淘寶服裝店創(chuàng)業(yè)計劃書
21世紀(jì)是數(shù)字信息時代，是因特網(wǎng)的時代，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為大家購物提夠了更多便利的條件，2007年到現(xiàn)在，無論是B2B電子商務(wù)還是B2C電子商務(wù)市場交易的規(guī)模都實現(xiàn)啦快速的增長。小編給大家整理了關(guān)于淘寶服裝店創(chuàng)業(yè)計劃書，希望你們喜歡!
淘寶服裝店創(chuàng)業(yè)計劃書篇1
第一部分 前言
網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國整體網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物市場的增長趨勢明顯。服裝服飾類商品從07年開始超過手機、筆記本等數(shù)碼類商品，成為網(wǎng)購交易量第一大商品品類。
眾多中小型網(wǎng)站的涌現(xiàn)，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的起起落落，垂直B2C網(wǎng)站中，新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn)，這都成為了電子商務(wù)和媒體各界的關(guān)注的焦點。作為電子商務(wù)市場的重要組成部分，服裝電子商務(wù)的發(fā)展最具代表性和前瞻性。
正是看到了服裝電子商務(wù)的市場前景和可拓展的空間，同時也充分結(jié)合自己本身的現(xiàn)狀，首先選擇在“淘寶”這個平臺開設(shè)一家自己的服裝店進行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。
第二部分 綜述
第一章 網(wǎng)店概要
三、網(wǎng)店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和階段目標(biāo)(愿景)
1、戰(zhàn)略目標(biāo)：讓網(wǎng)上購物變得更簡單、更高效、更可信和更能被不同的人群接受。讓我們的客戶盡情的享受快樂、簡單生活。
2、階段目標(biāo)：尋找合適自己網(wǎng)店的貨源保質(zhì)保量，慢慢深入市場，開發(fā)客戶。為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M行營銷推廣，但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不夠的，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。
3、進度安排：
第一個階段：市場調(diào)研，分析問卷，了解客戶需求; 第二個階段：確定貨源，開發(fā)客戶;
第二個階段：進駐淘寶商城 實體店開張;淘寶網(wǎng)開店、維護; 第三個階段：宣傳推廣;
第四個階段：網(wǎng)店及實體店進入正軌運營;
第五個階段：開發(fā)自己的網(wǎng)站; 第六個階段：將網(wǎng)店做大做強;
終極目標(biāo)：利用網(wǎng)店做成一個遍布全球的連鎖“商店”，即在全國各地都設(shè)有我們的
貨倉，都能及時快捷的將客戶的訂單準(zhǔn)確的送到指定地點。脫離淘寶設(shè)立自己的獨立網(wǎng)站。
第二章 市場分析
21世紀(jì)是數(shù)字信息時代，是因特網(wǎng)的時代。按照淘寶對外公布的數(shù)據(jù)，2009年淘寶成交額超過2000億元，定下2010年成交額將達到4000億。目前平均每天成交按照他們提供的支付寶交易額更高達接近7億元。而現(xiàn)在淘寶網(wǎng)重新確定自身目標(biāo) 要做零售業(yè)領(lǐng)頭羊，這就更加給人們帶來了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的機會，一個好的平臺，必定會造就優(yōu)秀的企業(yè)。
當(dāng)代社會，隨著中國改革開放的深化，城市越來越大，工作越來越晚，交通越來越繁忙，通過電子商務(wù)網(wǎng)(網(wǎng)購)這個途徑只會越來越深化，越來越被更多的人采用。
