銷售員與客戶溝通的細節(jié)有哪些

　　話說：“巧婦難為無米之炊”，銷售人員都知道，客戶資料就是我們“米”，所以，為了更快更多地把產品銷售出去，需要學習更多的銷售技巧。那么銷售員與客戶溝通的細節(jié)有哪些?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷售員與客戶溝通的五個細節(jié)：

　　銷售員與客戶溝通的細節(jié)一、不要炫耀

　　當與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的。記住，您的財富，是屬于您個人的;您的地位，是屬于您單位，暫時的;而您的服務態(tài)度和服務質量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

　　銷售員與客戶溝通的細節(jié)二、不要直白

　　俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當?shù)刂赋?，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。康德曾經說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

　　銷售員與客戶溝通的細節(jié)三、不要爭辯

　　銷售人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

　　銷售員與客戶溝通的細節(jié)四、質問

　　銷售人員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質問的方式與顧客談話。用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是業(yè)務人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質問。

　　銷售員與客戶溝通的細節(jié)五、命令

　　銷售人員在與顧客交談時，展露一點微笑，態(tài)度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條———您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示。

　　銷售員與客戶溝通展現(xiàn)魅力的方法：

　　一、豁達開朗展個性

　　一位老者在乘船時，聽一些旅游者講起關于在魚肚子里發(fā)現(xiàn)珍珠寶物的故事，無聊之時，他湊上去說：“我給你們講一個真實的故事吧。我年輕的時候，曾和一位漂亮的女演員談過戀愛，后來，我到國外分公司任職，一去就是兩年，我和女演員的聯(lián)絡因此也越來越少。在回國之前，我特意買了一枚鉆石戒指，準備給女朋友一個驚喜，然而半路上得知，一個月前，女演員已和某男影星結了婚。我一氣之下把戒指扔進了大海。幾天后，我回到了國內某市，在一家餐館喝悶酒，魚端上來了，我心煩意亂地塞進嘴里，剛嚼了兩下，忽然牙被一個東西硌了一下。你們猜，我吃著了什么?”“戒指。”大伙一齊說道。“不!”老人詭秘地一笑：“是一塊魚骨頭。”“哈……”人群突然爆發(fā)出爽朗的笑聲?，F(xiàn)場氣氛也隨之活躍起來，眾人為有這樣一位雖然陌生但卻豁達開朗的老人加入談話隊伍感到高興?；磉_開朗，是一種樂觀積極的人生態(tài)度，在談話中傳達給聽者的是健康向上的精神力量，人們從中不僅能獲得快樂，還能減輕某些方面的痛苦和壓力，在贏得別人好感的同時贏得了友誼。這正是談話的人格魅力之所在。

　　二、寬容忍讓展胸襟

　　新戰(zhàn)士小燕在一次班務會發(fā)言時，無意中涉及到了老兵小李的某些問題，小李誤認為小燕是有意在班長面前出她丑，便連珠炮似的數(shù)落了小燕一番。事后有人對小燕說：“你怎么不頂她?”小燕說：“事情終會弄明白的，即使小李不明白，你們大伙不也都明鏡似的嗎?”打這以后，小李還經常向別人散布說小燕這人專會巴結班長，愛表現(xiàn)自己。對此，小燕也一笑了之，她說：“我?guī)桶嚅L干活是應該的，別人不幫大概是有原因的，要么累了，要么有別的事要做，班長有事我?guī)椭?，別人有事我也沒看熱鬧啊，時間長了她會了解我的。”果然，經過一段時間的朝夕相處，小李對小燕的人品有了全新的認識，主動向小燕賠了不是，全班同志也都樂意和小燕共事，甚至只要小燕參加勤務勞動時，大伙都不好意思偷懶了。寬容是生活中永不墜落的太陽，是獲得友誼的靈丹妙藥。在談話中，由于種種原因，難免會遇到他人的誤解甚至招致攻擊。此時，如能保持寬容的心態(tài)，先從自身找找毛病，再從長遠考慮問題，待云開霧散、真相大白之時，誤解你的人就會把心掏出來給你看，旁人也會為你寬容忍讓的風度報以欽佩的目光。

　　三、微言大義展鋒芒

　　某縣國稅局，連年完不成稅收任務，僅今年上半年全縣就欠稅350多萬元。7月，張局長臨危受命，上任后即展開了深入細致的調查摸底工作。在此前提下，召集17個納稅大戶舉行座談會，張局長開宗明義說道：“我是個轉業(yè)干部，天生的二桿子脾氣，我到這兒任國稅局長，一不圖官，二不圖錢，就圖個痛痛快快干工作，我初來乍到，能不能踢好頭三腳，還要看各位買不買賬。一句話，政策以外的錢我一分不收，該納的稅一個子兒也不能少，而且一天也不能再拖，誰覺著為難，自己看著辦，下周的這個時間我要結果。”會后，在17家納稅大戶的帶動下，上半年欠收的所有稅款一周內全部完成。在談話當中，有時需要苦口婆心地講道理，而有時則不需長篇大論，緊要處點到為止，正所謂言簡意賅、微言大義。張局長簡短的幾句話，不僅展現(xiàn)了軍人果斷的性格和干練的作風，而且字里行間展露著鋒芒。在這樣的氣勢下，有誰愿與“初來乍到”的新局長過不去呢?所以，張局長上任伊始來個“開門紅”也是順理成章的事兒了。