導(dǎo)游應(yīng)具備的口才能力
作為一名導(dǎo)游員，必須具備優(yōu)良的素養(yǎng)，比如，良好的職業(yè)道德、優(yōu)良的心理素質(zhì)、合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、多方面的綜合能力等等，這些方面是導(dǎo)游員為游客提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)的前提條件。下面是小編整理的關(guān)于導(dǎo)游應(yīng)具備的口才能力，希望對(duì)你有幫助！
導(dǎo)游應(yīng)具備的口才能力
1.語(yǔ)言的趣味性。
要想在旅游中讓旅游者有濃厚的興趣，導(dǎo)游員的語(yǔ)言應(yīng)注意趣味性。努力使情景與語(yǔ)言交融，激發(fā)旅游者濃郁的游興。要多用風(fēng)趣談諧的語(yǔ)言，多用恰當(dāng)?shù)谋扔?，使旅游者倍感親切。
2.語(yǔ)言的幽默性。
幽默的語(yǔ)言是導(dǎo)游員文化水平和修養(yǎng)的表現(xiàn)，是一個(gè)人聰明才智的標(biāo)志。幽默總會(huì)有喜劇因素，或使聽者輕松愉快，面帶歡笑，使氣氛活躍，增添游興;或使旅游者遇到問(wèn)題時(shí)，穩(wěn)定情緒，保持樂(lè)觀，忘記憂愁和煩惱;或啟迪旅游者;或通過(guò)詼諧風(fēng)趣的語(yǔ)言，委婉地提醒旅游者;或委婉地諷刺某種現(xiàn)象，消除人際關(guān)系的齟齬。
3.語(yǔ)言的科學(xué)性。
導(dǎo)游員給旅游者介紹各景點(diǎn)都應(yīng)該注重科學(xué)性，要做到實(shí)事求是;即使是說(shuō)故事、傳說(shuō)也不要胡編瞎造。知識(shí)性的介紹是不能來(lái)虛假的。
4.語(yǔ)言的針對(duì)性。
旅游者來(lái)自不同地方，國(guó)家、民族、宗教、習(xí)慣、職業(yè)、年齡、文化程度和知識(shí)水平各有不同，導(dǎo)游員進(jìn)行導(dǎo)游時(shí)要因人而異。導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)區(qū)別不同的旅游者使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，要注意針對(duì)性。
5.語(yǔ)言的生動(dòng)性。
導(dǎo)游員應(yīng)努力學(xué)習(xí)語(yǔ)言，學(xué)會(huì)使用生動(dòng)的語(yǔ)言。生動(dòng)形象是導(dǎo)游語(yǔ)言美的魅力所在，是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性和趣味性的具體體現(xiàn)。語(yǔ)言的生動(dòng)性不僅要考慮導(dǎo)游的內(nèi)容，更要考慮導(dǎo)游的表達(dá)方式，并要與自己的神態(tài)表情，手勢(shì)動(dòng)作以及聲調(diào)和諧一致。語(yǔ)言要生動(dòng)流暢，不僅要求導(dǎo)游員講話音調(diào)正確優(yōu)美，節(jié)奏適中，語(yǔ)法無(wú)誤，用詞恰當(dāng)，還要求導(dǎo)游員思維清晰，內(nèi)容明確，前后連貫。整體和諧。給旅游者獲得美的享受。
6.語(yǔ)言的情感性。
導(dǎo)游員在旅游者進(jìn)入審美觀照狀態(tài)的前后，往往需要對(duì)景觀進(jìn)行介紹，這種介紹不是抽象的，程式化的，而是形象生動(dòng)，富有感情色彩的。因而，導(dǎo)游的語(yǔ)言要有情感性，要通過(guò)導(dǎo)游的眼神、手勢(shì)、面部表情來(lái)展現(xiàn)出來(lái)。語(yǔ)言的情感性表現(xiàn)為導(dǎo)游要隨景而動(dòng)，喜游樂(lè)導(dǎo)，動(dòng)之以情，以情感打動(dòng)客人。