一、SWOT分析方法對網(wǎng)店進行分析如下：
網(wǎng)店優(yōu)勢(S)：買一件應(yīng)季的衣服，采用傳統(tǒng)的途徑解決問題，需要空出專門的時間，到商業(yè)區(qū)進行逛，挑，試，買幾個動作，當(dāng)然如果后續(xù)不滿意還要加上個退的環(huán)節(jié)，從這個方面來說，要買這件衣服所花的除了標(biāo)簽上標(biāo)的價格之外，還要花費時間成本，交通成本等等，勞心勞力;而相對于網(wǎng)購，點擊鼠標(biāo)，半個小時完成挑選對比，除了不能試穿，全部搞定，可以安心等待衣服上門，而且價格絕對是要比商城里便宜得多(因為不必支付商城的物業(yè)，人員，廣告等等成本的均攤。)可謂既省時間，又省金錢。
同時令顧客擔(dān)憂的依然是信譽問題，因此我們的營銷模式將采用實體店加網(wǎng)店同時運營，這樣我們網(wǎng)店在網(wǎng)上的信譽將得到極大提高。
根據(jù)人類心理分析，人們喜歡跟風(fēng)消費，若一個團體中的一人進行網(wǎng)上購物，則團體中的其他人十有八九也會進行網(wǎng)上購物，甚至都會在同一家店進行結(jié)伴購物，以進行運費分擔(dān)，這就給了我們商家優(yōu)勢，同時也要靠我們自己依靠誠信來成就自己的淘寶店做到最好。
網(wǎng)店劣勢(W)：由于處于創(chuàng)業(yè)階段的初期，在管理、營銷、控制等方面可能還存在一些磨合期，這一點要牢牢把握好。
市場機會(O) ：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、電子商務(wù)的發(fā)展，大多數(shù)年輕消費者越來越喜歡網(wǎng)上購物，因為網(wǎng)上購物可以節(jié)省購物時間，還可以提供大量的商品讓消費者選擇，非常便捷?，F(xiàn)代年輕人非常適應(yīng)網(wǎng)上購物這種方式，這對我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢，會為我們提供大量的商機。經(jīng)過我們對市場的調(diào)查，日常用品購買比例明顯增高。日常生活用品購買比例的增勢今后仍將持續(xù)，并最終成為網(wǎng)上購物的主流，因此我們選擇這一類產(chǎn)品作為我們的主打商品。
市場威脅(T) ： 網(wǎng)上購物市場很大，同行競爭較為激烈，在這種情況下，我們只有提供物美價廉的產(chǎn)品，更好的售前和售后服務(wù)，這樣才能在這巨大市場中擁有一席之地。
同時，我們可以經(jīng)常發(fā)放調(diào)查問卷，進行終端用戶調(diào)查，了解終端用戶真正需要的是哪方面的服務(wù)以及如何打出我們的品牌,隨時掌握市場概況。
二、目標(biāo)市場的設(shè)定
男裝相對于女裝市場還比較廣闊，未飽和。男生消費者相對于女性消費者更加喜歡網(wǎng)購，因為其方便、快捷省去逛街的時間，要知道男性大多是不喜歡逛街的。我們主要在男裝市場
的細分市場是20—35歲的時尚男士，這一類消費者更加注重產(chǎn)品的款式，也更加熱愛于上網(wǎng)搜索最新的時尚男裝。相對于中年男性需要品牌西服的特點，他們的需求更加彈性化。
第三章 競爭分析
一、有無行業(yè)壟斷
無行業(yè)壟斷
二、主要競爭對手情況
公司實力、產(chǎn)品情況(種類、價位、特點、包裝、營銷、市場占 率等)： 經(jīng)過對多家類似商品網(wǎng)店的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，我們的競爭對手已經(jīng)比較成熟，但是他們所使用的經(jīng)營模式存在著一些明顯的失誤，我們曾經(jīng)對一些消費人群進行了深入的調(diào)研，他們對網(wǎng)上購物最為擔(dān)心的依然是被欺騙，經(jīng)過了這些深入的了解，我相信非常有利于我們網(wǎng)店的發(fā)展。目前這些網(wǎng)店的產(chǎn)品種類還可以，但是對于消費者而言信譽度還不夠高，產(chǎn)品的知名度也是不夠的，這些對我們很有利。只要我們網(wǎng)店選好服裝品牌，把好，服裝質(zhì)量關(guān)，讓顧客得到滿意的性價比，相信我們網(wǎng)店肯定會在淘寶商城做到不錯的位置。
