬吉拉德是世界上最偉大的推銷員，他賣汽車的銷量在吉尼斯世界記錄上無人超越。他有很多獨特的銷售技巧。而每次別人向他購買汽車之后，他總問一句話：

　　先生，非常感謝您對我的信任，購買這一款汽車，我要非常恭喜您，您絕對做了一個非常明智的決定!我也知道你在下決心向我購買之前一定參考了其他很多方案，因為我也是個銷售員，想讓業(yè)績做得更好，所以我特別想請教一下，為什么您最終還是向我購買呢?——這樣也讓我能夠在銷售上更進一步，非常感謝您!

　　喬吉拉德這句話一問，只要對方一回答，就很難再反悔了。為什么?因為是讓顧客自己說服自己!顧客必然會挑選好聽的詞語來講，自己尋找真正的優(yōu)點，這樣是顧客自己給自己催眠了，讓顧客自己說服自己就很難反悔了。

　　防止客戶反悔的技巧四、有意擴大宣傳面

　　如果你是家具公司的，對方購買了家具之后，建議您送貨時把車身做上標語，敲鑼打鼓的送過去，效果更好。三樓買的家具，你要有意識地讓一樓二樓四樓甚至門衛(wèi)、對門等全知道，既為自己做了廣告，又擴大的宣傳面。如果是送到老板辦公室里的東西，你要讓全公司上上下下都知道老板買了一件物品。而只要知道的人越多，對方反悔的機會就越少——因為每個人都有自尊心，都好面子，知道的人多了就不好意思退貨了。

　　獲得客戶信任的方法：

　　一、不間斷地培養(yǎng)客戶信任

　　銷售人員應該在第一次與客戶進行溝通時就注重客戶信任的培養(yǎng)，而且對客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過程當中，盡可能地使這種過程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對自己的信任，那客戶就很難在內(nèi)心形成對你的信賴感。

　　二、要以實際行動贏得客戶信任

　　建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠遠不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經(jīng)常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實際需求，更不主動為客戶提供必要的服務，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。

　　要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關(guān)注客戶需求，為他們合理需求的實現(xiàn)付出實際行動。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對不會擁有收獲，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶，那么客戶信任就永遠無法形成。

　　三、不因眼前小利傷害客戶

　　銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進行不利于客戶利益的活動，這樣會直接導致客戶對你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶對你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。

　　對一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據(jù)美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計，平均每個人周圍有250個熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹慎衡量其中的利害得失。