員工挫折的管理方法有哪些
人生不如意十有八九，我們都會有面對挫折的時候，這時候我們應(yīng)該如何應(yīng)對呢?下面為您精心推薦了員工挫折管理方法，希望對您有所幫助。
員工挫折管理方法
第一，管理者應(yīng)及時了解并排除造成挫折的根源。
企業(yè)的各級管理人員對員工的情緒應(yīng)有敏銳的觀察，應(yīng)把職工的種種異常行為，如抱怨、發(fā)牢騷、吵架等看作是存在問題的征兆，及時了解情況，找出根由，予以解決，防患于未然。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者還可以借助經(jīng)常性的員工滿意度調(diào)查，而及時發(fā)現(xiàn)員工心中的挫折、壓力、不滿等負(fù)面情緒，以便有針對性的采取行動。
發(fā)現(xiàn)員工的挫折以后，還應(yīng)幫助員工積極尋找產(chǎn)生挫折的原因。心理學(xué)研究表明，把個體成功或失敗的行為歸因與于何種因素，對其后的工作的積極性有著重要的影響。把成功歸于內(nèi)部因素，如努力、能力強(qiáng)等因素，能夠使人感到自豪和滿意;若把失敗歸因于內(nèi)部因素，則使人感到內(nèi)疚和無助;而把失敗歸于外部因素，則使人感到氣憤和充滿敵意。把失敗歸于穩(wěn)定因素，如任務(wù)難和能力差，會降低其后在工作中的積極性;相反，若把失敗歸于不穩(wěn)定的因素，如運(yùn)氣不好或不夠努力等，則可能會提高以后的工作積極性，也可能不給以足夠的重視，下次可能會再犯同樣的錯誤。
管理者對員工工作的失敗，應(yīng)盡量引導(dǎo)他們將其歸于內(nèi)部的不穩(wěn)定因素(如努力不夠)，而不宜歸于內(nèi)在的穩(wěn)定因素。同時，歸因時應(yīng)盡量淡化外部因素，以免引起員工的不滿和找借口，這對管理是不利的。
第二，管理者對受挫折的員工的應(yīng)寬容相待，并適當(dāng)采取心理疏導(dǎo)、精神宣泄法或改變環(huán)境等多種方法，降低員工的挫折感。
人的行為總是從一定的動機(jī)出發(fā)，經(jīng)過努力達(dá)到一定的目標(biāo)。如果在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，碰到了困難，遇到了障礙，就會產(chǎn)生挫折，繼而挫折會產(chǎn)生各種各樣的行為，表現(xiàn)在心理上、生理上會有所反應(yīng)。所以，員工的動機(jī)受阻是導(dǎo)致挫折產(chǎn)生的根本原因。因此，我們可以通過心理疏導(dǎo)，對于員工不合時宜的、在當(dāng)前的條件下無法滿足的需求、動機(jī)進(jìn)行引導(dǎo)，使員工自覺地調(diào)整不適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，這樣可以有效地避免員工挫折感的產(chǎn)生。
請心理學(xué)家進(jìn)行“心理咨詢”也是一種行之有效的方法。但是這種方法目前在國內(nèi)還難以做到，因此可以考慮采用“精神宣泄療法”。這是一種心理治療的方法，主要是創(chuàng)造一種環(huán)境，讓受挫者被壓抑的情感自由地表達(dá)出來。人在受挫折以后，其心理會失去平衡，常常以緊張的情緒反應(yīng)代替理智行為。這時只有讓緊張的情緒發(fā)泄出來，才能恢復(fù)理智狀態(tài)，達(dá)到心理平衡。從這個意義上講，管理者應(yīng)該積極傾聽職工的抱怨、牢騷，讓他們有氣發(fā)泄出來、有話說出來，待不滿的情緒發(fā)泄出來以后，員工才會心平氣和。
我們可以通過企業(yè)內(nèi)人力資源部門的管理人員或其他相關(guān)人員，對受挫員工進(jìn)行面談，了解員工的真實(shí)想法，幫助其分析其挫折產(chǎn)生的原因，為其提供克服挫折的方法，使受挫者的不良情緒及時得以排除，以達(dá)到心理平衡。
現(xiàn)在，許多公司在推行導(dǎo)師制，其實(shí)也就是員工承受壓力、挫折和不幸事件抵抗能力的一個非常好的輔導(dǎo)方式。
另外，應(yīng)對挫折，改變環(huán)境也是相當(dāng)有效的方法，其主要的方式有兩種：一是把員工調(diào)離原來的工作崗位;二是改變環(huán)境的心理氛圍，給受挫者以廣泛的同情和溫暖。
通過對員工進(jìn)行崗位調(diào)動，或者加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，以及通過打造企業(yè)奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的好的氛圍和文化氛圍、工作環(huán)境，能夠使員工感變到企業(yè)組織的關(guān)心、同情和溫暖，從而減輕或消除員工的挫折感。