導(dǎo)游員應(yīng)努力學(xué)習(xí)語(yǔ)言，學(xué)會(huì)使用生動(dòng)的語(yǔ)言。生動(dòng)形象是導(dǎo)游語(yǔ)言美的魅力所在，是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性和趣味性的具體體現(xiàn)。語(yǔ)言的生動(dòng)性不僅要考慮導(dǎo)游的內(nèi)容，更要考慮導(dǎo)游的表達(dá)方式，并要與自己的神態(tài)表情，手勢(shì)動(dòng)作以及聲調(diào)和諧一致。語(yǔ)言要生動(dòng)流暢，不僅要求導(dǎo)游員講話音調(diào)正確優(yōu)美，節(jié)奏適中，語(yǔ)法無(wú)誤，用詞恰當(dāng)，還要求導(dǎo)游員思維清晰，內(nèi)容明確，前后連貫。整體和諧。給旅游者獲得美的享受。
導(dǎo)游的言語(yǔ)及口才
(一)使用淺顯易懂的口語(yǔ)，使導(dǎo)游辭具有口語(yǔ)化特征
導(dǎo)游辭的特征是指導(dǎo)游辭具有鮮明的通俗易懂、親切自然等口語(yǔ)風(fēng)格色彩的特性。導(dǎo)游辭的口語(yǔ)化是極其重要的。導(dǎo)游辭多采用口頭傳播方式，最終目的是為了直接講解給游客聽，它必須口語(yǔ)化，語(yǔ)音、詞匯、語(yǔ)法、修辭等各方面都應(yīng)無(wú)條件地服從口頭表的一系列特殊需要，并且在各方面做出相應(yīng)的調(diào)整，只有這樣才能適應(yīng)導(dǎo)游交際。試想，如果導(dǎo)游講解的書面語(yǔ)風(fēng)格過(guò)于鮮明，文言成分較多，表達(dá)艱深晦澀，那么就會(huì)使游客在理解上產(chǎn)生困難。而淺顯平白的口語(yǔ)化的講解往往輕松、活潑、平易近人，容易被游客接受并理解。
1.語(yǔ)音方面
語(yǔ)音方面，導(dǎo)游辭不僅應(yīng)該朗朗上口，而且也應(yīng)該易于入耳。它必須具有口語(yǔ)獨(dú)特的靈活的音步和輕快的節(jié)奏。要達(dá)到這一要求，不僅要利用重音、語(yǔ)調(diào)等手段，而且還要利用音節(jié)的恰當(dāng)搭配以及音步的靈活調(diào)整。
比如，為了使節(jié)奏平穩(wěn)，常常采取增加音節(jié)或縮減音節(jié)的方法進(jìn)行調(diào)整，使音步節(jié)奏和諧勻稱。請(qǐng)看用例。 ①但大部分門神還是指秦叔寶、尉遲敬德。二人均為唐代著名武將，因此畫像上這兩位門神也是頭戴金盔，身披鎧甲，威風(fēng)凜凜，儀表堂堂。相傳唐太宗馬上奪江山，殺人無(wú)數(shù)，坐上龍床后即身體不豫常夜夢(mèng)惡鬼又有惡鬼每夜于宮中拋磚弄瓦，大呼小叫，鬧得三宮六院晝夜不寧。秦叔寶和尉遲敬德自告奮勇于夜間戎裝守護(hù)，居然無(wú)事。唐太宗雖然欣喜但不忍二位將軍此辛苦于是召畫匠傳寫真容，貼在門上，結(jié)果也很有效，從此再無(wú)惡鬼入夢(mèng)。此后以秦叔寶、尉遲敬德像守門就成了定例。形式則多種多樣，有坐式，有立式，有騎馬，有徒步，有舞鞭锏，有執(zhí)金瓜，有時(shí)還配上一副對(duì)聯(lián):昔為唐朝將;今為鎮(zhèn)宅神。 (梁曉虹等《中國(guó)寺廟宮觀導(dǎo)游》)②漓江的風(fēng)景，不僅奇巧，而且富于變化。山，一時(shí)孤峰直樹，一時(shí)奇峰一片，時(shí)而山海峰林 而平疇曠野。 江水，忽曲忽直，忽緩忽急，有江天浩然、波平浪靜的場(chǎng)面，也有急浪滔滔、銀花四濺的景觀。