不成功的溝通案例分析_溝通失敗案例分析

　　溝通并不在于我們說的話有多少，而在于被對方所理解的話有多少。生活中不乏溝通不成功的案例，一起來分析以下不成功的溝通案例分析篇，找出他們溝通不成功的原因，避免自己重蹈覆轍。

　　不成功的溝通案例分析篇1

　　經(jīng)紀(jì)人代某于2015年7月3日上午10點在安居客接到購房者譚老先生，當(dāng)天下午3點半就約好看房。譚老先生是幫他兒子看房，帶看過程中譚老先生也向經(jīng)紀(jì)人代某提出要求只看毛坯房，不考慮裝修的房子， 經(jīng)紀(jì)人代某就按照客戶提出的要求，只 找毛坯房給客戶看。

　　經(jīng)紀(jì)人代某向譚老先生推薦了三套毛坯房源，其中有一套是陽光在線的隔斷間，譚老先生當(dāng)時覺得隔斷間比較麻煩，所以只看了另外2套房子之后其中有一套陽光在線的房子譚老先生比較滿意，然后像經(jīng)紀(jì)人代某提出報價，結(jié)果因為客戶出價過低導(dǎo)致價格沒有談攏，這一談判的過程都是通過電話完成的，再緊接著客戶回外地了。

　　經(jīng)紀(jì)人代某一直在保持聯(lián)系，且客戶是代某老鄉(xiāng)，加上在帶看的過程中跟客戶相處的還不錯，代某心里認(rèn)為客戶譚老先生一定會找他買房子!在后來代某也多次向譚老先生推薦了房源，但因為沒有時間一直沒有形成帶看，譚老先生還將他兒子的電話給經(jīng)紀(jì)人代某讓他直接聯(lián)系，時間過去半個月了，譚老先生的兒子突然致電代某說其老婆要一起周末看房，讓其幫忙找?guī)滋住?/p>

　　因為陽光在線處了之前推薦的那套隔斷間以外，就沒有其他合適譚先生的毛坯房，代某就的找了幾套紫松楓林上城的毛坯房子，結(jié)果當(dāng)天譚先生沒有看中，而客戶老婆當(dāng)時卻跟其他中介看中了代某之前像譚老先生推薦過的陽光在線3樓隔斷裝修的房子，因為當(dāng)時譚老先生覺得麻煩所以，之后便再也沒有想譚老先生推薦過，更令人惋惜的是此房源還只有我們公司有鑰匙，而且房東維護(hù)較好，其他同行還是從我們這里借鑰匙看的房子!經(jīng)紀(jì)人代某因為受到譚老先生的表面影響也沒有向譚先生推薦這套房源，事后才知道客戶的老婆當(dāng)天跟他兵分兩路，在其他中介公司看中了這套房源，而后來客戶本人也看中了這套房子，因為客戶是一個非常講究誠信和原則的人，認(rèn)為跟誰看中的房子就應(yīng)該跟誰成交，所以最終客戶還是在其他中介成交了。

　　注意：. 經(jīng)紀(jì)人代某在帶看的過程中，有了解了客戶的需求只要毛坯房，確沒有深層次的 了接客戶需求毛坯的原因，到底是因為要按自己的風(fēng)格進(jìn)行裝修?還是忌諱別人住過的房子?所以在推薦隔斷間被拒絕后就沒有再向客戶推薦該房源了。

　　2.經(jīng)紀(jì)人代某在剛開始階段的時候譚先生的父親，最初的要求也是從譚老先生那里了解，當(dāng)接觸譚先生本人之后，因為受到譚老先生的影響并未向譚先生推薦陽光在線的隔斷間，導(dǎo)致最后客戶居然是跟其他的中介看的房，也因為客戶的原則而喪失的成交的機(jī)會。要知道老一輩人跟年輕人的觀點是存在差異的，如果及時跟譚先生最好溝通，了解清楚譚先生真是的想法，推薦了適合的房源，也許這一單就成功了 。

