案例分析：職場(chǎng)新人如何成長(zhǎng)

案例分析：職場(chǎng)新人如何成長(zhǎng)

　　背景概述

　　小許，20多歲的年輕小伙，3年前畢業(yè)于南方某重點(diǎn)大學(xué)的3A獨(dú)立學(xué)院，模具專業(yè)大專學(xué)歷。畢業(yè)后，在親戚當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的國(guó)營(yíng)廠里，待了兩年，去年年底因?yàn)閲?guó)營(yíng)廠效益問(wèn)題，離開(kāi)了該廠，來(lái)到另一位親屬當(dāng)中層管理的我們公司。

　　適逢年底“人荒”，考慮到小許學(xué)歷有這么高，同時(shí)還有相關(guān)的電腦操作經(jīng)驗(yàn)，在許親屬的力薦下，我們Team同意借調(diào)小許協(xié)助做一些入職、離職及檔案整理的相關(guān)工作，試用期6個(gè)月。入、離職及檔案整理，是非常瑣碎、冗雜的事務(wù)性工作，但我仍深深地相信再小的事情，也能考量一個(gè)人的態(tài)度或能力。因?yàn)橐恢庇浿晃焕仙纤驹?jīng)分享與我們的他的親身經(jīng)歷：老上司畢業(yè)那年，和他的三個(gè)同學(xué)一起分配到了公司，但是他們所學(xué)專業(yè)的機(jī)電部沒(méi)有具體的工作分配給4個(gè)實(shí)習(xí)，于是安排他們4人去行政人事部協(xié)助檔案整理，每人負(fù)責(zé)一個(gè)檔案柜，人事科要求他們2天內(nèi)要完成任務(wù)，結(jié)果老上司用了半天的時(shí)間完成了他負(fù)責(zé)的檔案柜，還把他的整理方法告訴他的3個(gè)同學(xué)，大家都能在一天內(nèi)就把檔案柜整理好了，因?yàn)檫@個(gè)事情，老上司被留在了人事科，10年后我們?nèi)肼殨r(shí)，他是我們的HRM。扯遠(yuǎn)了，還是說(shuō)說(shuō)小許童鞋的這半年吧。

　　如果什么事情都不懂，那么學(xué)會(huì)基本禮貌是第一步

　　很早以前，父母就教育我們：在中國(guó)，做事前，要先學(xué)會(huì)做人。那時(shí)候，我頗有些不屑，工作后，我越來(lái)越覺(jué)得，不聽(tīng)老人言吃虧在眼前，所以自己也愈發(fā)從心里到行為上認(rèn)可“做事先做人”，特別在我們還不懂怎么做事前。小許，在人事這塊，基本上是O基礎(chǔ)，一切都要從0學(xué)起。

　　不知道傳說(shuō)的“自我”是不是90后的一個(gè)通病，但我個(gè)人還是認(rèn)為“自我”和“講禮貌”是不沖突的。我很期望小許作為我們團(tuán)隊(duì)中僅有的一個(gè)男生，他能更懂得紳士風(fēng)度的重要性和禮貌的必要性，但顯然的，這孩紙并不太理會(huì)這些。

　　部門(mén)有些檔案整理了，需要放到資料室，幾個(gè)女孩子在憋壞了使勁抬，結(jié)果在一旁的小許，視若無(wú)睹地繼續(xù)呆坐著，于是我只能建議說(shuō)“小許來(lái)幫幫忙”;部門(mén)出去吃飯，小許跟著大隊(duì)，走得前面，大門(mén)一推，徑直往前沖，于是飯后，我和小許閑聊說(shuō)，其實(shí)你可以把把門(mén)，或者侯一侯，小伙子“哦”了一聲后，下次又忘記了; 小許的聲音其實(shí)不差，但電話里總讓人覺(jué)得他有氣無(wú)力，每次拿起電話就一句“喂”，我開(kāi)會(huì)時(shí)候不點(diǎn)名地說(shuō)，其實(shí)每個(gè)手機(jī)基本都能顯示對(duì)方的姓名，大家接到別人的電話時(shí)候，能不能熱情地稱呼一句呢? 但似乎小許同學(xué)，還是不能把這個(gè)問(wèn)題當(dāng)成他自己的問(wèn)題;再如，辦公座位的5S等細(xì)節(jié)問(wèn)題，更是老生常談的事情，基本上小許有心或無(wú)意地沒(méi)計(jì)劃要接受大家的建議。我想如果小許在禮貌、禮儀方面能夠聽(tīng)取建議，做得好些，那么在后面學(xué)做事的過(guò)程，大家的包容度會(huì)高些，當(dāng)然在做事上，小許也是劃了敗筆的。

