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沃爾瑪公司(Wal-Mart Stores, Inc.，NYSE：WMT)成立于1962年，是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，主要涉足零售業(yè)，以營業(yè)額計(jì)算為全球最大的公司。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于沃爾瑪?shù)某晒χ?，歡迎閱讀!
沃爾瑪?shù)某晒?
沃爾瑪?shù)目茖W(xué)管理是其成功的關(guān)鍵。為適應(yīng)如此巨大的零售商業(yè)的需求，沃爾瑪擁有一個(gè)規(guī)?？涨暗挠?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，微機(jī)工作站有5500多個(gè)，總站和全世界各地的計(jì)算機(jī)工作站保持看熱線聯(lián)系。1987年，公司建立起全美最大的私人衛(wèi)星通信系統(tǒng)，以便節(jié)省總部和分支機(jī)構(gòu)的溝通費(fèi)用，加快決策傳達(dá)以及信息反饋的速度，提高整個(gè)公司的運(yùn)作效率。沃爾瑪與INFORMIX合作建立。IN—FORMIX數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，系統(tǒng)信息總量達(dá)到4000千兆的海量，每天僅條瑪閱讀機(jī)讀寫的信息就有2500萬字節(jié)之多，總部每天和各地分支機(jī)構(gòu)交換的數(shù)據(jù)達(dá)1.5億個(gè)字節(jié)，這也是世界上最大的民間數(shù)據(jù)庫。依靠先進(jìn)的信息化管理，任何一件商品的銷售都會(huì)核計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行分析，當(dāng)庫存減少到一定量的時(shí)候，電腦會(huì)發(fā)出信號(hào)，提醒商店及時(shí)向總部要求進(jìn)貨，總部安排貨源后送往離商店最近的一個(gè)發(fā)貨中心，再由發(fā)貨中心的電腦安排發(fā)送時(shí)間和路線，在商店發(fā)出訂單后36小時(shí)內(nèi)所需貨品就會(huì)出現(xiàn)在貨架上。作為沃爾瑪?shù)目偛?，依靠信息系統(tǒng)，可隨時(shí)調(diào)用任何一個(gè)地區(qū)、任何一家商場的營業(yè)情況數(shù)據(jù)，知道哪里需要什么商品，哪些商品暢銷，從哪里進(jìn)貨成本最低，哪些商品利潤貢獻(xiàn)最大等等。沃爾瑪就這樣和眾多消費(fèi)者保持著密切的聯(lián)系，也成為許多消費(fèi)品制造商聯(lián)系市場的重要渠道，這個(gè)巨大的銷售網(wǎng)絡(luò)，決定看許多商品的生產(chǎn)消費(fèi)過程。
沃爾瑪獲得巨大成功的原因有很多，其價(jià)格營銷，服務(wù)營銷，形象營銷都是其成功的基石，但所有這些，歸結(jié)為一句話，即沃爾瑪已真正實(shí)現(xiàn)了管理現(xiàn)代化，不論其經(jīng)營管理思想還是其管理組織、管理方法、管理手段都已經(jīng)達(dá)到了一種較高的水準(zhǔn)。人類社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展從二十世紀(jì)八十年代開始逐漸從工業(yè)化社會(huì)向信息社會(huì)轉(zhuǎn)換，信息化和信息經(jīng)濟(jì)成為整個(gè)社會(huì)發(fā)展的趨勢和主要經(jīng)濟(jì)形態(tài)。土地、資本和勞動(dòng)力是第一類經(jīng)濟(jì)資源，組織、企業(yè)家素質(zhì)是第二類經(jīng)濟(jì)資源，制度和信息則是一種新的經(jīng)濟(jì)資源，即第三類資源。同時(shí)，一定社會(huì)的經(jīng)濟(jì)體制或制度理性，也是由于社會(huì)的信息流動(dòng)規(guī)則所決定的。
