怎樣用思維導(dǎo)圖去迎接挑戰(zhàn)

怎樣用思維導(dǎo)圖去迎接挑戰(zhàn)

　　思維導(dǎo)圖又叫心智圖，是表達(dá)發(fā)射性思維的有效的圖形思維工具 ，它簡(jiǎn)單卻又極其有效，是一種革命性的思維工具。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家介紹的關(guān)于怎樣用思維導(dǎo)圖去迎接挑戰(zhàn),歡迎大家參考和學(xué)習(xí)。

　　工作中出現(xiàn)的問(wèn)題是多種多樣的，它們的嚴(yán)重程度也不相同，小到一個(gè)本來(lái)會(huì)非常順利的手術(shù)過(guò)程中的打嗝，大到一個(gè)可能會(huì)威脅到企業(yè)生存的問(wèn)題。有時(shí)候，麻煩會(huì)突然出現(xiàn)，而另一些時(shí)候，它們又會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)的一段時(shí)間。無(wú)論是哪種情況，一旦確定問(wèn)題存在，那就是到了我們迎接挑戰(zhàn)的時(shí)刻了.而思維導(dǎo)圖會(huì)引導(dǎo)我們找到解決問(wèn)題的最佳途徑。

　　應(yīng)對(duì)即時(shí)問(wèn)題我們?cè)O(shè)想一種情景。你是一家名為”汝之愛(ài)圖書(shū)”的獨(dú)立書(shū)店的經(jīng)理。現(xiàn)在是圣誕前夜，書(shū)店里擠滿了最后一拔購(gòu)書(shū)者。這些顧客都想早些結(jié)束購(gòu)物.因?yàn)樗麄兊泌s回家包裝圣誕禮物.人們變得煩躁。與此同時(shí)，員工們已經(jīng)站了一整天，心里都盼著書(shū)店關(guān)門(mén)下班。

　　你被叫到一個(gè)展柜前，有個(gè)顧客在那里大發(fā)怨氣。幾周前她為她女兒預(yù)訂的一本書(shū)找不見(jiàn)了，店里又沒(méi)有儲(chǔ)備現(xiàn)貨。店員正在跟顧客解釋說(shuō)，這里的圖書(shū)只能保留一個(gè)星期，她應(yīng)該早些天來(lái)取書(shū)。這位顧客不喜歡被人告知她應(yīng)該怎么做，眼下變得越來(lái)越惱火，并且要求見(jiàn)經(jīng)理。

　　雖然你的本能也許是想叫苦并且逃開(kāi).但這是你的書(shū)店，你的角色就是對(duì)這種情況負(fù)責(zé)。作為經(jīng)理，你必須在你的顧客和銷(xiāo)售人員之間把握好尺度。你打起精神，花費(fèi)半分鐘的時(shí)間在腦子里為眼前的處境繪制一個(gè)思維導(dǎo)圖。你的中心圖像是一個(gè)滿意的顧客，她的圣誕節(jié)絕不會(huì)被一本搞錯(cuò)的書(shū)破壞掉。

　　思維導(dǎo)圖的主要支干應(yīng)該是：

　　1.找一個(gè)解決問(wèn)題的辦法——你需要想辦法解決眼前這個(gè)問(wèn)題，為這位顧客找到一本書(shū)。

　　2.書(shū)店的聲譽(yù)——你不想讓潛在的顧客邊吃火雞和甘藍(lán)萊，邊批評(píng)“汝之愛(ài)圖書(shū)”書(shū)店糟糕的服務(wù)。

　　3.你的店員——一天的工作只剩下幾小時(shí)就結(jié)束了，而這是她來(lái)店里工作后趕上的第一個(gè)圣誕節(jié)。一整天不停地走來(lái)走去已經(jīng)累得她筋疲力盡了。

　　4.問(wèn)題——你需要分析一下問(wèn)題，不僅是找到一個(gè)解決方桉，而且還得保證以后不再出現(xiàn)類似的問(wèn)題。

　　5.你自己——你不想讓這次突發(fā)事件為你迄今為止非常成功的管理抹上不愉快的色彩。你必須既安撫你的顧客又照顧到你的員工。

　　你沉著冷靜地應(yīng)對(duì)眼前一觸即發(fā)的情況。思維導(dǎo)圖已縫有了結(jié)果，情況已經(jīng)在你的控制之中。思維導(dǎo)圖如是指導(dǎo)你的行動(dòng)

