郵件營銷常見的錯(cuò)誤_如何避免營銷郵件中的常見錯(cuò)誤

　　郵件營銷歷經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)已有十幾年時(shí)間了, 特別對(duì)于電商企業(yè)更是線上營銷利器之一。那么郵件營銷有哪些常見錯(cuò)誤呢?下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的郵件營銷常見的錯(cuò)誤，希望大家喜歡!

　　郵件營銷常見的錯(cuò)誤

　　一、郵件營銷=銷售廣告

　　這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，其實(shí)郵件誕生之初的功用是交流溝通，它迅捷即時(shí)，傳遞信息量大;后來，郵件逐漸成為私人身份屬性的一部分，尤其是網(wǎng)民在網(wǎng)上的“通行證”，當(dāng)您在網(wǎng)站注冊(cè)接受服務(wù)時(shí)，一般要求提供郵箱作為交流的媒介、獲得信息的渠道和檢驗(yàn)身份的憑證。因此，可能你打開郵箱，收獲的不是一張海報(bào)，而是商家發(fā)來的一份調(diào)查表，一張賀卡等。實(shí)際上，越不似“廣告”的郵件，宣教味道越淡的郵件，往往贏得消費(fèi)者的青睞更多。

　　二、群發(fā)郵件就是主動(dòng)促銷

　　這種觀念是錯(cuò)誤的。目前，郵件群發(fā)應(yīng)用范圍非常廣客戶遍布各行各業(yè)，據(jù)統(tǒng)計(jì)大致用途有這么幾類：

　　1.在新媒體聲勢日隆傳統(tǒng)紙媒式微的今天，一方面很多行業(yè)協(xié)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)院、券商等都非常重視與學(xué)員、成員、顧客交流資訊，加強(qiáng)彼此聯(lián)系;另一方面它們洞察紙媒種種弊端，而選擇了郵件群發(fā)電子刊物，即時(shí)、準(zhǔn)確抵達(dá)對(duì)方郵箱，一對(duì)一輔導(dǎo)，又節(jié)省了印刷排版運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間和費(fèi)用。

　　2.銀行和水電煤氣油等公共服務(wù)單位群發(fā)電子賬單以及大型企業(yè)給員工群發(fā)工資條，此類郵件能及時(shí)提醒消費(fèi)者繳費(fèi)還款理財(cái)，因此備受好評(píng)。

　　3.電商圍繞著消費(fèi)者活動(dòng)周期進(jìn)行的自動(dòng)觸發(fā)式郵件，它可以重復(fù)的被使用和發(fā)揮作用，郵件群發(fā)平臺(tái)可無縫對(duì)接相關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行群發(fā)。

　　由此可知，促銷郵件實(shí)際上只占一部分，且它的打開率遠(yuǎn)不及以上列舉的事務(wù)性郵件。

　　三、主題行非常重要，應(yīng)該盡量多一些吸引人的噱頭

　　俗話說“好的開端是成功的一半”，主題當(dāng)然很重要，但并非唯一因素，而且空有?；笕搜勰康闹黝}，卻沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容支撐的話，這樣的郵件反而會(huì)激起消費(fèi)者極度反感，進(jìn)而影響到郵件發(fā)送者IP的美譽(yù)度。我們?cè)谥黝}中可以言簡意賅概況出郵件內(nèi)容，也可以交代出能給消費(fèi)者帶來什么“實(shí)惠”，或者提出一個(gè)消費(fèi)者迫切關(guān)心的懸念，或者以簡短的命令、限定的時(shí)間喚醒消費(fèi)者行動(dòng)……而將重點(diǎn)放在郵件內(nèi)容的經(jīng)營上，要把握兩個(gè)原則：

　　1.用戶體驗(yàn)：消費(fèi)者是否能獲得超乎其想像的實(shí)惠?

　　2.剛需：是否恰好是消費(fèi)者亟需的商品?