三、公司產(chǎn)品競爭優(yōu)勢
我們采用網(wǎng)店和實體店和網(wǎng)店同時運營，來提高我們網(wǎng)店的網(wǎng)上信譽度;再者，在網(wǎng)店運營的前期我們將大力進行廣告宣傳，將我們網(wǎng)店產(chǎn)品的知名度提高。在這一點上，我們將和各大服裝生產(chǎn)廠家合作，每件我們網(wǎng)店買的產(chǎn)品，我們都將在衣服的后領(lǐng)上、褲子的后腰上縫上我們網(wǎng)店的標(biāo)簽或者LOGO。這樣我們網(wǎng)店的廣告費也將減少一大筆，同時還能提高我們網(wǎng)店的人氣。并且隨時提供在線咨詢幫助客戶了解我們的產(chǎn)品。
淘寶服裝店創(chuàng)業(yè)計劃書篇2
1、市場調(diào)查概況分析
1.1 市場背景分析
21世紀(jì)是數(shù)字信息時代，是因特網(wǎng)的時代，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為大家購物提夠了更多便利的條件，2007年到現(xiàn)在，無論是B2B電子商務(wù)還是B2C電子商務(wù)市場交易的規(guī)模都實現(xiàn)啦快速的增長。而O2O的模式更是給無線端的發(fā)展起到了推動作用，把無線網(wǎng)與二維碼和線下的結(jié)合，起到了一個廣闊的推廣平臺。
這些數(shù)據(jù)都表明了我國網(wǎng)上購物市場是龐大的而且潛力巨大。
1.2 網(wǎng)購人群的市場調(diào)查
1.2.1不同性別用戶網(wǎng)購行為差異
目前，我國男性高頻網(wǎng)購用戶占比高于女性，半年在首選購物網(wǎng)站購物10次以上的男性用戶占12.5%，女性只有9.9%。但是，女性在中度頻率網(wǎng)購用戶中占比較高，有59.7%的女性用戶半年網(wǎng)購在3～10次。 男性半年內(nèi)在首選購物
網(wǎng)站的購物金額多于女性，其中有31.6%的男性半年網(wǎng)購在1000元以上，女性只有23.4%。有52%的女性用戶半年內(nèi)在首選購物網(wǎng)站購物500元以下，這一比例高于男性5.5個百分點。
1.2.2不同年齡用戶網(wǎng)購行為差異
網(wǎng)購高頻用戶集中在31～35歲之間，這一年齡段半年網(wǎng)購10次以上者占14.2%。其次是40歲以上的群體，有13.8%的人屬于高頻網(wǎng)購用戶。相對而言，目前網(wǎng)絡(luò)購物用戶更為集中的18～30歲網(wǎng)民，其購買頻次要低于30歲以上的用戶群體。分析發(fā)現(xiàn)，隨著網(wǎng)民年齡的上升，其在網(wǎng)絡(luò)購物上的支出也在增加，36～40歲達到頂峰，該年齡段的用戶在購物網(wǎng)站上的支出最多，有42%的人半年在首選購物網(wǎng)站上花費1000元以上。
1.2.3不同職業(yè)用戶網(wǎng)購行為差異
自由職業(yè)者中高頻購物用戶占比較大，有15%的高頻網(wǎng)購用戶;其次是黨政機關(guān)事業(yè)單位工作者，半年網(wǎng)購10次以上的有11.8%，同時網(wǎng)購5～10次的也達32.9%;企業(yè)和學(xué)生群體高頻用戶分別為11.4%和8.2%。 從半年在首選購物網(wǎng)站上的購物金額看，自由職業(yè)者購物支出最多，有35%的用戶購買金額在1000元以上。其次是黨政事業(yè)單位用戶，有33%的人半年在首選的購物網(wǎng)站購買了1000元以上的物品。學(xué)生群體購物金額最少，有63.6%的學(xué)生用戶半年網(wǎng)購花費在500元以下。
1.2.4不同收入用戶網(wǎng)購行為差異
隨著月收入的增加，網(wǎng)民網(wǎng)購的頻率也有所提高。月收入在500元以下的網(wǎng)購用戶中，只有6.9%的高頻網(wǎng)購用戶;而月收入在5000元以上的網(wǎng)購用戶中，有21.1%的高頻網(wǎng)購用戶。 同時，隨著月收入的增加，用戶的網(wǎng)購支出也不斷增加。月收入在5000元以上的用戶中，有52.5%的人半年在首選購物網(wǎng)站花費1000元以上，高于其他低收入群體的相應(yīng)比例。這可能是因為，隨著人們收入的提高，用戶使用網(wǎng)絡(luò)進行購買的物品可能更加豐富，人們在網(wǎng)購上交易的金額也會上升。