(張益桂《桂林名勝古跡》) 例①，在自然松散的敘述中仍然注意音步節(jié)奏的和諧與通暢，下畫橫線的地方連續(xù)使若干表達(dá)的音節(jié)節(jié)奏齊美勻稱，下加著重點(diǎn)的部分有所間斷的使表達(dá)的音節(jié)節(jié)奏整合對(duì)稱。例②，在整齊諧美的表達(dá)中仍然注意調(diào)節(jié)互相對(duì)稱的句子的音步節(jié)奏，下畫橫線的部分與下加著重點(diǎn)的部分的音步節(jié)奏分別兩句相配，使在整齊中仍然富于變化。上述兩例在調(diào)整語(yǔ)音節(jié)奏方面的努力，使特定表達(dá)的音步節(jié)奏自然輕快、流暢自如、平穩(wěn)和諧，既上口，又入耳，給人以一定的美感享受。
2.詞語(yǔ)方面
詞語(yǔ)方面，應(yīng)該大量使用淺顯易懂的基本詞匯、常用詞匯、口語(yǔ)詞匯，以及一些為人們所喜聞樂(lè)見(jiàn)的成語(yǔ)、慣用語(yǔ)、歇后語(yǔ)、諺語(yǔ)、格言警句，而要杜絕使用生冷艱澀的詞語(yǔ)。大眾化詞語(yǔ)既便于導(dǎo)游員上口講解，又使游客易于理解接受。因?yàn)橛慰徒邮軐?dǎo)游辭，一般情況下主要是靠聽覺(jué)，大多數(shù)情況下沒(méi)有文字材料可以參考，口語(yǔ)化的詞語(yǔ)將有助于游客對(duì)導(dǎo)游辭的接受與理解，使導(dǎo)游交際變得輕松宜人。請(qǐng)看用例。 ③另外，佛教說(shuō)人在今生今世活著是受苦，必須誠(chéng)心向善，死后才能去西方極樂(lè)世界享受。因此佛教對(duì)人的生活不太重視，要人戒吃、戒喝、戒享受，在今生今世把苦受完，干干凈凈地等到死后去贖罪。而道教雖在其他方面比不上佛教，但在這一方面卻偏偏有吸引力。道教也叫人誠(chéng)心向善，但是說(shuō)正當(dāng)?shù)南硎苓€是可以的，他們要人修煉保身，說(shuō)長(zhǎng)生不老就是神仙，比較起來(lái)顯得對(duì)生活質(zhì)量要重視得多。因此道教說(shuō)濟(jì)世度人，往往就以治病療疾、解除痛苦為手段，以益壽延年為樂(lè)事。在這種情況下，道教中懂醫(yī)術(shù)的自然比較吃香，崇拜藥王也就很自然了。(梁曉虹等《中國(guó)寺廟宮觀導(dǎo)游》)④有些宮觀依山傍巖，借助山勢(shì)，逐層而上，層層疊疊，參差有別，形成居高俯視的氣勢(shì);有些宮觀建在皇城都市，與深院官衙為伴，與寺廟佛塔相傍，連片成桓，各顯氣派;有些宮觀外觀雖不起眼，但卻可能受過(guò)皇封，得過(guò)敕命，保留有前代祖師傳戒修道的圣跡，享受祖庭的聲譽(yù)，這些是我們觀瞻的重點(diǎn)。(梁曉虹等《中國(guó)寺廟宮觀導(dǎo)游》)上面兩例的敘述風(fēng)格基本是界于口語(yǔ)與書面語(yǔ)風(fēng)格之間的通語(yǔ)風(fēng)格范圍，親切自然，十分流暢，特別是其中的“吃香”、“不起眼”等口語(yǔ)詞語(yǔ)以及一些口語(yǔ)句式的運(yùn)用，使對(duì)游客來(lái)說(shuō)比較陌生的道教內(nèi)容的導(dǎo)游解說(shuō)變得更加輕松，也使游客的理解與接受來(lái)得更加愉快。
3.語(yǔ)法方面
