b2c成功的因素
如何經(jīng)營B2C網(wǎng)站,使之贏利,是目前許多企業(yè)極為關(guān)注的問題。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于b2c成功因素，歡迎閱讀!
B2C電子商務(wù)成功運營的必要因素：
一、服務(wù)因素：
1.客服服務(wù)質(zhì)量
ü 客服服務(wù)示范標(biāo)準(zhǔn)化。
ü 客服服務(wù)是否具有技巧性。
ü 投訴響應(yīng)是否及時有效。
2.公司的服務(wù)流程
ü 是否能夠保證用戶最快選擇到自己的商品。
ü 支付方式是否多樣化。
ü 物流是否最快最安全。
二、買家因素：
1.買家的需求是否能滿足
ü 是否能夠在第一時間找到自己需要的商品。
ü 價格能否接受。
ü 買到商品以后售后服務(wù)是否滿意。
ü 網(wǎng)上購買到的商品和實物是否一致。
2. 買家購買數(shù)據(jù)跟蹤
ü 支付取消率跟蹤：了解取消原因。
ü 未支付取消率跟蹤：了解短期可增長空間。
ü 一次購買用戶數(shù)據(jù)：了解市場拓展成效，和長期增長空間。
ü 二次購買用戶數(shù)據(jù)：了解用戶對服務(wù)是否滿意，對產(chǎn)品和服務(wù)有什么更好的建議。
三、市場因素：
1.競爭對手因素：
ü 競爭對手市場分析
ü 競爭對手優(yōu)劣勢(供貨/價格/用戶體驗度/用戶的黏性)
2.媒體和廣告因素：
ü 是否保持主題站點的廣告投放。
ü 是否同其它網(wǎng)站展開合作。
3.活動因素：
ü 在節(jié)日(例如情人節(jié)，國慶節(jié)等)或者需求高峰期是否開展刺激。
ü 是否設(shè)置VIP系統(tǒng)，保持用戶忠誠度。
ü 是否提升產(chǎn)品價值，提高產(chǎn)品性價比。
四、團隊因素：
1.組織結(jié)構(gòu)是否合理。
2.規(guī)范制度是否合適。
3.執(zhí)行力是否強大。
印刷電商如何構(gòu)建一個成功的B2C網(wǎng)站?
“我是一個本地的印刷服務(wù)商，我正在考慮推出一個直面消費者的B2C網(wǎng)站。那么，我該如何找到最佳的網(wǎng)絡(luò)印刷解決方案呢?”
這個問題似乎問出了無數(shù)希望轉(zhuǎn)型做B2C業(yè)務(wù)的印刷服務(wù)商的心聲。但實際情況是，許多印刷服務(wù)商開拓B2C市場，只是作為目前現(xiàn)有B2B業(yè)務(wù)的補充，希望利用掉工廠額外的產(chǎn)能。這是個合乎邏輯的思路，但是，如果能夠更好地對如何構(gòu)建成功的電子商務(wù)進行思考，也許我們得到的收益會更多。
首先，技術(shù)并不是你能夠在電子商務(wù)領(lǐng)域取得成功的關(guān)鍵。對于電子商務(wù)來說，最重要的是營銷策略和策略的執(zhí)行。
VistaPrint的成功在于他們專注于市場營銷，而不是他們的網(wǎng)絡(luò)印刷系統(tǒng)本身。不要認為如果你能夠提供功能上更為強大的網(wǎng)絡(luò)印刷系統(tǒng)，你就足以和VistaPrint抗衡。
在客戶知道你的系統(tǒng)更強大、更先進之前，他們首先需要在網(wǎng)絡(luò)上找到你。而在網(wǎng)絡(luò)上被搜索到的秘訣，就是需要保證出現(xiàn)在搜索引擎結(jié)果中第一頁的前十排名中。
因此，每當(dāng)印刷服務(wù)商咨詢我建立一個B2C網(wǎng)站需要購買什么技術(shù)，我往往不予回答，并反問他們：“你們在線業(yè)務(wù)的營銷策略是什么?”我一直認為，首先考慮你的營銷策略是十分重要的，因為這可能是你能否取得成功的關(guān)鍵因素，并且能夠引導(dǎo)你作出更好的電子商務(wù)技術(shù)方面的決定。
什么是電子商務(wù)營銷策略?