從資料可以看出網(wǎng)購已經(jīng)比較普及，而且仍有很大的市場，對于我們網(wǎng)店來說存在龐大的現(xiàn)在顧客和目標(biāo)顧客。
1.2.4.1目標(biāo)市場的設(shè)定
女人愛美麗，愛逛街，這是一個不變的真理，目前的女性消費者數(shù)量龐大，占整個社會總體消費的絕大多數(shù)，據(jù)統(tǒng)計女性消費者占全國人口的48.7%，對網(wǎng)購影響較大主要是中青年婦女，即是20-40歲之間，擁有龐大的數(shù)量，因此七都郡網(wǎng)店把18-40歲得女性消費者作為我們網(wǎng)店的最大客戶群。
1.2.4.2網(wǎng)店的SWOT的分析
網(wǎng)點優(yōu)勢：既省時間，又省金錢，而且的營銷模式將采用實體店和網(wǎng)店同時運營，這樣網(wǎng)店的信譽度就能得到極大的提高。
網(wǎng)店劣勢：處于創(chuàng)業(yè)初期，在管理，營銷，控制等方面可能欠缺一些經(jīng)驗，還存在一些磨合期。
市場機會：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展，大多數(shù)消費者越來越喜歡網(wǎng)上購物，而且網(wǎng)上購股可以節(jié)省時間而且方便快捷，現(xiàn)在年輕人非常適應(yīng)網(wǎng)上購物這種方式，這對我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢，而且服裝品的購買比例明顯增高，因此對于七都郡網(wǎng)店來說，存在很大的潛在顧客。
市場威脅：網(wǎng)購的市場規(guī)模大，同行業(yè)的競爭激烈，在這種情況下，我們只有提供物美價廉的產(chǎn)品，做好售前和售后的服務(wù)。才能占有更多的市場份額，擁有一席之地。
2、網(wǎng)店概況
2.1網(wǎng)店基本情況
2.2網(wǎng)店的宗旨
項目秉著產(chǎn)品多樣化和低價的服務(wù)理念，為每個想追求自我風(fēng)格的MM提供時尚的資源，多款式，多顏色的服飾和配飾，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障產(chǎn)品的品質(zhì)，并未顧客提供誠信服務(wù)和良好的全面售后服務(wù)，讓顧客開心購物。
宗旨：享受生活，美麗生活，快樂生活，
2.3網(wǎng)店簡介資料
七都郡網(wǎng)店為賣家提供了優(yōu)質(zhì)的韓版女裝，產(chǎn)品以青春、陽光為主題, 再融入新穎的設(shè)計觀念和敏銳的時尚觸覺，滿足了現(xiàn)代時尚女性對生活的追求，充分體現(xiàn)了七都郡網(wǎng)店服裝的時尚概念、多元化風(fēng)格以及豐富的品牌文化，產(chǎn)品以其鮮明的精致格調(diào)、優(yōu)雅氣質(zhì)，款式獨特、面料高檔、做工精細、風(fēng)格簡約、穿著舒適等特點，彰顯尊貴、個性、高雅、時尚、大方，深受現(xiàn)代女性的追棒，以心唯美，感受時尚 。七都郡網(wǎng)店的產(chǎn)品以一流的質(zhì)量來實現(xiàn)。
2.4網(wǎng)店管理
由于人員資源有限，網(wǎng)店每日設(shè)在線的客服人員一名，團隊共3名成員值班。 網(wǎng)店的組織管理如下：
網(wǎng)店店長： 主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的貨源，淘寶網(wǎng)店貨物，物流等一系列的具
體問題。要在商品的服務(wù)，物流等個個環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作，統(tǒng)計網(wǎng)店的數(shù)據(jù)。還有記錄網(wǎng)店的管理費用，前期投入資金，進貨費用等賬目記錄，每月匯報流動資金狀況以及網(wǎng)店盈虧
