職場關系與人際溝通技巧
職場關系與人際溝通技巧
學習了職場人際溝通技巧，相信你能更好地處理職場人際關系，與同事有更好的溝通交流。那你知道哪些技巧是適用于職場溝通的呢?下面是學習啦小編整理的職場關系與溝通技巧，以供大家參考借鑒。
職場關系與溝通技巧
1、對老板：展現(xiàn)自我特色
米歇爾·菲佛在《因為你愛過我》(Up Close and Personal)中，有次向制作人勞勃·瑞福爭取成為氣象播報員，卻被叫去拿他送洗的衣服。隔天正好有位氣象主播抗拒穿雨衣播氣象，她趁跑去交給勞勃·瑞福衣服的機會，再次強力推薦自己，表示愿意穿雨衣上陣，終究獲得播報的職位。
過程中，米歇爾·菲佛總是保持自信與微笑，被拒絕也不放棄，更能察言觀色，伺機而動。“主動，選對時機”，是跟老板溝通、爭取機會時的不二法門。
有時也可以用“激起同理心”的方法來面對老板。米高·福克斯的電影《成功的秘密》(The Secret of My Success)，描述一位鄉(xiāng)下年輕人，到城里遠親所開的大公司求職。首先，秘書問他有沒有名片，沒有就不通報，他靈機一動，干脆貼在復印機上，印出自己的臉，再寫上姓名，不就是一張極具個人風格的名片?
職場的溝通常常很制式化、僵硬。滿抽屜的名片，你會特別記起哪一張是哪個人嗎?在自我介紹時，個人化(personalized)的表現(xiàn)能給予對方特別突出的印象，像是手寫的文字，就比印刷的字體來得溫暖而生動。
見到老板后，米高·福克斯開門見山，馬上簡潔提出希望有工作的要求。面對老板對他毫無經(jīng)驗的質疑，他以訴諸同理心的熱情說服了老板：“過去你20幾歲的時候，不也最痛恨別人問‘你能做什么’?我什么都能做，只要有一份工作!”
2、對部屬：轉變環(huán)境，真心交流
團隊起內哄時，該如何控制場面?黛咪·摩兒、凱文·波拉克在《軍官與魔鬼》(A Few Good Men)中飾演軍事檢察官，有次為了開庭攻防的表現(xiàn)而吵架，海軍上尉湯姆·克魯斯先制止凱文的言詞攻擊，再要求大家停止工作，各自回去休息。就算爭執(zhí)一時難分對錯，但有擔當?shù)闹鞴埽€是要先保護被欺負的一方，且適時隔開雙方，讓彼此有重新冷靜思考的空間。
之后黛咪·摩兒邀請湯姆·克魯斯到需要動手剝龍蝦的餐廳用餐，原本不太熟稔的兩人，一下子就放松心情，有更深入的交談機會。這個場景提醒了“環(huán)境”對于員工心理的影響力，如果他們是去高級法國餐廳吃飯，還能從先前緊繃的氣氛中脫離嗎?
在工作場合有太多的說，太少的“談”。比如我們?？恐S多報表數(shù)字來認識部屬或求職者，卻忘記換個角度、站在對方立場來了解他的需求和感受。像羅賓·威廉斯先毫不隱瞞地向對方揭露他內心深處的感受，才能真正的談、真正的交心。
3、對同事：團隊默契為彼此加分
在職場上，和同事相處的時間是最多的。如果同事只用你的職稱來稱呼你，其實表示你們缺乏真誠的溝通和了解，你應該讓同事認識“你”是個怎么樣的“人”。
《黑色豪門企業(yè)》(The Firm)里，律師湯姆·克魯斯被引薦到一家有名的律師事務所，當他和資深合伙人見面時，原本緊繃嚴肅的對話，在他將話題轉移到和妻子間的相處時，氣氛便緩和許多。
很多職場上的溝通，其實可以更個人化一點。在公司辦活動時，可以多安排讓大家展現(xiàn)私底下的另一面，有助于拉近彼此距離。
我一直很向往團隊工作里彼此專業(yè)上的精準默契，而這點在動作片里頗為常見。不過在《反恐特警組》(S.W.A.T.)一場解除銀行搶劫的行動中，很有默契的同僚臨時帶領你一起抗命，決定冒險救出人質，你該如何反應?
不要給同事或老板這種“驚喜”!大部份的人遇到和原先計劃截然不同的“驚喜”，只能不知所措、慌張應對，很容易產(chǎn)生臨場失誤。
此外，在第一線上能否臨場“抗命”，須視不同產(chǎn)業(yè)的不同特質而論。比如軍、警、消等攸關人命的行業(yè)，就必須強調遵守規(guī)定和命令;而在重視知識經(jīng)濟的行業(yè)，則可以給員工的腦袋多一點空間。
職場上還有另一種默契，就是同事間相互的掩護或幫襯。
《收播新聞》(Broadcast News)是我看過最好、最聰明的職場電影。當埃布爾·布魯克斯采訪的新聞受到大牌主播好評，親自在播報空檔打電話給制作人荷莉·杭特稱贊時，荷莉·杭特不忘將功勞歸給原作者，請他一同來聽電話，但主播因過去和他有嫌隙，便馬上掛掉。在這尷尬的時刻，威廉·赫特飾演的草包同事用了個很聰明的解圍方法：“你剛才采訪的新聞真是棒極了，可以現(xiàn)在帶我去看帶子嗎?”