信息意識(shí)是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)觀念的主要組成部分，作為現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)基本單元的企業(yè)無時(shí)無刻不處于及時(shí)產(chǎn)生、發(fā)送、接收信息和憑借信息識(shí)別市場運(yùn)行趨勢的運(yùn)行過程之中。完善的市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)應(yīng)是物質(zhì)流、貨幣流和信息流三者融會(huì)貫通的統(tǒng)一運(yùn)行過程，其中信息流量中樞神經(jīng)系統(tǒng)，是啟動(dòng)器和指南針。沃爾瑪?shù)某晒驮谟谒プ×诉@一歷史性的轉(zhuǎn)變，憑借其完善的信息管理手段和超人一籌的信息管理理念，實(shí)現(xiàn)了其企業(yè)規(guī)模的發(fā)展并最終成就了在零售業(yè)的霸主地位。沃爾瑪借助信息化戰(zhàn)略獲得巨大成功。
沃爾瑪公司總經(jīng)理馬特說：“100家商店是一個(gè)很好的開端。我們畢竟才剛剛進(jìn)入德國市場一年時(shí)間，我們正在全力著手發(fā)展我們的計(jì)劃。”他說：“我們的下一個(gè)目標(biāo)將是亞洲，重點(diǎn)將進(jìn)軍巨大的中國市場。”如今，沃爾瑪已經(jīng)在中國東部發(fā)達(dá)地區(qū)搶灘登陸，廣州、深圳、上海、北京、武漢等一些大中城市已出現(xiàn)了數(shù)十家沃爾瑪?shù)倪B鎖店，它們的出現(xiàn)對中國的許多大型零售企業(yè)造成巨大的震動(dòng)和沖擊。
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“節(jié)儉”的沃爾瑪在短短幾十年時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)張。2000年，沃爾瑪全球銷售總額達(dá)到1913億美元，甚至超過美國通用汽車公司，僅次于?？松?美孚石油，位居世界第二。
在人們眼中，美國沃爾瑪零售連鎖集團(tuán)就像一個(gè)商業(yè)神話。1955年《財(cái)富》雜志開始評選500強(qiáng)時(shí)，它還根本不存在。1962年它從阿肯色州本特威爾鎮(zhèn)一家小雜貨店起家，而它去年的銷售額已經(jīng)達(dá)到了1932億美元。已經(jīng)數(shù)次在美國《財(cái)富》雜志評出的全球500強(qiáng)企業(yè)中名列第二位。2001和2002年，沃爾瑪集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人的財(cái)富終于超過了比爾·蓋茨，榮登榜首。
沃爾瑪精神
山姆·沃爾頓是沃爾瑪?shù)撵`魂，這是每一個(gè)人的共識(shí)。他不但親手創(chuàng)造了沃爾瑪，以自己的風(fēng)格、個(gè)性、理念深刻地影響著它，使沃爾瑪不僅創(chuàng)造了二戰(zhàn)后美國零售業(yè)的最大奇跡，而且成為美國零售巨型公司中最有個(gè)性的公司。
山姆一生都在勤勉地工作。在他60多歲的時(shí)候，每天仍然從早上4:30就開始工作，直到晚上，偶然還會(huì)在某個(gè)凌晨4:00訪問一處配送中心，與員工一起吃早點(diǎn)和咖啡。他常自己開著飛機(jī)，從一家分店跑到另一家分店，每周至少有4天花在這類訪問上，有時(shí)甚至6天。在周末上午的經(jīng)理會(huì)前，他通常3:00就到辦公室準(zhǔn)備有關(guān)文件和材料。70年代時(shí)，山姆保持一年至少對每家分店訪問兩次，他熟悉這些分店的經(jīng)理和許多員工。后來，公司太大了，不可能遍訪每家分店了，但他仍盡可能地跑。
無論人們到哪一個(gè)沃爾瑪連鎖店，都會(huì)發(fā)現(xiàn)其強(qiáng)烈的文化特色，而卓越的顧客服務(wù)就是沃爾瑪?shù)淖畲筇厣侥氛f過：“顧客能夠解雇我們公司的每一個(gè)人，他們只需要到其他地方去花錢，就可做到這一點(diǎn)。”在沃爾瑪，只有顧客才是老板，顧客永遠(yuǎn)是對的。“要為顧客提供比滿意更滿意的服務(wù)”，沃爾瑪公司真的做到了這一點(diǎn)。