我們先看看電子商務(wù)的基本現(xiàn)狀，流量才是根本。如果沒有辦法通過網(wǎng)絡(luò)找到你，則在這場游戲中，你注定會出局。因此，針對線上業(yè)務(wù)，你首先要做的，就是增加你的訪問量。
你的網(wǎng)絡(luò)印刷解決方案必須基于如何更容易地在網(wǎng)絡(luò)上搜索到你，因為不斷發(fā)展的搜索引擎優(yōu)化(SEO)策略的一部分是網(wǎng)頁優(yōu)化。舉例來說，你的網(wǎng)絡(luò)印刷解決方案需要根據(jù)搜索引擎合理架構(gòu)以保證正確鏈接到網(wǎng)站(URLs、導(dǎo)航等方式)，同時辨識出每個頁面中最重要的信息(以標(biāo)題標(biāo)簽的形式)，并能夠提供良好的用戶體驗(頁面加載時間、移動式/響應(yīng)式設(shè)計)。
目前有兩種網(wǎng)通信絡(luò)形式，付費的和無償?shù)?。在付費搜索領(lǐng)域，投資回報很容易計算出來，即通過點擊付費，計算出推送領(lǐng)域投資轉(zhuǎn)換為回報的價值。而無償網(wǎng)絡(luò)則是通過諸如建立你自己網(wǎng)站的方式讓客戶找到你，例如郵件推送、社交媒體、內(nèi)容/博客營銷，以及通過在SEO方面的努力讓你的網(wǎng)站顯示在搜索引擎關(guān)鍵字搜索的頁面中。
如果你有從事B2C的意向，那么我建議你可以將以下問題按重要性進行排序：
1. 你的定位是什么?
(地理位置、客戶類型、垂直市場)
總的來說，越具體越好，如果定位十分模糊，則很有可能迷失方向(或在網(wǎng)絡(luò)上銷聲匿跡)。
2. 如何保證你的信息被搜索到?
付費搜索、內(nèi)容營銷、社交媒體等。這是非常重要的一個方面，這會推動你今后的營銷投資/預(yù)算規(guī)模。
3. 你想在網(wǎng)絡(luò)上銷售什么樣的服務(wù)?
例如模型產(chǎn)品、醫(yī)藥產(chǎn)品、相冊產(chǎn)品等。
4. 誰在你的團隊中執(zhí)行你的營銷策略?
最經(jīng)濟的方式是創(chuàng)建引人注目的內(nèi)容信息，并通過社交媒體的放大來導(dǎo)入流量。這需要對人才進行持續(xù)和永不停止的投資。
5. 如何將這種新業(yè)務(wù)與你現(xiàn)有技術(shù)進行整合(如印刷MIS)?
我不建議對整合進行投資，除非你能保證能夠?qū)⒛壳暗臓I銷活動轉(zhuǎn)化為實際的需求，對于每天僅僅一個B2C活件的階段來說，不需要額外再進行整合投資。在當(dāng)你確定網(wǎng)絡(luò)印刷平臺后再去考慮長期整合的可行性。
6. 如何衡量你的成功?
與線下營銷不同的是，網(wǎng)絡(luò)印刷幾乎可以追溯所有的東西，并進行量化，從而分析得出改善目標(biāo)。衡量你的“成功準(zhǔn)則”可以先從統(tǒng)計基準(zhǔn)(可以是許多個零，也可以是日/周/月的營業(yè)額)與目標(biāo)的差距開始。你訂立的標(biāo)準(zhǔn)需要保證你和你的團隊正在朝著正確的目標(biāo)前進。
什么樣的網(wǎng)絡(luò)印刷平臺能夠滿足你第一到第六個問題?(這就是你的技術(shù)選擇)
網(wǎng)絡(luò)正在成為客戶尋找產(chǎn)品和服務(wù)的首項選擇。即使你沒有意向面向陌生客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)(B2C)，但是能夠通過網(wǎng)絡(luò)搜索到你的信息也百益無害。B2C詞匯本身實際上是一種誤導(dǎo)，它錯誤的傳達出只有那些已經(jīng)開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的公司才需要在SEO領(lǐng)域深耕，但事實并非如此。
對于你的B2B業(yè)務(wù)，你同樣需要制定相應(yīng)的在線策略。在線下領(lǐng)域，你根本不會選擇退出本地供應(yīng)商名錄;而忽略SEO的后果與退出本地黃頁的供應(yīng)商名錄效果無異(只是出現(xiàn)在黃頁上而非廣告區(qū)域)。
這篇文章主要聚焦當(dāng)你考慮進軍B2C領(lǐng)域時，需要考慮的相關(guān)方面，大部分關(guān)注點在于如何將B2B業(yè)務(wù)應(yīng)用到現(xiàn)有網(wǎng)站上來，相比于B2B的“請求報價”或“聯(lián)系我們”，甚至下載相關(guān)表格填寫信息傳真給我們(營銷許可)的業(yè)務(wù)方式，B2C有明確的“購買”行動。每個企業(yè)都需要參與到網(wǎng)絡(luò)的生態(tài)系統(tǒng)中，不斷學(xué)習(xí)新的規(guī)則，這樣你才能順應(yīng)越來越多客戶來自于線上渠道的趨勢。
阿里B2B業(yè)務(wù)無法復(fù)制B2C成功的原因：