　　如果記憶力不好，你還有手和筆，對(duì)嗎?

　　隔行如隔山，新到一個(gè)崗位，自然免不了會(huì)有不熟悉，有許多的東西，你必須學(xué)會(huì)怎么記住這些東西，然后才能操作，對(duì)吧?這樣的過(guò)程，大家都應(yīng)該曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)。我一直自認(rèn)為是記憶力不錯(cuò)的人，但我越來(lái)越離不開(kāi)筆，應(yīng)了那句老話“好腦瓜不如爛筆頭”，盡管科學(xué)家一直說(shuō)我們的大腦應(yīng)用不足15%。小許，初來(lái)是話少的人，基本上不太吭聲。同事安排他做什么，怎么做，他基本也就是照著要求做：發(fā)資料、收資料、審核資料，簡(jiǎn)單而重復(fù)的動(dòng)作，但都有嚴(yán)格規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求，估計(jì)要求多了，小許開(kāi)始記不住了，陸續(xù)出了一些問(wèn)題，一次偶然的接觸，我發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，于是我告訴他，你可以拿個(gè)本子，把該易忘的、關(guān)鍵的，都記筆記，要做相應(yīng)的事情時(shí)，拿出小本子出來(lái)看看，做完了，再拿本子對(duì)對(duì)，自查一邊。半個(gè)月后開(kāi)會(huì)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)小許的本子，只用了一、兩頁(yè)紙，稀稀疏疏地寫(xiě)著幾個(gè)字，各種的忘記和溯漏還在繼續(xù)著，甚至連經(jīng)常使用的幾個(gè)規(guī)章制度的內(nèi)容，也自己混淆了，員工咨詢時(shí)，幾乎沒(méi)法給出正確的答復(fù)。于是，我再找小許問(wèn)，怎么不做筆記?小許給我我的回應(yīng)是低頭、沉默、不做聲。

　　或許中國(guó)的孩子從小被作業(yè)壓迫怕了，討厭寫(xiě)字，但如果你記不住，你總得想個(gè)能記事的方法吧?所以我再和他強(qiáng)調(diào)了，必須做筆記，并且每天把應(yīng)該完成的事情也列出明細(xì)來(lái)，仔細(xì)跟進(jìn)。

　　學(xué)習(xí)能力不如人，那么學(xué)習(xí)態(tài)度就更應(yīng)該拿出來(lái)

　　小許從來(lái)沒(méi)有做過(guò)招聘，于是我請(qǐng)我們一直在負(fù)責(zé)招聘的同事J帶著他，去鍛煉鍛煉、學(xué)習(xí)，并告訴小許最初學(xué)的時(shí)候，要學(xué)會(huì)記錄面試評(píng)估。 1周后，J氣沖沖地跑來(lái)投訴“小許根本就不好好學(xué)習(xí)，每天我面試時(shí)，他就插著手，站在我旁邊，像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一樣，站10多分鐘就走了;明明再三告訴了他，面試問(wèn)題怎么問(wèn)、面試評(píng)估怎么寫(xiě)，他就回答我說(shuō)明白了、知道了。安排幾個(gè)給他面試，面試完問(wèn)他“怎么評(píng)估”，他說(shuō)不知道，你評(píng)評(píng)理，這讓我怎么帶?”安撫了一下小女孩，半信半疑地決定：趁著年后這個(gè)招聘旺季，自己帶小許一周。

