酒店微信營銷案例分析_酒店行業(yè)微信營銷案例

　　微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)或個人營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)點對點的營銷。以下是學習啦小編為大家整理的關(guān)于酒店微信營銷成功案例，給大家作為參考，歡迎閱讀!

　　酒店微信營銷成功案例1：7天連鎖酒店

　　六個月時間，7天連鎖酒店公眾號從0粉絲增長到100萬粉絲，其中80%用戶是7天的會員。通過7天微信公號訂單量日均突破5000單，遠遠高于OTA平臺訂單。退訂比例由原先20%降到4%。7天微信運營團隊很龐大么?不，他們只有1個微信運營2個技術(shù)開發(fā)和30個微信客服。

　　提升用戶客服體驗

　　相較于招行微客服產(chǎn)品，酒店行業(yè)因其業(yè)務(wù)特殊性并不能完全依賴機器人應答，更多還是得用人工去處理，但微信客服相較于電話客服來說，具備延時應答，一對多應答，通話數(shù)據(jù)可存可查，住客方便管理等特點，大大提升了客服的工作效率，以前100個人每天的電話接聽量在5000個左右，而使用微信客服30個人每天能處理10000多次會話。

　　“7天約稿”增加用戶互動

　　對于大多數(shù)品牌商來說，微信運營的一個關(guān)鍵是如何以用戶更愿意接受的方式向其傳遞信息，除了被動接受信息，用戶主動貢獻內(nèi)容也是微信運營的另一個方向。7天的招數(shù)就是向用戶約稿，增加微信用戶參與度。

　　年輕人喜歡玩，喜歡分享，微信約稿讓用戶互動的活躍度居高不下。另外，移動端本來適合閱讀，而微信公眾號的一個特色也在于訂閱，有很強的閱讀屬性。同時為了更有效地激勵用戶投稿，7天對投稿用戶給予5000積分的獎勵。

　　人性化純文字自動回復

　　多數(shù)微信公號回答用戶日常疑問的自動回復是圖文消息，而7天則采用純文字方式回復。這樣做有什么秘訣么?1)純文字回復速度快，相比圖文消息，還有一個加載過程;2)純文字回復直觀，直接把答案說出來，不需要閱讀圖文再體會其中意思;3)純文字回復更適合人與人的交流，拉近酒店與顧客的關(guān)系。

　　一鍵訂房

　　微信用戶只要關(guān)注7天連鎖酒店官方微信公眾賬號“7天會”，然后在在微信里一鍵搜索心儀分店，并完成訂房、支付。整個購買流程全程只需要5秒鐘，訂房支付一步搞定。而平常最晚只保留20點。

　　品牌的傳遞在于用戶的參與和互動。7天充分發(fā)揮互動的作用，無論約稿增加用戶分享的主動性，還是人性化的自動回復減少冗余環(huán)節(jié)和降低時間成本，這些都是站在用戶角度考慮，哪怕一丁點細微的改進都要想著如何讓用戶再輕松一些。

　　利用“漂流瓶”活動增大粉絲量

　　招商銀行發(fā)起過一個微信“愛心漂流瓶”的活動：微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復之后招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童提供幫助。根據(jù)觀察，在招行展開活動期間，每撿10次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶，此活動作用在于積累粉絲量，推廣招行微信營銷的知名度。

　　酒店微信營銷成功案例2：維也納酒店

　　作為全國中檔連鎖酒店第一品牌，維也納酒店微信最初就看到了服務(wù)號強大的智能服務(wù)接口，并果斷升級為服務(wù)號，申請并使用微信各大高級接口開發(fā)功能服務(wù)客戶。移動端更多注重的是客戶體驗，維也納通過自定義菜單的深度優(yōu)化和閉環(huán)管理思維，不斷的提升平臺的客戶體驗，有效激活了平臺會員的消費黏性和活躍度。首先,預訂系統(tǒng)的開發(fā)，與PC官網(wǎng)進行打通實現(xiàn)微信預訂，通過“微信預訂立減20元”差異待遇進行流量引導和轉(zhuǎn)化。其次,每日簽到的閉環(huán)設(shè)計，娛樂和讓利的雙重驅(qū)動，讓維也納的會員留在微信平臺上，并得到愉快和實惠。微信的自助服務(wù)使維也納訂房各環(huán)節(jié)實現(xiàn)信息一體化和智能化，有效提高客戶體驗和平臺消費黏性。目前維也納通過微信日均訂房超過1000間，結(jié)合維也納服務(wù)號的關(guān)注量來講，這一轉(zhuǎn)化率目前在業(yè)內(nèi)也是位居前茅的。

　　酒店微信營銷成功案例3：漢庭酒店

　　微信營銷是目前網(wǎng)絡(luò)營銷的一把利劍，擁有3億的用戶同時很多企業(yè)都把這么龐大的用用戶視為潛在客戶的來源，所以微信營銷必將會成為一種趨勢。 漢庭酒店是針對中檔酒店市場的有限服務(wù)酒店品牌，漢庭酒店選址在中國一線城市的商業(yè)中心，客人無需支付五星級酒店的價格，即可享受到五星級酒店的地段優(yōu)勢。酒店內(nèi)部設(shè)施完善，精心設(shè)計的十大免費項目：商務(wù)區(qū)電腦丶打印復印傳真丶寬帶上網(wǎng)丶大堂茶水咖啡丶房間閱讀書籍丶停車丶早餐丶礦泉水丶茶包丶大堂書吧，為你提供最物超所值的服務(wù)。酒店住房干凈整潔，日用品都經(jīng)過消毒處理，安全衛(wèi)生，為客人的住宿提供一個健康的環(huán)境。

　　漢庭為什么選擇微信營銷呢?

