正確地做事和做正確的事

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　　正確地做事和做正確的事

　　讓我們先看一'個故事。

　　這是約翰•米勒先生親身經歷的一件事，也許從這件事中你可以體會出“效能”的含義。 那是陽光明媚的一個中午，在明尼阿波利斯市區(qū)，米勒先生經過一家叫“石邸”的餐廳， 想吃頓簡單的午餐。

　　餐廳就餐的人非常多，趕時間的米勒先生，很慶幸找到了一張吧臺旁邊的凳子坐了下來。幾分鐘后，有位年輕人端了滿滿一托盤要送到廚房清洗的臟碟子，匆匆地從他的身邊經過。 年輕人用眼角余光注意到了米勒先生，于是停下來，回頭說道，“先生，有人招呼您了嗎? ” “還沒有，”他說，“我趕時間，只是想來一份沙拉和兩個面包圈。”

　　“我替您拿來，先生。您想喝點什么? ”

　　“麻煩來杯健怡可樂。”

　　“對不起，我們只賣百事可樂，可以嗎? ”

　　“啊，那就不用了，謝謝。”米勒先生面帶微笑，說道：“請給我一杯水加一片檸檬。”

　　“好的，先生，馬上就來。”他一溜煙不見了。

　　過了一會兒，他為米勒先生送來了沙拉、面包圈和水，留下米勒先生用餐。

　　又過了一會兒，年輕人突然為米勒先生送來了一聽冰涼的健怡可樂。

　　米勒先生一陣高興，卻又有疑問：“抱歉，我以為你們不賣健怡可樂。”他說。

　　“沒錯，先生，我們不賣。”

　　“那這是從哪兒來的? ”

　　“街角雜貨店，先生。”米勒先生驚訝極了。

　　“誰付的錢? ”他問。

　　“是我，才2塊錢而已。”

　　聽到這里，米勒先生不禁為年輕人專業(yè)的服務所折服，他原本想說的是：“你太棒了! ” 但實際卻說：“少來了，你忙得不可開交，哪有時間去買呢? ”

　　面帶笑容的年輕人，在米勒先生眼前似乎變得更髙更大了。“不是我買的，先生。我請 我的經理去買的! ”

　　米勒先生被這位年輕人高效能的工作作風所感動了，他認為這個店員選用了“正確的方 式”做了 “正確的事”，于是米勒先生當時就決定：把這家伙挖過來，不管多費事!你明白 了嗎? “效能”就是指“用正確的方式做了正確的事”。“正確地做事”保證了做事的效率， “做正確的事”保證了將事做對，二者結合在一起，也就保證了我們說的“工作效能”。

　　“正確地做事”指的是方法問題。就像這個故事中的年輕人變通地“讓經理替自己去雜 貨店買健怡可樂”這一做法就屬于“正確地做事”。

　　他沒有拘泥于傳統(tǒng)的服務理念，而是以顧客的需求為重，努力找方法創(chuàng)造性地滿足了顧 客的需求。這種創(chuàng)造性思維和做法都是我們所提倡的。

　　要了解“做正確的事”的含義，就要先了解什么才是“正確的事”。

　　我們的生活、工作中有許許多多的事情需要去做，是否這些都是“正確的事”呢?不 是的。比如，你在第二天有重要的工作要做，現(xiàn)在需要充分地休息，可這時接到一個朋友的電話邀請你去酒吧聊天。那么，“休息”就是“正確的事”，而“去酒吧聊天”就不是“正 確的事”。

　　我們每天面對的眾多事情，怎么才能區(qū)分哪些是需要做的“正確的事”呢?其實，按照 輕重緩急的程度，我們遇到的事情可以分為以下四個象限，即重要且緊急的事，重要但不緊急的事，緊急但不重要的事，不緊急也不重要的事。

　　第一象限是重要又急迫的事。諸如應付難纏的客戶、準時完成工作、住院開刀，等等。

　　第二象限是重要但不緊急的事。比如，長期的規(guī)劃、問題的發(fā)掘與預防、參加培訓、向 上級提出問題處理的建議，等等。

　　第三象限屬于不緊急也不重要的事。既然不重要也不緊急，那就不值得花時間在這個象限。

　　第四象限是緊急但不重要的事。表面看似第一象限，因為迫切的呼聲會讓我們產生“這 件事很重要”的錯覺——實際上就算重要也是對別人而言。電話、會議、突來訪客都屬于這 一類。我們花很多時間在這個里面打轉，自以為是在第一象限，其實只是在第四象限徘徊。

　　現(xiàn)在我們不妨回顧一下上周的生活與工作，你在哪個象限花的時間最多?請注意，在劃分第一和第三象限時要特別小心，急迫的事很容易被誤認為是重要的事。

　　其實二者的區(qū)別就在于這件事是否有助于完成某種重要的目標，如果答案是否定的，便 應歸入第三象限。

　　要學會把時間花在第二象限，做重要而不緊迫的事。那樣才會減少重要的事進入第一象限，變得緊急。

　　在工作中，我們需要時刻提醒自己，怎樣做才是創(chuàng)造最髙工作效能的最佳方式?找到重要但不緊急的事，之后用上全部的智慧、最恰當的方法去做好它，你的工作就能夠保持髙效 而平衡了。