客服：主要介紹產(chǎn)品，服務(wù)熱情周到，有禮貌;對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規(guī)定;掌握供貨商存貨信息，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易操作，兼打包發(fā)貨。
運營推廣：在各大論壇發(fā)帖以及做廣告，還可以進行博客推廣，新浪微博，微信，OICQ等推廣，兼打包發(fā)貨。
3.網(wǎng)店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和階段目標(biāo)
3.1戰(zhàn)略目標(biāo)
七都郡網(wǎng)店秉承著實現(xiàn)追求時尚的精神為顧客提供獨特新穎的產(chǎn)品，讓你穿出不一樣的精彩，并且讓您的網(wǎng)上購物更加快樂，更加的可信，實現(xiàn)我們的顧客享受快樂，美麗生活的宗旨。
3.2階段目標(biāo)
保證貨源質(zhì)量，研發(fā)開拓市場，開發(fā)客戶，提升自己店鋪的人氣，增加瀏覽量。在開店初期，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M行營銷推廣，可以采取各種無線端的入手，從微信、微博、QQ等各種無線客戶端下手，先打開一定的市場空間。
3.3進度安排
第一個階段：確定貨源，開發(fā)客戶
第二個階段：淘寶開店，店鋪的維護和裝修
第三個階段：宣傳推廣
第四個階段：進入正軌運營網(wǎng)店
第五個階段：建立自己的網(wǎng)站
第六個階段：擴張網(wǎng)店規(guī)模，把網(wǎng)店做大做強
4、競爭分析
4.1有無行業(yè)壟斷
無行業(yè)壟斷
4.2公司產(chǎn)品競爭優(yōu)勢
七都郡網(wǎng)店最重要的消費群體是些大學(xué)城的年輕大學(xué)生以及剛畢業(yè)的一些年輕女性，與其他的網(wǎng)店相比，七都郡網(wǎng)店優(yōu)勢是：
產(chǎn)品可供選擇的空間大：七都郡產(chǎn)品多種多樣，設(shè)計新穎，包括毛呢外套，連衣裙，小西裝，T恤，牛仔褲，針織衫，皮衣，情侶裝等，產(chǎn)品的種類多，顧客可以根據(jù)自身的喜好進行選擇。
產(chǎn)品質(zhì)量好，價格競爭力強：七都郡網(wǎng)店定時更新產(chǎn)品的類型和樣式，每件產(chǎn)品都有獨特之處，與眾不同，而且質(zhì)量好，種類齊全，滿足了顧客的同層次的要求，有明顯的個性，新穎優(yōu)勢，其次七都郡網(wǎng)店的產(chǎn)品價格合理，物美價廉帶來消費量得飛躍。
一而且為顧客著想：七都郡網(wǎng)店以顧客的利益為源頭，積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.3競爭對手情況
相對淘寶網(wǎng)店上的韓版女裝，我們感覺競爭對手也在漸漸的成熟和壯大，因此為了能更好的開發(fā)客戶，我們要提高消費者信譽度，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)，提高客戶的回頭率，讓顧客心里上認(rèn)為我們網(wǎng)店的韓版女裝是最好的。
5. 網(wǎng)店產(chǎn)品供應(yīng)以及服務(wù)介紹
5.1產(chǎn)品生產(chǎn)
資源及原材料來源：合伙人有直接生產(chǎn)服飾廠，直產(chǎn)直銷。
5.2產(chǎn)品
七都郡網(wǎng)店的韓版女裝由信譽度高的供應(yīng)商提供，物價廉美，滿足消費者的需求，本著信譽第一的原則，以青春，陽光為主題，設(shè)計新穎獨特。
5.3包裝與儲運
我們網(wǎng)店根據(jù)衣服的特性采用不同材料的包裝，并且選用適宜的存儲設(shè)備，防止外界的雜質(zhì)，灰塵的影響，為顧客利益著想。
5.4產(chǎn)品價格
產(chǎn)品價格定制合理，適合目前的主體消費著--在校大學(xué)生。
5.5服務(wù)介紹
提供誠信服務(wù)和良好的全面售后服務(wù)。
6、網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)營
6.1主要業(yè)務(wù)
