巴黎迪士尼失敗的原因_迪士尼樂(lè)園的經(jīng)營(yíng)理念怎樣
巴黎迪士尼失敗的原因_迪士尼樂(lè)園的經(jīng)營(yíng)理念怎樣
迪士尼樂(lè)園創(chuàng)造了很多奇跡，但是巴黎迪士尼的失敗讓我們感到無(wú)比的驚訝。下面就由學(xué)習(xí)啦小編告訴大家巴黎迪士尼失敗的原因吧!
巴黎迪士尼失敗的原因
2011年，巴黎迪士尼樂(lè)園有1560萬(wàn)人次的游客，是埃菲爾鐵塔游客的兩倍，2011年巴黎迪士尼樂(lè)園的年?duì)I業(yè)收入占法國(guó)旅游局總收人的6.2%。 但巴黎迪士尼最新的財(cái)報(bào)顯示，上半財(cái)年(自2011年3月1日至2012年3月31日)再度報(bào)虧1.2億歐元，而去年同期虧損為9950萬(wàn)歐元，累計(jì)負(fù)債已超過(guò)19億歐元。
如果你是1992年巴黎迪士尼樂(lè)園開(kāi)業(yè)時(shí)的投資者或者旁觀者，你幾乎沒(méi)有可能想象到現(xiàn)在的這種結(jié)果。當(dāng)時(shí)迪士尼樂(lè)園在美國(guó)本土大獲成功，而海外第一個(gè)分支東京迪士尼樂(lè)園更是獲得了超出美國(guó)市場(chǎng)的成功。以至于巴黎迪士尼樂(lè)園的管理層說(shuō)出了一個(gè)著名的擔(dān)心——擔(dān)心生意太好了而無(wú)法招架。 這種擔(dān)心不是沒(méi)有道理：大約1700萬(wàn)歐洲人居住在離巴黎不到兩小時(shí)汽車旅程的地方，還有3億人用不到兩小時(shí)就可以飛到巴黎。當(dāng)時(shí)的法國(guó)政府向迪士尼提供了大量的低成本土地和貸款，甚至還免費(fèi)修建了連接巴黎到迪士尼樂(lè)園的公路和高速鐵路。結(jié)果是，20年時(shí)間內(nèi)，巴黎迪士尼樂(lè)園僅在有限的幾個(gè)年份中盈利，其他時(shí)間都在與虧損搏斗。迪斯尼在巴黎不惜血本,以44億美元的高投入企圖從歐洲文化市場(chǎng)抱回一個(gè)大金娃娃,然而,夢(mèng)境與現(xiàn)實(shí)畢竟有一段距離。究竟是什么使得原本很完美的設(shè)想變得糟糕呢? 問(wèn)題到底出在哪里呢?
首先，讓我們來(lái)了解一下這個(gè)巴黎迪士尼。我們說(shuō)的巴黎迪士尼它的前身是歐洲迪士尼。目前全球有5處迪斯尼樂(lè)園,分別是美國(guó)洛杉機(jī)迪斯尼樂(lè)園、美國(guó)奧蘭多迪斯尼世界、日本東京迪斯尼樂(lè)園、巴黎迪斯尼樂(lè)園和中國(guó)香港迪斯尼樂(lè)園。而歐洲的巴黎迪斯尼是迪斯尼公司在本土與日本經(jīng)營(yíng)成功的基礎(chǔ)上才決定建造的。 1992年4月,歐洲迪斯尼在巴黎市郊馬恩河谷鎮(zhèn)開(kāi)放,該公司決策者對(duì)其前景充滿了信心。然而在開(kāi)業(yè)后的當(dāng)年只有40%的法國(guó)游客來(lái)此參觀;更讓人驚訝的是其中很大一部分是到歐洲旅行的日本人。至1994年底,歐洲迪斯尼樂(lè)園共虧損20億美元。在經(jīng)營(yíng)的初次失敗后,迪斯尼公司才決定將歐洲迪斯尼改巴黎迪斯尼 。
早期的盲目樂(lè)觀導(dǎo)致預(yù)算失控，從而徹底打亂了巴黎迪士尼樂(lè)園的節(jié)奏，也拖累了之后的經(jīng)營(yíng)支出。由于在設(shè)計(jì)及建造方百做出許多改動(dòng)，巴黎迪士尼樂(lè)園的建造成本從預(yù)計(jì)的10億美元飆升至最后的50億美元。1995年巴黎迪士尼首次盈利，但很大程度上得益于利息成本從2.65億美元降至0.93億美元和迪士尼放棄征收管理費(fèi)。但2002年又在樂(lè)園旁修建迪士尼影城，這種連續(xù)超出自身承受能力的預(yù)算導(dǎo)致公司再次連續(xù)虧損。
文化沖突是迪士尼早期最顯著的問(wèn)題之一，甚至當(dāng)時(shí)的法國(guó)總統(tǒng)也拒絕參觀巴黎迪士尼。迪士尼用了很多年才改變了法國(guó)人在文化上的敵視狀態(tài)。而東京迪士尼則在一開(kāi)始就進(jìn)行本地化的改變，比如按照本地習(xí)俗入為青少年慶祝成年禮等。實(shí)際上，迪士尼和法國(guó)有很深的文化聯(lián)系，比如《白雪公主》和《灰姑娘》這些經(jīng)典的故事情節(jié)都是來(lái)自法國(guó)作家Perrault的童話。只是巴黎迪士尼在問(wèn)題發(fā)生之后才意識(shí)到這些聯(lián)系。
還有一個(gè)就是平均消費(fèi)。去年巴黎迪士尼游客每人每天平均花費(fèi)200歐元，而東京迪士尼人均消費(fèi)額近400歐元。最近幾年的金融危機(jī)也影響了歐洲游客的平均消費(fèi)支出。另一個(gè)問(wèn)題在于，巴黎及法國(guó)可以選擇的旅游項(xiàng)目太多了，迪士尼對(duì)消費(fèi)能力比較強(qiáng)的國(guó)際游客缺少吸引力，比如亞洲游客更愿意購(gòu)物。