7歲的賣報(bào)郎
1918年，山姆·沃爾頓出生在美國俄克拉何馬州的金菲舍鎮(zhèn)，是一個(gè)土生土長的農(nóng)村人。從小，家境就不是很富裕，父親干過銀行職員、農(nóng)場貸款評估人、保險(xiǎn)代理和經(jīng)紀(jì)人，是個(gè)討價(jià)還價(jià)的好手，而且總能和交易的對方成為朋友。
而影響山姆更多的還是母親，雖然她只是一個(gè)普通的勞動(dòng)?jì)D女，卻養(yǎng)成了許多良好的生活習(xí)慣。她很愛讀書，對人熱情，做事勤奮，將家里人都照顧得很好。而且由于家境不好，母親一直很節(jié)儉，這些品質(zhì)后來都被山姆繼承下來，為他以后的成功奠定了基礎(chǔ)。
7歲的時(shí)候，山姆就開始打零工了，他靠送牛奶和報(bào)紙賺得自己的零花錢，另外還飼養(yǎng)兔子和鴿子出售。18歲的時(shí)候，山姆進(jìn)入密蘇里大學(xué)攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位，并擔(dān)任過大學(xué)學(xué)生會(huì)主席。畢業(yè)后正值二戰(zhàn)爆發(fā)，山姆毅然參軍，在陸軍情報(bào)團(tuán)服役。
二戰(zhàn)結(jié)束后，山姆回到故鄉(xiāng)，他向岳父借了2萬美元，和妻子海倫開了一家小店，學(xué)會(huì)了采購、定價(jià)、銷售。一次偶然的機(jī)會(huì)，山姆學(xué)到了連鎖、零售的好處和實(shí)惠。他說：“如果我用單價(jià)80美分買進(jìn)東西，以1美元的價(jià)格出售，其銷量是以1.2美元出售的三倍!單從一件商品上看，我少賺了一半的錢，但我賣出了三倍的商品，總利潤實(shí)際上大多了。”直到今天，這一價(jià)格哲學(xué)依然被很好地繼承下來。
山姆創(chuàng)業(yè)之初，零售業(yè)市場上已經(jīng)存在了像凱瑪特這樣等一大批頗具規(guī)模的公司，但他們都向大城鎮(zhèn)看去，根本“看不起”小城鎮(zhèn)，認(rèn)為這里利潤太小，不值得投資。
但山姆敏銳地把握住了這一有利商機(jī)，他認(rèn)為在美國的小鎮(zhèn)里同樣存在著許多商業(yè)機(jī)會(huì)。尤其隨著以后城市的發(fā)展，市區(qū)日漸擁擠，都向市郊轉(zhuǎn)移，從這一點(diǎn)，就給小鎮(zhèn)的零售業(yè)發(fā)展帶來了很好的優(yōu)勢，同時(shí)，汽車走入普通家庭增加了消費(fèi)者的流動(dòng)能力，突破了地區(qū)性人口的限制。用山姆的話來說就是”如果他們(消費(fèi)者)想買的東西只要能便宜100美元，他們都會(huì)熬不猶豫的驅(qū)車到50公里以外去購買。
為了贏得小城鎮(zhèn)的顧客，山姆將“低價(jià)銷售、保證滿意”作為企業(yè)的經(jīng)營宗旨，并將這條原則寫在沃爾瑪?shù)恼信苾蛇叀Ｋ麍?jiān)持每一種商品都要比其他商店便宜，為了達(dá)到這個(gè)目的，山姆開始提倡低成本、低費(fèi)用結(jié)構(gòu)、低價(jià)格、讓利給消費(fèi)者的經(jīng)營思想。
為了實(shí)現(xiàn)這一經(jīng)營思想，山姆付出了艱辛的努力。在創(chuàng)業(yè)之初缺少資金的情況下，他帶領(lǐng)員工自己動(dòng)手改造租來的舊廠房，研究降低存貨的方法，盡己所能降低費(fèi)用，為實(shí)行真正的折價(jià)銷售奠定成本基礎(chǔ)。開始的時(shí)候，公司目標(biāo)利潤定在30%，后來降到22%，而其他競爭對手仍維持45%的利潤。在這樣的情況下，自然吸引了大批顧客，正如山姆當(dāng)初所預(yù)料的那樣，也有許多城里人慕名而來。
在這樣的經(jīng)營策略之下，小店很快就擴(kuò)大規(guī)模，廉價(jià)的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)引來了四面八方的顧客。1962年，山姆·沃爾頓創(chuàng)建公司，在阿肯色州羅杰斯城開辦第一家沃爾瑪百貨商店。1969年10月31日成立沃爾瑪百貨有限公司。