1、工業(yè)品技術(shù)參數(shù)復(fù)雜、不同產(chǎn)品參數(shù)也不同，身為綜合電商平臺的阿里巴巴，無法使用通用的商品管理系統(tǒng)進行產(chǎn)品管理，專業(yè)性不足。簡單說，在電子領(lǐng)域，同樣as1117這樣一款ldo，不同的電壓基準(zhǔn)，不同的封裝，軍品工業(yè)品民品不同的等級，會帶來細致的參數(shù)差異。很多朋友說這些參數(shù)對行業(yè)人來說不算是非標(biāo)，但可惜的是，對阿里這個通過互聯(lián)網(wǎng)手段試圖一刀切的龐然大物，這恰恰是非標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
再比如軸承行業(yè)，大部分軸承產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)品，有很多參數(shù)，如內(nèi)徑、外徑、寬度、重量、精度、游隙、保持架材質(zhì)、載荷情況等，與其他工業(yè)品參數(shù)完全不同，必須根據(jù)軸承的特點設(shè)計參數(shù)種類，而阿里綜合b2b平臺無法滿足這一需求。
2、工業(yè)品單品價值高，多數(shù)產(chǎn)品為按需定制，與民用品金額小，客戶基數(shù)大，活躍度高形成鮮明對比，民用品促銷模式對工業(yè)品不能完全適用。由于是企業(yè)行為，集中統(tǒng)一的特點自然形成了客單價高，重復(fù)購買周期長的特點;另一方面，消費品面向消費者，消費者拿到手的往往是最終的產(chǎn)品。而工業(yè)中，存在著大量的原材料、半成品，乃至耗材、邊角料，而這些內(nèi)容很多時候又是針對某一客戶開發(fā)的，難以直接被其他客戶利用，深度的客制化造成了價格成本高的局面。工業(yè)品的這一局面造成了消費品類模型的促銷手段無法簡單移植，失效。
3、由于管理不善和法制不健全，我國工業(yè)品市場假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，現(xiàn)有電商平臺不能采取有效措施加以解決。國標(biāo)、行標(biāo)，往往只能解決市場準(zhǔn)入的問題，但這一準(zhǔn)入級的技術(shù)門檻與合格產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的差別何止千里萬里，然而這樣重要的顯示體質(zhì)的內(nèi)容卻無法被阿里巴巴反映出來，同時阿里也缺少這樣一雙發(fā)現(xiàn)問題的火眼金睛。
4、阿里巴巴平臺提供的認證服務(wù)也無法解決商家的誠信問題。如果揭傷疤，實話實說，這不是簡單的商業(yè)問題，不是靠錢就能解決的問題，所以我們的企業(yè)才通過線下的一次次走訪，試圖練就一副火眼金睛，去偽存真?？峙逻@真得等到全民信用素質(zhì)提升的那一天了，時間成為了唯一的解決方案和目擊證人。
5、傳統(tǒng)工業(yè)品商業(yè)崇拜關(guān)系營銷，供應(yīng)商往往向采購商的關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員提供不菲的灰色收入。這些用戶的慣性如何保證?一方面為了凸顯自己的綠色健康，出于社會責(zé)任的考量，電商平臺會重點宣傳公平公正公開;另一方面卻希望能夠在臺面下讓買賣雙方繼續(xù)遵循著這一灰色契約，否則那些有用一票否決權(quán)的采購們往往會視平臺為兇物，避之不及。
6、以前大家認為阿里巴巴平臺盈利模式單一，會員費、廣告費成為其主要營收來源，卻從不為雙方的roi負責(zé)。現(xiàn)在阿里巴巴試圖擁抱在線交易，大家又認為這是羊毛出在羊身上的詭計，抵制的背后似乎是連帶收取傭金的未來一起否定了。阿里在b2b客戶嚴(yán)重的吸血鬼的形象嚴(yán)重影響了其從信息模式升級的可行性。
綜上所述，盡管目前b2b電商市場前景非常廣闊，但是實現(xiàn)在線交易卻猶如“蜀道之難，難于上青天”，一方面多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)出身的電商過于保守，固步自封，跟不上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流;另一方面，以阿里為首的互聯(lián)網(wǎng)出身的電商孤芳自賞，對傳統(tǒng)行業(yè)認識不足，重規(guī)模，輕質(zhì)量。未來b2b電商必須在傳統(tǒng)行業(yè)基礎(chǔ)上“生根發(fā)芽”，脫離或忽視傳統(tǒng)行業(yè)的b2b電商如“無源之水”，“無本之木”。
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5.成功線上推廣案例
8.o2o模式十大成功案例分析:“互聯(lián)網(wǎng)+”(2)
b2c成功的因素