　　在小許剛來(lái)時(shí)候，我已經(jīng)建議了他自己利用空閑時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)在搜索一些相關(guān)的招聘面試資料。但面試第一天，我特意在桌子邊上擺多了一張椅子，面試時(shí)候，請(qǐng)他坐到我位置旁邊，小伙子空手而來(lái)，坐下，低著頭，就像一個(gè)做錯(cuò)事的孩子一般，正式面試前，我告訴他，如果他在這個(gè)過(guò)程中如果有任何疑惑，也可以補(bǔ)充提問(wèn)求職者或記錄下來(lái)，面試結(jié)束后問(wèn)我。面試開(kāi)始后，我給所有的應(yīng)聘者簡(jiǎn)單地做了個(gè)公司情況介紹、答疑，接著開(kāi)始和應(yīng)聘者一對(duì)一地對(duì)話，小許始終低著頭，雙手不知所措地時(shí)而放進(jìn)口袋時(shí)而在桌邊晃動(dòng)，我猜他沒(méi)聽(tīng)進(jìn)幾句，但礙于現(xiàn)場(chǎng)面試的人太多，我不便和他多做溝通，于是面試了30多人后，我從簡(jiǎn)歷中選了幾個(gè)人，請(qǐng)他單獨(dú)面試。上午面試結(jié)束后，我問(wèn)小許，早上面試的這些人，你能記得住的有幾個(gè)?答曰“不記得了”，我又問(wèn)“那怎么不做個(gè)筆記呢?”開(kāi)始沉默。于是我再問(wèn)，那你面試的那幾個(gè)人，你能告訴我，為什么錄用他們嗎?他答道“不知道”，接著還是沉默，我可沉不住氣了，我說(shuō)那用人部門(mén)會(huì)問(wèn)你為什么這人你要招進(jìn)來(lái)，對(duì)吧?你到時(shí)可以說(shuō)不知道嗎?低頭、沉默。我惟有正色地告訴他“請(qǐng)你一定要學(xué)會(huì)去判斷你用不用，為什么用/不用。”，如果你不懂怎么判斷，那你先學(xué)著，找到一些可以幫助你判斷的問(wèn)題，接下來(lái)幾天，你先記住我會(huì)問(wèn)那些問(wèn)題、怎么問(wèn)，然后學(xué)著去提問(wèn)。

　　第二天，面試時(shí)小許仍是一副做錯(cuò)事的模樣出現(xiàn)，一張白紙一支筆，3小時(shí)內(nèi)沒(méi)做任何記錄;第三天、第四天仍是這樣，我開(kāi)始在想這或許真的不是學(xué)習(xí)能力的問(wèn)題，而是學(xué)習(xí)態(tài)度的問(wèn)題，腦子里突然蹦出一句話“拿什么拯救這熊孩子?”第五天，我決定把面試的第一環(huán)節(jié)：公司簡(jiǎn)介部分交給小許來(lái)跟進(jìn)，我想聽(tīng)了這么久，他總是可以說(shuō)出個(gè)八、九分吧。不說(shuō)不要緊，一說(shuō)完，我?guī)缀蹙驼J(rèn)定如果我是應(yīng)聘者，我也想撤走了。且不說(shuō)語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，信息的重點(diǎn)和關(guān)鍵詞統(tǒng)統(tǒng)都沒(méi)提及，我心想資質(zhì)再差，你也應(yīng)該懂得勤能補(bǔ)拙、笨鳥(niǎo)先飛的道理吧。我開(kāi)始特別能理解J的憤慨，但仍不得不把小許交給她去帶，但叮囑J，如果他真的吸收不了，那么就從簡(jiǎn)單些的事務(wù)性工作開(kāi)始讓他接觸。

　　昨天開(kāi)會(huì)，我不得不點(diǎn)名批評(píng)小許，因?yàn)橐粋€(gè)月過(guò)去了，我問(wèn)他最近面試怎么樣了，他的回答是“我不行，面試不了。”于是我問(wèn)他為什么不行?他還是沉默以對(duì)，我只能告訴他，這樣的回答非常不負(fù)責(zé)，同時(shí)也證明他的態(tài)度有問(wèn)題。小許又開(kāi)始低頭、不做聲，甚至開(kāi)始掉眼淚了，我錯(cuò)愕之余，更覺(jué)得這熊孩子真不該這樣，特別作為一位男生，我不想因?yàn)樗难蹨I而同情他，我期望他能知錯(cuò)能改。