第三，要幫助受挫員工成長。
員工遭遇挫折后，自我實(shí)現(xiàn)的需要得不到滿足，因而也就得不到有效的激勵，工作積極性得不到提高。解決此問題的最好辦法就是創(chuàng)造出良好的學(xué)習(xí)條件，幫助員工發(fā)展，或者采取相應(yīng)措施對其做出補(bǔ)償。這樣既可以使員工從挫折的陰影中盡快走出來，還能夠讓他盡快樹立新的奮斗目標(biāo)，轉(zhuǎn)移其關(guān)注焦點(diǎn)，將能量轉(zhuǎn)移到有建設(shè)性的工作之中，這無論對于員工還是企業(yè)來說，都是最希望看到的結(jié)果。
比如我們現(xiàn)在推行組織扁平化，大大壓縮了管理層級，管理崗位相應(yīng)減少，加上職業(yè)發(fā)展通道單一，從而產(chǎn)生了相當(dāng)一部分晉升受阻的員工。
對于這一部分員工，我們當(dāng)然不能夠忽略。此時，我們可以實(shí)行“雙軌制”，即將技術(shù)崗位和行政管理崗位分開，技術(shù)崗位可以通過技能學(xué)習(xí)、技能鑒定而提高技術(shù)等級，而技術(shù)等級與薪酬等級、培訓(xùn)等緊密掛鉤，從而可以有效避免技術(shù)人員一窩蜂的往行政管理崗位擠的現(xiàn)象，能夠一定程度上降低受挫員工的數(shù)量，而且還有助于提升員工的技術(shù)水平。
另外，還可以實(shí)行“寬帶薪酬”。所謂寬帶薪酬就是在組織內(nèi)用少數(shù)跨度較大的工資范圍來代替?zhèn)鹘y(tǒng)數(shù)量較多的工資級別的跨度范圍，將原來十幾甚至二十幾的薪酬等級壓縮成幾個級別，取消原來狹窄的工資級別帶來的工作間明顯的等級差別。但同時將每一個薪酬級別所對應(yīng)的薪酬浮動范圍拉大。
這樣，員工薪酬、待遇的增加既可以通過職級的提升獲得，也可以通過績效考核、年功等獲得提薪的機(jī)會，從而對其晉升受阻的員工提供了一種補(bǔ)償，降低或消除了員工因晉升受阻而產(chǎn)生的挫折感，使得員工能夠在崗位上踏踏實(shí)實(shí)地干下去。
應(yīng)對挫折的方法
1、學(xué)會冷靜地對待挫折
有道是：“人間沒有不凋謝的花，世上沒有不曲折的路。”同學(xué)們應(yīng)該冷靜地對待挫折，不應(yīng)把挫折看作是一種打擊，而要把它看成是對自己的一次考驗(yàn)，一個磨礪的機(jī)會，同時，還應(yīng)看到在挫折的后邊，正是自己苦苦追求的目標(biāo)，不少同學(xué)看問題，往往只看到一個方面，看不到另一個方面，在他們看來，要么成功，要么失敗，事實(shí)上，事情的結(jié)局并不這么簡單，介于失敗和成功之間還有許多別的情況，如果在失敗之中看到其中孕育著勝利的可能，從而像勝利者那樣，信心十足，充滿干勁，事情就會發(fā)生變化，有一句諺語說：“如果你拒絕了失敗，實(shí)際上你也拒絕了成功”。誰能夠冷靜地看待挫折，誰就能順利地經(jīng)受挫折地考驗(yàn)，最終得到成功。因此，同學(xué)們?nèi)绻芾潇o地對待挫折，把挫折看作是前進(jìn)道路上的必經(jīng)關(guān)口，從而增強(qiáng)自己心理的韌性。同時應(yīng)善于調(diào)整努力的目標(biāo)，揚(yáng)長避短，努力發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)和長處。
2、面對現(xiàn)實(shí)，客觀地對待自己
面對現(xiàn)實(shí)，正視挫折，認(rèn)真分析挫折產(chǎn)生的主客觀原因，正確對待挫折，那么就不僅可以克服和消除挫折，而且還可以磨練自己的意志。故人云：人貴有自知之明。要對自己有一個正確、全面、客觀的認(rèn)識，自己有哪些優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn);有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)心中有數(shù)，既不夸大，也不縮小，實(shí)事求是地去接受現(xiàn)實(shí)，及時地擺脫挫折感，排除一切干擾自己心智的因素，以主動、積極、樂觀、向上的態(tài)度對待所發(fā)生的一切。羅曼羅蘭說得好：“每個人心中都應(yīng)有兩盞燈光，一盞是希望的燈光;一盞是勇氣的燈光。有了這兩盞燈光，我們就不怕海上的黑暗和風(fēng)濤的險惡了。”可見，面對挫折，我們應(yīng)該大膽地正視它、面對它。
3、樹立自信心