作為一個(gè)銷售夢(mèng)想的品牌，迪士尼樂(lè)園擁有特別的吸引力、用戶體驗(yàn)和成熟的商業(yè)模式，而這也能夠保證與之相關(guān)的生意能夠獲得溢價(jià)，也能夠提高生意成功的概率。
但這不等于迪士尼樂(lè)園就是成功的保證。實(shí)際上在國(guó)際市場(chǎng)的三個(gè)迪士尼樂(lè)園中，只有東京迪士尼樂(lè)園盈利，巴黎和香港的迪士尼樂(lè)園都處在長(zhǎng)期的虧損狀態(tài)。尤其是香港迪士尼樂(lè)園還有內(nèi)地游客的支撐，2011年香港迪士尼594萬(wàn)入園游客中的45%來(lái)自于內(nèi)地。假如上海迪士尼樂(lè)園開(kāi)始營(yíng)業(yè)，恐怕香港迪士尼樂(lè)園將會(huì)陷人更大的虧損之中。
作為一種特殊的連鎖經(jīng)營(yíng)，迪士尼樂(lè)園本身也需要?jiǎng)?chuàng)新和改變。對(duì)于巴黎迪士尼來(lái)說(shuō)，更是需要如此。東京迪士尼的成功，某種程度上得益于日本很強(qiáng)的動(dòng)漫文化以及日本消費(fèi)者對(duì)美國(guó)文化的認(rèn)同。
巴黎迪士尼面對(duì)著更復(fù)雜的消費(fèi)者。根據(jù)法國(guó)旅游局的統(tǒng)計(jì)，法國(guó)迪士尼的游客中，法國(guó)人占49%，英國(guó)人占13%，西班牙入和葡萄牙人各占10%。
巴黎迪士尼目前的游客數(shù)量并不少，更關(guān)鍵的是提高游客的平均消費(fèi)額，這需要更深入理解不同文化的消費(fèi)者、尤其是年輕一代的消費(fèi)習(xí)慣。說(shuō)到底，還是要真正了解消費(fèi)者，才能讓他們多掏錢(qián)，商業(yè)就是這樣。
企業(yè)開(kāi)展的國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓和營(yíng)銷活動(dòng)是在一定的 政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境下進(jìn)行的，這些條件對(duì)企 業(yè)活動(dòng)的成敗有很大的影響。 在進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)前，企業(yè)必須認(rèn)證研究目標(biāo)市場(chǎng) 環(huán)境和特點(diǎn)，并作出相應(yīng)的對(duì)策來(lái)適應(yīng)他們的要 求，只有在適應(yīng)中才能求得生存和發(fā)展。 不管一個(gè)企業(yè)實(shí)力有多強(qiáng)大，基礎(chǔ)有多雄厚，也 應(yīng)該避免驕傲狂妄情緒的產(chǎn)生，否則再偉大的成 功也只能是曇花一現(xiàn)。
迪士尼樂(lè)園的經(jīng)營(yíng)理念
事實(shí)上，迪斯尼樂(lè)園的成功之處，不僅在于其由高科技所提供的娛樂(lè)硬件，更重要的在于其服務(wù)質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)和軟件，核心部分是迪斯尼的經(jīng)營(yíng)理念和質(zhì)量管理模式。 經(jīng)營(yíng)理念之一：給游客以歡樂(lè)
通過(guò)主題公園的形式，迪斯尼致力提供高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量的娛樂(lè)服務(wù)。同時(shí)，公司還提供餐飲，銷售旅游紀(jì)念品，經(jīng)營(yíng)度假賓館、交通運(yùn)輸和其他服務(wù)支持行業(yè)。然而整個(gè)迪斯尼經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的核心仍是“迪斯尼樂(lè)園”本身，該樂(lè)園生命力在于能否使游客歡樂(lè)。 其實(shí)，游客對(duì)歡樂(lè)的體驗(yàn)，客觀上是對(duì)員工們服務(wù)質(zhì)量的一種評(píng)價(jià)。游客們?cè)谝幌盗嘘P(guān)鍵時(shí)刻中體驗(yàn)著服務(wù)質(zhì)量，并會(huì)記住其中最好的和最差的。因此，公司“給游客以歡樂(lè)”的經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)化為落實(shí)到每一員工的具體工作中，成為員工們的工作理念和服務(wù)承諾。 經(jīng)營(yíng)理念之二：營(yíng)造歡樂(lè)氛圍