　　不會(huì)說(shuō)話不要緊，但總不注意說(shuō)話方式是不能被原諒的

　　盡管說(shuō)，說(shuō)話的技巧不是與生俱來(lái)的，但也不是不能培養(yǎng)的。小許同學(xué)說(shuō)話的方法很有問(wèn)題，所以我再三指正和要求他，必須改正。常見(jiàn)的小許的慣用話語(yǔ)有“這個(gè)我不會(huì)”、“我不知道”、“我忘記了吧。”“我好像聽(tīng)說(shuō)過(guò)”“我做不了”“我不行的”，一系列的否定句，但從來(lái)不去想下，我該怎么去學(xué)會(huì)、弄懂、記住，所以基本上每個(gè)帶他的同事，都覺(jué)得他一句話就把別人嗆死了，想和他再溝通多幾次，都嫌費(fèi)力。所以有次我很嚴(yán)肅地告訴小許，一定不能別人問(wèn)什么都說(shuō)不知道、不懂，這讓人覺(jué)得你很沒(méi)有責(zé)任心或者說(shuō)你的態(tài)度很消極或有意在推卸。小伙子把頭點(diǎn)點(diǎn)，但事后又都九霄云外了。有次，因?yàn)樾枰o急的資料，直接給小許打了個(gè)電話，小許在那頭“喂，怎么啦?”，盡管不算熟悉，但是我覺(jué)得別人打電話給你，一個(gè)招呼總是還是必須的，而且這是我在很多次會(huì)議上都提到的，作為HR的同事，一些基本的禮儀、禮貌是我們做工作的第一步，如果連這樣的基本的基礎(chǔ)動(dòng)作你都不愿意去做，那么所謂大事，就更難做好了。

　　有自己的想法是很好的事情，但不虛心是不能接受的

　　檔案管理是很瑣碎的工作，但也是能用于檢驗(yàn)一個(gè)人工作態(tài)度和個(gè)人性情的好工具。

　　小許入職就做檔案管理，每份檔案需要那些材料、怎么裝訂、怎么排序、人員離職后怎么抽取，負(fù)責(zé)檔案的同事W都和小許介紹得十分詳盡(至少?gòu)慕唤拥奈募团嘤?xùn)的記錄上，我是可以這么認(rèn)為的)，起初的一個(gè)月，我也在會(huì)上肯定了小許的檔案跟進(jìn)工作很及時(shí)、到位，但是不知道是因?yàn)檫@個(gè)工作太冗雜的原因，還是因?yàn)樾≡S同學(xué)已經(jīng)厭倦了這個(gè)工作內(nèi)容，在年后的檔案里，我們開(kāi)始發(fā)現(xiàn)材料不齊，印章缺漏、順序出錯(cuò)等等問(wèn)題，W找到小許說(shuō)這個(gè)情況，小許的回答是“人太多了，入職的秩序也不規(guī)范，所以資料就這樣了。”弄得W火冒三丈，跑來(lái)告訴我，這樣的人著實(shí)無(wú)法指導(dǎo)，能不能請(qǐng)他另謀高就。我于是找到了小許，問(wèn)他怎么回事，他的回答基本上還是W轉(zhuǎn)述的那些話。我于是問(wèn)他“你認(rèn)為只能這樣的理由是什么?”小許開(kāi)始了無(wú)休止的思考，5分鐘后丟出一句話“按順序排過(guò)。” 定了個(gè)底限時(shí)間，請(qǐng)小許和另一個(gè)小女生一起把年后的檔案都認(rèn)真過(guò)一遍，截止日期到了，小許踩著時(shí)間點(diǎn)交了任務(wù)，基本合格。 但這個(gè)催促和監(jiān)督的過(guò)程讓大家都非常吃力。