自信心是一種強(qiáng)大的內(nèi)部動力，能激勵人在對事物和現(xiàn)狀有一定認(rèn)識的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持不懈地運(yùn)用自己的智慧完成任務(wù)，追求既定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的理想。因此，同學(xué)們在遇到挫折的時候，不妨對自己說“我一定能做好”、“我一定會成功的”、“我很能干”、“繼續(xù)努力”等等。相信自己一定能做好。另外，同學(xué)的榜樣力量也是無窮的，在我們怕自己不行而退卻的時候可以說“別怕，我可以的，XXX都能做，我也一樣能做好，我也能行的。”或者說“相信我會跟XXX一樣勇敢的。”在這種榜樣的力量下，相信同學(xué)們會變得越來越有信心，越來越勇敢，增添了戰(zhàn)勝困難的自信心。
4、學(xué)會幽默
“幽默”和“自嘲”是宣泄積郁、平衡心態(tài)、制造快樂的良方。當(dāng)你遭受挫折時，不妨采用阿Q的精神勝利法，比如“吃虧是福”、“失財免災(zāi)”、“有失有得”等等來調(diào)節(jié)一下你失衡的心理?；蛘?ldquo;難得糊涂”，冷靜看待挫折，用幽默的方法調(diào)整心態(tài)。只有學(xué)會幽默，人生才能生趣盎然，才能使我們在學(xué)習(xí)和生活中少些陰霾，多些陽光和歡樂!
5、學(xué)會轉(zhuǎn)移注意力
轉(zhuǎn)移自己的視線，遭受挫折后，一般人都會感覺度日如年，這時，要適當(dāng)安排一些健康的娛樂活動，走出戶外去呼吸大自然那新鮮的空氣;也可以通過自己喜愛的集郵、寫作、書法、美術(shù)、音樂、體育鍛煉等方式，使情緒得以調(diào)適，情感得以升華;還可以讀一些在挫折中奮進(jìn)的名人的故事感悟力量。豐富多彩的閑暇活動可以使挫折感轉(zhuǎn)移方向，擴(kuò)大思路，使內(nèi)心產(chǎn)生一種向上的激情而增強(qiáng)自信心。
挫折的內(nèi)涵
挫折是普遍存在的一種社會心理現(xiàn)象，任何人的都不可能跨越挫折。因?yàn)榭陀^事物不僅紛繁復(fù)雜，而且千變?nèi)f化;人們要達(dá)到某一目標(biāo)總會有一個不斷累積力量、克服障礙的過程，而人力畢竟有限，所以，人人都難免遇到挫折。
挫折亦稱挫折心理，它是指人們在有目的的活動中，遇到了無法克服或自認(rèn)為無法克服的障礙和困難，使其預(yù)期的需要或動機(jī)不能獲得滿足而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)和情緒反應(yīng)。從中，我們可以看出，挫折其實(shí)包含了三個互相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容：
第一是挫折情境。它是由通向目標(biāo)的道路上碰到的不能克服且不能跨越的障礙，并且主觀知覺這些客觀障礙的存在而形成的。從根本上說，它是使我們動機(jī)不能得到滿足的內(nèi)外障礙或困難等因素，如身體有疾病、工作受到阻滯、遭受自然災(zāi)害等等。
第二是挫折認(rèn)知。它是指對人們對挫折情境的知覺、認(rèn)識和評價。
第三是挫折反應(yīng)。它是指由于自身的需要、動機(jī)不能滿足而產(chǎn)生的情緒和行為反應(yīng)，即感受到了挫折并產(chǎn)生相應(yīng)的情緒和行為，如憤怒、焦慮、緊張、逃避或攻擊等等。
當(dāng)挫折情境、挫折認(rèn)知和挫折反應(yīng)三者同時存在時，心理挫折便產(chǎn)生了。在這三個因素中，挫折認(rèn)知是最為關(guān)鍵的。挫折情境與挫折反應(yīng)沒有直接的聯(lián)系，兩者通過個體對挫折的認(rèn)知方式、對挫折的承受力和對挫折的調(diào)節(jié)力等中介因素相聯(lián)系。
通常來說，挫折情境與挫折反應(yīng)呈現(xiàn)出正相關(guān)的關(guān)系，挫折情境越嚴(yán)重，個體所引起的挫折感受就越明顯。但也存在這么一種情形，如果個體主觀上將別人認(rèn)為很嚴(yán)重的挫折情境，認(rèn)知、評價為不嚴(yán)重，那么他的挫折反應(yīng)就會比較小;反之，如果他(她)將別人以為是輕微的挫折情境，認(rèn)知、評價為嚴(yán)重，則也可能會引起非常強(qiáng)烈的挫折反應(yīng)。
充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，對于我們主動地克服挫折感具有非常重要的作用。
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