七都郡主要以零單銷售業(yè)務(wù)為主，網(wǎng)店主要經(jīng)營女士韓版女裝，按季節(jié)主要把產(chǎn)品分為春款，主要有小西裝，針織衫，襯衫等;夏款，主要有短裙，連衣裙等;秋裝，主要有皮衣，休閑外套，毛呢外套等;冬裝，主要有羽絨服，棉衣，毛衣等。七都郡網(wǎng)店針對不同的季節(jié)，為顧客提供不一樣的精彩，方便顧客查找自己所需要的產(chǎn)品。
七都郡網(wǎng)店的附屬業(yè)務(wù)是線下訂單業(yè)務(wù)，接受線下批量訂單;線上二級代理業(yè)務(wù)，共同銷售七都郡網(wǎng)店商品，提供代理價格。
6.2網(wǎng)店運營模式
6.2.1進/發(fā)貨模式
七都郡與上級供應(yīng)商通過淘寶網(wǎng)的平臺實現(xiàn)進貨與發(fā)貨的整合，淘寶網(wǎng)是一個B2B平臺，是供應(yīng)商和分銷商之間的橋梁。
網(wǎng)店運營模式的優(yōu)點在于：
訂單清晰，便于管理，零庫存，擴展貨源。
6.2.2在線客服管理
團隊的成員在每個時間段會安排固定的人員進行值班，對于關(guān)顧七都郡網(wǎng)店的每位顧客，不管是否購買我們的產(chǎn)品，我們都會盡所能給予細致的服務(wù)，我們的客服主管人員也會為你們提供全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于團隊，不僅客服人員熟悉產(chǎn)品，而且每個成員都會安排出時間熟悉店里所賣的產(chǎn)品，力爭以最專業(yè)的服務(wù)，最和藹的服務(wù)來對待每一位客戶。
6.3在線客服的作用
6.3.1介紹七都郡網(wǎng)店的產(chǎn)品
向買家推薦網(wǎng)店的精品服裝以及主打商品，并詳細介紹產(chǎn)品的材質(zhì)，布料等內(nèi)容。
6.3.2引導(dǎo)指領(lǐng)首次網(wǎng)購的買家
詳細的為買家介紹網(wǎng)購的流程，一直到買家通過支付寶支付等等，對于顧客內(nèi)心對網(wǎng)購安全的顧慮，我們應(yīng)詳細介紹網(wǎng)購的安全保障信息，消除顧客心理顧慮。
6.3.3查詢已發(fā)貨的貨物
由于發(fā)貨的流程有時會比較久，我們在線客服能查清貨物目前的位置以及預(yù)計到達的時間，給買家一個答復(fù)。
由于有時網(wǎng)上的圖片和實體物會有點區(qū)別，在買賣過程中出現(xiàn)一些特殊情況，比如色差等問題，客服需要和買家溝通，解釋并說服客戶接受你的產(chǎn)品。
6.3.4售后服務(wù)和客戶回訪
針對關(guān)顧我們網(wǎng)店的顧客，通過聊天來了解顧客的需求，并征詢他們的意見，對我們網(wǎng)店的建議，通過一些回訪，我們了解更多關(guān)于消費者內(nèi)心的想法，根據(jù)他們的建議作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，這樣我們的網(wǎng)店也會得到一些買家的認(rèn)可。 客服流程如下：
6.3.5財務(wù)統(tǒng)計
財務(wù)部負(fù)責(zé)把每次訂單明細情況用Excel表格整理出來，主要包括商品數(shù)量，貨款，運費，日期，發(fā)貨地等等，方便我們對成本的結(jié)算和分析。我們可以更詳細的了解買家的具體信息，可以查到我們的實際收入，并進行利潤分析。
7、網(wǎng)店特色
1.零庫存的B2B和B2C的運營模式
2.依靠優(yōu)勢的學(xué)校資源進行線下宣傳，經(jīng)營本土化
3.新BLOG
宣傳方式 8、資金規(guī)劃
8.1經(jīng)營成本預(yù)估
8.1.1設(shè)備支出
家里已經(jīng)具備了開網(wǎng)店所需要的電腦、相機、寬帶等基本設(shè)備，所以不需要再購買，可以免去這部分的支出。
8.1.2運營支出
1) 保證金
為了保護消費者權(quán)益，開設(shè)網(wǎng)店需要繳納一定的保證金，這筆費用可在終止網(wǎng)店經(jīng)營時取回。在淘寶網(wǎng)上開設(shè)一家網(wǎng)店需繳納保證金共計1000元,其中淘寶網(wǎng)1000元。
2) 進貨費用
出于對消費者喜好不夠了解的考慮，采用款式多、件數(shù)少的采購原則，以便于更快了解消費者。首批商品每種批發(fā)100件。首次進貨不少于20款商品，預(yù)計費用為15000元。