　　3.過于相信客戶或是說過于樂觀，缺乏競爭意識，以為客戶是自己的老鄉(xiāng)就沒有引起足夠的警惕，最后才知道客戶當(dāng)天看房還是兵分兩路，所以這個案例告訴我們不要過于的相信你的客戶，相信所謂的老鄉(xiāng)等等這一類的關(guān)系，只有真正的把握客戶的需求，讓他在你手上成交才算成功，一天不簽一天都不要掉以輕心。

　　不成功的溝通案例分析篇2

　　我印象深刻的是那個不成功的案例，那時候我參加工作才六七年。葛永樂說，當(dāng)時，他帶高一的一個班級，一名男生學(xué)習(xí)成績很好，能力也很強(qiáng)，他也覺得他很適合當(dāng)班長。后來，這名學(xué)生堅持要走讀，不肯住校，班主任也就答應(yīng)了。但是，麻煩的事情也來了，身為班長的他，早上上學(xué)經(jīng)常遲到，不能在同學(xué)中起表率作用，這也給班主任工作帶來了很大的壓力。葛永樂與家長溝通后，家長卻極力庇護(hù)自己的孩子。

　　有一次，班里有人寫信要與這名學(xué)生單挑，這封信傳到了班主任的手里。班主任一看事態(tài)嚴(yán)重，馬上與家長聯(lián)系。沒想到，家長得知這事情后，連聲叫好：孩子不行，我?guī)退?

　　對于這樣的家長，葛永樂最終也沒有想出更好的辦法，只是與他保持常態(tài)的聯(lián)系。這名同學(xué)因為經(jīng)常遲到和思想上容易走極端，高二時，被免去了班長職務(wù)。不過，這一處理非但沒有讓他醒悟，反而讓他更自暴自棄。就這樣，高中三年轉(zhuǎn)眼就過去了，高考時，這名學(xué)生沒有考好，第二年復(fù)習(xí)后繼續(xù)考。

　　后來，葛永樂在翻看《東陽日報》時，無意中看到了這名學(xué)生，他在東陽世貿(mào)城做假花生意，做得還挺不錯的。葛永樂聯(lián)系上了這名學(xué)生。說起過去的事情，這名學(xué)生覺得自己挺過意不去的：當(dāng)時沒有聽老師的話，畢業(yè)后這么多年，才想起老師的話。

　　葛永樂認(rèn)為，在校期間，他與這名學(xué)生的溝通是不成功的，但是，這些溝通在這名學(xué)生整個人生發(fā)展過程中，是有啟發(fā)的。教育效果的顯現(xiàn)，為何滯后這么久。葛永樂對此也百思不得其解。

　　不成功的溝通案例分析篇3：

　　王嵐是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因為這個特點她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年，王嵐從西安某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她認(rèn)為，經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實的人力資源管理專業(yè)知識而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此她對自己的未來期望很高。為了實現(xiàn)自己的夢想，她毅然只身去廣州求職。

　　經(jīng)過將近一個月的反復(fù)投簡歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，王嵐最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因為該公司規(guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果王嵐加入她將是人力資源部的第一個人，因此她認(rèn)為自己施展能力的空間很大。

　　但是到公司實習(xí)一個星期后，王嵐就陷入了困境中。

　　原來該公司是一個典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給王嵐安排了他的大兒子做王嵐的臨時上級，而這個人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)。最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是王嵐認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天王嵐拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室。

　　王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個星期了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時間嗎?王嵐走到經(jīng)理辦公桌前說。

　　來來來，小楊，本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻耍皇亲罱恢痹趯嶒炇依锞桶堰@件事忘了。

　　王經(jīng)理，對于一個企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個星期了，據(jù)我目前對公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清;雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。王嵐按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經(jīng)理敘述。

　　王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認(rèn)一個事實我們公司在贏利這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性。

　　可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上。

　　好了，那你有具體方案嗎?

　　目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題。

　　那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。說完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報告上。

　　王嵐此時真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測到了自己第一次提建議的結(jié)局。

　　果然，王嵐的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。王嵐陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發(fā)展空間。

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