語(yǔ)法方面，口語(yǔ)化的導(dǎo)游辭在運(yùn)用現(xiàn)代漢語(yǔ)一般句法規(guī)則時(shí)往往表現(xiàn)出極大的靈活性和變通性，其句法格式應(yīng)不拘一格，靈活多變。請(qǐng)看用例。⑤道教卻不同。道教的神數(shù)目多而且名目多，但并不普遍享受人間香火，往往是你敬你的，我供我的，我是哪一道派的就供哪位神，我信哪位就燒哪爐香。所以各個(gè)宮觀所供奉的神像會(huì)有很大的區(qū)別。(梁曉虹等《中國(guó)寺廟宮觀導(dǎo)游》)⑥那么藏經(jīng)洞是什么時(shí)候、為什么被密封的呢?一說(shuō)是11世紀(jì)時(shí)西夏侵入敦煌時(shí)為了使經(jīng)典不被西夏人破壞而藏;一說(shuō)是不用但又不能丟棄的經(jīng)典集中存放;再一說(shuō)是為了防止伊斯蘭教徒破壞而藏。后來(lái)收藏這些經(jīng)典的僧侶逃的逃了，死的死了，還俗的還俗了。直到本世紀(jì)初發(fā)現(xiàn)這個(gè)洞穴為止，人們才知道這件事。(欒春鳴《敦煌莫高窟》)⑦不過(guò)民間關(guān)于亭名的由來(lái)另有一種說(shuō)法。據(jù)說(shuō)當(dāng)年江南才子袁枚曾專程來(lái)岳麓書院拜訪山長(zhǎng)羅典，但羅典這時(shí)已經(jīng)名滿天下，根本不屑于見(jiàn)這樣的后起之秀，袁枚也不言語(yǔ)，轉(zhuǎn)身上了山，在岳麓山上，袁才子詩(shī)興大發(fā)，見(jiàn)一景題一詩(shī)，惟獨(dú)到了這紅葉亭，他只抄錄了杜牧的《山行》詩(shī)，還漏了兩個(gè)字，后兩句抄成了“停車坐楓林，霜葉紅于二月花”。羅典聽說(shuō)后，也跟著上了山，一路上，他見(jiàn)袁枚的詩(shī)才華橫溢，便贊不絕口。到了紅葉亭，一見(jiàn)這兩句，他一下子全明白了:這是在變著法兒說(shuō)我不“愛(ài)晚”呢，不愛(ài)護(hù)晚輩呀。得了，這亭子就改名叫“愛(ài)晚亭”吧。于是紅葉亭就這樣變成了愛(ài)晚亭。(趙湘軍《愛(ài)晚亭》) 例⑤，運(yùn)用日?？谡Z(yǔ)中的對(duì)舉句式進(jìn)行解說(shuō)，使深刻的道教教義變得淺顯易懂，使道教神像供奉的特點(diǎn)易于被游客理解和把握。例⑥，使用口語(yǔ)重復(fù)句式，說(shuō)明收藏經(jīng)典的僧侶們離開藏經(jīng)洞的種種狀況，通俗、形象，給游客留下了深刻印象。例⑦，使用日常談話語(yǔ)句式，揭示羅典的內(nèi)心活動(dòng)，使對(duì)民間關(guān)于“愛(ài)晚亭”名稱由來(lái)的傳說(shuō)的敘述更加通俗、生動(dòng)，也使游客更加樂(lè)于傾聽。 口語(yǔ)風(fēng)格的詞語(yǔ)以及句式的恰當(dāng)運(yùn)用使導(dǎo)游解說(shuō)具有了親切自然的特點(diǎn)，也使導(dǎo)游講解變得更加風(fēng)趣幽默，從而進(jìn)一步縮短了游客與導(dǎo)游員之間的心理距離，給游客創(chuàng)造了更加輕松宜人的交際環(huán)境。
4.修辭方面
修辭方面，在一般情況下，導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員與游客面對(duì)面進(jìn)行的口頭表達(dá)，這樣不可能一口氣說(shuō)出很長(zhǎng)的句子，所以導(dǎo)游語(yǔ)言，特別是導(dǎo)游辭在句式方面應(yīng)多采用清爽、簡(jiǎn)潔的短句、散句，同時(shí)還要充分調(diào)遣并綜合運(yùn)用整句與散句、長(zhǎng)句與短句，使它們錯(cuò)落有致，各盡其長(zhǎng)。這不僅有利于表達(dá)，也更有利于游客對(duì)重要信息的捕捉。請(qǐng)看用例。 ⑧這魁星和文昌君究竟有什么關(guān)系，有點(diǎn)說(shuō)不清。為什么由文昌帝君掌管天下文運(yùn)，又要用這鬼頭鬼腦的魁星來(lái)管事———也有點(diǎn)講不出緣由。從感覺(jué)上來(lái)說(shuō)，好像文昌帝君是天下文運(yùn)的總管，不論進(jìn)士、舉人，還是秀才、貢生，都要受他的恩惠;而魁星則專門象征每次考試的最幸運(yùn)者。