8.1.3流動資金
由于網(wǎng)店銷售和傳統(tǒng)銷售不同，從商品銷售出去到收到相對應(yīng)的金額，中間有數(shù)天的間隔時間，延長了資金回流的時間，期間需要足夠的資金用于支付各項費用，如清算貨款、支付快遞費等。預(yù)計需要4000元作為流動資金。 8.1.4資金總投入
1000+15000+4000=20000元
七都郡網(wǎng)店開店初期預(yù)計費用總投入20000元。 8.2預(yù)期回報 8.2.1銷售收入
8.2.2銷售成本
8.2.3銷售利潤
9、市場營銷策略
9.1店鋪策略
1.店鋪裝修美觀、溫馨、潔凈，感覺有家的感覺，給人踏實感
2.我們應(yīng)該把我們店內(nèi)的寶貝的實物圖多放在店內(nèi)，而且定時更新圖片，在功能介紹方面要詳細，圖文結(jié)合，給人一目了然的感覺。
3.充分利用店鋪欄的廣告欄，利用flash,photoshop等工具，把我們的產(chǎn)品放上去。骨科已瀏覽我們的網(wǎng)站即可看到我們的產(chǎn)品。
4.盡量旺旺隨時在線，這樣方便我們與買家的溝通，若人不在也要留個自動回復(fù)，這樣買家就知道你不在。
9.2經(jīng)營策略 9.2.1產(chǎn)品定價策略
對于七都郡網(wǎng)店來說，才剛剛起步，尚未被顧客熟知，在供應(yīng)商那里提少量的貨代并在定價上可以與競爭者的店低一些，以先獲得少部分的利潤為主，把精力放在提高網(wǎng)店店鋪的知名度以及信譽，對于產(chǎn)品定價，我們采取以下方法：
成本定價法：以成本為中心的定價方法，就是在成本基礎(chǔ)加上一定的利潤，由于一般的商店都是在進貨成本上加的利潤，相對就高點，我們在成本上加上利潤，價格就會偏低。
市場定價：根據(jù)競爭對手的價格參照進行定價
心理定價：根據(jù)顧客能夠接受的最高價位定價，拋開成本，賺取它所能夠賺取的最高利潤，主要有以下幾個方面，尾數(shù)定價策略，整價定價策略，聲望定價策略，特價定價策略。
B2B，B2C，O2O聯(lián)合營銷 樹立品牌，做散貨
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，低價優(yōu)質(zhì)經(jīng)營，降低成本，占領(lǐng)市場 9.3宣傳策略 9.3.1整體思路
通過線下服務(wù)對大學(xué)城的師生集中式的推廣七都郡網(wǎng)店，以最低的投放費用，多樣特色的形式，收獲在大學(xué)里的影響力和號召力。
9.3.2廣告宣傳 1)宣傳單
設(shè)計風(fēng)格獨特的傳單，實施走宿舍和粘貼的形式，走訪宿舍不僅可以把信息發(fā)送給學(xué)生，還能在走訪中了解學(xué)生的需求，及時得到反饋信息，在我們進貨的時起到指導(dǎo)作用，使我們的商品更加的接近消費者的要求;宣傳單的粘貼，吸引過往人群的注意力，達到更好的宣傳作用。
2)海報鋪撒
創(chuàng)造新穎的海報，粘貼在各大學(xué)校宣傳板和交易板以及學(xué)校的公告欄等地方，方面學(xué)校的女性師生可以看到我們網(wǎng)店的聯(lián)系方式，吸引潛在的目標(biāo)顧客的注意，增加網(wǎng)店的知名度，提高網(wǎng)店的瀏覽量。
3)名片推廣
為網(wǎng)店設(shè)計風(fēng)格獨特的宣傳名片，內(nèi)容包括我們網(wǎng)店的主營產(chǎn)品、網(wǎng)址、店名、客服的聯(lián)系方式以及網(wǎng)店的營銷理念，主要針對大學(xué)的師生，有利于網(wǎng)店的進一步推廣。
4)書簽推廣
作為贈品與客戶所購物品一同發(fā)出，加強網(wǎng)店的形象，增加買家的回頭率。 2、網(wǎng)絡(luò)宣傳
9.3.3 BLOG的宣傳
此宣傳方式也是我們網(wǎng)店的特色的重要的宣傳手段，網(wǎng)絡(luò)博客是一種新興的宣傳工具，作為最主要的網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳方式，需重磅出擊。
