企業(yè)用戶體驗重要的方法_企業(yè)用戶體驗有什么方法

　　用戶是網(wǎng)站發(fā)展的動力與支持，網(wǎng)站要獲得成功最終還是要還原到“為用戶服務，向用戶提供價值”這個根本之上，所以我們講用戶體驗至上。下面由學習啦小編為大家整理的企業(yè)用戶體驗的方法，希望大家喜歡!

　　企業(yè)用戶體驗的方法

　　一、提到客戶體驗不得不提下WEB1.0和2.0的時代。

　　web1.0到底是什么?簡單來說無非是一種信息傳遞模式，在web1.0時代，大家只能單獨從一個站點獲取信息，每個站點之間沒有任何的信息流，訪客與站點之間也沒有任何信息交換。而web2.0時代，信息流的傳遞大大增強，最簡單的理解就是留言板、友情鏈接，再高級一些就是論壇、博客、圍脖、輕博客等等。web2.0的模式必然要比1.0先進，大家簡單這么理解就可以了。

　　二、總是強調(diào)用戶體驗，那企業(yè)站做到多少算合適呢?

　　大家先搞清楚，你要做的是企業(yè)站還是門戶站，企業(yè)站主要以營銷為主，用戶體驗是為了提高營銷能力的一種方式，而門戶站用戶體驗為主，只有先擁有用戶體驗才能得到盈利模式。所以我認為，企業(yè)站要根據(jù)自己的產(chǎn)品擁有一定的用戶體驗即可，不必強求，因為如果沒有自己的網(wǎng)絡營銷團隊，那么投入和產(chǎn)出比會非常低。

　　1、產(chǎn)品銷售型企業(yè)站，這種站需要的用戶體驗比較低，主要體現(xiàn)在以下2個方面：用戶能通過各級導航找到自己的產(chǎn)品;能在產(chǎn)品頁面擁有詳盡的資料信息(包括圖片的精美程度和文字信息等)。那做到這些還用不用做?如果你的產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上面的競爭對手里面屬于性價比高的，那么你只要保證“曝光度”即可，也就是不需要很多的客戶體驗設置。只要別人搜索到你，那么成交量就很不錯。

　　2、提供服務型企業(yè)站，這種站大部分都需要很高的用戶體驗，用戶體驗的唯一要求就是讓用戶認為你“專業(yè)”!!!所以這一類網(wǎng)站必須由網(wǎng)站策劃人員綜合市場營銷人員分析用戶心理，比如我的紋身網(wǎng)站，紋身行業(yè)就是服務業(yè)，怎么樣讓對方信任你?因為像我這樣的服務業(yè)都存在一個問題，用戶沒接受服務之前信任度都較低，那你光靠嘴巴說，客戶的警惕性也比較高，所以我研究到，網(wǎng)站是用戶自己搜索進來的，不是我，不是我這個紋身師讓用戶輸入網(wǎng)址進來的，那么就不會存在我主動向他營銷的這種方式，用戶的警惕性相對降低。那么我又針對用戶心理做了很多用戶體驗，圍脖——我之前都是發(fā)布一些硬廣告，比如哪里哪里紋身多少多少電話，現(xiàn)在我就發(fā)布一些日常生活或工作的狀況描述，或者城市的一些新聞、天氣，很隨意。為的就是增加親和度降低商業(yè)化氣息(大家不要認為我很弱，我剛開始也不懂圍脖，就是上去發(fā)廣告，后來慢慢才認識到，圍脖是用來交流的，互動的，發(fā)廣告，根本不會有人理你，從網(wǎng)站改版到現(xiàn)在1個月，我的粉絲就增加了近100個，大家知道，我只發(fā)圍脖，很少參與其他人互動的，圍脖就掛在網(wǎng)站上面，而且是企業(yè)站，很不錯了);知識文章——發(fā)表很多原創(chuàng)或轉(zhuǎn)載的新聞或知識(這里不討論SEO方面的事情)，用戶會怎么想，你網(wǎng)站上發(fā)布的你肯定懂啊，什么人懂啊，肯定是大師啊，對了!!!就是這種潛移默化的情愫轉(zhuǎn)移;視頻——有些用戶就是看字看圖，也不知道服務的具體過程，那么就錄制一些視頻，配合比較好的背景音樂，吸引用戶，這里有人要疑惑，錄制的不專業(yè)怎么辦?我告訴你，比你的競爭對手專業(yè)就可以。所有紋身視頻里，我可以說我網(wǎng)站的視頻是最大氣的，最精心的，雖然從專業(yè)角度說可能是低級產(chǎn)品;論壇——我不能報喜不報憂，論壇這里我根本沒搞起來，主要是用戶群體分析失誤+自己實在沒有精力管理，為什么說用戶群體分析失誤呢?舉2個例子：1，買手機的用戶，手機是“產(chǎn)品”，沒買過也能得到很多參數(shù)，買過的而且不止用過一部，有心得的用戶比較多，用戶能參與討論的基礎也比較好;2、做紋身的用戶，紋身是“服務”，相近的還有美容、醫(yī)療服務等，沒做過的用戶根本無法得知具體效果，做過的用戶99%也不會有任何深層次的心得!所以這兩種類型的終端用戶就存在這種差別——前一種可以自發(fā)進行討論，后一種需要進行問答式的討論，即需要有高手去帶領，而我的是企業(yè)站不是門戶站，無法吸引到其他的高手前來參與，因為誰都知道品牌效應，不會白給我做廣告的。。