大約只想中試而不計(jì)較等級(jí)的，就不必等魁星光顧了，給文昌帝君磕磕頭也就行了;而那些志在必得、才高八斗的大手筆，恐怕就非得與魁星照面不可了。(梁曉虹等《中國(guó)寺廟宮觀導(dǎo)游》)⑨白堤的西端是西湖十景之一的“平湖秋月”。平湖秋月地處孤山東南隅，是一座濱湖的樓臺(tái)建筑，倚窗臨水，高閣凌波，樓前有一片花欄燈柱圍繞的水泥平臺(tái)，三面接水，幾與波平。樓臺(tái)四周是曲欄畫檻，兩翼是對(duì)稱的九曲石橋，繞湖與白堤相連，地方雖小，但回廊百轉(zhuǎn)，興味無(wú)窮。在這里瀏覽全湖，東至湖濱，西迄蘇堤，南到柳浪、南屏，都?xì)v歷在目。無(wú)論晴雨陰晦，都是欣賞湖景的好地方。特別是皓月當(dāng)空的秋夜，碧澄澄的湖水倒映著皎潔的月光，微風(fēng)吹動(dòng)，閃耀著萬(wàn)頃銀波;環(huán)湖群山，湖中三島，朦朧迷茫;沿湖花燈，燦若群星，燈月波光，蕩成一片，使人幾疑置身于水晶宮中。 (時(shí)光庭等《西湖漫話》)⑩由錦江閣向南轉(zhuǎn)分兩路 沿蹬道 山而上 嘯云亭。 倚亭眺望，奇峰千矗，聳翠連碧，江流玉帶，山城市井，浮現(xiàn)眼前。由右走，出山門，過(guò)蓮房石，下丹桂巖，至龍隱洞。仰望洞頂 道長(zhǎng)長(zhǎng)的石槽 像神龍隱伏后留下的痕跡 因此而得名 。(張益桂《桂林名勝古跡》)例⑧，主要是運(yùn)用散句進(jìn)行解說(shuō)，散而有序，層次井然，把拜求文昌帝君與魁星的不同功能表達(dá)得惟妙惟肖。例⑨，主要是運(yùn)用短句、散句進(jìn)行講解，輕松活潑，不拘一格。例⑩，使用整散相間的句式進(jìn)行解說(shuō)，下加著重點(diǎn)的部分基本是散句，下加橫線的部分基本是整句，這種整散句式相間的使用方法使表達(dá)在整齊中見(jiàn)變化，于勻稱中有參差，收到了既生動(dòng)活潑、又氣勢(shì)連貫的效果。
導(dǎo)游需要具備的口才
導(dǎo)游不可忽視的問(wèn)題
或許當(dāng)過(guò)導(dǎo)游員的人都體會(huì)到口才的重要性和必要性，其他人未必有這樣的體驗(yàn)?，F(xiàn)在仍有許多人忽視了口才這個(gè)問(wèn)題，甚至認(rèn)為：“不會(huì)說(shuō)話有什么要緊的，只要會(huì)賺錢就行。”“話說(shuō)得再好聽，完不成任務(wù)等于沒(méi)說(shuō)?！薄安目谌?，禍從口出。”“狗嘴吐不出象牙，人嘴吐不出銀洋” ······這些傳統(tǒng)世俗觀念總把人們引向歧途，似乎總覺(jué)得財(cái)富是靠人的雙手掙來(lái)的，而不是靠嘴巴說(shuō)來(lái)的。更有甚者認(rèn)為：“人的頭上為啥生有一雙眼睛，一對(duì)耳朵，一只鼻子二只孔，惟獨(dú)只有一張嘴呢?就是讓人多看、多聽、多聞、少說(shuō)” ······
以上種種是非觀念我們暫且不論，因?yàn)樗蛯?dǎo)游員關(guān)系并不大。導(dǎo)游員是吃“開口飯”的，其實(shí)，就是在用語(yǔ)言的導(dǎo)當(dāng)中也存在不少問(wèn)題，比如，“導(dǎo)游會(huì)說(shuō)會(huì)講有什么用，還不是遵照寫的人說(shuō)的嗎?寫的人才有真才實(shí)學(xué)呢”?！皩?dǎo)游嘛，只要把游客服務(wù)好，再好的口才碰到棘手問(wèn)題也沒(méi)用!”這些習(xí)慣看法既有傳統(tǒng)世俗成分，又有自身不科學(xué)不實(shí)際的觀點(diǎn)。既然導(dǎo)游員是靠“嘴”為游客服務(wù)的，那么，沒(méi)有一副好口才怎么為游客服務(wù)?又怎么使游客滿意呢?如果我們有意再把口才與人才兩者結(jié)合起來(lái)加以比較，是否還能看出一些有趣的關(guān)聯(lián)呢?