宣傳的主要方式是為產(chǎn)品撰寫博客來達到宣傳的目的，現(xiàn)在許多企業(yè)已開通企業(yè)博客作為宣傳手段，充分的利用了博客資源，成為網(wǎng)上銷售的重要工具。 美麗的公主網(wǎng)店開通博客時注重博客的媒體效應(yīng)，并不是介紹企業(yè)，而是以博客的媒體作用為主，來為網(wǎng)店帶來流量和銷量的直接營銷行為。
9.3.4 聊天應(yīng)用軟件宣傳
聊天工具已被數(shù)億的年輕人使用，他也是我們與目標(biāo)客戶的主要溝通工具，主要包括一些QQ,微信，貼吧等即時聊天工具，可以在個性簽名添加我們的網(wǎng)站以及網(wǎng)店的博客，并且動員我們的好友為我們宣傳，這樣連環(huán)帶動下，更多的人將了解我們的網(wǎng)店，也將增加網(wǎng)店的知名度和瀏覽量。
9.3.5與其他網(wǎng)店建立友情鏈接
有好朋友也在做網(wǎng)店的，大家可以通過互相的連接，交換店鋪的連接，形成一個小的網(wǎng)絡(luò)，增加彼此的影響力，增加網(wǎng)店的瀏覽量。
9.3.6優(yōu)惠活動宣傳
折價促銷：由于網(wǎng)購不能試穿等缺陷，會導(dǎo)致一些潛在的顧客流失，如果幅度比較大的折扣可以吸引顧客，促使消費者網(wǎng)購。
贈品促銷：對經(jīng)常關(guān)顧我們的網(wǎng)站以及老客戶，第一次網(wǎng)購的客戶分別實施一些小禮品的贈送，有助于提升我們網(wǎng)站的知名度。
限期供應(yīng)：為我們的產(chǎn)品提供一些“真實可靠的限期供應(yīng)類的口號”可以吸引消費者的眼球，有助刺激消費者的網(wǎng)購欲望。
口碑營銷：利用已經(jīng)在我們網(wǎng)店購買過產(chǎn)品的買家，進行口碑宣傳,這樣用戶就可以推廣線上和線下的口碑宣傳，有助于推廣我們網(wǎng)站和產(chǎn)品。
會員優(yōu)惠制：用戶會員制雖然很陳舊，但仍然在營銷中起到重要作用，它有助于活躍用戶、激勵消費，它是網(wǎng)店與會員交流和交易的紐帶，通過與會員的交流，了解到同齡人對韓版服裝的特別需求，為我們尋找供貨商指明方向。
10、風(fēng)險分析以及應(yīng)對
10.1行業(yè)競爭
淘寶網(wǎng)網(wǎng)店用戶數(shù)量多，模仿性類似性的網(wǎng)店競相出現(xiàn)，競爭性增強，可能會導(dǎo)致部分顧客的流失和會員減少。
應(yīng)對：保持店鋪的特色，增加產(chǎn)品品種與特色，避免貨品單一，降低成本，加強宣傳。
10.2管理風(fēng)險
由于我們還是一些未畢業(yè)沒有經(jīng)驗的在校大學(xué)生，在管理方面欠缺許多經(jīng)驗，比如技術(shù)經(jīng)驗，人員的調(diào)動等。
應(yīng)對：學(xué)習(xí)，摸索，創(chuàng)新，多和一些成功的網(wǎng)店店長溝通，吸取精華去其糟粕。
10.3貨源風(fēng)險 貨品單一，質(zhì)量問題
應(yīng)對:和供應(yīng)商進行溝通，保證貨源方面的問題 10.4市場推廣出現(xiàn)問題導(dǎo)致業(yè)務(wù)下降
應(yīng)對：宣傳策略跟隨市場的變化作調(diào)整，并做市場調(diào)查，分析失誤并制定新的策略。
11.網(wǎng)店未來發(fā)展
取得銷量和信譽，在本土運營取得影響力。 增開新網(wǎng)店，經(jīng)營更多的產(chǎn)品 打造七都郡網(wǎng)店的品牌 開展自己B2C平臺
擴展我們的目標(biāo)顧客群體，以本土為中心向四周擴展，逐步向全國各地擴展。
12、結(jié)束語
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)購成為了很流行的消費方式，成為了未來發(fā)展的趨勢。而淘寶網(wǎng)網(wǎng)店的飛速發(fā)展已于網(wǎng)民的生活變得更加密切，再加上網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的加強和中國的龐大人口數(shù)量，可以想到有很多潛在的網(wǎng)購顧客。對于七都郡網(wǎng)店來說，我們的發(fā)展還具有很的空間，相信通過我們團隊的努力，我們的網(wǎng)店未來是美好的。
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