　　四、郵件群發(fā)以大規(guī)模轟炸實(shí)現(xiàn)無死角覆蓋

　　因?yàn)猷]件群發(fā)相對(duì)低廉，很多商家期待以地毯式轟炸，來達(dá)到全方位覆蓋之目的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的行為，認(rèn)為，首先，一周當(dāng)中，郵件打開率是有規(guī)律曲線變化的，盡量不要在周末或節(jié)假日打攪消費(fèi)者;其次，每個(gè)產(chǎn)品的營銷周期也不一樣，比如招聘類網(wǎng)站集中在每年三四月“跳槽黃金季”和六七月“畢業(yè)季”以及正值企業(yè)和員工做規(guī)劃的春節(jié)前比較好;銷售母嬰用品的商家得根據(jù)各個(gè)消費(fèi)者的小孩成長階段設(shè)定不同的日期;最后，我們最好結(jié)合消費(fèi)者的購買記錄、瀏覽搜索等行為來合理定日期，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營銷。

　　郵件營銷的誤區(qū)

　　誤區(qū)一：郵箱地址搜集得越多越好

　　網(wǎng)絡(luò)上的郵箱地址千千萬，我們可以自己搜集得到，也可以通過付費(fèi)購買得到，數(shù)量雖然多，但真正有效的地址占多少比例呢?我們就不得而知了。

　　解決辦法：有效地搜集郵箱地址，首先要學(xué)會(huì)分析，分析你的潛在客戶是哪些人，他們喜歡聚集在什么地方，然后通過搜集軟件，有的放矢地進(jìn)行搜集，比如黃頁或分類信息網(wǎng)站，還有人才招聘網(wǎng)站，上面的信息都是比較真實(shí)有用的。

　　誤區(qū)二：郵件內(nèi)容不夠吸引人或與主題相脫節(jié)

　　郵件的內(nèi)容不好，就很難引起用戶的注意，甚至很有可能被當(dāng)成垃圾郵件處理。

　　解決辦法：在郵件主題中盡量避免使用特殊符號(hào)，避免出現(xiàn)帶有廣告性質(zhì)的字樣，比如免費(fèi)、發(fā)票、促銷等。而想要抓住用戶的心，郵件內(nèi)容的設(shè)計(jì)可以向三個(gè)方向發(fā)展，一是獵奇性質(zhì)的內(nèi)容，二是知識(shí)性強(qiáng)的內(nèi)容，三是制造懸疑，引起用戶的好奇心。

　　誤區(qū)三：只給潛在用戶發(fā)一封郵件

　　認(rèn)為只要發(fā)一封郵件，就能讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任并購買。

　　解決辦法：人們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，一般要經(jīng)過四個(gè)階段，接觸→了解→信任→購買，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，太過急功近利只會(huì)適得其反。最成功的營銷，不是向用戶推薦產(chǎn)品，而是讓用戶覺得你是在幫助他。

　　誤區(qū)四：過于泛濫地給用戶發(fā)送郵件

　　急功近利的商家為了更快地將促銷活動(dòng)、品牌傳達(dá)給用戶，不斷地對(duì)用戶采取轟炸式的營銷郵件發(fā)送，就算設(shè)身處地想想，當(dāng)你頻繁地收到很多廣告郵件，能不反感嗎。這樣一來，營銷就會(huì)適得其反。

　　郵件營銷的模式

　　1、顧客關(guān)系E-mail

　　建議：獲得“積極贊同”。

　　首先，顧客需要明確地選擇加入許可E-mail的關(guān)系，這樣才可以避免直接E-mail營銷造成的潛在傷害，即顧客受騙而加入營銷關(guān)系的感覺。從較長的一段時(shí)期來看，許可E-mail營銷戰(zhàn)略無論在反應(yīng)率還是在總成本方面都領(lǐng)先于其它方式的E-mail營銷。

　　2、企業(yè)新聞郵件

　　建議：加深個(gè)性化服務(wù)。

　　個(gè)性化服務(wù)不僅僅是在郵件里加上客戶的名字，而應(yīng)該創(chuàng)建更多的個(gè)性化許可E-mail活動(dòng)。關(guān)于客戶的信息除了名字和地址外還應(yīng)該有更加詳細(xì)的內(nèi)容，創(chuàng)建一個(gè)與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)庫，有助于維持許可列表的忠誠度，改善“信噪比”，并增加回應(yīng)率。