是的，應(yīng)該肯定，搞導(dǎo)游詞的多數(shù)都是專家和學(xué)者，也有不少是導(dǎo)游員里的佼佼者(走遍中國(guó)———中國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游詞精選的出版已經(jīng)說(shuō)明了問(wèn)題)，他們寫作能力強(qiáng)，思路敏捷，知識(shí)豐富。但是，寫作時(shí)，可以靜下心來(lái)慢慢寫，也可以反復(fù)思考加以修改，使得文章逐漸變得華麗精彩。而導(dǎo)游員與游客直接交流的特點(diǎn)是隨機(jī)性大，不但需要即興吐玉，而且更需機(jī)動(dòng)靈活，況且情況又比較復(fù)雜。這就要求導(dǎo)游員具備良好的心理素質(zhì)，才能表達(dá)恰當(dāng)，運(yùn)用自然，順理成章。如果導(dǎo)游員頭腦中有那么一根“弦”，即把“導(dǎo)游語(yǔ)言”視作修改后的“文章”發(fā)表，那么他(她)就能隨時(shí)隨地、扎扎實(shí)實(shí)地鍛煉自己的口才，同時(shí)也能最大限度地發(fā)揮自己的聰明才智，達(dá)到較為理想的效果。
也許以上這些觀點(diǎn)還不能說(shuō)服導(dǎo)游員，我們不妨再來(lái)做些分析和介紹。
服務(wù)導(dǎo)游的幾個(gè)佐證
導(dǎo)游員的任務(wù)就是帶領(lǐng)游客進(jìn)行參觀游覽，并在此期間使得游客在吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面得以實(shí)現(xiàn)，真正得到物質(zhì)上的享受和精神上的滿足。顯然，導(dǎo)游員處在“流動(dòng)”的服務(wù)之中，其素質(zhì)也是極為重要的。一名導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)要向游客講解介紹，交流溝通和，肚里只有“半桶水”可不行。為此，我們說(shuō)附庸風(fēng)雅的油嘴滑舌，夸夸其談的陳詞濫調(diào)，這些都稱不上是有口才，恰恰是對(duì)口才的玷污和歪曲。
我們不難發(fā)現(xiàn)，一個(gè)有道德、有理想、有文化、有紀(jì)律的導(dǎo)游員，再具有良好的口才，那無(wú)疑是旅游界優(yōu)秀的人才。他們言談舉止落落大方，不卑不亢，處理問(wèn)題冷靜果斷，卓有成效，面對(duì)形形色色的精神污染，具有較強(qiáng)的抵抗能力。隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動(dòng)的目的也發(fā)生了很大的變化，即由原來(lái)的“到此一游”，發(fā)展到“文化旅游”。
因此，時(shí)代對(duì)導(dǎo)游提出了更高的要求，形勢(shì)也越來(lái)越逼人，新世紀(jì)的導(dǎo)游員如不具備較好的口才藝術(shù)，那么是很難適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需求。所以，口才之所以稱“才”，它不僅要求導(dǎo)游員有良好的口頭表達(dá)能力，而且要以廣博的文化知識(shí)和良好的人際關(guān)系作為基礎(chǔ)。 行萬(wàn)里路，讀萬(wàn)卷書”。
人的知識(shí)積累越多，其自身素質(zhì)也就會(huì)越高，這些都是成正比發(fā)展的。同時(shí)，導(dǎo)游員越有求知的意識(shí)，就越會(huì)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，越會(huì)千方百計(jì)地吸取各種養(yǎng)料，逐步變成“上知天文地理，下知雞毛蒜皮”無(wú)事不知的“ 萬(wàn)事通”。難怪有不少人風(fēng)趣地稱贊導(dǎo)游說(shuō)：“導(dǎo)游、導(dǎo)游，三教九流”。