　　3、考慮競爭對手來決定自己的用戶體驗

　　我認為這是新手慢慢進步會遇到的一個迷茫期，總是固步自封，閉門造車，研究的都是大型門戶的方式，就要套用到自己的企業(yè)站里面，反而弄的自己手忙腳亂，精疲力竭!因為我之前就陷入了這種模式，天天琢磨著人家的門戶哪有好的用戶體驗，然后就琢磨能不能自己用，現(xiàn)在我可以說不必了!

　　提高企業(yè)網(wǎng)站用戶體驗的方法

　　1. 完善的網(wǎng)站導航結(jié)構(gòu)

　　網(wǎng)站導航看似平常，實則很關(guān)鍵，他是整個網(wǎng)站的脈絡結(jié)構(gòu)，網(wǎng)站導航不僅要完善，而且要簡明、精準、扼要。用戶打開主頁，眼光會掃過導航，看看就有哪些醒目的標題，那些自己感興趣，就會點進去。點進去后，也要有導航把用戶導出來，如果導航很混亂，客戶點來點去迷失了方向，恐怕客戶一灰心溜之大吉。我們說導航要精準，是因為你概括的準確，能引導客戶瀏覽他所期望的內(nèi)容。同事最好在網(wǎng)站上加一個網(wǎng)站地圖，方便客戶了解整個站點的組織結(jié)構(gòu)，尤其是內(nèi)容較多的網(wǎng)站。用戶打開頁面，從情感來說，希望自己能看懂、看透網(wǎng)頁的主要欄目框框，心里有一種把控的欲望，如果頁面欄目龐雜，用戶視覺、內(nèi)心產(chǎn)生一種難以承受雜亂的抗繞，恐怕只有關(guān)閉你的頁面才能打開心頭的亮窗了!

　　2. 合理有序的頁面內(nèi)容不局

　　作為網(wǎng)站的主頁一般尤為關(guān)鍵，訪客打開后能不能看下去就看主頁了，然而很多客戶有一種誤區(qū)，總是認為主頁做的越漂亮、精美、豐富多彩才能吸引到用戶的瀏覽。事實上這是對網(wǎng)民心里訴求的一種誤解。我們說網(wǎng)民打開任何一個網(wǎng)頁，最渴望看到的就是自己想要找的內(nèi)容，而那些裝飾的魅力元素只是感受而已。如果裝飾的元素過多以至于造成很多網(wǎng)頁，圖片、動畫一大堆，閃來閃去干擾用戶視線。很多企業(yè)網(wǎng)站做得像一個行業(yè)門戶，客戶恨不得把所有東西都擺在網(wǎng)站主頁，造成整個主頁3-4屏。訪客打開網(wǎng)頁后，恐怕一臉茫然，不知網(wǎng)頁所云何處!所以我們強調(diào)，網(wǎng)頁需要去美化和點綴，但這些都是在不影響用戶體驗的角度下去做，否則過猶不及而。再有就是不要把太多的東西都堆在首頁，該分好類的就分好類，該放在內(nèi)頁的就放在內(nèi)頁，只要你有完善的導航，客戶會進來看的，這一點做的就很不錯。主頁內(nèi)容詳細分類，歸類整理，布局上盡量合理有序，我們說要把復雜的東西簡單化，這樣才能增強客戶的心理良好感受。客戶看著舒服了，才能靜下心來慢慢點。