　　1.征求店員的意見(jiàn)，問(wèn)她是否愿意現(xiàn)在喝杯茶休息一下。你能看得出來(lái)她心情煩躁，需要離開(kāi)書(shū)店柜臺(tái)休息一下，這樣她就會(huì)平靜下來(lái)。她這種挫敗情緒很有可能會(huì)對(duì)其他顧客或者同事發(fā)泄出來(lái)，從而破壞了別人的心情。

　　2.聽(tīng)聽(tīng)這位顧客的觀點(diǎn)。你把她帶到一邊，問(wèn)她有什么問(wèn)題。她翻著白眼，再一次開(kāi)始抱怨，不過(guò)現(xiàn)在火氣消了一些。她很感激你花時(shí)間親自過(guò)問(wèn)這件事情。然而，你私下里還是同意店員的觀點(diǎn)——也許這位顧客應(yīng)該早些日子來(lái)取書(shū)——也許在她預(yù)訂這本書(shū)的時(shí)候，店員沒(méi)有跟她解釋清楚。這可能是你的職員的疏忽。如果是這樣，那么你作為經(jīng)理需要為此承擔(dān)責(zé)任。

　　3.考慮到書(shū)店長(zhǎng)久以來(lái)的良好信譽(yù)，你跟她解釋說(shuō)，預(yù)訂的圖書(shū)只能在店里保存一個(gè)星期，你為當(dāng)時(shí)沒(méi)有跟她解釋清楚而道歉。你對(duì)她說(shuō)，你會(huì)給各地的聯(lián)絡(luò)員打電話聯(lián)系，盡力為她再找一本書(shū)。如果找不到，你會(huì)讓她免費(fèi)挑選一本書(shū)，并且送她一張“汝之愛(ài)圖書(shū)”的代金券，

　　可以在圣誕節(jié)過(guò)后消費(fèi)。你還提議這位顧客再預(yù)訂一次，并且解釋說(shuō)，書(shū)在一月份的第一周就會(huì)到貨，如果她愿意來(lái)取的話。你為她那本精心挑選的書(shū)不能及時(shí)到貨，以致無(wú)法讓姥的女兒在圣誕節(jié)那天打開(kāi)而道歉，但是你說(shuō)希望她的女兒喜歡你推薦的這本書(shū)，因?yàn)檫@本書(shū)很受歡迎，你自己的女兒也很喜歡這本書(shū)?，F(xiàn)在，這位顧客已經(jīng)滿面笑容地接受了代金券。她離開(kāi)了書(shū)店，現(xiàn)在會(huì)告訴她的朋友和家人你對(duì)她如何盛情接待。這對(duì)你和你的書(shū)店來(lái)說(shuō)都是好消息。否則，這位顧客的怒氣和失望會(huì)火上澆油.負(fù)面消息會(huì)像野火一樣傳播得很快。

　　4.接下來(lái)，你跟你的店員談話，你解釋說(shuō)由于你們兩個(gè)人誰(shuí)也沒(méi)有接受訂單，所以，你們不可能確定當(dāng)時(shí)告訴過(guò)這位顧客什么，沒(méi)告訴她什么。你在腦子里默記著：一定要讓你所有的員工知道該如何做訂單。這是你在來(lái)年要著眼的事情。截至現(xiàn)在，那位店員已經(jīng)安靜下來(lái)了，聽(tīng)進(jìn)去了你所說(shuō)的話。你已經(jīng)用冷靜、平和的方式解決了顧客和店員之間的一個(gè)難題。

　　問(wèn)題解決了。

　　這個(gè)例子表明，當(dāng)你在工作中遇到難題時(shí)，思維導(dǎo)圖可能成為你必不可少的第一?？扛邸＜词鼓闶诌厸](méi)有彩筆和紙張，你仍然可以在大腦中浮現(xiàn)出一張思維導(dǎo)圖，一張關(guān)于目前形勢(shì)的虛構(gòu)圖像會(huì)幫助你找到行動(dòng)方桉。思維導(dǎo)圖使你能夠控制跟問(wèn)題相關(guān)的所有信息，在一個(gè)安全而穩(wěn)固的框架內(nèi)，事無(wú)巨細(xì)。一目了然，從而讓你能夠全面而周到地處理問(wèn)題。正如國(guó)際傳媒機(jī)構(gòu)(Speakers International)的哈里·斯科特所說(shuō)：

　　”思維導(dǎo)圖的精髓在于，它是一個(gè)完全自然的過(guò)程。一張思維導(dǎo)圖集一切條件于一圖，交代了所有的內(nèi)容。”在繪制思維導(dǎo)圖的過(guò)程中，中心圖像的重要牲非同小可，因?yàn)楹翢o(wú)疑問(wèn)，它明示了你想做到的每件事情.或者你需要解決的問(wèn)題的癥結(jié)。