筆者曾在剖析成功導(dǎo)游員的知識(shí)結(jié)構(gòu)時(shí)欣喜地發(fā)現(xiàn)，他們從來(lái)不受知識(shí)領(lǐng)域中畫地為牢的局限，而是具有知識(shí)的廣博性、密集型和高智能等幾大特點(diǎn)，各種知識(shí)匯集交融在一起，形成一個(gè)“雜家”的有機(jī)網(wǎng)絡(luò)，這也許是成功導(dǎo)游員的根本因素，也必將是新世紀(jì)導(dǎo)游員成才和取得事業(yè)成功的先決條件。
其次，在帶團(tuán)時(shí)，我們體會(huì)到口才和人際關(guān)系往往是緊密聯(lián)系在一起的，它們相互促進(jìn)共同發(fā)展，而良好的人際關(guān)系又是帶團(tuán)成功的關(guān)鍵一環(huán)。當(dāng)然，我們也不能排斥“運(yùn)氣”這個(gè)特殊因素。以前，有不少人和旅行社的領(lǐng)導(dǎo)不敢正視這個(gè)問(wèn)題，隨著旅游事業(yè)的不斷發(fā)展，人們也逐步正視這些因素，至少不少人認(rèn)為：導(dǎo)游員帶團(tuán)需要良好的氛圍和運(yùn)氣。當(dāng)然，話得反過(guò)來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游帶團(tuán)成功不是靠運(yùn)氣，而是靠導(dǎo)游本身素質(zhì)，“運(yùn)氣”只僅僅是一種副產(chǎn)品。
值得一提的是：導(dǎo)游員所獲得知識(shí)有其相對(duì)的時(shí)間性和固定性，也有其連續(xù)性和發(fā)展性。換句話說(shuō)，知識(shí)可以給人充實(shí)和提高，但也可以給人局限和制約。問(wèn)題在于導(dǎo)游員如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且解決問(wèn)題，不斷積極進(jìn)取，不斷努力創(chuàng)新，這樣就能在原有的基礎(chǔ)上提高一步。
唐代詩(shī)人劉禹錫有句名詩(shī)：“請(qǐng)君莫奏前朝曲，聽唱新翻楊柳枝?！睂?dǎo)游員只有敢于不斷探索，去獲得新的知識(shí)，才能使人立于不敗之地。相反，如果不思進(jìn)取，或者把所獲得的豐富知識(shí)在游客面前吐不出來(lái)，仿佛水壺里的餃子，那多么可惜。為此，時(shí)代要求導(dǎo)游員把自己所學(xué)到的知識(shí)像放電影似的，毫無(wú)保留地在游客面前亮相，而不是將“滿腹經(jīng)綸”珍藏在“肚內(nèi)博物館”。
有口才和善交際，是現(xiàn)代導(dǎo)游必備的素質(zhì)。因?yàn)樗_實(shí)能幫助我們掌握真才實(shí)學(xué)，又是不斷幫助導(dǎo)游員取得良好帶團(tuán)效果的靈丹妙藥。為此，德拉克羅瓦告誡我們說(shuō)：“無(wú)論哪一行都需要職業(yè)的技能。天才總應(yīng)該伴隨著那種導(dǎo)向一個(gè)目標(biāo)的、有頭腦的、不間斷的練習(xí)，沒(méi)有這一點(diǎn)，甚至連最幸運(yùn)的才能，也會(huì)無(wú)影無(wú)蹤地消失?！?/p>
現(xiàn)代導(dǎo)游員究竟應(yīng)具備何種條件和風(fēng)采：
1)像文學(xué)家那樣具有淵博的知識(shí);
2)像藝術(shù)家那樣具有豐富的表情;
3) 像歌唱家那樣唱出動(dòng)人的歌聲;
4) 像科學(xué)家那樣具有嚴(yán)肅認(rèn)真謹(jǐn)慎仔細(xì)的工作作風(fēng);
5) 像運(yùn)動(dòng)員那樣具有健康的體魄;
6) 像整治家那樣思維敏捷、反應(yīng)靈活;
7) 像外交家那樣風(fēng)度翩翩、彬彬有禮;
8) 像演說(shuō)家那樣口若懸河，妙語(yǔ)連珠;
9) 像幽默家那樣風(fēng)趣、詼諧、幽默;
10) 像軍事家那樣遇事沉著冷靜、勇敢果斷;
11) 像領(lǐng)導(dǎo)那樣有較強(qiáng)的組織能力;
12) 像小學(xué)生那樣謙虛好學(xué)，不恥下問(wèn);
13) 像慈母那樣有一顆溫馨的愛(ài)心;
14) 像通曉母語(yǔ)那樣掌握工作語(yǔ)言;
15) 像法官刀口樣立場(chǎng)堅(jiān)定，鐵面無(wú)私;