應(yīng)對(duì)客戶不耐煩的銷(xiāo)售技巧

應(yīng)對(duì)客戶不耐煩的銷(xiāo)售技巧

　　銷(xiāo)售人員在接觸客戶的初期應(yīng)該充分了解客戶的內(nèi)在心理。很多時(shí)候，正是因?yàn)榭蛻舨幌矚g被打擾，或者對(duì)銷(xiāo)售人員存有戒備心理，他們才會(huì)將注意力集中到自己有限的時(shí)間、等待完成的事情以及產(chǎn)品的缺點(diǎn)上，表現(xiàn)得缺乏耐心或者百般挑剔。 那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的應(yīng)對(duì)客戶不耐煩的銷(xiāo)售技巧，就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　應(yīng)對(duì)客戶不耐煩的兩個(gè)銷(xiāo)售技巧：

　　應(yīng)對(duì)客戶不耐煩的銷(xiāo)售技巧一、設(shè)法讓客戶愉快地轉(zhuǎn)移注意力

　　客戶的心情好了，推銷(xiāo)工作就變得簡(jiǎn)單了，因此，轉(zhuǎn)移客戶的注意力，讓客戶有一個(gè)愉快的心情就顯得非常重要了。轉(zhuǎn)移客戶注意力，讓他們產(chǎn)生愉快的體驗(yàn)，最有效的方法往往不是長(zhǎng)驅(qū)直人地進(jìn)攻，而是先退一步，把談?wù)摰脑掝}從推銷(xiāo)轉(zhuǎn)移到客戶喜歡的內(nèi)容上，然后再在愉快的客戶體驗(yàn)中抓住銷(xiāo)售的有利時(shí)機(jī)。我們常說(shuō)：“退一步海闊天空”，推銷(xiāo)也是如此，所有想要在銷(xiāo)售領(lǐng)域做出一番成就的銷(xiāo)售人員都應(yīng)該懂得這個(gè)道理。很多時(shí)候，銷(xiāo)售人員越是著重于向客戶推介產(chǎn)品或服務(wù)，客戶就會(huì)越集中精力考慮如何拒絕或擺脫這種推銷(xiāo)活動(dòng)。一些銷(xiāo)售人員以為自己的熱情推介會(huì)引起客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)注，可是適得其反，客戶往往會(huì)在銷(xiāo)售人員的“引導(dǎo)”下將注意力集中在產(chǎn)品、公司或者銷(xiāo)售人員或有或無(wú)的缺點(diǎn)上——愿望與結(jié)果完完全全地背道而馳。銷(xiāo)售人員之所以得到這樣的失敗就是因?yàn)闆](méi)有成功地讓客戶愉快地轉(zhuǎn)移注意力。因此，成交的法寶之一就是設(shè)法讓客戶愉快地轉(zhuǎn)移注意力。

　　應(yīng)對(duì)客戶不耐煩的銷(xiāo)售技巧二、保持銷(xiāo)售熱情

　　銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)中往往是一腔熱情瞬時(shí)遭遇到一盆冷水，那是因?yàn)榭蛻魰?huì)對(duì)銷(xiāo)售人員擺出一副拒絕接受推銷(xiāo)的神態(tài)或者對(duì)所推銷(xiāo)的產(chǎn)品或服務(wù)百般挑剔。銷(xiāo)售人員遇到的客戶無(wú)疑是“難纏的客戶”。這就會(huì)產(chǎn)生兩種對(duì)立的心態(tài)：一方面在銷(xiāo)售人員看來(lái)，客戶在努力擺脫他們的“糾纏”;另一方面，銷(xiāo)售人員覺(jué)得客戶刻意地在雞蛋里邊挑骨頭。這樣，銷(xiāo)售人員和客戶均會(huì)在心里產(chǎn)生了一種隔閡，這樣的溝通注定會(huì)在不愉快中結(jié)束。當(dāng)然，并不是所有的銷(xiāo)售人員都會(huì)面對(duì)客戶的冷水時(shí)熱情頓失，有些銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售熱情就能堅(jiān)定持久，當(dāng)他們?cè)庥龅絹?lái)自客戶的一盆冷水時(shí)，會(huì)不予理會(huì)和計(jì)較，但這是不是就意味著他們能夠讓客戶愉快地接受呢?事實(shí)證明，堅(jiān)定的銷(xiāo)售熱情并不一定就是銷(xiāo)售成功的敲門(mén)磚。事情往往總是這樣無(wú)奈：客戶想方設(shè)法地努力防范，精心地在自己周?chē)鹨坏?ldquo;百毒不侵”的銅墻鐵壁;而銷(xiāo)售人員則千方百計(jì)地努力進(jìn)攻，恨不得一下子就將產(chǎn)品的所有特點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)傳達(dá)給客戶，以期獲得客戶的認(rèn)同。結(jié)果呢?銷(xiāo)售人員越是表現(xiàn)得急切和熱情，客戶的防范心理就越嚴(yán)重，越對(duì)這種推銷(xiāo)活動(dòng)感到厭煩。于是，在你守我攻的來(lái)來(lái)回回中，一場(chǎng)不愉快的拉鋸戰(zhàn)由此形成。

　　因此，銷(xiāo)售人員必須保證銷(xiāo)售熱情的持久性和堅(jiān)定性。為了避免形成不愉快的氣氛，不要因客戶一時(shí)的冷淡和挑剔就產(chǎn)生消極情緒;促成交易要講究化解不愉快溝通氛圍的方式。不要企圖一下子就打破客戶精心筑起的銅墻鐵壁，而應(yīng)該首先想辦法讓客戶產(chǎn)生愉快的體驗(yàn)，然后讓客戶在愉快的體驗(yàn)中將注意力從拒絕和排斥中轉(zhuǎn)移到自身需求和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)上來(lái)。至少，銷(xiāo)售人員要做到不要在客戶最初的反感和排斥心理中讓他們?cè)僭黾訌?qiáng)迫購(gòu)買(mǎi)的體驗(yàn)。