作為公司的創(chuàng)始人，現(xiàn)在總裁的父親——山姆·沃爾頓，他不僅創(chuàng)立了沃爾瑪，還成為了沃爾瑪?shù)木裰е?，他留下的沃爾瑪哲學(xué)是每個(gè)商家都奉若珍寶的經(jīng)營寶典。甚至他最大、最老的對手哈里·康寧漢也這樣評價(jià)他：“山姆可稱得上本世紀(jì)最偉大的企業(yè)家。他所建立起來的沃爾瑪企業(yè)文化是一切成功的關(guān)鍵，是無人可比擬的。”
企業(yè)文化
山姆·沃爾頓的兒子，羅伯遜·沃爾頓是現(xiàn)任的沃爾瑪公司董事會(huì)主席，他認(rèn)為，沃爾瑪取得成功，與獨(dú)特的企業(yè)文化密不可分。不管什么時(shí)候，你只要走進(jìn)任何一家沃爾瑪連鎖店，你肯定會(huì)找到價(jià)格最低的商品和你希望得到的真正的服務(wù)。在每一家連鎖店的每一個(gè)銷售間，你都會(huì)產(chǎn)生一種在自己家里的感覺。這就是沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化。
公司目標(biāo)
“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的首要目標(biāo)。山姆有句名言：“請對顧客露出你的八顆牙。”在山姆看來，只有微笑到露出八顆牙的程度，才稱得上是合格的“微笑服務(wù)”。山姆還教導(dǎo)員工：“當(dāng)顧客走到距離你10英尺的范圍內(nèi)時(shí)，你要溫和地看著顧客的眼睛，鼓勵(lì)他向你咨詢和求助。”這一條被概括為“十英尺態(tài)度”，成為沃爾瑪?shù)膯T工準(zhǔn)則。還有沃爾瑪企業(yè)文化中“不要把今天的工作拖到明天”、“永遠(yuǎn)提供超出顧客預(yù)期的服務(wù)”等規(guī)則，已寫進(jìn)了美國的營銷教科書。
員工
沃爾瑪?shù)膯T工總是設(shè)法讓生活變得有趣及充滿意外，他們經(jīng)常會(huì)作出近似瘋狂的舉動(dòng)來吸引人們的注意，讓顧客們感覺趣味橫生。山姆本人就是一個(gè)典型，有一次他答應(yīng)如果公司業(yè)績出現(xiàn)飛躍，他會(huì)穿上草裙和夏威夷衫在華爾街上跳草裙舞。當(dāng)年公司營業(yè)額的確超出了他的預(yù)料，于是他真的在美國金融之都華爾街上跳起了歡快的草裙舞，當(dāng)時(shí)被報(bào)界大肆曝光。
摳門兒
盡管山姆成了億元富翁，但他節(jié)儉的習(xí)慣卻一點(diǎn)也沒變。他沒購置過豪宅，一直住在本頓維爾，經(jīng)常開著自己的舊貨車進(jìn)出小鎮(zhèn)。鎮(zhèn)上的人都知道，山姆是個(gè)“摳門”的老頭兒，每次理發(fā)都只花5美元——當(dāng)?shù)乩戆l(fā)的最低價(jià)。但是，這個(gè)“小氣鬼”卻向美國5所大學(xué)捐出了數(shù)億美元，并在全國范圍內(nèi)設(shè)立了很多獎(jiǎng)學(xué)金。
老沃爾頓的幾個(gè)兒子也都繼承了父親節(jié)儉的性格。美國大公司一般都有豪華的辦公室，現(xiàn)任公司總裁吉姆·沃爾頓的辦公室卻只有20平方米，公司董事會(huì)主席羅賓遜·沃爾頓的辦公室則只有12平方米，而且他們辦公室內(nèi)的陳設(shè)也都十分簡單，以至于很多人把沃爾瑪形容成”“窮人”“開店窮人買”。
1992年，山姆·沃爾頓逝世，按照他的遺囑他的財(cái)產(chǎn)被平均分配給他的夫人以及三個(gè)兒子和一個(gè)女兒，按2005年福布斯統(tǒng)計(jì)，沃爾頓家族五位主要成員羅布森·沃爾頓、吉姆·沃爾頓、約翰·沃爾頓、艾利斯·沃爾頓、海倫·沃爾頓的財(cái)產(chǎn)分別為183億、182億、182億、180億、180億美元位列全球富豪榜10至13位，并是世界上最富有的家族。
要求
山姆開店堅(jiān)守著一個(gè)信念，“只要商店能夠提供最全的商品、最好的服務(wù)，顧客就會(huì)蜂擁而至。”他向員工提出了兩條要求：“日落原則”和“三米微笑”。
“日落”是指每個(gè)員工都必須在太陽下山之前完成自己當(dāng)天的任務(wù)，而且，如果顧客提出要求，也必須在太陽下山之前滿足顧客;“三米微笑”是指，當(dāng)顧客走進(jìn)員工3米的范圍內(nèi)時(shí)，員工就必須主動(dòng)地詢問顧客有什么要求，而且說話時(shí)必須注視顧客的眼睛。