　　3、定制提醒計(jì)劃

　　建議：了解許可的水平。

　　客戶許可的水平有一定的連續(xù)性，在你每一封發(fā)送的郵件中都包含著允許加入或退出營銷關(guān)系的信息，用某些條件限制顧客退出營銷關(guān)系是沒有必要的。 將你的電子化營銷服務(wù)模塊化對(duì)滿足顧客的需求有更加明顯的效果，例如，可以在一系列不同的E-mail服務(wù)項(xiàng)目中提供顧客所需要的特定信息，如新聞郵件、 特定產(chǎn)品信息、降價(jià)信息等，使顧客能夠選擇最能滿足需求的服務(wù)，同時(shí)還可以傳達(dá)對(duì)產(chǎn)品興趣和頻率敏感的信息。

　　4、許可郵件列表

　　建議：開展提醒服務(wù)。

　　IMT Strategies調(diào)查過的半數(shù)以上領(lǐng)先的營銷人員已經(jīng)進(jìn)行過提醒服務(wù)和定制提醒計(jì)劃的實(shí)驗(yàn)，包括時(shí)間提醒(如生日)、補(bǔ)充(如替換、升級(jí))和服務(wù)備忘錄(如預(yù)定維護(hù))。研究表明，33%的E-mail登記了提醒服務(wù)。

　　5、贊助新聞郵件

　　建議：擴(kuò)展鼓動(dòng)性的應(yīng)用。

　　有資料表明，有75%以上的顧客曾經(jīng)收到過熟人的推薦，被調(diào)查的成功的營銷人員中，有50%利用已經(jīng)建立起來的可信任的顧客關(guān)系產(chǎn)生杠桿作用， 采取鼓動(dòng)性實(shí)驗(yàn)營銷計(jì)劃(病毒性營銷)。此外，20%的電子郵件用戶利用熟人的“口碑”宣傳發(fā)現(xiàn)并瀏覽新的網(wǎng)站。除了搜索引擎和自由沖浪之外，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先的 營銷戰(zhàn)略還需要做其他宣傳，如網(wǎng)絡(luò)標(biāo)志廣告和電視廣告等。

　　6、贊助討論列表

　　建議：采用交叉品牌/交叉商業(yè)計(jì)劃。

　　交叉品牌及與伙伴公司合作的營銷戰(zhàn)略是E-mail營銷實(shí)踐的部分內(nèi)容，開展這些計(jì)劃有利于建立與核心顧客社區(qū)的高度信任，影響新顧客社區(qū)并建立營銷杠桿，并迅速擴(kuò)張?jiān)S可E-mail活動(dòng)的寬度和價(jià)值。

　　7、鼓動(dòng)性營銷

　　建議：投資的績效評(píng)價(jià)和回報(bào)。

　　開展?fàn)I銷活動(dòng)應(yīng)該識(shí)別一個(gè)特定計(jì)劃的總體反應(yīng)率(例如點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率)并跟蹤顧客的反應(yīng)，從而根據(jù)顧客過去的反應(yīng)行為作為將來的細(xì)分依據(jù)。然 而，令人吃驚的是，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，將近70%的營銷人員在E-mail營銷活動(dòng)中既沒有測試點(diǎn)擊率也沒有測量轉(zhuǎn)化率。投資的績效評(píng)價(jià)和回報(bào)應(yīng)該作為營銷計(jì)劃的基本內(nèi)容。

　　8、伙伴聯(lián)合營銷

　　建議：改進(jìn)“頻率”管理。

　　E-mail聯(lián)系的頻率應(yīng)該與顧客的預(yù)期和需要相結(jié)合，這種頻率預(yù)期與具體環(huán)境有密切關(guān)系，從每小時(shí)更新到每季度的促銷誘導(dǎo)。這一點(diǎn)非常重要， 因?yàn)轭櫩托枰鄳?yīng)的、定位的內(nèi)容和服務(wù)來取得許可，長期不變的非定位的E-mail信息將造成已經(jīng)建立營銷關(guān)系的顧客撤消他們的許可。