由游客和員工共同營(yíng)造迪斯尼樂(lè)園的歡樂(lè)氛圍。這其中，員工起著主導(dǎo)作用。主導(dǎo)作用具體表現(xiàn)在對(duì)游客的服務(wù)行為表示上。這種行為包括微笑、眼神交流、令人愉悅的行為、特定角色的表演以及與顧客接觸的每一細(xì)節(jié)上。引導(dǎo)游客參與是營(yíng)造歡樂(lè)氛圍的另一重要方式。游客們能同藝術(shù)家同臺(tái)舞蹈，參與電影配音，制作小型電視片，通過(guò)計(jì)算機(jī)影像合成成為動(dòng)畫(huà)片中的主角，親身參與升空、跳樓、攀登絕壁等各種絕技的拍攝制作等等。 經(jīng)營(yíng)理念之三：把握游客需求
為了準(zhǔn)確把握游客需求，迪斯尼致力于研究“游客學(xué)”。在這一理念指導(dǎo)下，迪斯尼站在游客的角度，審視自身每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策。
調(diào)查統(tǒng)計(jì)部每年要開(kāi)展200余項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查和咨詢項(xiàng)目，研究成果提供給財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部根據(jù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和可供選擇的方案，找出結(jié)論性意見(jiàn)，以確定新的預(yù)算和投資。營(yíng)銷部重點(diǎn)研究游客們對(duì)未來(lái)娛樂(lè)項(xiàng)目的期望、游玩熱點(diǎn)和興趣轉(zhuǎn)移。信息中心存貯了大量關(guān)于游客需求和偏好的信息。信訪部的工作是盡快把有關(guān)信件送到責(zé)任人手中并及時(shí)報(bào)告管理上層，保證顧客投訴得到及時(shí)處理。工程部的責(zé)任是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)新的游玩項(xiàng)目，并確保園區(qū)的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)場(chǎng)走訪是了解游客需求最重要的工作，同時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)作有誤，及時(shí)加以糾正。
經(jīng)營(yíng)理念之四：提高員工素質(zhì)
管理者應(yīng)具備創(chuàng)新能力和高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)未來(lái)發(fā)展應(yīng)規(guī)劃全新的藍(lán)圖，并以此激勵(lì)員工。
迪士尼樂(lè)園的歷史沿革
迪士尼樂(lè)園于1955年開(kāi)幕，此后，在美國(guó)和海外又陸續(xù)開(kāi)了6家，分布在5個(gè)國(guó)家和地區(qū)的迪士尼主題公園。2005年9月12日，香港迪士尼樂(lè)園成為中國(guó)第一座迪士尼主題公園。上海迪士尼于2016年6月16日正式開(kāi)門(mén)迎客，并舉辦為期數(shù)日的盛大開(kāi)幕慶典[1]。
資格最老的是加州的洛杉磯迪士尼樂(lè)園，建成于1955年。1971年，耗時(shí)十年的佛羅里達(dá)州迪士尼建成;1983年，東京迪士尼樂(lè)園建成(2001年，擴(kuò)建的海上樂(lè)園完成，耗資3380億日元);1992年，巴黎迪士尼樂(lè)園建成，耗資440億美元。
位于美國(guó)佛羅里達(dá)州奧蘭多的迪士尼面積最大。有12228公頃，香港迪士尼樂(lè)園最小，占地126公頃，僅為佛羅里達(dá)州的百分之一。論規(guī)模，美國(guó)佛州的奧蘭多最大，分“動(dòng)物王國(guó)”、“魔幻影城”、“科幻天地”和“夢(mèng)幻世界”4個(gè)主題樂(lè)園，每個(gè)都比香港迪士尼大，還有2個(gè)水上樂(lè)園，全部玩下來(lái)，最少要5天。代表形象還有米老鼠、唐老鴨、巴斯光年等;其次是位于巴黎馬恩河谷的迪士尼，面積2023公頃，有“迪士尼樂(lè)園”和“華特迪士尼影城”兩個(gè)主題公園;洛杉磯迪士尼為206公頃，擁有傳統(tǒng)的“迪士尼樂(lè)園”和“加州冒險(xiǎn)樂(lè)園”;東京迪士尼面積為201公頃，有“迪士尼樂(lè)園”和“迪士尼海上樂(lè)園”兩個(gè)主題樂(lè)園。佛羅里達(dá)州的奧蘭多迪士尼主題樂(lè)園最多、可玩的項(xiàng)目也最多
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