客戶溝通成功案例

　　多點溝通，少點抱怨;多點理解，少點爭執(zhí)。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于客戶溝通成功案例，歡迎閱讀!

　　客戶溝通成功案例：

　　碰到一個奇怪的客戶!每次要貨的時候就跟我套近乎，還總說自己老家是保定的，有時間來石家莊看我;搞的好像跟我關(guān)系多好似的。

　　這次要絕緣伸縮梯配套的繩子，說公司在搬家，財務(wù)沒時間打錢。開始說因為急用，讓我們先給他發(fā)貨，過兩天就把錢打過來。我說這樣肯定是不行的，不符合公司的流程;必須得財務(wù)收到款才會下訂單，不是我說了算的。后來人家又讓我個人先把錢墊上，把東西給他發(fā)過去，后期再把錢打入我的私人賬戶。這個我當(dāng)然是不會同意了，雖然只有100塊錢，我告訴他這樣做公司是不允許的;好像我在中間吃了多大回扣一樣，公司不會允許客戶把錢打入自己私人賬戶的。后來人呢家又說我們關(guān)系都這么鐵了，讓我看在私人關(guān)系的面子上幫他個忙。還說回頭來石家莊請我吃大餐，我告訴他如果他真來石家莊的話，我請他吃大餐，但工作上的事情該怎么著就得怎么著。這個說法，讓他無可挑剔，同時也讓他無話可說;或者說讓他有話也沒辦法再說了。我真的感覺很有成就感，這也算是銷售技巧的一個溝通成功案例吧，在此跟大家分享一下!

　　如何掌握與客戶溝通技巧：

　　古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式?？傊Y儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進(jìn)而言之，禮儀其實就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。

　　1、使用稱呼就高不就低

　　在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

　　2、入鄉(xiāng)隨俗

　　一般情況，也許你會習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識。

　　3、擺正位置

　　在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。

　　4、以對方為中心

　　在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!

　　交往以對方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。

　　交際交往是一門藝術(shù)。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現(xiàn)方式，往往會導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動達(dá)到預(yù)期的最佳效果，在交際交往過程中，應(yīng)該銘記以下幾點：使用稱呼就高不就低、入鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對方為中心。