關(guān)于超市服務(wù)的文章(2)

　　關(guān)于超市服務(wù)的文章：一個超市服務(wù)員寫得演講稿

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，評委們：

　　大家好!

　　今天我演講的題目是《讓愛去把工作點染》

　　帶著夢想,帶著希冀, 帶著期盼,帶著激情, 幾月前，我來到美特好超市，走上了營業(yè)員崗位。在穿上紅色標(biāo)志服的那一刻，我有一種自豪感，身感肩上責(zé)任的沉重：我深知，我的舉手投足，市民看在眼里,記在心上, 留在腦中,我們的形象決定了我們的效益,我們的形象代表著企業(yè)的形象,只有真誠服務(wù)每一天,我們企業(yè)才會蒸蒸日上。

　　到美特好工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

　　于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多彩。

　　后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛。當(dāng)我迎來第一位顧客送上一句“早晨好!”……我便由衷地感到了踏實;當(dāng)賣場里充滿忙碌的氣息，當(dāng)我拂拭掉臉上的汗水，當(dāng)顫微微的老人說：“孩子，謝謝你!……”我便感到自豪，當(dāng)送走最后一位顧客，當(dāng)洗凈地面的最后一點污漬，當(dāng)星月掛上枝頭，帶者一身疲憊踏上回家的路途，我便感到充實!

　　面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--做行業(yè)中最好的營業(yè)員!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力，只有這樣，超市才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值

　　也曾經(jīng)懷揣著夢想上路

　　也曾經(jīng)把理想系于飄搖的風(fēng)箏

　　而歲月的淘洗還鉛于生活，便是腳踏實地

　　我便喜歡上了你------美特好。

　　祝福你，美特好!愿你如展翼的雄鷹，直上九萬里!

　　眷戀你，美特好!我愿與你披荊斬棘!

　　同志們，我的演講即將結(jié)束了。最后，讓你，讓我，讓他，讓我們大家都來記住這句話吧：讓愛去把工作點染!

　　關(guān)于超市服務(wù)的文章：超市如何做好服務(wù)

　　作為超市的一員，總想提高超市的效益，可是用嘴說大家都會，但實際做起來卻不是那么簡單，那么怎么提高呢?首先硬件條件我們改變不了，但軟條件我們可以通過自身來改變。做好服務(wù)可以說是超市效益的一個好的因素，我們可以從以下幾個方面入手做好服務(wù)：

　　一、基本服務(wù)要求

　　要求全體人員有良好的服務(wù)意識，并熟練掌握服務(wù)技能和技巧，以“主人翁”的身份和責(zé)任感服務(wù)好每一位顧客，使我們的服務(wù)做到顧客的心里，真正體現(xiàn)我們利群“想在您前面，做到您心里”的服務(wù)理念。

　　二、服務(wù)質(zhì)量提升

　　1、超市賣場人員的服務(wù)

　　要求我們在工作中保持良好的精神狀態(tài)。以禮貌的服務(wù)禮儀、專業(yè)的服務(wù)水平、用心服務(wù)好每一位顧客。要做好服務(wù)，我們就要遵從以下原則：

　　(1)五、三、一原則

　　顧客距離我們5米時我們首先要做的是觀察顧客的穿著、打扮、神態(tài)、動作等;當(dāng)顧客與我們只有3米的距離時，我們要做好服務(wù)的準(zhǔn)備;當(dāng)顧客與我們距離1米時，此時我們要主動服務(wù)。確保服務(wù)的主動性和實效性。

　　(2)三多一跟蹤原則

　　“三多”多觀察，多轉(zhuǎn)身，多走動，“一跟蹤”全程跟蹤服務(wù)，確保每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　(3)3A、5C原則

　　“3A“即心懷感激地迎接顧客;適時地接近顧客;提供有效的建議。

　　“5C”即銷售五步曲：主動問候顧客;明白顧客的需求;滿足顧客對于產(chǎn)品的需求;主動了解并提出建議;在適當(dāng)?shù)臅r候結(jié)束此單銷售。

　　要想服務(wù)好顧客，必須認(rèn)真做好售前、售中、售后的服務(wù)工作。售前認(rèn)真做好宣傳和解釋工作，與顧客建立良好的第一印象;售中認(rèn)真對顧客的要求做好詳細(xì)的介紹和說明，滿足顧客的需求;售后即時跟進(jìn)商品送貨、安裝和顧客的使用情況，保證每一筆的銷售都使顧客達(dá)到100%的滿意。

　　2、超市對供應(yīng)商的服務(wù)

　　供應(yīng)商是我們的合作伙伴，是我們最主要的信息來源和提供者，也是我們有力的支持者。只有確保對供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量，我們才能建立良好的合作關(guān)系，達(dá)成雙贏。對供應(yīng)商的服務(wù)要做好這幾個方面：按時給供應(yīng)商結(jié)款，保證供應(yīng)商的結(jié)款順利;保證供應(yīng)商的商品陳列和合理的庫存?zhèn)湄?做好供應(yīng)商的銷售分析，提供有效的建議和方案。

　　三、內(nèi)部員工的服務(wù)

　　1、建立完善的、良好的溝通平臺

　　良好溝通是工作執(zhí)行力和工作效率的保證。完善上級與下級、上級與上級、下級與下級、部門與部門之間的溝通平臺，保證信息共享，資源共享，目標(biāo)一致，步伐一致。

　　2、提供各項培訓(xùn)保障

　　學(xué)習(xí)和培訓(xùn)是提高、規(guī)范我們一切工作的有力武器。只有深入的了解顧客和員工的需求，我們才能確定培訓(xùn)的內(nèi)容和目的，以此來達(dá)到滿足顧客和員工的需求。

　　服務(wù)工作是靠我們大家共同完成的，只有我們把整體的服務(wù)做好了，我們的企業(yè)才能得到最大的效益，同時我們也堅信，通過我們的努力，相信利群在未來的激勵競爭中一定會更好更強(qiáng)。