這些不吝嗇的贊美、為同事解圍的幽默和善意，在職場上都是非常好的潤滑劑，很值得我們學習和經(jīng)營。
4、對顧客：用心展現(xiàn)熱情
湯姆·克魯斯飾演運動經(jīng)紀人的另一部電影《征服情?！?Jerry Maguire)，是如何與顧客相處的極佳范例。當他唯一的客戶、二線橄欖球員小古巴.古汀總是抱怨他沒爭取到好薪水時，湯姆·克魯斯也直率地說，當你只計較薪水應該要多少時，根本不知道應該要用“心”打球、用“心”展現(xiàn)你的熱情去鼓舞觀眾!
職場上很多人強調要用大腦，卻忽略了用“心”。我們的表現(xiàn)能不能鼓舞、感動、激勵你的伙伴、你的顧客?這關乎著你的工作，以及整家公司的成功。
5、對供貨商：自信與堅定的態(tài)度
經(jīng)典電影《克萊默夫婦》(Kramer vs. Kramer)里，達斯汀·霍夫曼為了保住兒子監(jiān)護權，急著找份新工作，在中介所里一再要求馬上聯(lián)絡公司：“我就是要今天面試，如果你不打，我自己來打，這樣你就賺不到中介費!”果然成功說服對方拿起話筒。
當他前往面試后，不但積極解說自己的作品，主管請他年后來詳談，他也非常堅持：“如果你要用我，今天就雇用我!”
雖然這是面試的橋段，但達斯汀·霍夫曼不慍不火的堅定態(tài)度，遇到關鍵時刻，不惜來硬的以展現(xiàn)決心，是與供貨商溝通時很好的參考。
此外，電影中其實還展現(xiàn)許多小技巧，比如主管們要討論是否馬上雇用達斯汀·霍夫曼，請他走出房間稍等，他不但刻意將作品集留在房間里，臨走關門時還不忘定定望著主管3秒鐘，再三提醒他的決心和存在。
6、對競爭對手：善用談判技巧
如何在與競爭對手或敵人談判時占上風?約翰·屈伏塔控告兩家企業(yè)集團污染鎮(zhèn)上水源，造成飲水孩童死于白血病的《法網(wǎng)邊緣》(A Civil Action)，有很犀利的心理戰(zhàn)示范：
(1)營造主場優(yōu)勢。為了商談賠償金額，企業(yè)法律顧問叫約翰·屈伏塔來哈佛畢業(yè)菁英才能進入的“哈佛俱樂部”見面，讓非哈佛人的他舉手投足感到拘謹，馬上將己方氣勢拉高一截。
(2)明褒暗貶。“你沒來過俱樂部?你不是哈佛畢業(yè)的嗎?”“不，我讀康乃爾大學。”“咦，我確定有人跟我說過你是哈佛的?不過康乃爾啊……那也是所好學校。”對話里暗中強調彼此高低有別，再挫對方的氣勢。
(3)讓對方覺得無聊。切入正題前，法律顧問大談好幾個小時的吃喝玩樂經(jīng)，甚至買帆船的種種細節(jié)……讓不擅此話題的約翰·屈伏塔越來越疲累。
(4)讓對方身體感受不適。要求坐得稍低的約翰·屈伏塔將腳高放在不穩(wěn)的桌幾上，趁他感到局促時，突然開始談判，并叫他先開賠償金額的數(shù)字，謀定而后動。
以上這些招數(shù)，你是否曾使用過，還是受害者?日后看電影，也不妨多留意這些小地方，以及角色間的相處之道，放松之余也增進自己的職場溝通智慧。
職場同事間的有效溝通技巧
一、尊重同事說話及意見
真正有遠見的人都知道，想要獲得同事的認可，不僅是在日常交往中為自己獲得更多“人緣兒”，同時也要最大限度的為同事著想。所以在言談中要少用一些帶有感情色彩的太強烈的詞語。
二、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
三、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對方”與“表達自我”兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。
四、坦誠待人
職場同事交往與學校同學交往之間是有很大差別的，學生之間的交往比較單純，而同事之間的交往往往是很復雜的。雖然如此，只要本著坦誠對人的原則，相信還是可以拓展良好的人際交往局面。職場同事交往中，首先自己要時刻保持坦誠待人，其次就是要讓同事感覺到你的坦誠，這樣和同事的關系才能夠融洽，同事就會相信你。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
六、耐心對待溝通過程
作為職場人，缺乏耐心對于職業(yè)發(fā)展的負面作用是很突出的，和別人的溝通實際上也是一個考驗人耐心的過程，在和對方的整個溝通過程中，一定要有耐心。即使對方看上去是對你的說話極為的不滿，也不要表現(xiàn)出反感的表情。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。擁有耐心的職場人，常常是具有毅力的，他們在工作中往往表現(xiàn)出不達目的絕不罷休的特質。
七、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得’(說出自己的感受)、‘我希望’(說出自己的要求或期望)為開端，結果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡。但要切記“三不談”：時間不恰當不談;氣氛不恰當不談;對象不恰當不談。
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