　　3. 內(nèi)容信息的專業(yè)特色

　　我們說一個網(wǎng)站核心的東西就是網(wǎng)內(nèi)信息，不管哪個行業(yè)，都要給網(wǎng)民提供他所期望的行業(yè)信息或者公司產(chǎn)品、服務、網(wǎng)站信息。在網(wǎng)站信息呈幾何數(shù)字增長的今天，互聯(lián)網(wǎng)里到處彌漫著各種各樣的咨詢信息，這就要求我們每個企業(yè)的網(wǎng)站，要想辦法搞出點不一樣的東西來，因為用戶在網(wǎng)上看到的信息已經(jīng)太多太多，視覺早已麻木，如果你的網(wǎng)站和別人的是一樣，對他來說沒有什么價值，所以要想辦法搞出特色來，盡管說我們確實和別人一樣的內(nèi)容，實在也沒啥區(qū)別呀?我們也認為你要搞出點差別來，哪怕是你的服務差別，也是有價值的，整個互聯(lián)網(wǎng)就是對有差別的東西給予高度的關(guān)注和評價，雷同的東西，引起不了大家的注意力。

　　網(wǎng)站用戶體驗獲得加分的五個細節(jié)

　　一、更加快速而穩(wěn)定地抵達網(wǎng)站

　　網(wǎng)站帶給用戶的第一印象便來自于頁面的打開速度，試想一個讓用戶要等10秒鐘以上的網(wǎng)站如何能夠留住用戶呢?要知道當前互聯(lián)網(wǎng)之中最不缺乏的就是同類的網(wǎng)站，過慢的頁面打開速度只會把更多的用戶推到競爭對手的懷里。因此，對于網(wǎng)站空間等硬件的投入不能過于“吝嗇”，不能以犧牲用戶的體驗為代價，否則必然會得不償失。同時，還要注意保證網(wǎng)站空間的穩(wěn)定性，杜絕因為經(jīng)常性宕機造成用戶的流失。

　　二、符合網(wǎng)站主題定位的風格設計

　　俗話有云：“人靠衣服馬靠鞍。”說的就是外表裝飾的重要性，說明人們的審美觀即是如此，對于同樣需要滿足用戶審美和眼光的網(wǎng)站而言，這個道理同樣適用。不同主題定位的網(wǎng)站的用戶都具有一定的特點和審美習慣，例如游戲玩家對于與游戲相關(guān)的主題設計明顯更加具有親切感，這就要求網(wǎng)站為了獲得更好的用戶體驗度需要在主題和風格設計上更加注重與網(wǎng)站定位的切合，以拉近與用戶之間的距離。

　　三、清晰而不冗余繁雜的導航設計

　　網(wǎng)站的導航設計最能體現(xiàn)出網(wǎng)站運營者對于相關(guān)主題和內(nèi)容的把握水平，只有做到分類得當、全面而簡潔、杜絕重復才能既方便用戶檢索需要的內(nèi)容和信息，還能體現(xiàn)出網(wǎng)站的組織和管理水平，給用戶留下良好的印象。特別是對于第一次來到網(wǎng)站的用戶而言，設計清晰明了的導航讓他們能夠快速找到需要的內(nèi)容才具有了把他們留下來的可能。

　　四、分類合理而豐富的高質(zhì)量內(nèi)容

　　在用戶來到網(wǎng)站之后，最終讓他們評價和判斷網(wǎng)站質(zhì)量，給網(wǎng)站打分的因素還要歸結(jié)到內(nèi)容方面，一方面是內(nèi)容的質(zhì)量相比同類網(wǎng)站是否具有優(yōu)勢，不管是在質(zhì)量上，還是在數(shù)量上，都要超出競爭對手;另一方面，達到一定數(shù)量的內(nèi)容需要進行合理而清晰的分類，讓用戶可以快速查找，這些都是讓用戶為網(wǎng)站加分的細節(jié)設計所在。

　　五、方便用戶操作的網(wǎng)站細節(jié)功能

　　常用的網(wǎng)站形式多為CMS和BBS兩種，對于這種結(jié)構(gòu)較為全面的大型站點而言，用戶在操作的過程中要想方便地“玩轉(zhuǎn)網(wǎng)站”，就需要網(wǎng)站設計者能夠站在用戶的角度，設計一些實用而方便的功能按鈕，從網(wǎng)站程序自帶的“返回頂部”這種必備的功能小細節(jié)，到站長自己設計加入的各種小功能，諸如收藏、查找、在線咨詢、快捷分享等功能，既能便利用戶的使用為網(wǎng)站加分，還能為網(wǎng)站帶來一定的好處，可謂一舉多得。