如何應(yīng)對(duì)發(fā)泄型客戶
古代作戰(zhàn)都講究策略，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時(shí)，銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧，才能對(duì)成功穩(wěn)操勝券。那么應(yīng)對(duì)發(fā)泄型的客戶時(shí)的技巧有哪些呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
應(yīng)對(duì)發(fā)泄型客戶的銷售技巧：
銷售人員經(jīng)常與各種各樣的客戶打交道，而發(fā)泄型客戶是銷售人員遇到的比較難纏的客戶之一。這種類型的客戶在與銷售人員面談時(shí)，遇到一點(diǎn)不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，聽(tīng)不進(jìn)別人相勸，非常固執(zhí)，常被人們稱為“上頭”
也許你從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)這種類型的客戶，但是隨著客戶量的增加，和這種客戶打交道是必然的。很多銷售人員不愿意接近這種類型的客戶，可是生活當(dāng)中偏就存在著這種類型的人。對(duì)于這類客戶，回避不是最好的方法，敢于笑臉相迎才是勇者。那么，如何笑臉相迎發(fā)泄型客戶呢?你可以試試以下方法：
一、不阻止客戶發(fā)泄不滿
發(fā)泄是人類在情緒激動(dòng)時(shí)采用的一種正常方式，它能起到釋放和鎮(zhèn)靜的作用。在客戶因勃然大怒而發(fā)泄時(shí)，銷售人員最好不要阻止其發(fā)泄，你可以讓他盡情發(fā)泄。因?yàn)檫@時(shí)客戶需要的是“發(fā)泄過(guò)程”所起到的作用。不要通過(guò)直接告訴他，你已經(jīng)了解一切來(lái)試圖終止他令人不快的、羅嗦的批評(píng)和不滿情緒。
另外，讓客戶將郁悶與不滿完全發(fā)泄出去，而不要立即去解救問(wèn)題，.或者試圖保護(hù)你自己。在客戶發(fā)泄抱怨之前，當(dāng)你需要向他進(jìn)行說(shuō)明的時(shí)候，他們需要發(fā)泄。有時(shí)發(fā)泄和獲得一種移情作用的舉措都是他們所想要的東西。
二、學(xué)會(huì)忍受客戶的發(fā)泄
俗話說(shuō)：“百忍之后有生意”，用在這里很恰當(dāng)。今天你去聽(tīng)客戶發(fā)泄，明天去了還聽(tīng)，所以再去他就不一樣了，用不了多久就會(huì)被你征服的。只要你面對(duì)發(fā)泄型客戶時(shí)，學(xué)會(huì)忍受，不放棄，銷售就會(huì)有希望。
三、懂得保持沉默
當(dāng)懷有不滿情緒和問(wèn)題的客戶發(fā)泄時(shí)，沒(méi)有什么比告訴客戶讓他平靜下來(lái)而更容易激怒他了。如果你試圖阻止客戶表達(dá)他的感情，你反而會(huì)使他惱羞成怒。最好的辦法就是保持沉默，閉而不言，而不是打斷客戶的發(fā)泄而使事情變得更糟糕。雖然你表現(xiàn)出沉默的樣子，不想在客戶發(fā)泄的時(shí)候打斷他，但是，你肯定想讓客戶知道你正在聽(tīng)他說(shuō)。當(dāng)他發(fā)泄時(shí)，你要不斷地點(diǎn)頭，不時(shí)地說(shuō)“嗯、啊”，并保持眼神交流。
四、不要把客戶的發(fā)泄轉(zhuǎn)嫁給自己
當(dāng)客戶發(fā)泄的時(shí)候，他可能會(huì)表現(xiàn)出灰心喪氣、煩惱、失望或者氣憤等情緒。所有這些情緒中，氣憤是你最可能把它個(gè)人化的一種。因?yàn)樯鷼馐钦龑?duì)著你的感情，提高的音量、突出的血管、不屑的眼神、晃動(dòng)的拳頭和罵娘都可能使你想跑、隱藏或者以牙還牙。生氣是一種總想找人或找事責(zé)備的情感。如果你的腳尖踢在沙發(fā)上，你會(huì)生沙發(fā)的氣;如果一只蚊子叮了你，你會(huì)生蚊子的氣;如果你將鑰匙鎖在車(chē)?yán)?，你?huì)生你自己的氣，然后狠狠地踢車(chē)輪一腳以表示你的沮喪。因此，盡管客戶對(duì)你發(fā)泄情緒，但你一定要牢記，你僅僅是他們傾訴的對(duì)象，不要把它當(dāng)真。如果你把客戶的發(fā)泄轉(zhuǎn)嫁給自己，你就是自尋煩惱了。
當(dāng)客戶對(duì)你發(fā)泄不滿時(shí)，他想做的只有兩件事：一是表達(dá)他的感情，二是想使他的問(wèn)題得以解決?？蛻粢l(fā)泄不滿，可能會(huì)強(qiáng)烈到“碰上誰(shuí)就向誰(shuí)發(fā)泄”的程度。有的銷售人員把客戶的這種發(fā)泄看做是浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)樗庇谙虢鉀Q問(wèn)題。然而，不先了解客戶的感覺(jué)就試圖解決問(wèn)題是難以奏效的。只有等客戶發(fā)泄完后，他才會(huì)平靜地聽(tīng)你說(shuō)話。