　　酒店業(yè)尤其是經(jīng)濟型連鎖酒店，作為一個傳統(tǒng)而富有活力的行業(yè)，近十幾年取得了突飛猛進的發(fā)展?？紤]如何拓展酒店的營銷思路，針對市場制定酒店營銷對策已成為酒店生存和發(fā)展的必要條件。

　　在網(wǎng)絡(luò)日益普及的今天，利用網(wǎng)絡(luò)營銷是酒店營銷的必然的選擇。為什么在眾多網(wǎng)絡(luò)營銷中選擇微信營銷?對于微信營銷來說，受眾在哪，營銷就在哪。橫空出世的微信，作為一個強關(guān)系的社交平臺，也吸引了眾多商家的關(guān)注，紛紛嘗試著利用微信來為自己的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳推廣。毫不夸張的說，微信開啟了網(wǎng)絡(luò)營銷的又一新模式。

　　什么是微信營銷?

　　微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業(yè)都可以打造一個微信的公眾號，并實現(xiàn)和特定群體的文字丶圖片丶語音的全方位溝通丶互動。

　　不同于微博的微信，作為純粹的溝通工具，商家丶媒體和明星與用戶之間的對話是私密性的，不需要公之于眾的，所以親密度更高，完全可以做一些真正滿足需求和個性化的內(nèi)容推送。微信公眾平臺上的粉絲質(zhì)量要遠遠高于微博粉絲，只要控制好發(fā)送頻次與發(fā)送的內(nèi)容質(zhì)量，一般來說用戶不會反感，并有可能轉(zhuǎn)化成忠誠的客戶。

　　漢庭酒店近期的微信營銷實例

　　案例一：O2O模式。

　　案例說明：

　　企業(yè)派發(fā)印有企業(yè)二維碼及企業(yè)簡介的傳單，以及張貼海報，讓受眾注意到企業(yè)的微信，從而關(guān)注企業(yè)微信。用戶只需用手機掃描商家的獨有二維碼，就能獲得一張存儲于微信中的電子會員卡，可享受商家提供的會員折扣和服務(wù)。

　　案例分析：

　　這種方式的最終目的，是為了吸引目標受眾進入到企業(yè)的微博平臺，從而進行客戶培養(yǎng)和維護。在目前媒體信息量巨大的情況下，這種方式不失為一種成本小，效果直接顯著的營銷模式。

　　案例二：互動推送式營銷。南京微信營銷

　　案例說明：

　　關(guān)注企業(yè)微信后，企業(yè)會通過一對一的推送，向你介紹企業(yè)的活動，提供更加直接的互動體驗。

　　案例分析：

　　此種方式方便用戶了解企業(yè)，出現(xiàn)問題時也及時能和企業(yè)溝通，對于品牌形象和客戶維護及開發(fā)，都有積極的意義。

　　案例三：活動式營銷。

　　案例說明：

　　激活微信會員卡，即贈400元漢庭電子優(yōu)惠券禮包，登陸漢庭微生活會員卡丶漢庭官網(wǎng)訂房，立可抵扣房費 。

　　案例分析：

　　此種方式可以促進受眾的消費欲，如果只是獲得會員卡，受眾不知道自己的會員享有什么權(quán)利，還是不會去消費。但現(xiàn)在受眾知道自己獲得了優(yōu)惠券禮包，就會有去消費的欲望，抓住用戶的消費心理很重要。

　　案例四：活動式營銷。

　　案例說明：

　　本人本卡至漢庭微生活會員卡丶官網(wǎng)或app訂房并入住1晚，消費結(jié)束即自動升級為漢庭普卡會員(享9.2折訂房優(yōu)惠丶1.5倍積分丶預訂保留到19:00丶延遲退房至13:00特權(quán))。

　　案例分析：

　　此種方式讓會員更直接的享受自己的會員特權(quán)，刺激用戶再次消費。

　　給漢庭酒店微信營銷的建議

　　企業(yè)還可以增加品牌活動式營銷，利用微信漂流瓶功能，在推廣企業(yè)活動時可以使用漂流瓶讓受眾關(guān)注到企業(yè)的活動。“漂流瓶”模式本身可以發(fā)送不同的文字內(nèi)容，甚至語音小游戲等，如果營銷得當，也能產(chǎn)生不錯的營銷效果。而這種語音的模式，也讓用戶覺得更加真實。但是如果只是純粹的廣告語，是會引起用戶反感的。

　　部分受眾是不了解企業(yè)的地理位置的，所以企業(yè)可以向受眾發(fā)送自己的位置信息。這種方式對于實體店，特別是很難找到或附近山寨店眾多的企業(yè)特別適用。因為具體的位置信息，不僅能讓客戶直接地進入到實體店內(nèi)消費，而且還能讓潛在客戶開始關(guān)注店外信息，從而形成良性的傳播。

　　微信營銷基于的強關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，如果不顧用戶的感受，強行推送各種不吸引人的廣告信息，會引來用戶的反感。凡事理性而為，善用微信這一時下最流行的互動工具，讓企業(yè)與受眾回歸最真誠的人際溝通人際，才是微信營銷真正的王道。

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